Với sự tham dự của các lãnh đạo cấp cao ACBS cùng đông đảo nhân sự đến từ nhiều phòng ban, buổi Workshop đã mở ra một không gian trao đổi chuyên sâu về những xu hướng công nghệ mới đang tái định hình lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng; đồng thời, nhấn mạnh tiềm năng ứng dụng Agentic AI trong bối cảnh vận hành thực tiễn tại ACBS. 

Xu hướng Agentic AI trở thành động lực tăng trưởng mới cho ngành Ngân hàng – Dịch vụ Tài chính

Mở đầu Workshop, các chuyên gia Salesforce đã mang đến những góc nhìn chuyên sâu về sự chuyển dịch của AI trong lĩnh vực Ngân hàng – Dịch vụ Tài chính (BFSI), từ các công cụ chatbot hỗ trợ tác vụ đơn lẻ sang Agentic AI có khả năng hành động độc lập và thực thi tác vụ phức tạp. 

Theo chia sẻ từ chuyên gia, Agentic AI không chỉ là một xu hướng công nghệ tất yếu của kỷ nguyên số, mà đã trở thành một bước tiến quan trọng trong mọi chiến lược phát triển của các doanh nghiệp toàn cầu. 

Khác với các thế hệ trước thường phản hồi dựa trên yêu cầu, Agentic AI có thể tự lập kế hoạch, ra quyết định và trực tiếp tham gia cùng đội ngũ nhân sự xử lý những nghiệp vụ phức tạp. Sự chuyển dịch này mở ra một phương thức vận hành mới, trong đó Agentic AI đóng vai trò là “lực lượng lao động số” (digital workforce) phối hợp cùng đội ngũ doanh nghiệp gia tăng năng suất và tăng cường tự động hóa thông minh. 

Đối với ngành Ngân hàng – Dịch vụ Tài chính, Agentic AI đang cho thấy tiềm năng tạo ra những tăng trưởng tích cực lên hiệu quả kinh doanh. Việc ứng dụng xu hướng công nghệ này có thể giúp nâng cao hiệu suất, tối ưu chi phí vận hành, mở rộng năng lực tự động hóa thông minh cho các doanh nghiệp; chẳng hạn hỗ trợ tối ưu 82% tỷ lệ giải quyết vấn đề khách hàng (theo Gimasys). 

Định hướng tầm nhìn trở thành “Agentic Financial Service” cho ACBS

Với những tiềm năng của Agentic AI, trong phần tiếp theo, đội ngũ Gimasys và Salesforce đã cùng ACBS trao đổi về định hướng tầm nhìn “Agentic Financial Service Enterprise” – mô hình vận hành tự động hóa toàn diện, thông minh và hiện đại. Đồng thời, đề xuất lộ trình hiệu quả, phù hợp với đặc thù và mục tiêu chuyển đổi số của ACBS.

Theo đó, hành trình hướng tới xây dựng mô hình “Agentic Financial Service Enterprise” được định hình qua 5 giai đoạn chính: (1) Kiến tạo nền tảng dữ liệu vững chắc – Xây dựng Single Source of Truth với giải pháp Salesforce Data 360; (2) Củng cố nền tảng công nghệ chuyên biệt cho các nghiệp vụ trọng yếu; (3) Tăng cường vận hành với dự báo thông minh và AI tạo sinh; (4) Triển khai tích hợp AI Agent tự chủ vào từng quy trình công việc; (5) Mở rộng quy mô tự động hóa thông qua điều phối đa tác nhân.

Cách tiếp cận theo từng giai đoạn này giúp ACBS chủ động kiểm soát mức độ ứng dụng AI, bảo đảm tính an toàn và khả năng quản trị trong quá trình mở rộng; từ đó đổi mới vận hành theo hướng linh hoạt, thông minh hơn cũng như nâng cao năng lực thích ứng trước những biến động thị trường chứng khoán và thay đổi trong hành vi khách hàng. 

Vì vậy, với một lộ trình bài bản cùng hệ sinh thái công nghệ tiên tiến của Salesforce, ACBS dễ dàng khai thác tối đa giá trị của Agentic AI nhằm nâng cao hiệu suất vận hành, tối ưu trải nghiệm khách hàng và mở ra những cơ hội tăng trưởng kinh doanh mới mẻ; đồng thời về lâu dài, tiên phong trở thành một “Agentic Financial Service Enterprise” tại thị trường Việt Nam. 

Trải nghiệm use case công nghệ gắn liền với bài toán vận hành thực tiễn tại ACBS

Tiếp theo là phần trọng tâm của buổi Workshop với những use case về giải pháp Agentic AI được thiết kế chuyên biệt theo đặc thù của ACBS; qua đó thu hút sự quan tâm sâu sắc từ đội ngũ lãnh đạo và nhân sự các phòng ban doanh nghiệp. 

Các diễn giả từ Salesforce đã tập trung phân tích các tình huống ứng dụng thực tế, cho thấy cách Agentic AI tự động hóa quy trình, nâng cao năng suất nhân sự và đẩy nhanh quá trình ra quyết định của ban lãnh đạo. Đặc biệt, các use case được minh họa trực quan, chi tiết và cá nhân hóa theo đặc thù của từng đơn vị tại ACBS, từ Đầu tư, Phát triển sản phẩm đến Dịch vụ Khách hàng. 

Việc đưa Agentic AI vào những bối cảnh nghiệp vụ cụ thể giúp đội ngũ lãnh đạo và nhân sự mỗi phòng ban dễ dàng hình dung cách công nghệ được tích hợp vào quy trình hiện hữu và tạo ra nhiều giá trị tích cực trong công việc hằng ngày. Đồng thời, khẳng định cơ sở vững chắc để ACBS tiếp cận Agentic AI theo một chiến lược trọng tâm, đảm bảo an toàn dữ liệu và hiệu quả ứng dụng, góp phần xây dựng môi trường làm việc hiện đại, thông minh. 

Cuối buổi Workshop, các chuyên gia Gimasys và Salesforce đã cùng đội ngũ ACBS giao lưu, kết nối và thảo luận thêm về các bài toán vận hành hiện tại, cũng như cam kết đồng hành và tăng cường quan hệ hợp tác lâu dài giữa hai bên. 

Lời Kết 

Thông qua Workshop “Grow Business with Agentic AI”, Gimasys khẳng định việc ứng dụng Agentic AI trong doanh nghiệp không chỉ về triển khai công nghệ, mà còn là quá trình định hình chiến lược bài bản và nâng cao năng lực con người nhằm chuyển hóa đầu tư thành giá trị kinh doanh và gia tăng ROI cho doanh nghiệp. 

Với hơn 10 năm kinh nghiệm triển khai Salesforce tại Việt Nam và là Cloud Reseller được Salesforce ủy quyền chính thức, Gimasys sở hữu đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, nghiệp vụ kỹ thuật xuất sắc cùng sự am hiểu sâu về đặc thù ngành Tài chính – Ngân hàng. 

Chúng tôi vinh dự đồng hành cùng ACBS trên hành trình nâng cao năng lực tự động hóa thông minh, đưa Agentic AI từ tầm nhìn chiến lược đến ứng dụng vào các bài toán vận hành thực tế một cách an toàn và hiệu quả lâu dài. 

Gimasys tự hào là đối tác tin cậy của doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp số hàng đầu, kiến tạo hiệu quả vượt trội!

Đọc thêm: Gimasys và ACBS chính thức khởi động Dự án “Triển khai hệ thống Salesforce – Data 360” 

Tổng hợp một số hình ảnh sự kiện