- Thời gian đọc: 05 phút
- Bài viết dành cho: Các cấp lãnh đạo và quản lý
- Cần trợ giúp? LIÊN HỆ NGAY với chúng tôi
Ở vai trò là một người quản lý, bạn tin rằng bán hàng chính là những gì mà nhân viên kinh doanh làm thường ngày. Đáng ngạc nhiên, một nghiên cứu về kinh doanh trên toàn cầu cho thấy các nhân viên chỉ dành ít hơn một nửa thời gian của họ để bán hàng. Khảo sát chỉ ra rằng:
- Các nhân viên kinh doanh dành 66% thời gian cho các hoạt động không bán hàng.
- Những nhân viên hàng đầu cho biết, họ dành quá nhiều thời gian cho việc quản lý email, ghi nhật ký hoạt động, nhập dữ liệu bán hàng và theo dõi ghi chú về khách hàng.
- Vì những hoạt động đó, 57% nhân viên kinh doanh dự kiến sẽ không đạt KPIs của họ trong năm
Từ Giám đốc đến Phó Phòng kinh doanh, tất cả đều muốn nhân viên của mình làm việc hiệu quả hơn. Nhưng điều đó là một thách thức khi các quy trình làm việc nội bộ vẫn phức tạp và nhân viên thì có quá nhiều việc cần giải quyết.
Khi nói chuyện với các lãnh đạo, cấp quản lý của nhiều doanh nghiệp, Gimasys nhận ra rằng, đội ngũ kinh doanh có doanh số cao đều tập trung vào bốn nền tảng sau để tăng năng suất bán hàng. Bằng cách tập trung vào những lĩnh vực này, các nhà lãnh đạo, nhà quản trị có thể giúp đội ngũ nhân viên của mình tập trung vào công việc thực sự của họ: bán hàng.
1. Tự động hóa quy trình làm việc
Ngày nay, việc tự động hóa các công việc thủ công là rất quan trọng để giữ cho nhân viên kinh doanh có thể làm việc hiệu quả hơn. Khi doanh nghiệp loại bỏ được các nhiệm vụ không có giá trị cao lặp lại hàng ngày, nhân viên kinh doanh sẽ có thời gian để tập trung vào nhiệm vụ chính của mình.
Nếu doanh nghiệp đang sử dụng CRM, hãy tận dụng hệ thống này và khám phá các cách tự động thu thập dữ liệu để nhân viên không phải tốn quá nhiều thời gian cho hoạt động này. Phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp loại bỏ các hoạt động thường ngày như thường xuyên cập nhật thông tin liên hệ của khách hàng. Đồng thời với CRM, nhân viên kinh doanh có thể giao tiếp với khách hàng hiệu quả và thuận tiện thông qua nhiều kênh (cổng dịch vụ khách hàng, phương tiện truyền thông xã hội, email, v.v.).
Salesforce, một nền tảng CRM hàng đầu thế giới, giúp nhân viên tiết kiệm thời gian với các công việc hành chính rườm rà, tập trung hơn vào việc chuyển một khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Tính năng tự động hóa mở rộng cũng giúp nhân viên kinh doanh thực hiện dễ dàng các công việc hàng ngày (chẳng hạn như theo dõi hồ sơ khách hàng, quản lý dữ liệu giá cả, soạn thảo hợp đồng, v.v.), từ đó giúp họ có thêm nhiều thời gian hơn để tìm kiếm khách hàng tiềm năng và chốt deal.
Ngoài ra, Salesforce có thể được kết nối với các ứng dụng như Gmail, Exchange và Office 365, mang lại cho nhân viên khả năng cập nhật tức thời và liền mạch các bản ghi từ dữ liệu email chỉ bằng vài cú click chuột.
Tìm hiểu thêm về tính năng của Salesforce Sales Cloud và lợi ích đối với Doanh nghiệp TẠI ĐÂY
2. Sử dụng AI để giúp nhân viên bán hàng thông minh hơn
Giờ đây, AI không còn là một giấc mơ viển vông. Doanh nghiệp có thể hưởng nhiều lợi ích do AI mang lại. Các nhân viên kinh doanh giỏi nhất đã tận dụng được tối đa các tính năng do AI hỗ trợ, giúp giảm bớt thời gian bán hàng. Trên thực tế, các nhóm kinh doanh có hiệu suất cao có khả năng sử dụng AI cao hơn 4,9 lần so với những nhóm hoạt động kém hơn. AI có thể hỗ trợ từ việc đưa ra những dự báo về khách hàng tiềm năng cần lưu ý, đến email nào cần trả lời trước, hoặc đưa ra những báo cáo có tính chính xác cao.
3. Hợp tác và chia sẻ thông tin qua một hệ thống duy nhất
Các cuộc họp nội bộ không có mục đích thực sự hoặc nhật ký làm việc chính là kẻ thù của năng suất bán hàng. Đồng thời, nhân viên và lãnh đạo nên cùng hợp tác để tối đa hóa từng chu kỳ giao dịch. Đó là lý do tại sao một hệ thống duy nhất, một trung tâm để tìm kiếm thông tin là vô cùng quan trọng.
Doanh nghiệp cần tập trung vào việc di chuyển các hệ thống và quy trình bán hàng khác nhau về một nguồn duy nhất để việc hợp tác có thể trở nên dễ dàng hơn. Với việc tất cả tài liệu, bảng tính, slide, và hơn thế nữa ở cùng một nơi, các nhân viên kinh doanh có thể làm việc và giao tiếp với nhau trong thời gian thực. Điều này giúp loại bỏ nhu cầu của các cuộc họp không cần thiết.
Tham khảo:
- Doanh nghiệp bán lẻ nâng cao hiệu quả hoạt động với Salesforce CRM
- 03 cách giúp Doanh nghiệp thúc đẩy tăng trưởng doanh thu với nguồn lực sẵn có hậu Covid
- Ứng dụng Salesforce CRM trong ngành bán lẻ
4. Phát triển tiềm năng của nhân viên
Đôi khi, các lãnh đạo quá tập trung vào tăng trưởng doanh thu mà quên mất sự phát triển của từng cá nhân. Việc phát triển một nhân viên trở thành một “ngôi sao” không phải là hành động ngẫu nhiên. Đây là kết quả từ việc chia sẻ kiến thức tập trung, các khóa đào tạo có mục tiêu và khóa huấn luyện dài hạn từ cố vấn và lãnh đạo.
Cho dù bạn đang giới thiệu một nhân viên mới, trợ giúp một nhân viên hay tặng thưởng cho những nhân viên hàng đầu, đừng bỏ qua khía cạnh con người trong doanh số bán hàng. Không phải cũng cảm thấy bán hàng là một công việc dễ dàng. Hãy tạo ra một môi trường, nơi mà tất cả thông tin đều có thể được truy cập một cách minh bạch và chia sẻ dễ dàng trong toàn hệ thống.
Việc quản lý một nhóm nhân viên kinh doanh trong thời đại hiện nay là khá phức tạp, nhưng đồng thời cũng vô cùng bổ ích. Hãy nhớ phải liên tục kiểm tra với nhân viên để xem điều gì đang cản trở năng suất của họ, đề xuất những cách mà bạn có thể giúp đỡ họ.
Liên hệ với Gimasys – đối tác Vàng và Cloud Reseller hàng đầu của Salesforce tại Việt Nam theo form bên dưới để được tư vấn về triển khai Salesforce trong doanh nghiệp.
