Thumb 5 angry customer personas how to help them

Lộ trình 5 bước để xoa dịu cơn giận dữ của khách hàng

Các doanh nghiệp, cửa hàng thường phải đón tiếp và phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, bao gồm cả việc phải đối mặt với những khách hàng kêu ca, chê bai sản phẩm, giận dữ và thậm chí khiếu nại gay gắt. Trong những tình huống như vậy, bộ phận Chăm sóc khách hàng cần phải bĩnh tĩnh để có thể đưa ra cách giải quyết phù hợp nhất.

Thumb sonycc01

Salesforce Service Cloud - Công thức bí mật giúp Sony phá bỏ mọi rào cản về CSKH

“Tính năng tự động hóa đã giúp cải thiện được rất tốt chất lượng và độ chính xác, giúp chúng tôi có thể dễ dàng tiếp nhận thông tin từ khách hàng. Ngoài ra, nhờ Salesforce, chúng tôi cũng có thể nắm bắt được kịp thời những khó khăn và yếu điểm trong hệ thống, từ đó có thể thay đổi và cải thiện phương thức vận hành sao cho thật hợp lý”

Thumb o.290050

Học tập cách "Ông lớn" Philips làm hài lòng hàng trăm triệu khách hàng trên thế giới

Trong suốt hơn 120 năm, các giải pháp chăm sóc sức khỏe, sản phẩm điện tử gia dụng, thiết bị chiếu sáng của Philips đã giúp cải thiện được chất lượng cuộc sống cho hàng trăm triệu người trên thế giới. Khi sử dụng Salesforce, tập đoàn này đã có thể am hiểu sâu hơn về tâm lý, thói quen sống và tiêu dùng của khách hàng ở mọi thị trường, cung cấp những sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của họ.

Thumb ch%c4%83m s%c3%b3c kh%c3%a1ch h%c3%a0ng

Bắt mạch 4 điểm yếu phổ biến về Chăm sóc khách hàng của Doanh nghiệp Việt

Hiện nay, các doanh nghiệp đã nhận thức được sâu sắc tầm quan trọng của một bộ máy CSKH hiệu quả, khi mà có đến 80% công ty khi được hỏi đều đánh giá rằng, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng phải là mục tiêu chiến lược hàng đầu. Tuy nhiên, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và xu hướng thị trường khiến hệ thống CSKH của doanh nghiệp phải đối mặt với rất nhiều những thách thức và khó khăn. 

G icon 60

Gimasys

Social Links