Salesforce tạo ra Sales Cloud rất đơn giản để sử dụng và xây dựng nó trên nền tảng điện toán đám mây để có thể loại bỏ được tối đa rủi ro và các chi phí liên quan, điều mà các phần mềm CRM truyền thống hiện nay đều không thể làm được.
“Đối với Adidas, kênh bán hàng thu hút nhất trên thế giới chính là các trang thương mại điện tử. Và Salesforce được xem là đối tác quan trọng trong việc nâng cao chất lượng CSKH trên website của Adidas.” - Kasper Rorsted, CEO, Adidas
Các doanh nghiệp, cửa hàng thường phải đón tiếp và phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, bao gồm cả việc phải đối mặt với những khách hàng kêu ca, chê bai sản phẩm, giận dữ và thậm chí khiếu nại gay gắt. Trong những tình huống như vậy, bộ phận Chăm sóc khách hàng cần phải bĩnh tĩnh để có thể đưa ra cách giải quyết phù hợp nhất.
“Tính năng tự động hóa đã giúp cải thiện được rất tốt chất lượng và độ chính xác, giúp chúng tôi có thể dễ dàng tiếp nhận thông tin từ khách hàng. Ngoài ra, nhờ Salesforce, chúng tôi cũng có thể nắm bắt được kịp thời những khó khăn và yếu điểm trong hệ thống, từ đó có thể thay đổi và cải thiện phương thức vận hành sao cho thật hợp lý”
Trong suốt hơn 120 năm, các giải pháp chăm sóc sức khỏe, sản phẩm điện tử gia dụng, thiết bị chiếu sáng của Philips đã giúp cải thiện được chất lượng cuộc sống cho hàng trăm triệu người trên thế giới. Khi sử dụng Salesforce, tập đoàn này đã có thể am hiểu sâu hơn về tâm lý, thói quen sống và tiêu dùng của khách hàng ở mọi thị trường, cung cấp những sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của họ.
Đôi lúc bạn tự hỏi mình đâu là lý do khiến khách hàng rời bỏ công ty. Sẽ thật bất ngờ nếu bạn biết rằng một trong những nguyên nhân chính lại bắt nguồn từ cuộc điện thoại đầu tiên giữa khách hàng với nhân viên của bạn.
Hiện nay, các doanh nghiệp đã nhận thức được sâu sắc tầm quan trọng của một bộ máy CSKH hiệu quả, khi mà có đến 80% công ty khi được hỏi đều đánh giá rằng, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng phải là mục tiêu chiến lược hàng đầu. Tuy nhiên, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và xu hướng thị trường khiến hệ thống CSKH của doanh nghiệp phải đối mặt với rất nhiều những thách thức và khó khăn.
Gimasys trân trọng gửi tặng Quý Doanh nghiệp Bộ tài liệu "8 Bước để Nâng cao chất lượng Chăm sóc khách hàng trên các Phương tiện Truyền thông Xã hội", được xây dựng và phát triển bởi Salesforce - Giải pháp CRM số 1 thế giới.
Ứng dụng Oracle Business Intelligence (Quản trị doanh nghiệp thông minh) với phiên bản Oracle Business Intelligence (BI) Applications 11.1.1.8.1, giúp các tổ chức đạt được cái nhìn sâu hơn từ các nguồn dữ liệu và các ứng dụng khác nhau.
Oracle đã cho ra những Ứng dụng Đám mây Thông minh có khả năng tự động đưa ra những thao tác phù hợp với từng đối tượng, đồng thời sắp xếp hợp lý những công việc của người dùng doanh nghiệp hệt như một nhà quản trị nhân lực hay nghiệp vụ tài chính thực sự.
