Sự phát triển nhanh chóng và đột phá của công nghệ thôi thúc các doanh nghiệp cập nhật và áp dụng kỹ thuật công nghệ vào trong hoạt động quản lý, vận hành, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ. Đó có thể là một hệ thống đẩy nhanh luồng thông tin giữa các phòng ban trong doanh nghiệp và tối ưu quy trình quản trị. Đó cũng có thể là một hệ thống lưu trữ dữ liệu và quản lý toàn bộ quy trình giữa nhân viên với khách hàng.
CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) và ERP (Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) là những hệ thống công nghệ như vậy. Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp đã và đang ứng dụng rộng rãi các giải pháp này. Tuy nhiên, một bộ phận nhà quản lý, chủ doanh nghiệp vẫn chưa phân biệt được rõ sự khác biệt giữa CRM và ERP. Hay trăn trở khi nào nên sử dụng CRM và khi nào nên sử dụng ERP?
Hãy cùng Gimasys so sánh sự khác biệt giữa CRM và ERP, đồng thời chia sẻ kinh nghiệm trong hoạt động lựa chọn, triển khai hệ thống và tư vấn thời điểm thích hợp để triển khai CRM, ERP qua bài viết dưới đây!
Tìm hiểu về ERP
Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) là gì?
ERP, viết tắt của Enterprise Resource Planning, là phần mềm được thiết kế để đơn giản hóa các chức năng hàng ngày của một tổ chức, từ khâu hậu cần đến khâu quản lý. Mục tiêu chính của hệ thống là duy trì sự cân bằng với các chức năng chính của doanh nghiệp, bao gồm nguồn nhân lực, quản lý đơn hàng, kế toán… Phần mềm này hoạt động như một hệ thống tập trung để hợp lý hóa tất cả các quy trình và luồng thông tin trong toàn bộ doanh nghiệp.
>> Tìm hiểu thêm: Những điều Doanh nghiệp cần biết về NetSuite ERP
Lợi ích hệ thống ERP đem lại cho doanh nghiệp
Dưới đây là một số lợi ích chủ đạo mà một hệ thống ERP cơ bản mang lại cho doanh nghiệp:
- Tích hợp thông tin: Lợi ích quan trọng nhất của một hệ thống ERP hoàn chỉnh là tăng cường gắn kết và thúc đẩy tích hợp. ERP có khả năng cập nhật dữ liệu giữa các chức năng và thành phần kinh doanh liên quan. Ngoài ra, những người tham gia vào dự án được kết nối với nhau giúp tăng hiệu quả công việc.
- Giảm thời gian chờ: Thời gian giữa khi đặt hàng và giao sản phẩm là thời gian chờ. Khi triển khai ERP, hệ thống quản lý hàng tồn kho được tích hợp với các bộ phận mua hàng, lập kế hoạch sản xuất và sản xuất, giúp doanh nghiệp giảm thời gian chờ, gia tăng trải nghiệm mua hàng liền mạch cho khách hàng.
- Gia tăng sự hài lòng của khách hàng: Hệ thống ERP có khả năng sản xuất hàng hóa theo cách linh hoạt với kế hoạch hoạch quả về thời gian và chi phí quản lý . Điều đó có nghĩa là khách hàng sẽ nhận được sự quan tâm cá nhân và nhận được dịch vụ mà không phải tốn thêm tiền hoặc chờ đợi trong thời gian dài.
- Tăng tính linh hoạt: Tính linh hoạt của sản phẩm là khả năng của hoạt động sản xuất hiệu quả các sản phẩm độc đáo và được tùy chỉnh cao. Hệ thống ERP không chỉ cải thiện tính linh hoạt của hoạt động sản xuất mà còn cải thiện tính linh hoạt của các tổ chức.
Tìm hiểu về CRM
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là gì?
