Tại Agentforce World Tour 2026, Salesforce đã cho thấy một bước chuyển chiến lược mạnh mẽ của kỷ nguyên Agentic AI, từ những cuộc thảo luận xoay quanh tiềm năng công nghệ sang bài toán thực thi ở quy mô lớn. Không còn dừng lại ở câu hỏi “AI có thể làm gì?”, trọng tâm đã được chuyển sang bài toán ứng dụng vận hành thực tế “Làm thế nào để triển khai AI Agent ở quy mô doanh nghiệp, đáp ứng đồng thời các tiêu chí về độ tin cậy, hiệu quả kinh doanh và tính bảo mật?”.

Nắm bắt làn sóng chuyển đổi này, Gimasys đã trực tiếp tham dự Agentforce World Tour 2026 nhằm cập nhật những xu hướng công nghệ tiên tiến nhất, kết nối cùng cộng đồng doanh nghiệp và các chuyên gia quốc tế hàng đầu. Từ đó, mang về những giải pháp công nghệ và kiến thức chuyên sâu được chuyển giao trực tiếp từ Agentforce World Tour, thúc đẩy tăng trưởng và số hóa cho doanh nghiệp Việt Nam.  

Theo đánh giá từ chuyên gia của Gimasys, điểm nổi bật nhất tại World Tour năm nay nằm ở cách Salesforce tái định nghĩa vai trò của AI Agents. Hơn cả một xu hướng công nghệ, AI Agents đang đóng vai trò là “lực lượng lao động số” quan trọng, được tích hợp sâu vào mọi hoạt động vận hành doanh nghiệp. Ở đó, dữ liệu ngữ cảnh, quy trình nghiệp vụ, con người và AI agent trở thành một thể thống nhất, góp phần đẩy mạnh số hóa và phát triển toàn diện cho doanh nghiệp. 

Cùng Gimasys khám phá những chiến lược công nghệ nổi bật từ Agentforce World Tour 2026 và “mở khóa” lộ trình chuyển đổi số phù hợp cho doanh nghiệp!

Agentforce World Tour 2026

I. Single Source of Truth – Nền móng chiến lược quyết định hiệu quả vận hành AI Agent trong doanh nghiệp

Một trong những thông điệp chiến lược quan trọng nhất được Salesforce nhấn mạnh tại Agentforce World Tour 2026 chính là: Để AI Agents vận hành hiệu quả ở cấp độ doanh nghiệp, dữ liệu phải được chuẩn hóa thành “Single Source of Truth” – nguồn dữ liệu thống nhất và đáng tin cậy xuyên suốt tổ chức.  

Trong kỷ nguyên AI, dữ liệu không còn đơn thuần là một tài sản của doanh nghiệp mà đã trở thành trụ cột cốt lõi quyết định độ chính xác, năng lực hành động và giá trị đầu ra của toàn bộ hệ thống AI Agent. 

Nếu doanh nghiệp vẫn đang đối mặt với tình trạng dữ liệu phân mảnh giữa nhiều phòng ban, thiếu đồng bộ và làm sạch, thì ngay cả khi sở hữu những mô hình AI tiên tiến nhất, kết quả đầu ra vẫn rất khó đáp ứng kỳ vọng về tính chính xác và mức độ phù hợp với bối cảnh vận hành thực tế. 

Nhận diện rõ thách thức này, Salesforce tiếp tục cải tiến và nhấn mạnh những giá trị khác biệt của Data 360 như một hạ tầng dữ liệu thế hệ mới dành cho doanh nghiệp. Với hơn 200 connectors mới cùng mô hình Zero Copy Partner Network tiên tiến, Data 360 cho phép doanh nghiệp hợp nhất và kết nối dữ liệu đa nguồn trên quy mô lớn từ hệ thống lõi nội bộ, website, mạng xã hội cho tới các ứng dụng và nền tảng thứ ba, mà không làm gia tăng rủi ro sao chép dữ liệu phức tạp. 

Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng một nguồn dữ liệu giàu ngữ cảnh, liên tục được cập nhật theo thời gian thực và xuyên suốt toàn tổ chức – Single Source of Truth. Đây chính là điều kiện tiên quyết để AI Agents không chỉ phản hồi thông minh mà còn có thể ra quyết định chính xác hơn trong từng quy trình nghiệp vụ.

