ACBS ưu tiên xây dựng nền tảng dữ liệu tập trung, chuyển hóa thành động lực tăng trưởng dài hạn

Công ty Chứng khoán ACB (ACBS) là một trong những công ty chứng khoán được thành lập sớm nhất trên thị trường. Với 26 năm hình thành và phát triển, cùng lợi thế thừa hưởng tiềm lực tài chính từ Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), công ty đang tập trung nguồn lực để củng cố năng lực quản trị khách hàng của mình, trong bối cảnh dữ liệu khách hàng ngày càng lớn và đa dạng, đến từ nhiều nền tảng khác nhau. 

Hiện nay, ACBS đang phục vụ hơn 155.000 nhà đầu tư cá nhân, chiếm 90% doanh thu môi giới của công ty. Chiến lược ưu tiên của ACBS là xây dựng một nền tảng dữ liệu khách hàng tập trung, đồng bộ và nhất quán, có thể mở ra góc nhìn 360 độ về từng khách hàng (Unified Customer 360). Từ đó, tận dụng hiệu quả dữ liệu nhằm kiến tạo trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa sâu sắc, liền mạch trên toàn bộ hành trình và ở mọi điểm chạm, từ giai đoạn tìm hiểu, mở tài khoản, giao dịch cho đến chăm sóc sau bán. 

Về lâu dài, ACBS cũng mong muốn thúc đẩy triển khai tự động hóa các chiến dịch Marketing, chuyển đổi từ tiếp thị đại trà sang “lấy khách hàng làm trung tâm”, đảm bảo mọi thông điệp đều đáp ứng chuẩn tiêu chí “đúng người – đúng thời điểm – đúng nhu cầu” và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi thành công.  

Gimasys và ACBS: Khởi động dự án triển khai Salesforce – Data 360

Thông qua việc khởi động Dự án “Triển khai hệ thống Salesforce – Data 360” cùng Gimasys và Salesforce, ACBS chính thức bắt đầu hành trình nâng cấp nền tảng quản trị dữ liệu theo chuẩn toàn cầu. 

Theo đó, dự án tập trung vào ba mục tiêu trọng điểm: (1) xây dựng nền tảng dữ liệu hợp nhất, hình thành hồ sơ 360 độ về khách hàng; (2) tăng cường phân tích hành vi theo thời gian thực, nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, chăm sóc và tư vấn đầu tư; (3) nâng tầm trải nghiệm xuyên suốt toàn bộ vòng đời tương tác, bảo đảm tính liền mạch, nhất quán và cá nhân hóa ở mọi điểm chạm.

“Với dự án “Triển khai hệ thống Salesforce – Data 360”, ACBS mong muốn xây dựng nguồn dữ liệu sạch sâu và thống nhất toàn tổ chức nhằm tăng cường sự thấu hiểu, tối ưu hóa mọi điểm chạm hành trình và mang lại những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng”,  ông Nguyễn Đức Hoàn – Tổng Giám Đốc ACBS chia sẻ. 

Lễ khởi động Dự án “Triển khai hệ thống Salesforce – Data 360” 

Việc lựa chọn ứng dụng giải pháp Data 360 từ Salesforce (CRM Top 1 Thế giới) cho thấy định hướng đầu tư bài bản và dài hạn của ACBS trong việc hiện đại hóa năng lực quản trị dữ liệu khách hàng. 

Data 360 (phiên bản cải tiến của Data Cloud) được đánh giá là giải pháp tiên tiến, giúp giải quyết trực tiếp và toàn diện bài toán phân mảnh dữ liệu mà nhiều doanh nghiệp đang đối mặt. Với khả năng kết nối và hợp nhất mạnh mẽ các nguồn dữ liệu như social, website, ERP, mobile app, hệ thống giao dịch chứng khoán…, giải pháp này giúp ACBS hình thành một nguồn dữ liệu theo thời gian thực đáng tin cậy, thống nhất và xuyên suốt toàn tổ chức – Single Source of Truth. 

