Trong kỷ nguyên 4.0, mọi hoạt động đều được hiện đại hóa và chuyển sang kỹ thuật số, các doanh nghiệp đều đang cố gắng tìm kiếm giải pháp để có được cái nhìn 360 độ về khách hàng của mình trong khi vẫn giữ được tính nhất quán (liền mạch) trên tất cả các kênh liên lạc. Đặc biệt đối với các công ty ngành Công nghệ Tài chính – Fintech – thì việc sở hữu cái nhìn 360 độ nhất quán về từng khách hàng trên mọi kênh giao tiếp là điều vô cùng quan trọng.
Cụ thể với các ngành Ngân hàng, Dịch vụ Tài chính và Bảo hiểm đang phải hoạt động với mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt. Để luôn bắt kịp thị trường, những công ty này cần ưu tiên tập trung vào các mối quan hệ với khách hàng và nâng cao trải nghiệm của họ.
Qua nhiều năm phát triển, CRM (phần mềm quản trị quan hệ khách hàng) đã trở thành một hệ thống quản lý, chăm sóc khách hàng vô cùng hữu ích cho các doanh nghiệp. Sở hữu một hệ thống CRM mạnh mẽ, các công ty, đặc biệt là công ty ngành Fintech có thể dễ dàng tổng hợp được thông tin, nắm bắt được các thông tin cốt lõi – insight giá trị, từ đó phục vụ khách hàng tốt hơn.
- Thời gian đọc: 05 phút
- Bài viết dành cho: Lãnh đạo và các cấp quản lý
- Cần trợ giúp? LIÊN HỆ NGAY với chúng tôi
Dưới đây là một số lợi ích quan trọng mà hệ thống CRM mang lại cho các công ty ngành Fintech:
1. Một giải pháp hợp nhất thay thế toàn bộ các hệ thống đơn lẻ, rời rạc
Khi hoạt động kinh doanh phát triển, các doanh nghiệp Fintech thường phải sử dụng nhiều hệ thống đơn lẻ cho từng lĩnh vực kinh doanh hoặc sản phẩm, dịch vụ mới. Điều này phần lớn gây ra vấn đề phân mảnh dữ liệu, quy trình làm việc bị gián đoạn và làm giảm khả năng hiển thị thông tin về khách hàng, khiến cho doanh thu bị sụt giảm.
Một CRM mạnh mẽ như Salesforce CRM được xây dựng để hỗ trợ doanh nghiệp Fintech tăng trưởng và mở rộng quy mô, cho phép các hệ thống kết nối với nhau thông qua API. CRM cũng có thể dễ dàng tùy chỉnh, nhanh chóng thiết lập các chức năng kinh doanh mới.
2. CRM giúp cải thiện việc quản lý thông tin
Để có thể liên tục nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và xây dựng lòng tin nơi khách hàng trong suốt hành trình của họ, việc sở hữu một hệ thống lưu trữ, quản lý thông tin khách hàng chính xác và đáng tin cậy là điều vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp Fintech.
Tính năng Quản lý Liên lạc của CRM sẽ chịu trách nhiệm lưu trữ và bảo mật cơ sở dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp. Từ đó, với thông tin đúng và phù hợp, doanh nghiệp có thể xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng chất lượng. Đây chính là mấu chốt giúp doanh nghiệp thúc đẩy trải nghiệm dịch vụ khách hàng.
Ngoài ra, doanh nghiệp sẽ không cần đầu tư thêm vào cơ sở hạ tầng bởi hầu hết CRM hiện nay đều dựa trên nền tảng đám mây. Tất cả thông tin của doanh nghiệp sẽ được lưu trữ trên hệ thống đám mây một cách an toàn và chỉ những người trong doanh nghiệp mới có thể truy cập được vào những dữ liệu bảo mật này.
3. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Thông tin khách hàng có thể được coi là “viên ngọc quý” trong mọi quy trình bán hàng, đặc biệt là trong lĩnh vực tài chính. Nền tảng CRM được xây dựng với hệ thống quản lý liên lạc mạnh mẽ sẽ giúp nhân viên truy cập thông tin khách hàng dễ dàng và phục vụ nhanh chóng hơn.
Đặc biệt, với một hệ thống CRM mạnh mẽ như Salesforce CRM cũng được xây dựng với thuật toán tính điểm khách hàng tiềm năng (lead scoring), giúp doanh nghiệp xác định liệu một khách hàng đã sẵn sàng để chuyển đổi hay chưa. Từ đó có thể chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự một cách hiệu quả hơn.
4. Linh hoạt trong tùy chỉnh
Việc sở hữu một hệ thống CRM có thể phát triển và mở rộng cùng doanh nghiệp sẽ là một lợi thế lớn, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp phải thay đổi nhanh chóng để phù hợp với nhu cầu của thị trường. Với một nền tảng linh hoạt trong việc tùy chỉnh các module, công cụ hay quy trình để phù hợp với quy trình kinh doanh hiện tại, CRM sẽ mang lại cho doanh nghiệp cơ hội phát triển và mở rộng nhanh chóng trong tương lai.
Tìm hiểu thêm: Tại sao các công ty Công nghệ Tài chính (Fintech) nên sử dụng CRM?
Kết luận
Bằng cách triển khai phần mềm CRM phù hợp – được tích hợp đầy đủ các công cụ cần thiết, doanh nghiệp ngành Fintech có thể dễ dàng cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng cũng như khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Salesforce CRM hiện đang là một trong những nhà cung cấp giải pháp CRM hàng đầu trên nền tảng điện toán đám mây nhờ những tính năng tuyệt vời được thiết kế phù hợp với tất cả phòng ban trong doanh nghiệp, đặc biệt là kinh doanh, dịch vụ và marketing. Với Salesforce CRM, doanh nghiệp có thể nắm bắt dễ dàng cơ hội để duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Tuy nhiên, để tiến hành ứng dụng CRM nền tảng đám mây dễ dàng hơn, một đối tác có thể hướng dẫn doanh nghiệp trong suốt quá trình triển khai CRM sẽ vô cùng cần thiết.
Gimasys hiểu rõ những nhu cầu cốt lõi của các công ty Công nghệ Tài chính Fintech và các công cụ kinh doanh cần thiết để doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Để được tư vấn về triển khai Salesforce, hãy LIÊN HỆ NGAY với Gimasys theo form bên dưới.
