Nhiều doanh nghiệp Sản xuất đã đầu tư đáng kể vào SAP để chuẩn hóa vận hành, quản lý tài chính, kho bãi và chuỗi cung ứng. Tuy nhiên, trước những yêu cầu cao của thời đại về dữ liệu thời gian thực và trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa, việc thiếu một nền tảng CRM chuyên biệt khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong quản trị khách hàng, bỏ lỡ nhiều cơ hội kinh doanh tiềm năng. 

Thấu hiểu thách thức đó của doanh nghiệp, Gimasys mang đến giải pháp Agentforce Manufacturing, giúp nâng cao năng lực quản lý quan hệ khách hàng, vừa đảm bảo đáp ứng nhu cầu triển khai SAP hiện hữu của doanh nghiệp ngành Sản xuất. 

Cùng Gimasys khám phá giải pháp Agentforce Manufacturing với những giá trị nổi bật cho các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực này!

I. Agentforce Manufacturing là gì?

Agentforce Manufacturing (trước đây là Salesforce Manufacturing Cloud) là nền tảng CRM dựa trên đám mây do Salesforce phát triển nhằm đáp ứng những yêu cầu đặc thù của ngành Sản xuất. Đáng chú ý, phiên bản mới này được nâng cấp mạnh mẽ nhờ tích hợp sâu với Agentforce – AI Agent tự chủ có khả năng hành động độc lập, thực thi các tác vụ phức tạp chính xác mà hầu như không cần sự can thiệp liên tục từ con người.

Vì vậy, Agentforce Manufacturing không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý toàn diện chuỗi hoạt động sản xuất, phân phối, bán hàng và quan hệ đối tác, mà còn thúc đẩy tự động hóa thông minh thông qua “lực lượng lao động số” – AI Agent tự chủ. Thay vì chỉ đóng vai trò hỗ trợ, AI Agent có thể trực tiếp đồng hành cùng đội ngũ nhân sự của doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu suất vận hành, rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường (time-to-market), đồng thời củng cố mối quan hệ với khách hàng và hệ thống đối tác phân phối.

Minh họa giao diện giải pháp Agentforce Manufacturing

II. Vì sao doanh nghiệp Sản xuất đã có SAP vẫn cần Agentforce Manufacturing?

Nhiều doanh nghiệp Sản xuất cho rằng khi đã đầu tư SAP thì không cần thêm một nền tảng CRM chuyên biệt. Tuy nhiên, từ kinh nghiệm triển khai thực tế tại thị trường Việt Nam, các chuyên gia Gimasys nhận thấy tư duy này đang trở thành rào cản khiến doanh nghiệp chưa thể tối đa giá trị khoản đầu tư SAP và bỏ lỡ cơ hội nâng cao năng lực cạnh tranh thực sự. 

1. Rào cản quản trị khách hàng khi thiếu nền tảng CRM

Không ít doanh nghiệp B2B vẫn giữ quan điểm rằng “bán hàng qua đại lý thì không cần CRM hay Marketing chuyên sâu”. Mặc dù SAP quản lý tốt dữ liệu công nợ, tồn kho và lịch sử mua hàng, đội ngũ Sales và Chăm sóc khách hàng (CSKH) ngoài thị trường vẫn khó tiếp cận thông tin theo thời gian thực. Mỗi khi cần tra cứu dữ liệu, họ thường phải phối hợp thủ công với bộ phận kế toán, khiến quá trình phản hồi khách hàng, xử lý yêu cầu và chốt giao dịch bị kéo dài.

Điều này không chỉ tạo ra những sai sót tiềm ẩn trong quá trình quản lý quan hệ khách hàng, mà còn đẩy doanh nghiệp rơi vào tình trạng dữ liệu bị phân mảnh trên nhiều hệ thống. Theo nghiên cứu của Salesforce, 81% doanh nghiệp Sản xuất vẫn đang gặp tình trạng dữ liệu rời rạc và không được cập nhật theo thời gian thực, gây khó khăn trong lập kế hoạch sản xuất, theo dõi tiến độ phân phối, kiểm soát tồn kho cũng như lãng phí nguồn lực, tài nguyên và chi phí các khoản như kho bãi tăng cao. 