Những phiên thảo luận chuyên sâu tại Agentforce World Tour 2026 

Đáng chú ý, Salesforce không chỉ tập trung vào mở rộng khả năng kết nối dữ liệu mà còn giải quyết triệt để bài toán quản trị và bảo mật theo định hướng “Enterprise-First”. Cụ thể, Data 360 được trang bị với đa lớp bảo mật tiên tiến, cùng cơ chế cho phép doanh nghiệp phân quyền truy cập chặt chẽ, kiểm soát phạm vi tiếp cận của AI đối với tài liệu nội bộ, hỗ trợ quản trị dữ liệu tập trung trên một nền tảng duy nhất. 

Nhờ vậy, giúp dễ dàng đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật và tuân thủ quy định khắt khe nhất của doanh nghiệp trong bối cảnh các cuộc tấn công mạng ngày càng tinh vi. Đây là bước tiến chiến lược giúp doanh nghiệp vừa khai thác tối đa giá trị dữ liệu, vừa đảm bảo an toàn ở cấp độ toàn tổ chức.

Từ góc nhìn chuyên gia tham dự sự kiện – ông Nguyễn Thanh Sơn, Giám đốc Khối Ngân hàng của Gimasys: “Agentforce World Tour 2026 đã khẳng định một nguyên tắc ứng dụng AI then chốt: Chỉ khi xây dựng được nền tảng dữ liệu hợp nhất, được chuẩn hóa và bảo mật toàn diện, doanh nghiệp mới có thể triển khai AI Agents hiệu quả, chuyển đổi thành lợi thế cạnh tranh dài hạn và thúc đẩy tự động hóa thông minh”

II. Tăng cường triển khai và kết nối AI Agents thành một mạng lưới hợp nhất

Bên cạnh bài toán dữ liệu, Agentforce World Tour 2026 còn đánh dấu một bước đổi mới trong cách Salesforce định hình tương lai AI doanh nghiệp. Đó là sự phát triển và mở rộng của AgentExchange, một marketplace chiến lược được xây dựng trực tiếp trong hệ sinh thái Salesforce – nơi các đối tác, nhà phát triển phần mềm và cộng đồng Agentblazer có thể thiết kế, đóng gói, phân phối và triển khai nhanh chóng các AI Agents ở quy mô lớn. 

Điều này không chỉ đóng vai trò góp phần mở rộng toàn bộ năng lực của Agentforce mà còn tạo ra một hệ sinh thái AI Agent mở, mang tính bảo mật và có khả năng thương mại hóa mạnh mẽ cho doanh nghiệp toàn cầu. 

Với hơn 200 actions, prompt templates, topics và agent templates được đóng gói sẵn, kiểm duyệt bảo mật, AgentExchange giúp doanh nghiệp rút ngắn đáng kể thời gian xây dựng và triển khai AI Agents, thúc đẩy tự động hóa các nhiệm vụ phức tạp theo từng chức năng, nghiệp vụ đặc thù. 

Thay vì bắt đầu từ con số 0, doanh nghiệp giờ đây có thể tận dụng ngay các AI Agents đã được dựng sẵn để tăng tốc quá trình ứng dụng vào vận hành thực tế, tối ưu năng suất, cải thiện hiệu suất vận hành và thúc đẩy đổi mới cho mọi quy trình. 

Bên cạnh đó, AgentExchange còn góp phần mở ra một hệ sinh thái Agent hoàn chỉnh, nơi các AI Agents không còn vận hành như những tác nhân rời rạc, mà đã có thể giao tiếp, phối hợp, cộng tác chặt chẽ để thực hiện và hoàn thành nhiệm vụ một cách hiệu quả. 

Agentforce World Tour 2026

Vì vậy, dưới góc nhìn chiến lược, các chuyên gia Gimasys nhận định rằng khi được sở hữu marketplace riêng, có protocol kết nối, có bộ công cụ phát triển, và mang tính hệ thống quản trị cùng sự tích hợp mạnh mẽ, AI Agents không còn được nhìn nhận như một sản phẩm công nghệ đơn lẻ, mà đang từng bước phát triển thành “lực lượng lao động số” thực thụ, có cấu trúc và sự liên kết chặt chẽ nhằm mang đến tốc độ tăng trưởng hiệu suất vận hành chưa từng có cho doanh nghiệp. 