Nhờ đó, ACBS không chỉ rút ngắn đáng kể thời gian xử lý dữ liệu thủ công, mà còn nắm bắt góc nhìn toàn diện về khách hàng, thấu hiểu insights và tiềm năng giá trị của từng nhà đầu tư. Đồng thời, thúc đẩy cơ hội gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, giá trị vòng đời (CLV) và hỗ trợ lãnh đạo ACBS chủ động đưa ra quyết định chiến lược chính xác, nhanh chóng và phù hợp với bối cảnh thực tiễn.

“Giải pháp Data 360 từ Salesforce kiến tạo một nền tảng dữ liệu vững chắc cho ACBS tối ưu vận hành, nâng cao năng lực phân tích và ra quyết định; đồng thời mang đến những trải nghiệm cá nhân hóa sâu sắc hơn cho từng khách hàng. Đây cũng là động lực quan trọng thúc đẩy ACBS mở rộng hệ sinh thái sản phẩm hiệu quả và tăng cường năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên số”, Anh Phạm Quang Minh – Giám đốc Sales khu vực thuộc Salesforce Vietnam nhấn mạnh. 

Gimasys: Đối tác chiến lược đồng hành cùng ACBS kiến tạo nền tảng dữ liệu vững chắc

Hơn 10 năm kinh nghiệm triển khai Salesforce tại Việt Nam và là Cloud Reseller được Salesforce ủy quyền chính thức, Gimasys sở hữu đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và nghiệp vụ kỹ thuật xuất sắc về Salesforce Multi-Cloud, cùng sự am hiểu sâu sắc đặc thù vận hành ngành Tài chính – Ngân hàng. 

Với thế mạnh đó, Gimasys tự hào đồng hành cùng ACBS trong Dự án “Triển khai hệ thống Salesforce – Data 360”, từng bước hiện thực hóa các mục tiêu tăng trưởng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu suất vận hành dựa trên nền tảng dữ liệu an toàn, hiện đại.

“Gimasys trân trọng cảm ơn ACBS đã tin tưởng lựa chọn chúng tôi là đối tác tư vấn và triển khai Dự án “Triển khai hệ thống Salesforce CRM – Data 360”. Đây không chỉ là cột mốc quan trọng trong mối quan hệ hợp tác giữa hai bên, mà còn thể hiện một bước phát triển mới trong chiến lược chuyển đổi số của ACBS về việc xây dựng nền tảng dữ liệu hiện đại, hướng đến những giá trị tăng trưởng dài hạn.”  Bà Mai Lê – Giám đốc Chi nhánh Gimasys TP. Hồ Chí Minh chia sẻ. 

Bà Mai Lê – đại diện Gimasys và ông Nguyễn Đức Hoàn – đại diện ACBS tại Lễ khởi động Dự án “Triển khai hệ thống Salesforce – Data 360” 

Trong vai trò đối tác tư vấn và triển khai uy tín, Gimasys đảm bảo mang đến định hướng đầu tư đúng đắn, cùng lộ trình ứng dụng giải pháp Salesforce Data 360 chuyên sâu và phù hợp cho chiến lược phát triển kinh doanh dài hạn của ACBS. 

Đọc thêm: Dự án “Triển khai hệ thống Salesforce Marketing & Google Data” giữa ACBS và Gimasys năm 2023

Có thể thấy, sự kiện khởi động dự án lần này không chỉ đánh dấu bước tiến mới trong quan hệ hợp tác giữa ACBS và Gimasys, mà còn phản ánh rõ xu hướng đầu tư vào hạ tầng dữ liệu, thúc đẩy chuyển đổi số mạnh mẽ tại các doanh nghiệp Việt Nam. 

Gimasys – Đối tác tin cậy của doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp số hàng đầu, kiến tạo hiệu quả vượt trội.

Một số hình ảnh nổi bật buổi Kick-off