Whitepaper: 8 Bước để Nâng cao Chất lượng Chăm sóc Khách hàng trên các Phương tiện Truyền thông Xã hội

Middle 20141029153315 10 questions you must ask when hiring social media consultant phone apps Năm 1955, nếu bạn đi vào một cửa hàng bán thịt, người bán hàng chắc chắn sẽ biết tên của bạn, biết được bạn thích ăn phần thịt nào, và nhớ được bạn đã mua gì trong những lần mua hàng trước đó. Anh ta cũng có thể gợi ý phần thịt nào mà bạn sẽ cần hoặc sẵn sàng tư vấn cho bạn làm thế nào để nêm nếm một miếng sườn cho thật ngon. Trải nghiệm mua hàng mang tính cá nhân hóa khá cao, nó không chỉ là sự giao dịch, thanh toán đơn thuần, mà còn là những cuộc hội thoại, trao đổi riêng tư giữa người mua và người bán.

Khoảng hai thập kỷ sau đó, thế giới bắt đầu đầu tư nhiều hơn cho dịch vụ CSKH, các doanh nghiệp có thể hỗ trợ khách hàng nhanh hơn nhờ sự ra đời của Hệ thống Tổng đài (Call Centre). Tuy nhiên, sự phát triển chóng mặt của công nghệ thông tin đã kéo theo sự ra đời của một loạt các phương tiện truyền thông xã hội mới, Call Centre dù vẫn được duy trì song không còn là công cụ chủ chốt để doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiệu quả. Các phương tiện mới này liên tục bùng nổ và lan rộng khi chỉ trong 2 năm, số lượng người sử dụng Facebook & Twitter được ghi nhận là tăng thêm 44% (MarketingProfs, 2014). Và dĩ nhiên, khách hàng ngày càng trở nên khó tính và đưa ra nhiều yêu cầu khắt khe hơn trong chất lượng và tốc độ được chăm sóc trên các kênh này. Theo nghiên cứu Edison, có đến 42% khách hàng mong muốn được phản hồi trên các trang mạng xã hội chỉ trong 1 giờ đồng hồ và 67% khách hàng lại muốn được phản hồi ngay trong ngày.  



Khi Chăm sóc khách hàng trên các Phương tiện truyền thông xã hội, nếu doanh nghiệp không xây dựng trước một kế hoạch chi tiết và toàn diện thì chắc chắn, cơ hội để tạo dựng niềm tin và chiếm được lòng trung thành của khách hàng sẽ bị vuột mất. Bởi lẽ, khi họ đã tìm đến bạn và mong muốn được giải quyết & cải thiện vấn đề, nhưng lại liên tục bị từ chối hoặc phớt lờ, thì dĩ nhiên, họ sẽ tìm đến một nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ khác, nơi họ được lắng nghe, thấu hiểu và cảm thấy được trân trọng.

Dưới đây là Bộ giải pháp 8 Bước giúp Doanh nghiệp nâng cao chất lượng Chăm sóc khách hàng hiệu quả. 

Để tải Whitepaper đầy đủ, Ấn vào đây.
 
G icon 60

Gimasys

Social Links