III. Từ “lực lượng lao động số” đến mở khóa tiềm năng tự động hóa toàn diện doanh nghiệp hướng đến mô hình Agentic Enterprise 

Một giá trị công nghệ nổi bật khác được Salesforce chia sẻ tại Agentforce World Tour 2026 chính là khả năng tái định nghĩa mô hình vận hành doanh nghiệp của giải pháp Agentforce, thông qua hợp nhất mạnh mẽ giữa con người, dữ liệu và AI Agents trên cùng một nền tảng thống nhất. 

Agentforce không đơn thuần là một giải pháp công nghệ, mà đang được định vị với thế mạnh cho phép doanh nghiệp thiết kế, triển khai và quản trị AI agents ở quy mô toàn tổ chức với tốc độ tức thì, độ chính xác cao và khả năng mở rộng linh hoạt. Quan trọng hơn, Agentforce đang đem đến cho doanh nghiệp “lực lượng lao động số” thực thụ với các Agents tự chủ, có thể hành động độc lập, trực tiếp tham gia và phối hợp chặt chẽ với đội ngũ nhân sự trong chuỗi vận hành của tổ chức.

Khách mời tham dự tìm hiểu về Agentforce tại World Tour 2026

Đặc biệt, những “lực lượng lao động số” này cũng đang thúc đẩy quá trình chuyển đổi từ mô hình doanh nghiệp truyền thống sang “Agentic Enterprise” – một cấu trúc vận hành hoàn toàn mới, nơi AI Agents được tích hợp sâu rộng trên toàn bộ hoạt động, quy trình doanh nghiệp nhằm đem đến hiệu quả tự động hóa lên đến 100%, cũng như xây dựng môi trường cộng tác liền mạch giữa con người và AI. 

Đây không chỉ là bước tiến về tự động hóa, mà còn là chiến lược tăng trưởng dài hạn giúp doanh nghiệp đồng thời tối ưu chi phí, gia tăng năng suất và mở khóa tiềm năng đổi mới sáng tạo ở mọi cấp độ. Trong mô hình này, AI Agents không còn là công cụ phản hồi hỗ trợ riêng lẻ, mà trở thành những “cộng sự số” thông minh có khả năng đồng hành cùng mọi bộ phận nhân sự trong xử lý công việc phức tạp, ra quyết định nhanh chóng và nâng cao hiệu suất công việc. 

Công nghệ cốt lõi tạo nên lợi thế vượt trội này của Salesforce Agentforce chính là Atlas Reasoning Engine tiên tiến, cho phép AI Agents vận hành theo vòng lặp reason (suy luận), act (hành động) và learn (học hỏi liên tục), khác biệt hơn hẳn so với các chatbot truyền thống. 

Thay vì chỉ phản hồi theo lệnh, Agentforce cho phép agents phân tích nhiệm vụ phức tạp, tự động truy xuất dữ liệu, thực thi hành động độc lập và liên tục tối ưu phản hồi thông qua các tương tác thực tế với người dùng. 

Đáng chú ý, Salesforce còn mở rộng tích hợp sâu Agentforce vào toàn bộ hệ sinh thái giải pháp doanh nghiệp với các phiên bản nâng cấp như Agentforce Sales (trước đây là Sales Cloud), Agentforce Service (trước đây là Service Cloud) và Agentforce for Financial Services (tên gọi trước là Financial Service Cloud)… 

Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp tăng cường tự động hóa quy trình thông minh (agentic workflow) xuyên suốt tổ chức mà còn mang đến cơ hội thúc đẩy quan hệ cộng tác trong công việc giữa đội ngũ nhân sự và Agent. Điều này có nghĩa, mỗi một phòng ban từ Sales, Marketing đến Service đều có thể được tiếp cận và hỗ trợ bởi một hoặc nhiều agents, đóng vai trò như “cộng sự số” đắc lực, gia tăng năng suất và hiệu quả làm việc của cá nhân. 

Thực tiễn triển khai đã cho thấy những giá trị rõ rệt của Agentforce mang đến cho các doanh nghiệp. Điển hình, Fisher & Paykel ghi nhận AI Agents đã xử lý khoảng 30% tổng yêu cầu dịch vụ, tiết kiệm hơn 3.300 giờ lao động thủ công, giảm một nửa thời gian xử lý cuộc gọi và chuyển 65% các yêu cầu thông thường sang self-service. Trong khi đó, Sutton Tools ứng dụng Agentforce để cung cấp dữ liệu tồn kho và thông tin sản phẩm theo thời gian thực, giúp giảm tới 70% lưu lượng cuộc gọi hỗ trợ. 

