Salesforce

Trong nhiều năm, những lo ngại về bảo mật luôn là lý do hàng đầu khiến các doanh nghiệp còn chần chừ trong việc sử dụng các dịch vụ đám mây. Tuy nhiên, một cuộc khảo sát gần đây với 200 chuyên gia bảo mật CNTT đã chỉ ra rằng: bất chấp những lo ngại về bảo mật, chỉ 35% người tham gia khảo sát cho rằng các hệ thống dựa trên đám mây (cloud-based) sẽ kém an toàn hơn so với các hệ thống tại chỗ (on-premise) của họ. Trong khi đó, 64,9% còn lại tin rằng hệ thống cloud sẽ an toàn hơn hoặc ít nhất là bằng hệ thống on-premise. Phần lớn sự tin tưởng này có được là nhờ những nỗ lực của những nền tảng dịch vụ dựa trên đám mây hàng đầu như Salesforce, giúp bảo mật toàn diện dữ liệu của khách hàng và cung cấp các tính năng mạnh mẽ theo yêu cầu của từng doanh nghiệp.

Chữ “Sales” trong Salesforce khiến nhiều người nghĩ rằng Sales Cloud là sản phẩm mũi nhọn của Salesforce. Khi xem qua báo cáo nghiên cứu thị trường Magic Quadrant do Gartner thực hiện đối với các phần mềm CRM, dễ dàng nhận thấy rằng Salesforce đang dẫn đầu thị trường và bỏ xa các nhà cung cấp còn lại. Nếu báo cáo CRM của Gartner là một đường đua, Salesforce có thể được ví như vận động viên điền kinh Usain Bolt đang tham gia cuộc thi chạy 100m dành cho học sinh lớp 8.

Salesforce Service Cloud giúp bộ phận Dịch vụ Khách hàng xử lý các case nhanh hơn bằng cách tận dụng AI và tự động hóa, cung cấp dịch vụ tự phục vụ thông minh và cá nhân hóa quy trình chăm sóc khách hàng, đồng thời dự đoán nhu cầu của khách hàng để có thể duy trì quan hệ với họ. Các tính năng của Service Cloud cho phép bộ phận Dịch vụ Khách hàng có thể hỗ trợ khách hàng trong thời gian thực bằng các công cụ trò chuyện trực tiếp trên bất kỳ kênh giao tiếp nào.

Các nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM), như Salesforce, đã giúp việc tổng hợp và phân tích dữ liệu trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Tuy nhiên, việc xác định xu hướng hiện tại cũng như chạy thử các chiến lược kinh doanh cũng đòi hỏi nhân viên phải bỏ ra khối lượng thời gian lớn không kém. Điều này chính là động lực cho sự ra đời của Einstein Analytics. Salesforce đã phát triển một giải pháp phần mềm mới được tích hợp trí tuệ nhân tạo, có thể nhanh chóng phân tích hàng tỷ dữ liệu đơn lẻ, thậm chí là tập dữ liệu lớn.

Doanh nghiệp sử dụng Salesforce để thực hiện các dự án quan trọng thường lưu trữ toàn bộ dữ liệu của mình trên CRM - ví dụ như các báo cáo tài chính, thông tin nhận dạng cá nhân (PII), các tài nguyên trí tuệ, v.v.. Những dữ liệu quan trọng như vậy cần được bảo vệ cẩn thận, tránh trường hợp dữ liệu bị rò rỉ hoặc rơi vào tay đối thủ. Nhưng, việc có quá nhiều người dùng tiếp cận dữ liệu đã khiến lượng thông tin này trở nên dễ bị đánh cắp.

Einstein là một công cụ trí tuệ nhân tạo được xây dựng trong nền tảng Salesforce. Einstein Analytics sử dụng công cụ Einstein Discovery để tạo ra những phán đoán và đề xuất dựa trên dữ liệu khách hàng và quy trình kinh doanh đã thu thập. Nguồn insight này có thể được áp dụng để thực hiện phản hồi tự động, giúp tối đa hóa hiệu quả và năng suất. Nhờ đó mà người dùng của Salesforce cải thiện được mức độ hiểu biết về khách hàng và nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu của họ. Einstein hỗ trợ doanh nghiệp truyền tải nội dung và sản phẩm thích hợp, trên các kênh tương ứng, tiếp cận đúng đối tượng khách hàng vào thời điểm cần thiết. Đối với doanh nghiệp, Einstein thực sự là một sản phẩm xuất sắc!

Đầu tiên, bạn có chắc là mình đã thực sự hiểu Salesforce là gì? Salesforce là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng trên nền tảng điện toán đám mây hàng đầu trên thế giới. Salesforce hỗ trợ các doanh nghiệp thực hiện quy trình làm việc một cách hợp lý, hiệu quả và năng suất nhất trên mọi thiết bị. Bắt đầu tiếp cận thị trường từ những năm 90, Salesforce đã phát triển giải pháp CRM một cách sáng tạo và toàn diện để có thể giải quyết mọi yêu cầu từ doanh nghiệp.