06 bước triển khai thành công Salesforce Customer 360

Trên thế giới, việc xây dựng những hồ sơ 360 độ về khách hàng – Customer 360 đang trở thành xu hướng phát triển và ở Việt Nam cũng đang bắt đầu được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Salesforce Customer 360 với bộ giải pháp toàn diện dành cho mọi phòng ban hoàn toàn có thể giúp doanh nghiệp xây dựng bức tranh toàn diện về từng khách hàng, từ đó gia tăng sức cạnh tranh trên thị trường và phát triển bền vững.

Để triển khai Salesforce Customer 360 thành công, doanh nghiệp sẽ cần trải qua 06 bước cơ bản sau:

1. Xác định các nguồn thu thập và lưu trữ dữ liệu khách hàng: Để tạo ra bức tranh hoàn chỉnh về khách hàng, doanh nghiệp cần xác định những hệ thống lưu trữ dữ liệu khách hàng . Tất cả các hệ thống mà các phòng ban từ Sales, Marketing đến Dịch vụ khách hàng… đang sử dụng đều phải được liệt kê đầy đủ, tránh bỏ sót thông tin.
2. Làm sạch dữ liệu: Doanh nghiệp có thể sẽ cần làm sạch và chuẩn hóa toàn bộ dữ liệu có sẵn trên toàn hệ thống để cải thiện chất lượng thông tin, loại bỏ những dữ liệu bị trùng lặp…………..

Tải xuống tài liệu để đọc thêm về các bước triển khai thành công Salesforce Customer 360.