CRM, viết tắt của Customer Relationship Management, là phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý, nuôi dưỡng, duy trì mối quan hệ với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Hệ thống CRM hỗ trợ quản lý dịch vụ khách hàng, tự động hóa hoạt động tương tác và thúc đẩy doanh số, gia tăng hiệu suất bán hàng cho doanh nghiệp.
>> Tìm hiểu thêm: Xây dựng chiến lược CRM hiệu quả
Lợi ích của Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Dưới đây là một số lợi ích chủ đạo mà một hệ thống ERP cơ bản mang lại cho doanh nghiệp:
- Quản lý dữ liệu khách hàng: Giá trị chủ đạo của CRM là quản lý dữ liệu khách hàng. Điều này có thể thực hiện thông qua việc thu thập và sắp xếp dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh khác nhau như cuộc gọi điện thoại, chuỗi Gmail, bài đăng trên mạng xã hội, trò chuyện trực tiếp và nhiều kênh khác… để tạo thành một cơ sở dữ liệu duy nhất.
- Giám sát hoạt động: Trong một thế giới mà cá nhân hóa là điều cần thiết, điều quan trọng là phải hiểu cách thức và thời điểm người tiêu dùng tương tác với bạn. Với giải pháp CRM, doanh nghiệp có hồ sơ về mọi điểm tiếp xúc – có thể là cuộc gọi bán hàng, trao đổi email hoặc giao dịch bằng cách sử dụng theo dõi tương tác.
- Tự động hóa quy trình: Tự động hóa là một phần quan trọng của bất kỳ hệ thống CRM nào. Bằng cách xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại, CRM cho phép nhân viên có thời gian rảnh để tập trung vào công việc mang tính chiến lược hơn.
- Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Mặc dù hệ thống CRM có thể thu thập rất nhiều dữ liệu, nhưng sức mạnh thực sự của nó nằm ở khả năng phân tích và trình bày thông tin chi tiết từ dữ liệu thu thập được đó.
- Khả năng tương thích của hệ thống: Với sự tích hợp liền mạch với các công nghệ kinh doanh khác, CRM mang đến trải nghiệm được kết nối. Độ chính xác của dữ liệu được tăng lên và việc nhập dữ liệu của con người được giảm xuống do dữ liệu có thể di chuyển giữa các hệ thống.
So sánh sự khác biệt giữa CRM và ERP
Nhìn chung, CRM và ERP đều là những hệ thống công nghệ thông minh giúp lưu trữ và phân tích dữ liệu trong hệ quản trị (RDBMS). Cả hai đều được phân phối thông qua mô hình on-premise truyền thống hoặc thông qua phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS), nơi nhà cung cấp quản lý phần mềm trong trung tâm dữ liệu của chính họ và khách hàng truy cập thông qua nền tảng đám mây.
Hãy cùng Gimasys khám phá sự khác biệt cơ bản giữa CRM và ERP thông qua một số đặc điểm chính sau:
| Đặc điểm | Hệ thống ERP | Hệ thống CRM |
| Khái niệm | ERP là giải pháp phần mềm giúp các tổ chức quản lý quy trình kinh doanh của mình. | CRM là phần mềm tự động hóa việc giao tiếp giữa khách hàng và tổ chức. |
| Loại hệ thống | Đây là một hệ thống tập trung giúp hợp lý hóa mọi quy trình trong tổ chức | Đây là hệ thống tập trung vào quản lý mối quan hệ và tương tác với khách hàng |
| Bộ phận sử dụng | Phần mềm ERP chủ yếu được sử dụng cho dữ liệu tài chính và bộ phận tài chính hoạt động. | Phần mềm CRM chủ yếu được sử dụng cho mục đích bán hàng và dịch vụ khách hàng. |
| Tính năng | Hầu hết các ERP đều có tính năng CRM | CRM không có tính năng ERP |
