Ngày 19/05/2025, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) chính thức tổ chức Lễ khởi động Dự án “Triển khai Hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trên nền tảng Salesforce” – Dự án trọng điểm trong chiến lược chuyển đổi số toàn diện của ngân hàng và là dự án công nghệ thông tin có mức đầu tư lớn nhất tại Vietcombank.
Được tư vấn và triển khai bởi Liên danh PwC – Gimasys – CMC TS, dự án là sự kết hợp giữa năng lực tư vấn chiến lược toàn cầu, sự am hiểu thị trường nội địa, và khả năng triển khai giải pháp công nghệ hiện đại. Dự án được kỳ vọng sẽ tạo bước ngoặt trong chiến lược số hóa toàn diện của Vietcombank, đưa ngân hàng tiến gần hơn tới mục tiêu mở rộng quy mô khách hàng, tăng thị phần các phân khúc khách hàng mục tiêu, gia tăng mức độ hài lòng khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh bền vững.
Với mô hình triển khai theo triết lý “One Team”, Liên danh PwC – Gimasys – CMC TS cam kết đồng hành cùng ngân hàng Vietcombank xuyên suốt hành trình, từ thiết kế chiến lược, chuyển giao công nghệ, tối ưu vận hành thực tế nhằm phục vụ nhu cầu nghiệp vụ đặc thù của Vietcombank.
Tầm nhìn chiến lược từ Vietcombank: Chuyển đổi để dẫn đầu
Phát biểu chỉ đạo tại lễ khởi động, ông Nguyễn Thanh Tùng – Chủ tịch HĐQT Vietcombank nhấn mạnh: “Triển khai hệ thống CRM không chỉ là triển khai hệ thống công nghệ thông tin thông thường mà đây là một dự án chuyển đổi của Vietcombank để thúc đẩy hoạt động bán hàng và marketing trên toàn hệ thống. Mục tiêu sau khi triển khai dự án CRM, Vietcombank sẽ mở rộng được quy mô khách hàng, tăng thị phần các phân khúc khách hàng mục tiêu, gia tăng mức độ hài lòng khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh bền vững”.
Trưởng Ban triển khai Dự án – bà Nguyễn Thị Kim Oanh – Thành viên HĐQT Vietcombank xác định rõ vai trò chiến lược của hệ thống CRM trong việc tái định hình trải nghiệm khách hàng, nâng cao hiệu quả quản trị và bán hàng của toàn hệ thống Vietcombank. Bà khẳng định: “CRM không chỉ là một Dự án công nghệ, mà là một phần trong chiến lược chuyển đổi cách tiếp cận khách hàng, nâng cao hiệu quả quản trị và bán hàng của toàn hệ thống Vietcombank… Chúng tôi tin tưởng rằng Dự án CRM sẽ được triển khai một cách chuyên nghiệp, hiệu quả và đúng tiến độ, tạo nên sự khác biệt vượt trội của Vietcombank trong đáp ứng nhu cầu khách hàng”.
Ban Lãnh đạo Vietcombank, đại diện Tập đoàn Salesforce, Liên danh PwC – Gimasys – CMC TS, Lãnh đạo các Phòng/Ban/Trung tâm tại Trụ sở chính và các thành viên Ban triển khai đã đồng loạt thể hiện sự quyết tâm cao độ và cam kết đồng hành, phối hợp chặt chẽ để hoàn thành dự án CRM đúng tiến độ, đảm bảo chất lượng theo yêu cầu và kỳ vọng của Ban lãnh đạo. Đây là bước đi quan trọng nhằm hiện thực hóa các mục tiêu chiến lược dài hạn của Vietcombank.
Vai trò then chốt của Gimasys trong dự án CRM hợp nhất
Là một thành viên chủ chốt trong Liên danh PwC – Gimasys – CMC TS, Gimasys – đối tác hạng Summit và Cloud Reseller #1 của Salesforce tại Việt Nam – đóng vai trò nòng cốt trong việc triển khai Salesforce Marketing Cloud và tích hợp dữ liệu từ các hệ thống hiện hữu.
Phát biểu về dự án lần này, ông Đinh Kiến Quốc – Tổng Giám đốc Gimasys phát biểu: “Dự án Salesforce CRM không chỉ là một hoạt động triển khai giải pháp công nghệ thuần túy, mà là một bước tiến quan trọng trong việc chuẩn hóa dữ liệu, tăng hiệu suất hoạt động marketing – bán hàng, và đặc biệt là nâng tầm trải nghiệm khách hàng của Vietcombank, theo hướng cá nhân hóa, liền mạch. Các hoạt động thực hiện dựa trên dữ liệu, tiến tới các giải pháp sử dụng AI để hỗ trợ hoạt động kinh doanh của Vietcombank”.
