Ngày 19/05/2025 vừa qua, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã long trọng tổ chức Lễ khởi động Dự án “Triển khai Hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trên nền tảng Salesforce”, với sự tham gia của Liên danh nhà thầu PwC, Gimasys và CMC TS.
Dự án trọng điểm đánh dấu bước đi chiến lược trong hành trình chuyển đổi số toàn diện của Vietcombank, hướng tới mục tiêu mở rộng được quy mô khách hàng, tăng thị phần các phân khúc khách hàng mục tiêu, gia tăng mức độ hài lòng khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh bền vững.
Được biết, đây là dự án công nghệ thông tin, dự án chuyển đổi có mức đầu tư lớn nhất tại Vietcombank, với sự tham gia của giám đốc các chi nhánh trên toàn quốc. Tham gia dự án còn có sự tư vấn chiến lược và triển khai từ Liên danh PwC – Gimasys – CMC TS, tập hợp những đơn vị hàng đầu với kinh nghiệm sâu rộng trong lĩnh vực chuyển đổi số ngành tài chính – ngân hàng.
Tại Lễ khởi động, ông Nguyễn Thanh Tùng – Chủ tịch HĐQT Vietcombank – chia sẻ, cách đây 10 năm, ngân hàng đã từng ấp ủ ứng dụng giải pháp Salesforce trong công tác quản lý quan hệ khách hàng. Tuy nhiên, do một vài yếu tố khách quan tại thời điểm đó, ngân hàng buộc phải tạm gác kế hoạch và lựa chọn một hướng đi khác. Sau một hành trình dài, việc chính thức khởi động dự án Salesforce CRM hôm nay đánh dấu một cột mốc quan trọng và đầy tự hào đối với Vietcombank, hướng tới mục tiêu số hóa toàn diện, đặt khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh.
Phát biểu chỉ đạo tại buổi lễ, ông Nguyễn Thanh Tùng nhấn mạnh thêm: “Triển khai hệ thống CRM không chỉ là triển khai hệ thống công nghệ thông tin thông thường mà đây là một dự án chuyển đổi của Vietcombank để thúc đẩy hoạt động bán hàng và marketing trên toàn hệ thống. Mục tiêu sau khi triển khai dự án CRM, Vietcombank sẽ mở rộng được quy mô khách hàng, tăng thị phần các phân khúc khách hàng mục tiêu, gia tăng mức độ hài lòng khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh bền vững”.
Về phía Salesforce, Ông Sujith Abraham – General Manager tại Salesforce bày tỏ sự hào hứng khi được đồng hành cùng Vietcombank trong dự án chiến lược này, đồng thời đánh giá cao tầm nhìn xa và cam kết mạnh mẽ của ban lãnh đạo Vietcombank trong việc ưu tiên đổi mới và lấy khách hàng làm trung tâm. Ông nhấn mạnh rằng dự án CRM không chỉ đơn thuần là một sáng kiến công nghệ, mà còn là nền tảng để tạo ra trải nghiệm ngân hàng hiệu quả, linh hoạt và mang tính cá nhân hóa cao, tăng cường tính linh hoạt trong vận hành và dẫn đầu thị trường trong kỷ nguyên số.
Phát biểu đại diện cho các đối tác trong Liên danh PwC – Gimasys – CMC TS, ông Đinh Kiến Quốc – Tổng giám đốc tại Gimasys cũng gửi lời chúc mừng nồng nhiệt tới Vietcombank nhân dịp chính thức khởi động dự án CRM mang tính chiến lược: “Dự án này không chỉ là một hoạt động triển khai giải pháp công nghệ, mà là một bước tiến quan trọng trong việc chuẩn hóa dữ liệu, tăng hiệu suất hoạt động marketing – bán hàng, và đặc biệt là nâng tầm trải nghiệm khách hàng của Vietcombank, theo hướng cá nhân hóa, liền mạch và dựa trên dữ liệu”.
Đồng thời ông đưa ra cam kết sẽ hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao trong giai đoạn triển khai, tập trung vào hai phần chính là tích hợp và chuẩn hóa dữ liệu từ các hệ thống hiện hữu và triển khai giải pháp Salesforce Marketing Cloud, gia tăng hiệu suất hoạt động marketing nhằm nâng tầm trải nghiệm của khách hàng. Ông nhấn mạnh: “Để bảo đảm chất lượng và tiến độ triển khai, Gimasys sẽ huy động đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm đa ngành, hiểu sâu thị trường Việt Nam, có năng lực kỹ thuật chuyên sâu, cùng tinh thần trách nhiệm cao”.
Phát biểu kết thúc buổi lễ, bà Nguyễn Thị Kim Oanh – Thành viên Hội đồng quản trị, Trưởng Ban triển khai Dự án khẳng định: “CRM không chỉ là một Dự án công nghệ, mà là một phần trong chiến lược chuyển đổi cách tiếp cận khách hàng, nâng cao hiệu quả quản trị và bán hàng của toàn hệ thống Vietcombank. Với sự đồng hành của Hội đồng quản trị, Ban Điều hành, Chi nhánh và các Đối tác uy tín như Salesforce, Gimasys, PwC, CMC-TS, chúng tôi tin tưởng rằng Dự án CRM sẽ được triển khai một cách chuyên nghiệp, hiệu quả và đúng tiến độ, tạo nên sự khác biệt vượt trội của Vietcombank trong đáp ứng nhu cầu khách hàng.”.
Có thể khẳng định, việc triển khai hệ thống Salesforce CRM tại Vietcombank không chỉ là một bước tiến công nghệ, mà còn là minh chứng mạnh mẽ cho quyết tâm của ngân hàng trong việc đặt khách hàng làm trung tâm, nâng cao trải nghiệm đa kênh và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Buổi Lễ khởi động Dự án “Triển khai Hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trên nền tảng Salesforce” đã khép lại với sự thể hiện quyết tâm và cam kết mạnh mẽ từ Ban lãnh đạo Vietcombank, đại diện Salesforce cùng Liên danh PwC – Gimasys – CMC TS và các Lãnh đạo Phòng/Ban/Trung tâm tại TSC cùng thành viên Ban triển khai. Toàn bộ đội ngũ cam kết nỗ lực hoàn thành dự án đúng tiến độ, chất lượng, đáp ứng kỳ vọng và góp phần hiện thực hóa các mục tiêu chiến lược của Vietcombank.
Dự án là một cột mốc quan trọng giúp Vietcombank tới gần hơn với mục tiêu số hóa toàn diện, được dẫn dắt bởi Liên danh PwC – Gimasys – CMC TS. Với kinh nghiệm tư vấn chiến lược toàn cầu từ PwC, năng lực và kinh nghiệm của CMC TS, đặc biệt là chuyên môn sâu rộng cùng tinh thần trách nhiệm cao của đội ngũ chuyên gia đa ngành từ Gimasys – đối tác hạng Summit và là Cloud Reseller chiến lược của Salesforce tại Việt Nam, dự án không chỉ được đảm bảo về mặt kỹ thuật mà còn được cá nhân hóa để phù hợp với đặc thù hoạt động ngân hàng tại Việt Nam.
Về Gimasys, doanh nghiệp đóng vai trò then chốt trong triển khai Salesforce Marketing Cloud và tích hợp dữ liệu đa hệ thống qua Mulesoft, giúp kết nối liền mạch giữa các bộ phận và mang đến một góc nhìn khách hàng toàn diện. Chính sự phối hợp chặt chẽ và tinh thần “One Team” của Liên danh là yếu tố quyết định tạo nên một nền tảng CRM hiện đại, hiệu quả, góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số sâu rộng tại Vietcombank và nâng tầm chuẩn mực của ngành dịch vụ tài chính trong khu vực.
