Trong xu thế kinh doanh hiện tại, khi mà sự chênh lệch về chất lượng, mẫu mã sản phẩm giữa các doanh nghiệp ngày càng thu hẹp, thì sức cạnh tranh của bản thân sản phẩm đã không còn mang tính quyết định. Lúc này, việc đầu tư xây dựng một “trải nghiệm khách hàng đặc biệt” đã trở thành một trong những ưu tiên hàng đầu của nhiều doanh nghiệp bởi lẽ, dịch vụ khách hàng vượt trội chính là yếu tố tiên quyết giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng, gia tăng doanh số và nâng cao năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên mới.
- Thời gian đọc: 05 phút
- Bài viết dành cho: Lãnh đạo và các cấp quản lý
- Cần trợ giúp? LIÊN HỆ NGAY với chúng tôi
“Làm thế nào để mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trên mong đợi?”
Ngày 06/05 vừa qua, Gimasys đã kết hợp cùng Salesforce tổ chức sự kiện trực tuyến “Transform Your Service Today: When customers desire extraordinary experiences” nhằm mục đích giúp các khách mời và người tham dự thấu hiểu những mong muốn về trải nghiệm của khách hàng trong kỷ nguyên mới, đồng thời có được cái nhìn bao quát về cách thức vận hành của giải pháp Số 1 giúp các doanh nghiệp nâng tầm trải nghiệm CSKH – Salesforce Service Cloud.
Mở đầu sự kiện, Mr Bảo Nguyễn – Country Manager của Salesforce chia sẻ: “Trong thời điểm dịch bệnh Covid-19 vẫn còn đang diễn ra khá phức tạp như hiện nay, Chăm sóc Khách hàng (Customer Service) càng nên được các doanh nghiệp chú trọng hơn bao giờ hết”.
Trong kỷ nguyên số, chăm sóc khách hàng thường xuyên và liên tục là chiến thuật tốt, nhưng vẫn chưa đủ. Hoạt động này không chỉ dừng ở việc làm tốt những gì khách hàng yêu cầu, mà còn phải đáp ứng những nhu cầu mà chính họ chưa nghĩ ra, nhưng sẽ mang lại nhiều tiện ích và trải nghiệm mới mẻ. Từ đó, mối liên hệ giữa hai bên mới có thể được xây dựng vững chắc, giúp nâng cao giá trị thương hiệu.
Chính vì vậy, để giải quyết các thách thức về việc chăm sóc khách hàng nhanh chóng và hiệu quả trong thời đại số, nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm cải thiện chất lượng phục vụ. Đây đã trở thành chiến lược quan trọng được đa số doanh nghiệp cả trên thế giới và tại Việt Nam lựa chọn.
Được Gartner và IDC đánh giá là giải pháp Số 1 về Dịch vụ Khách hàng, Salesforce Service Cloud nổi bật hơn hẳn các giải pháp khác nhờ những tính năng vượt trội có thể hỗ trợ nhân viên làm việc hiệu quả hơn, giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, đồng thời đảm bảo doanh nghiệp sẽ không bỏ sót bất kì yếu tố nào khi đặt khách hàng làm trọng tâm.
“Với Salesforce Service Cloud, doanh nghiệp có thể dễ dàng đáp ứng yêu cầu của khách hàng trên mọi kênh tương tác”
Tiếp nối sự kiện, Mr Vu Le cũng đã giải thích lý do vì sao Salesforce Service Cloud lại được đánh giá là nền tảng Dịch vụ Khách hàng Số 1 hiện nay. Với các tính năng vượt trội như:
- Tổng hợp mọi thông tin của khách hàng (360 độ) ngay trên một màn hình duy nhất, giúp nhân viên CSKH làm việc nhanh và hiệu quả hơn
- Tự động hóa các quy trình làm việc lặp lại với tính năng kéo và thả đơn giản
- Mang đến trải nghiệm dịch vụ thông minh hơn với các case được tự động match với nhân viên CSKH có kỹ năng để giải quyết case đó tốt nhất
- Quản lý hiệu suất làm việc và KPI của nhân viên từ bất kì đâu, đồng thời nâng cao khả năng tự phục vụ (self-service) của khách hàng với Mobile Apps tiện lợi v.v.
Salesforce Service Cloud hoàn toàn có thể giúp doanh nghiệp mang lại những trải nghiệm tuyệt vời, trên cả mong đợi cho khách hàng.
