Salesforce

Từ ngày 18/11/2020, Vietnam Airlines chính thức đưa vào sử dụng Hệ thống Quản trị khách hàng doanh nghiệp (VNA Customer Relationship Management B2B - CRM B2B) được triển khai bởi Công ty TNHH Tích hợp Hệ thống Quản lý Quốc tế (Gimasys). 

Bài viết này sẽ làm rõ các bước triển khai Salesforce CRM trong doanh nghiệp. Quá trình này thường được chia thành 5 giai đoạn chính.

Những tính năng tuyệt vời từ Salesforce CRM được thiết kế phù hợp với tất cả phòng ban trong doanh nghiệp, đặc biệt là đội ngũ nhân viên dịch vụ, marketing và sales.

Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) là một CRM cải tiến dành cho bộ phận Marketing. Một nghiên cứu

Trên Thế giới, nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) được nhiều doanh nghiệp sử dụng trong việc thực hiện các chiến dịch marketing. Và tại Việt Nam, CDP đang trỗi dậy mạnh mẽ trở thành tương lai của Marketing, của việc chuyển đổi doanh nghiệp theo hướng data-driven.

Các doanh nghiệp sẽ cần phải xác định làm thế nào để tăng hiệu quả kinh doanh, quản lý rủi ro và quan trọng nhất là thúc đẩy doanh thu. Để làm được điều đó, họ sẽ cần ưu tiên triển khai các giải pháp kinh doanh mang lại hiệu quả cao và đào tạo nhân viên kinh doanh về các kỹ năng cần thiết trong môi trường bán hàng hiện tại.

Khi nói chuyện với các lãnh đạo, cấp quản lý của nhiều doanh nghiệp, Gimasys nhận ra rằng, đội ngũ kinh doanh có doanh số cao đều tập trung vào bốn nền tảng sau để tăng năng suất bán hàng.

Có thể nói, việc nắm bắt các công nghệ tiên tiến kịp thời sẽ mang tới thành công cho mọi doanh nghiệp. Thế nhưng, không phải doanh nghiệp nào cũng sẵn sàng để chuyển đổi. Tư duy chuyển đổi trước tiên nên bắt đầu từ chính tư duy của lãnh đạo. Hãy cùng Gimasys tìm hiểu về những tư duy quan trọng mà các lãnh đạo doanh nghiệp cần có để có thể xây dựng nền tảng Chuyển đổi số thành công và phù hợp. 

Ngày nay, đa số doanh nghiệp đồng tình rằng việc chuyển đổi số là cần thiết để duy trì hoạt động kinh doanh và nên tiến hành một dự án thích hợp trong thời gian ngắn. Các doanh nghiệp cũng cần ứng dụng và tích hợp dữ liệu, nâng cao khả năng phân tích và trí tuệ nhân tạo, song song với cam kết mạnh mẽ từ ban quản lý để tối ưu hóa ROI và bảo đảm khả năng thành công cho dự án chuyển đổi số. Một đối tác mạnh về chuyển đổi số cùng với khả năng điều hướng đám mây và quản lý dự án hiệu quả sẽ là lời cam kết đáng tin nhất cho một dự án thành công.

Chuyển đổi số đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải chuyển đổi dần dần và hoàn toàn hoạt động kinh doanh truyền thống của mình. Bất kỳ doanh nghiệp nào đang có kế hoạch thực hiện chuyển đổi số đều phải nắm rõ: Đây không đơn thuần chỉ là nâng cấp ứng dụng hay hệ thống IT, mà là cả một quá trình chuyển đổi văn hóa và tái định hình mọi quy trình cũng như cách thức làm việc của doanh nghiệp.