Minh họa dữ liệu phân mảnh giữa các phòng ban gây khó khăn trong quá trình quản trị quản hệ khách hàng của doanh nghiệp

2. Pipeline bán hàng rời rạc, đứt gãy quy trình Lead-to-Cash

Ở nhiều doanh nghiệp, hoạt động quản lý Lead và Pipeline vẫn được thực hiện trên Excel hoặc Zalo thông qua nhập liệu thủ công. Khi chuyển sang SAP để xử lý đơn hàng, nhân viên phải nhập liệu lại từ đầu, vừa mất thời gian vừa tiềm ẩn nhiều rủi ro và sai sót. 

Điều này cũng dẫn đến sự đứt gãy trong trải nghiệm làm việc của đội ngũ, làm giảm năng suất cá nhân cho những công việc thủ công lặp lại. Đồng thời, cản trở lãnh đạo doanh nghiệp nắm bắt góc nhìn tổng thể về toàn bộ hoạt động Sản xuất và Kinh doanh theo thời gian thực. Từ đó, việc theo dõi diễn biến nhu cầu thị trường bị chậm trễ, đánh giá hiệu quả vận hành và đưa ra các quyết định chiến lược còn thiếu chính xác, chưa phù hợp với bối cảnh. 

3. Thiếu Customer 360, hạn chế khả năng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

SAP phát huy thế mạnh trong quản trị vận hành nhưng chưa đủ để xây dựng hồ sơ toàn diện về khách hàng. Hệ thống này có thể quản lý ổn các thông tin giao dịch như tồn kho, lịch sử mua hàng và công nợ, nhưng chưa phản ánh đầy đủ các dữ liệu về hành trình mua sắm của khách hàng như hành vi, tương tác đa kênh, hay các khiếu nại chưa được xử lý. 

Vì vậy, việc thiếu góc nhìn 360 độ về khách hàng cũng là nguyên nhân chính khiến doanh nghiệp Sản xuất chưa thể đáp ứng kịp thời những biến động thị trường, khó dự đoán và nắm bắt thay đổi trong hành vi khách hàng để điều chỉnh kế hoạch sản xuất, phân phối, bán hàng cũng như nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa đa kênh, đa điểm chạm.  

4. Hạn chế về tính linh hoạt và khả năng tùy biến giao diện

Theo đánh giá của các chuyên gia Gimasys, SAP được thiết kế theo hướng tối ưu quy trình nghiệp vụ, kế toán và chứng từ nên chưa thực sự thân thiện với đội ngũ Sales thường xuyên làm việc ngoài thị trường. Trong khi đó, lực lượng bán hàng cần một giao diện trực quan, linh hoạt trên nhiều thiết bị để quản lý Pipeline và cập nhật cơ hội kinh doanh nhanh chóng. Ngoài ra, mọi yêu cầu tùy biến về quy trình bán hàng thường phải có sự can thiệp sâu của đội ngũ IT thông qua lập trình ABAP, khiến thời gian triển khai kéo dài và giảm tính linh hoạt của doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, điểm yếu của SAP còn nằm ở việc chưa tối ưu cho hoạt động Marketing như nuôi dưỡng Lead, cá nhân hóa chiến dịch, xây dựng hành trình tương tác đa kênh cho hệ thống đại lý (B2B Portal). 

III. 5 giá trị nổi bật của Agentforce Manufacturing: Tối ưu hiệu quả SAP cho doanh nghiệp Sản xuất 

Thấu hiểu những rào cản này của doanh nghiệp, các chuyên gia Gimasys nhận định Agentforce Manufacturing chính là giải pháp thông minh, giúp kết nối dữ liệu vận hành với hoạt động sản xuất, tối ưu quản lý khách hàng, vừa mở rộng giá trị của hệ thống SAP hiện hữu. Từ đó, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tối đa, giảm thiểu rủi ro và nỗi lo “đập đi xây lại từ đầu”. 

Theo chuyên gia Gimasys, Mrs. Lê Anh chia sẻ: “Đối với doanh nghiệp đã triển khai SAP, Agentforce Manufacturing sẽ không thay thế hệ thống hiện hữu, mà đóng vai trò bổ sung những giá trị về Customer 360 và năng lực quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp. Nhờ kết nối dữ liệu vận hành với hoạt động kinh doanh trên một nền tảng thống nhất, doanh nghiệp Sản xuất vẫn có thể khai thác tối đa giá trị đầu tư vào SAP, vừa thúc đẩy hiệu quả bán hàng vừa nâng tầm trải nghiệm khách hàng, đối tác đại lý.”

