Thành lập từ năm 2005 với niềm đam mê về dinh dưỡng và sức khỏe, VitaDairy chiếm trọn cảm tình của nguời tiêu dùng Việt thông qua chương trình cung cấp ba triệu ly sữa cho trẻ em suy dinh dưỡng.
Kể từ đó, VitaDairy phát triển vượt bậc và nhanh chóng thành lập các cơ sở sản xuất quy mô lớn. Với quy trình và công nghệ tiên tiến, VitaDairy đảm bảo rằng mọi khách hàng đều nhận được sản phẩm chất lượng. Công ty sáng tạo không ngừng và cho ra đời những sản phẩm vì dinh dưỡng của người Việt. VitaDairy theo đuổi ba giá trị cốt lõi chính: Khoa học về dinh dưỡng, Tính sáng tạo trong sản phẩm và Sự tử tế trong cách công ty cư xử với nhân viên và đối tác.
VitaDairy đặt mục tiêu trở thành một trong ba công ty sữa hàng đầu tại Việt Nam. Để thực hiện được mục tiêu đó, công ty ứng dụng Salesforce để thu hút khách hàng mới và chăm sóc những khách hàng hiện có.
Thu hút khách hàng mới, thúc đẩy doanh số
VitaDairy tìm đến đơn vị triển khai Salesforce tạo Việt Nam là Gimasys hợp tác triển khai hệ thống Service Cloud và Experience Cloud. Việc triển khai được thực hiện trong vòng hai tháng trên cơ sở kết nối nhiều hệ thống và nhiều phòng ban để có một chế độ xem duy nhất về khách hàng. Hệ thống đáp ứng nhu cầu tìm kiếm và chuyển đổi khách hàng mới, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng. Tất cả những điều này đảm bảo sự hài lòng và nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
Salesforce cũng đã giúp VitaDairy đạt được mục tiêu thu hút khách hàng mới và giữ chân những khách hàng hiện có. Điều này thể hiện ở việc: VitaDairy có thể chia phân khúc khách hàng tiềm năng và khách hàng theo thương hiệu sản phẩm mà họ quan tâm, sản phẩm hoặc nhân khẩu học như tuổi hoặc tỉnh. Sau đó, VitaDairy có thể nhắm mục tiêu chính xác hơn bằng các quảng cáo có liên quan trên các kênh như Facebook hoặc YouTube. Việc cá nhân hóa này đã giúp VitaDairy tăng tỷ lệ chuyển đổi. Ví dụ, sử dụng các kênh kỹ thuật số và bán hàng qua điện thoại, công ty đã có thể tìm kiếm và chuyển đổi khách hàng mới cũng như tăng doanh thu trên các kênh.
Kết quả từ quá trình chuyển đổi của VitaDairy rất ấn tượng, với lượng khách hàng tăng 340% so với cùng kỳ năm 2019 – từ chỉ hơn 71.000 vào năm 2019 lên hơn 240.000 vào năm 2020. VitaDairy đang kỳ vọng mức tăng trưởng thêm 111% cho năm 2021.
Bên cạnh đó, ban lãnh đạo công ty có quyền truy cập báo cáo tức thì. Các báo cáo được phân tích một cách trực quan giúp họ đưa ra được những quyết định nhanh chóng, đồng thời phát triển các chiến lược hiệu quả trong tương lai. Nói rộng hơn, dữ liệu đã trở thành nguồn tài nguyên vô giá của doanh nghiệp và VitaDairy đang tận dụng AI để phân tích dữ liệu một cách sâu rộng để có được những hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng.
Bà Nguyễn Thị Huỳnh Cúc – CRM Manager – VitaDairy cho biết: “AI là một công cụ vô cùng mạnh mẽ để hiểu khách hàng của chúng tôi và sẽ giúp chúng tôi thiết lập nhiều chiến lược dựa trên dữ liệu hơn cũng như cải thiện hơn nữa hiệu quả kinh doanh.
Tăng cường hiệu quả quy trình chăm sóc khách hàng
VitaDairy ứng dụng Service Cloud để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả trên nhiều kênh và bằng nhiều ngôn ngữ. Các kênh này bao gồm điện thoại, văn bản và trò chuyện trực tiếp trên các nền tảng như Facebook Messenger. Các đại lý của VitaDairy cũng có quyền truy cập vào các báo cáo phân tích, điều này giúp họ nắm bắt được các chỉ số liên quan đến sản phẩm và đưa ra các hành động tiếp theo. Họ cũng có thể sử dụng để liên lạc và hỗ trợ lẫn nhau về các câu hỏi liên quan đến Salesforce.
Sau triển khai, Salesforce giúp VitaDairy cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tỷ lệ hỗ trợ xử lý các yêu cầu của khách hàng tăng 111%.
Nhận xét sau triển khai, Bà Nguyễn Thị Huỳnh Cúc cho biết: “Bằng cách tập hợp tất cả dữ liệu khách hàng Salesforce giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và cách hỗ trợ họ. Salesforce cũng cung cấp một nền tảng linh hoạt giúp chúng tôi áp dụng những công nghệ mới nhất vào hoạt động kinh doanh của mình”.
Nhận xét về lần hợp tác với Gimasys, Bà Nguyễn Thị Huỳnh Cúc chia sẻ: “Gimasys đã giúp chúng tôi xác định rõ mục tiêu và tối ưu hóa việc sử dụng Salesforce.”
Về Gimasys
Với hơn 18 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp công nghệ tiên tiến, Công ty TNHH Tích hợp Hệ thống Quản lý Quốc tế (Gimasys) đã trở thành đối tác tin cậy và uy tín của nhiều doanh nghiệp lớn, như: VinGroup, Masan Group, Vietnam Airlines, Be Group, Bao Viet Holdings, Techcombank, Vietcombank, VPBank,…
Trong quá trình hình thành và phát triển, Gimasys đã thiết lập mối quan hệ đối tác và trở thành nhà cung cấp hàng đầu tại Việt Nam của các thương hiệu công nghệ lớn trên Thế Giới, như Google, Salesforce, Oracle, NetSuite, MuleSoft và Tableau. Với sự liên kết chặt chẽ này, Gimasys khẳng định luôn bắt kịp các xu hướng công nghệ mới nhất, luôn sẵn sàng đáp ứng các nhu cầu cải tiến của doanh nghiệp, từ đó đáp ứng các mục tiêu kinh doanh cụ thể.