| Tập trung | Hệ thống ERP tập trung nhiều hơn vào sự phát triển của tổ chức và giảm chi phí. | Hệ thống CRM tập trung vào mối quan hệ giữa khách hàng với tổ chức. |
| Cơ sở dữ liệu | ERP thu thập dữ liệu từ các hệ thống trên toàn doanh nghiệp để tạo ra một nguồn dữ liệu đáng tin cậy. | CRM thu thập dữ liệu về khách hàng tiềm năng, khách hàng triển vọng và khách hàng thực tế để tạo ra cái nhìn toàn diện về sở thích, nhu cầu, tương tác và lịch sử mua hàng của họ. |
| Hoạt động hỗ trợ | ERP hỗ trợ các hoạt động văn phòng như kế toán, mua sắm và nhân sự | CRM hỗ trợ các hoạt động của bộ phận văn phòng như tiếp thị, bán hàng và dịch vụ. |
| Ví dụ điển hình | NetSuite ERP | Salesforce CRM |
Triển khai tích hợp CRM và ERP
Như vậy, có thể thấy rằng ERP chủ yếu tập trung vào việc hỗ trợ doanh nghiệp quản lý tài chính và các nguồn lực khác bằng cách kết nối cơ sở dữ liệu trung tâm với tất cả các bộ phận của hoạt động kinh doanh. Trong khi đó, CRM giúp các công ty quản lý bán hàng, tiếp thị, chăm sóc khách hàng và trải nghiệm của khách hàng bằng cách thu thập thông tin chi tiết từ hồ sơ khách hàng, đưa ra những insight giá trị và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
Vậy sẽ ra sao nếu chúng ta tích hợp CRM và ERP? Mục tiêu chính khi tích hợp và liên kết phần mềm CRM và ERP là chia sẻ thông tin tự động và nhất quán giữa hai hệ thống. CRM và ERP đều mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, như:
- Tiếp nhận toàn bộ góc nhìn từ khách hàng.
- Cải thiện hiệu quả kinh doanh.
- Loại bỏ dữ liệu dư thừa.
- Tăng cường gắn kết giữa các phòng ban.
- Đây nhanh tiến trình phê duyệt bán hàng.
Lấy ví dụ về thương mại điện tử. Khi khách hàng thanh toán cho sản phẩm và dịch vụ tại quầy giao dịch (trực tuyến), quầy giao dịch (tài chính) sẽ ghi lại chi tiết giao dịch và doanh thu. Nếu hệ thống CRM và ERP không hoạt động cùng nhau từ một tập dữ liệu thống nhất, có thể xảy ra lỗi, đơn hàng có thể bị mất và lợi nhuận có thể không được báo cáo.
Với những lợi ích đến từ việc triển khai tích hợp CRM và ERP đề cập ở trên, doanh nghiệp cần dự trù một số rủi ro nhất định. Trong đó trở ngại lớn nhất có lẽ là chuẩn hóa tất cả dữ liệu của tổ chức trên toàn bộ hoạt động kinh doanh. Cốt lõi cần đảm bảo rằng mọi hệ thống được liên kết đều có khả năng tiếp nhận dữ liệu được truyền, đòi hỏi bộ chuyển đổi dữ liệu phù hợp với nhiều định dạng tệp.
Gimasys đồng hành cùng doanh nghiệp lựa chọn giải pháp phù hợp
Gimasys hiểu rằng việc lựa chọn một hệ thống CRM hoặc ERP phù hợp là một quyết định quan trọng đối với doanh nghiệp. Với tư cách là đối tác chiến lược của các ông lớn trong lĩnh vực CRM và ERP như Salesforce, Oracle, Oracle NetSuite, Gimasys tự hào mang đến cho khách hàng một kho tàng giải pháp đa dạng và linh hoạt.
Chúng tôi không chỉ cung cấp các giải pháp tiêu chuẩn mà còn sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp để thiết kế và triển khai các giải pháp tùy biến, phù hợp với quy mô và đặc thù ngành nghề của từng doanh nghiệp. Từ khâu tư vấn, lựa chọn giải pháp, triển khai, tích hợp và tùy chỉnh, Gimasys cam kết mang đến cho khách hàng những giá trị vượt trội.