Theo góc nhìn chiến lược từ Gimasys, Agentforce World Tour 2026 nêu bật tương lai cạnh tranh doanh nghiệp sẽ không còn chỉ phụ thuộc vào mức độ ứng dụng AI, mà nằm ở khả năng xây dựng một mô hình Agentic Enterprise hoàn chỉnh – nơi “lực lượng lao động số” được tích hợp sâu vào mọi hoạt động, quy trình và hạ tầng doanh nghiệp. 

Đáng chú ý, dẫn đầu làn sóng đổi mới này chính là Agentforce, từ một giải pháp công nghệ tiên tiến đang từng bước tạo ra những ảnh hưởng tích cực và trực tiếp tham gia tối ưu vận hành, thúc đẩy tăng trưởng và số hóa toàn diện cho doanh nghiệp. 

IV. Kết luận

Agentforce World Tour 2026 không chỉ là một chuỗi sự kiện công nghệ quy mô lớn hàng đầu Thế giới, mà còn đánh dấu một bước ngoặt mới của kỷ nguyên số. AI Agents đã không còn dừng lại ở vai trò công cụ hỗ trợ hay phản hồi theo lập trình và câu lệnh sẵn có. Thay vào đó, công nghệ này đang phát triển thành những “lực lượng lao động số” tự chủ, có khả năng suy luận, ra quyết định, thực thi nhiệm vụ phức tạp, thậm chí có thể phối hợp chặt chẽ cùng con người trong toàn bộ quy trình vận hành doanh nghiệp. 

Thông qua những bàn luận chuyên sâu tại Agentforce World Tour 2026, doanh nghiệp dễ dàng nhận thấy tầm quan trọng của dữ liệu trong kỷ nguyên số; đồng thời, khám phá kiến thức mới mẻ và các bước tiến đột phá như Data 360, AgentExchange, Agentforce… 

Sự hiện diện trực tiếp của Gimasys tại Agentforce World Tour 2026 một lần nữa khẳng định vị thế tiên phong của Gimasys trong việc cập nhật và chuyển giao những xu hướng công nghệ tiên tiến nhất Thế giới đến cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam. 

Là Summit Consulting Partner (phân hạng đối tác cao nhất của Salesforce) lâu năm tại Việt Nam, Gimasys không chỉ dẫn đầu về tri thức công nghệ mà còn sở hữu năng lực vượt trội về tư vấn chiến lược, triển khai và “địa phương hóa” các giải pháp Salesforce nhằm đáp ứng linh hoạt nhu cầu thực tiễn của từng doanh nghiệp.

Gimasys vinh dự nhận danh hiệu Summit Consulting Partner 

Bên cạnh đó, Gimasys cũng đảm bảo đồng hành sát sao cùng doanh nghiệp trong mọi giai đoạn dự án, từ khảo sát hiện trạng, xây dựng kiến trúc hệ thống, kiểm thử đến tối ưu dài hạn. Chính kinh nghiệm triển khai Salesforce ở đa dạng quy mô tổ chức, nghiệp vụ kỹ thuật xuất sắc cùng sự am hiểu sâu đặc thù doanh nghiệp đã giúp Gimasys củng cố vững vàng vị thế đối tác số 1 của Salesforce tại Việt Nam. 

Đặc biệt, trong bối cảnh doanh nghiệp toàn cầu đang hướng tới mô hình vận hành Agentic Enterprise, Gimasys tiếp tục đóng vai trò “cầu nối chiến lược” giúp doanh nghiệp Việt chuẩn hóa nền tảng dữ liệu, tối ưu hóa hạ tầng hiện hữu, khai mở sức mạnh “lực lượng lao động số” AI Agents nhằm sẵn sàng bứt phá mạnh mẽ và đón đầu xu hướng này. 

Theo dõi Gimasys để cập nhật các xu hướng công nghệ mới nhất và nhận tư vấn xây dựng lộ trình chuyển đổi số phù hợp, chuyên biệt cho doanh nghiệp!

Tìm hiểu tin tức sự kiện nổi bật khác: Salesforce TDX 2026: AI từ hỗ trợ đến vận hành – Định hình tương lai “Agentic Enterprise” cho doanh nghiệp Việt