Ở phần sau của sự kiện, Mr Thịnh Hồ – Solution Engineer Lead của Salesforce đã giúp khách mời hiểu rõ hơn về cách ứng dụng những tính năng vượt trội của Service Cloud vào thực tế doanh nghiệp, đồng thời có được cái nhìn bao quát hơn về giải pháp này thông qua phần Live Demo hấp dẫn. Đây là phần đã thu hút được sự chú ý của đông đảo khách tham dự nhờ những demo chi tiết của từng tính năng trên đa kênh mà một doanh nghiệp thực tế sẽ sử dụng.
Ngoài Service Cloud (dành cho bộ phận CSKH), Salesforce cũng xây dựng một hệ sinh thái công nghệ toàn diện với đầy đủ các ứng dụng cho mọi phòng ban như Sales Cloud (dành cho bộ phận Bán hàng), Marketing Cloud (dành cho bộ phận Marketing), Community Cloud,… kết hợp cùng các tính năng như Trailblazer, AI, Lightning, IoT hay AppExchange trên nền tảng multi-tenant cloud sẽ đảm bảo bảo mật thông tin tuyệt đối cho khách hàng và giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn bao giờ hết. Chính những điều này đã khiến hơn 150.000 doanh nghiệp trên toàn thế giới tin dùng Salesforce và hệ sinh thái mà Salesforce cung cấp.
Tuy nhiên, để triển khai thành công Service Cloud nói riêng hay các sản phẩm của Salesforce nói chung không hề đơn giản. Nối tiếp sự kiện, Ms Iris Trần – Service Cloud Consultant từ Gimasys với hơn 6 năm kinh nghiệm tư vấn Service Cloud đã có những chia sẻ về phương thức triển khai giải pháp này hiệu quả.
Cụ thể, theo Iris Trần chia sẻ, công thức để thành công (success formula) khi triển khai Salesforce sẽ bao gồm: Con người & Quy trình hoạt động, Công nghệ, Đối tác (tư vấn, triển khai). Sau khi doanh nghiệp đã xác định được công nghệ phù hợp với nhu cầu, đồng thời đảm bảo toàn bộ doanh nghiệp từ cấp lãnh đạo đến cấp nhân viên đã hoàn toàn sẵn sàng để đổi mới, việc lựa chọn đúng một đối tác tư vấn và triển khai là vô cùng quan trọng. Để đánh giá một đối tác có phù hợp hay không, doanh nghiệp có thể dựa trên những tiêu chí như sau:
- Sự hiểu biết về ngành và khách hàng
- Khả năng về công nghệ
- Phương pháp quản lý, triển khai dự án
- Sự thay đổi của doanh nghiệp khách hàng sau triển khai
- Chỉ số hài lòng của khách hàng từ những dự án đã triển khai trước đây
- Hỗ trợ sau triển khai
Với hơn 17 năm kinh nghiệm trong việc cung cấp các giải pháp công CNTT, mang đến những công nghệ đột phá cho doanh nghiệp Việt, Gimasys đã trở thành đối tác chiến lược của nhiều Tập đoàn Công nghệ lớn trên Thế giới. Là chuyên gia đầu ngành về Salesforce multi-cloud, sở hữu hơn 110 chứng chỉ Salesforce với CSAT (chỉ số đánh giá sự hài lòng của khách hàng sau triển khai) được ghi nhận là 4.7/5 – Gimasys đang là đối tác Vàng và Cloud Reseller được ủy quyền hàng đầu của Salesforce tại Việt Nam.
Gimasys và Salesforce hy vọng với sự kiện trực tuyến “Transform Your Service Today: When customers desire extraordinary experiences”, khách mời và người tham dự đã có được cái nhìn toàn cảnh về cách thức vận hành mới của bộ phận Chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp, cũng như tìm ra được giải pháp giúp doanh nghiệp của mình nâng tầm trải nghiệm Chăm sóc khách hàng trong kỷ nguyên mới.
LIÊN HỆ NGAY với Gimasys ở form bên dưới để được tư vấn về triển khai Salesforce Service Cloud trong doanh nghiệp. Nếu bạn đang muốn cải tiến bộ phận Chăm sóc khách hàng làm việc tốt hơn, hiệu quả hơn và mang đến được cho khách hàng những trải nghiệm vượt hơn mong đợi, hãy tham gia với chúng tôi NGAY HÔM NAY!
Tham khảo:
