Không thể phủ nhận rằng, Công nghệ Tài chính (Fintech) hiện đang là một trong những ngành phát triển mạnh nhất trên thị trường. Fintech đang lan rộng qua tất cả các ngành công nghiệp và thậm chí len lỏi vào cả cuộc sống cá nhân của chúng ta. Từ các dịch vụ tài chính truyền thống như ngân hàng và bảo hiểm, đến các cách thức đầu tư mới, thanh toán và lập ngân sách, Fintech đã thay đổi toàn bộ lĩnh vực dịch vụ tài chính.
- Thời gian đọc: 05 phút
- Bài viết dành cho: Lãnh đạo và các cấp quản lý
- Cần trợ giúp? LIÊN HỆ NGAY với chúng tôi
Giống như tất cả các ngành khác, khách hàng trong lĩnh vực Dịch vụ Tài chính luôn mong muốn có được trải nghiệm tốt hơn từ các nhà cung cấp. Trên thực tế, báo cáo “State of the Connected Customer” của Salesforce đã chỉ ra rằng: Trải nghiệm khách hàng đã trở thành yếu tố quyết định quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ thương hiệu nào.
Do đó, điều quan trọng đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp Fintech là phải đầu tư vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng CRM chính là giải pháp phù hợp, cho phép các doanh nghiệp Fintech thực hiện điều đó.
Dưới đây là một số lý do tại sao các công ty Fintech nên triển khai giải pháp CRM
1. CRM có khả năng tổng hợp thông tin khách hàng, từ đó cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa
Sự phát triển của những công nghệ mới như mạng 5G, AI hay Big data đã thay đổi hoàn toàn trải nghiệm và thói quen tiêu dùng của khách hàng. Cùng với đó, nhu cầu của khách hàng ngày một gia tăng và trở nên khắt khe hơn. Họ mong muốn được phục vụ nhanh chóng trên nhiều kênh liên lạc, nội dung thông điệp được cá nhân hoá, phù hợp với thị hiếu và nhu cầu của họ.
Hệ thống CRM có thể hỗ trợ doanh nghiệp cung cấp những nội dung được cá nhân hóa bằng cách theo dõi, hợp nhất và phân tích toàn bộ tương tác của khách hàng chỉ bằng một hệ thống duy nhất. Nhờ CRM, doanh nghiệp hoàn toàn có thể mang đến cho người tiêu dùng những trải nghiệm tuyệt vời, phù hợp với mọi đối tượng.
2. CRM trên nền tảng đám mây có thể dễ dàng phát triển và mở rộng cùng doanh nghiệp
Đối với các doanh nghiệp ngành Fintech, khả năng mở rộng được coi là nhu cầu cấp thiết. Với những công ty đang phát triển, lượng khách hàng ngày một tăng cao đồng nghĩa với việc sẽ có nhiều hơn các công việc cần được giải quyết. Tuy nhiên, việc thành lập một phòng ban mới, thuê thêm nhân viên và triển khai phần mềm mới có thể là một thách thức đối với nhiều doanh nghiệp.
Với giải pháp CRM, các công ty Fintech có thể tích hợp tất cả các chức năng của doanh nghiệp chỉ trong một nền tảng duy nhất. Với các công cụ tự động hóa có khả năng thích ứng cao, hệ thống CRM có thể quản lý toàn bộ chức năng của doanh nghiệp và thực hiện chúng một cách liền mạch. Từ đó dễ dàng phát triển và mở rộng cùng doanh nghiệp trong bất cứ thời điểm nào.
3. CRM an toàn cho doanh nghiệp
Các ngành như Ngân hàng, Bảo hiểm, Thanh toán trên nền tảng Kỹ thuật số và Dịch vụ Tài chính đều có một điểm chung: yêu cầu phải có tính năng bảo mật mạnh mẽ để ngăn chặn việc xâm phạm dữ liệu bất hợp pháp.
Hơn bao giờ hết, tất cả chúng ta đều đang nhận thức rõ về những rủi ro bảo mật mà cả người dùng và doanh nghiệp phải đối mặt nếu dữ liệu không được bảo vệ đúng cách. Trong khi đó, ngành Fintech đặc biệt dễ bị ảnh hưởng hơn cả do bản chất của các dịch vụ mà ngành này cung cấp. Do đó, điều quan trọng là các công ty Fintech nên sử dụng các giải pháp đáng tin cậy và được cập nhật thường xuyên.
Một hệ thống CRM tốt sẽ đảm bảo được rằng việc tích hợp các chức năng trở nên vô cùng dễ dàng, sử dụng đơn giản, giao tiếp nhanh chóng và cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa mà không ảnh hưởng đến dữ liệu nhạy cảm hoặc sự an toàn của người dùng theo bất kỳ cách nào.
Toàn bộ thị trường hiện nay đang phát triển với tốc độ chóng mặt. Khi ngày càng nhiều doanh nghiệp cũng như người dùng cá nhân chuyển sang các phương thức giao dịch tài chính phi truyền thống, các công ty Fintech phải nhanh chóng cung cấp không chỉ các giải pháp mới lạ mà còn cả các nền tảng hấp dẫn có thể đáp ứng cả nhu cầu và sở thích của khách hàng.
Hiện nay, Salesforce là một trong những nhà cung cấp giải pháp CRM hàng đầu trên nền tảng điện toán đám mây. Những tính năng tuyệt vời từ Salesforce CRM được thiết kế phù hợp với tất cả phòng ban trong doanh nghiệp, đặc biệt mạnh mẽ cho đội ngũ nhân viên kinh doanh, dịch vụ và marketing.
Là nền tảng Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) số 1 thế giới, Salesforce hiện đang được hàng nghìn doanh nghiệp trên thế giới tin tưởng và lựa chọn, đặc biệt là các doanh nghiệp ngành Fintech nhằm tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng và cơ hội bán hàng, giám sát các chiến dịch marketing và tương tác với khách hàng ở tất cả các giai đoạn bán hàng.
Khác với những giải pháp CRM thông thường, Salesforce CRM sở hữu mọi yếu tố cần thiết để giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của mình chỉ trên một hệ thống duy nhất, vô cùng mạnh mẽ. Có thể nói, Salesforce CRM là giải pháp tối ưu cho các doanh nghiệp thuộc mọi ngành và quy mô.
Đọc thêm
- 06 lý do Salesforce là CRM Số 1 hiện nay
- Top 5 CRM hàng đầu cho các Công ty ngành Dịch vụ Tài chính (Fintech) – 2021
- Các lợi ích cần biết mà CRM mang lại cho các Công ty ngành Fintech (Công nghệ Tài chính)
LIÊN HỆ với Gimasys – đối tác Vàng của Salesforce tại Việt Nam – ở form bên dưới ngay hôm nay để được tư vấn về Salesforce CRM – CRM Số 1 dành cho các doanh nghiệp ngành Fintech.