1. Chuẩn hóa và hợp nhất dữ liệu trên một nền tảng tập trung

Agentforce Manufacturing giúp giải quyết triệt để tình trạng dữ liệu phân mảnh bằng cách kết nối và chuẩn hóa thông tin từ SAP ERP, WMS và các hệ thống nghiệp vụ trên một nền tảng duy nhất. Nhờ đó, doanh nghiệp sản xuất dễ dàng thiết lập Single Source of Truth – nguồn dữ liệu tập trung, chính xác và đáng tin cậy cho toàn bộ quy trình vận hành.

Nhờ đó, lãnh đạo doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt toàn cảnh hoạt động sản xuất, vận chuyển, kho bãi, thiết bị và tài sản theo thời gian thực trên cùng một giao diện trực quan. Đây là nền tảng quan trọng để doanh nghiệp Sản xuất nâng cao hiệu quả vận hành, tối ưu chi phí và đưa ra các quyết định chiến lược chủ động, phù hợp với bối cảnh thị trường.

2. Tăng cường năng lực bán hàng qua đại lý và quản trị kênh phân phối B2B

Kế thừa các tính năng Bán hàng mạnh mẽ của Salesforce CRM và được bổ sung các tính năng chuyên biệt cho ngành Sản xuất, Agentforce Manufacturing giúp doanh nghiệp mở rộng hệ thống phân phối và nâng cao hiệu quả bán hàng qua đại lý. 

Điển hình là tính năng nổi bật Sales Agreements, cho phép doanh nghiệp theo dõi chi tiết hiệu suất từng hợp đồng như tỷ lệ hoàn thành sản lượng cam kết, lợi nhuận biên hay tiến độ thực hiện. Nhờ đó, đội ngũ kinh doanh có thể chủ động đàm phán tái ký hợp đồng, điều chỉnh chính sách giá phù hợp và tối ưu kế hoạch theo từng khu vực.

 Tính năng Sales Agreements trong giải pháp Agentforce Manufacturing

Bên cạnh đó, tính năng Partner Relationship Management (PRM) cũng hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hiệu quả mạng lưới đối tác, chia sẻ khách hàng tiềm năng, theo dõi hiệu suất đại lý và tăng cường sự minh bạch trong các cơ hội kinh doanh B2B.

3. Trải nghiệm làm việc dễ dàng hơn cho đội ngũ Sales 

Agentforce Manufacturing được thiết kế với giao diện trực quan, thân thiện và tối ưu trải nghiệm người dùng, giúp đội ngũ Sales làm việc linh hoạt trên nhiều thiết bị. Nhờ khả năng cập nhật liên tục dữ liệu theo thời gian thực của giải pháp, nhân viên có thể nhanh chóng nắm bắt thông tin khách hàng, theo dõi cơ hội kinh doanh ngay cả khi đang làm việc ngoài thị trường.

Bên cạnh đó, nền tảng còn được tích hợp các tính năng chuyên biệt như Advanced Forecasting, Asset Service Console, Action Plan…, hỗ trợ đội ngũ Sales quản lý Pipeline hiệu quả, nâng cao độ chính xác trong dự báo doanh số và theo dõi toàn diện các hoạt động tương tác với khách hàng.

Đặc biệt, tính năng Actionable Relationship Center giúp trực quan hóa mối quan hệ giữa khách hàng, đối tác và dữ liệu sản xuất dưới dạng sơ đồ tương tác, giúp đội ngũ Kinh doanh dễ dàng  nhận diện các cơ hội bán hàng tiềm năng và xây dựng chiến lược tiếp cận phù hợp để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

4. Tăng cường năng suất nhờ tích hợp Agentforce – AI Agent tự chủ 

Agentforce Manufacturing mang đến trải nghiệm hiện đại thông qua Experience Cloud, cho phép doanh nghiệp nhanh chóng xây dựng các giao diện 360 độ thân thiện cho nhân viên và hệ thống đại lý mà không tốn nhiều thời gian phát triển.

Đặc biệt, việc tích hợp sâu Agentforce vào giải pháp mang đến cơ hội tự động hóa các tác vụ lặp lại, giảm thiểu đáng kể khối lượng công việc thủ công cho nhiều phòng ban. Đáng chú ý, doanh nghiệp cũng có thể tận dụng các AI Agent được xây dựng sẵn cho từng nghiệp vụ chuyên biệt (Pre-built AI Agents) nhằm đáp ứng và thúc đẩy tự động hóa tác vụ đặc thù của ngành Sản xuất một cách nhanh chóng, linh hoạt và chính xác. 

