Salesforce

Hầu như mọi doanh nghiệp dù hoạt động trong bất kỳ thị trường nào cũng đều phải đối mặt với những cuộc cạnh tranh gay gắt. Để có thể trở nên khác biệt so với đối thủ, các doanh nghiệp phải tìm đến nhiều giải pháp như quảng cáo đa kênh, đổi mới sản phẩm hay cải tiến quy trình làm việc hiệu quả hơn. Tuy nhiên, khi nói đến việc tiếp cận và giữ chân khách hàng, yếu tố hàng đầu tạo nên sự khác biệt lại chính là trải nghiệm khách hàng.

Khi các bác sĩ vẫn phải phụ thuộc vào những cách thức làm việc thủ công, cũng như bị giới hạn về nguồn tài liệu, việc lưu trữ chính xác hồ sơ bệnh lý rất dễ trở nên quá tải. Một giải pháp cho vấn đề này là tiến hành nâng cấp hệ thống thông tin sức khỏe lỗi thời vốn chỉ tích hợp hồ sơ bệnh lý điện tử, trở thành một hệ thống mới có bao gồm những tính năng như phân tích dữ liệu. Một lựa chọn cực kì được ưa chuộng hiện nay là nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM), hoạt động hoàn toàn trên nền tảng đám mây.

Các nhà cung cấp, nhà đầu tư, công ty dược phẩm và công ty thiết bị y tế nếu muốn vươn lên trở thành người dẫn đầu trong ngành cần ưu tiên xây dựng các hoạt động cung cấp dịch vụ chăm sóc đặc biệt. Làm thế nào để đạt được mục tiêu này? Hãy đồng hành cùng nền tảng chăm sóc sức khỏe CRM.

Nền tảng quản lý dữ liệu (DMP) giống như Salesforce Audience Studio (trước đây được gọi là Salesforce DMP) chính là xương sống của các chiến dịch marketing. Một DMP có thể thu thập, tổ chức và kích hoạt dữ liệu khách hàng của các bên từ mọi nguồn - online, offline, trên thiết bị di động và nhiều nguồn khác. Những nền tảng này cho phép các doanh nghiệp thu thập được insight độc nhất để có thể phân loại và tiếp cận khách hàng. 

Khi cơ sở dữ liệu bị giới hạn chỉ cung cấp thông tin từ một bộ phận và không thể kết hợp thông tin quan trọng. Các thông tin về khách hàng đủ điều kiện khai thác bán hàng cross-selling (bán hàng chéo) và up-selling (bán hàng gia tăng) có thể bị bỏ lỡ. Điều này sẽ ảnh hưởng đến doanh thu của doanh nghiệp và cũng có thể dẫn đến việc mất khách hàng vì họ sẽ tìm kiếm sản phẩm ở một nơi khác thay vì những nơi không thỏa mãn được nhu cầu của họ.

Chúng ta đang sống trong một thế giới dựa trên dữ liệu. Các lãnh đạo doanh nghiệp không thể đưa ra quyết định mà không sử dụng những dữ liệu chính xác, bởi các quyết định được đưa ra bằng cảm tính không còn đúng đắn trong thời đại ngày nay. Để duy trì tính cạnh tranh, mọi thứ phải bắt nguồn từ thực tế và các con số chính xác để hỗ trợ lựa chọn sáng suốt.

Trong nhiều năm, những lo ngại về bảo mật luôn là lý do hàng đầu khiến các doanh nghiệp còn chần chừ trong việc sử dụng các dịch vụ đám mây. Tuy nhiên, một cuộc khảo sát gần đây với 200 chuyên gia bảo mật CNTT đã chỉ ra rằng: bất chấp những lo ngại về bảo mật, chỉ 35% người tham gia khảo sát cho rằng các hệ thống dựa trên đám mây (cloud-based) sẽ kém an toàn hơn so với các hệ thống tại chỗ (on-premise) của họ. Trong khi đó, 64,9% còn lại tin rằng hệ thống cloud sẽ an toàn hơn hoặc ít nhất là bằng hệ thống on-premise. Phần lớn sự tin tưởng này có được là nhờ những nỗ lực của những nền tảng dịch vụ dựa trên đám mây hàng đầu như Salesforce, giúp bảo mật toàn diện dữ liệu của khách hàng và cung cấp các tính năng mạnh mẽ theo yêu cầu của từng doanh nghiệp.

Chữ “Sales” trong Salesforce khiến nhiều người nghĩ rằng Sales Cloud là sản phẩm mũi nhọn của Salesforce. Khi xem qua báo cáo nghiên cứu thị trường Magic Quadrant do Gartner thực hiện đối với các phần mềm CRM, dễ dàng nhận thấy rằng Salesforce đang dẫn đầu thị trường và bỏ xa các nhà cung cấp còn lại. Nếu báo cáo CRM của Gartner là một đường đua, Salesforce có thể được ví như vận động viên điền kinh Usain Bolt đang tham gia cuộc thi chạy 100m dành cho học sinh lớp 8.

Salesforce Service Cloud giúp bộ phận Dịch vụ Khách hàng xử lý các case nhanh hơn bằng cách tận dụng AI và tự động hóa, cung cấp dịch vụ tự phục vụ thông minh và cá nhân hóa quy trình chăm sóc khách hàng, đồng thời dự đoán nhu cầu của khách hàng để có thể duy trì quan hệ với họ. Các tính năng của Service Cloud cho phép bộ phận Dịch vụ Khách hàng có thể hỗ trợ khách hàng trong thời gian thực bằng các công cụ trò chuyện trực tiếp trên bất kỳ kênh giao tiếp nào.

Các nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM), như Salesforce, đã giúp việc tổng hợp và phân tích dữ liệu trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Tuy nhiên, việc xác định xu hướng hiện tại cũng như chạy thử các chiến lược kinh doanh cũng đòi hỏi nhân viên phải bỏ ra khối lượng thời gian lớn không kém. Điều này chính là động lực cho sự ra đời của Einstein Analytics. Salesforce đã phát triển một giải pháp phần mềm mới được tích hợp trí tuệ nhân tạo, có thể nhanh chóng phân tích hàng tỷ dữ liệu đơn lẻ, thậm chí là tập dữ liệu lớn.