Với vai trò là đơn vị phụ trách kỹ thuật trong liên danh, Gimasys cam kết hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao trong giai đoạn triển khai – tập trung vào hai hợp phần chính:
- Một là, tích hợp và chuẩn hóa dữ liệu từ các hệ thống hiện hữu, tạo nền tảng cho phân tích và vận hành số;
- Hai là, triển khai giải pháp Salesforce Marketing Cloud – hỗ trợ Vietcombank thiết kế các chương trình marketing tự động hóa, đa kênh và cá nhân hóa theo hành trình khách hàng.
Không chỉ là đơn vị triển khai thuần túy, Gimasys đóng vai trò tư vấn, đồng hành cùng khách hàng ngay từ giai đoạn khảo sát, xây dựng định hướng đến triển khai và vận hành hệ thống, đảm bảo giải pháp phù hợp với đặc thù hoạt động của từng doanh nghiệp.
“Để bảo đảm chất lượng và tiến độ triển khai, Gimasys sẽ huy động đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm đa ngành, hiểu sâu thị trường Việt Nam, có năng lực kỹ thuật chuyên sâu, cùng tinh thần trách nhiệm cao. Chúng tôi cam kết phối hợp chặt chẽ với các đối tác trong liên danh để đồng hành cùng Vietcombank không chỉ trong giai đoạn triển khai mà cả giai đoạn hỗ trợ vận hành sau khi hệ thống đi vào hoạt động” – ông Đinh Kiến Quốc, Tổng Giám đốc Gimasys khẳng định tại sự kiện.
Gimasys kiến tạo nền tảng CRM toàn diện cùng Vietcombank
Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong tư vấn và triển khai các giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp, Gimasys đã khẳng định vị thế là đối tác công nghệ tin cậy của nhiều tổ chức tài chính lớn trong và ngoài nước. Đặc biệt, Gimasys có thế mạnh nổi bật trong việc triển khai CRM cho các ngân hàng quốc doanh và doanh nghiệp nhà nước (SOE), đòi hỏi quy trình nghiệp vụ phức tạp, tuân thủ chặt chẽ các yêu cầu quản lý và quy định nội bộ.
Trong dự án lần này, Gimasys đảm nhiệm hai mảng trọng yếu của dự án:
- Triển khai Salesforce Marketing Cloud: Tăng cường khả năng cá nhân hóa tương tác của Vietcombank trong các chiến dịch truyền thông, tiếp thị và chăm sóc khách hàng tự động trên đa kênh.
- Chuẩn hóa và tích hợp dữ liệu với Mulesoft: Đồng bộ dữ liệu từ các hệ thống hiện hữu, bảo đảm tính toàn vẹn và liên tục của thông tin khách hàng, xây dựng nền tảng dữ liệu hợp nhất, mang lại góc nhìn 360 độ về khách hàng cho các bộ phận nghiệp vụ.
Bên cạnh đó, Gimasys đồng hành cùng Vietcombank trong hoạt động tư vấn và triển khai tối ưu quy trình vận hành, đảm bảo hệ thống CRM không chỉ đảm bảo các yếu tố về mặt công nghệ mà còn phù hợp sâu sắc với đặc thù hoạt động ngân hàng tại Việt Nam.
Sở hữu đội ngũ chuyên gia được chứng nhận bởi Salesforce cùng năng lực tư vấn sâu về nghiệp vụ tài chính – ngân hàng, Gimasys cam kết đồng hành cùng Vietcombank trong từng giai đoạn của dự án với tinh thần “One Team” trong Liên danh PwC – Gimasys – CMC TS thống nhất mục tiêu, chia sẻ trách nhiệm, và cùng nhau kiến tạo giá trị thực tiễn.
Khởi đầu cho một chuẩn mực mới Ngành Tài chính – Ngân hàng
Dự án “Triển khai hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng Salesforce CRM” của Vietcombank là minh chứng rõ nét cho sự chuyển dịch mạnh mẽ của các ngân hàng Việt Nam từ mô hình vận hành truyền thống sang mô hình lấy khách hàng làm trung tâm, dẫn dắt bởi dữ liệu và công nghệ.
Trong vai trò là đối tác công nghệ, Gimasys cam kết đồng hành lâu dài cùng Vietcombank, không chỉ trong giai đoạn triển khai, mà còn trong việc phát triển hệ sinh thái CRM mở rộng, hướng đến sự bền vững và đổi mới liên tục.
Với sự phối hợp chặt chẽ giữa các bên trong Liên danh và sự quyết liệt từ đội ngũ Vietcombank, dự án được kỳ vọng sẽ thiết lập một chuẩn mực mới cho hoạt động quản lý quan hệ khách hàng trong ngành ngân hàng Việt Nam nói chung, và xa hơn là vươn tầm khu vực.