Agentforce được tích hợp sâu trong giải pháp giúp tự động hóa tác vụ thông minh

Nhờ đó, doanh nghiệp dễ dàng nâng cao năng suất, rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường (Time-to-Market), đồng thời củng cố mối quan hệ với khách hàng và hệ thống đại lý. Theo báo cáo của Salesforce năm 2025, doanh nghiệp ứng dụng Agentforce Manufacturing ghi nhận mức cải thiện tới 20% về độ chính xác của các hoạt động dự báo kinh doanh (Forecast Accuracy).

5. Kiến tạo hồ sơ Customer 360 chuyên sâu cho ngành Sản xuất

Đáng chú ý, Agentforce Manufacturing còn mang đến mô hình Customer 360 Innovation dành riêng cho doanh nghiệp Sản xuất với các năng lực như Rebate Management (Quản lý chiết khấu và hoàn tiền) hoặc Asset Lifecycle Management (Quản lý vòng đời tài sản), giúp quản lý toàn diện dữ liệu khách hàng, đối tác, chính sách ưu đãi và tài sản doanh nghiệp trong cùng một nền tảng.

Theo ghi nhận từ Salesforce, doanh nghiệp triển khai Agentforce Manufacturing đã đạt mức tăng trưởng 31% năng suất vận hành và 82% mức độ hài lòng của khách hàng và đối tác, cho thấy hiệu quả rõ rệt trong việc tối ưu trải nghiệm và quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả cao.

IV. Gimasys đồng hành cùng doanh nghiệp Sản xuất tối ưu quản trị khách hàng với Agentforce Manufacturing 

Việc triển khai Agentforce Manufacturing ví như bài toán xây dựng kiến trúc dữ liệu thống nhất, kết nối liền mạch giữa SAP, CRM và các hệ thống hiện hữu để hình thành góc nhìn tổng quan về hoạt động vận hành cũng như xây dựng hồ sơ Customer 360. Vì vậy, doanh nghiệp cần lựa chọn đơn vị triển khai công nghệ uy tín và có năng lực sâu rộng về tư vấn chiến lược chuyển đổi số dài hạn.

Với thế mạnh về thiết kế kiến trúc tích hợp ERP – CRM, Gimasys giúp doanh nghiệp kết nối hiệu quả SAP và các hệ thống vận hành hiện hữu với Agentforce Manufacturing; từ đó khai thác tối đa giá trị của các khoản đầu tư ERP mà không cần phải “đập đi xây lại từ đầu”. 

Đáng chú ý, chúng tôi cũng sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp khi có nhu cầu mở rộng sang những giải pháp khác thuộc hệ sinh thái Salesforce như Agentforce Sales, Agentforce Service Cloud và các giải pháp AI thế hệ mới, mà vẫn đảm bảo tính hợp nhất dữ liệu và bảo toàn hệ thống hiện hữu. 

Là đối tác hàng đầu của Salesforce tại Việt Nam, chúng tôi tự hào sở hữu đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm thực tiễn, nghiệp vụ kỹ thuật xuất sắc và am hiểu sâu đặc thù ngành Sản xuất tại Việt Nam. Qua đó, hỗ trợ doanh nghiệp dễ dàng địa phương hóa giải pháp Agentforce Manufacturing phù hợp với bối cảnh kinh doanh trong nước, cũng như đảm bảo sự đồng hành sát sao trong mọi khâu dự án từ tư vấn, thiết kế hệ thống đến kiểm thử và nghiệm thu.

Đặc biệt, Gimasys còn là đối tác lâu năm đạt danh hiệu Summit Consulting Partner – phân hạng cao nhất và là Cloud Reseller được ủy quyền chính thức. Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ, Gimasys đã triển khai thành công hơn 50 dự án cho trên 40 doanh nghiệp, đạt chỉ số hài lòng khách hàng 4.7/5.0. 

Đây là minh chứng rõ nét cho năng lực vượt trội của Gimasys trên hành trình thúc đẩy tự động hóa vận hành thông minh và tối ưu quản lý quan hệ khách hàng cho các doanh nghiệp Việt Nam ở mọi quy mô.

Đọc thêm: Gimasys được vinh danh “Country Partner Excellence Vietnam” tại Salesforce ASEAN Partner of the Year Awards 2025

Liên hệ ngay với Gimasys để nhận tư vấn chuyên sâu về chiến lược triển khai Agentforce Manufacturing cho doanh nghiệp Sản xuất mong muốn tối ưu hiệu quả SAP, vừa nâng cao năng lực quản trị khách hàng!