Siam Commercial Bank (SCB) là một trong 3 ngân hàng lớn nhất tại Thái Lan. Được thành lập từ năm 1904, thường được gọi là ngân hàng dành cho hoàng tộc, nhưng gần đây SCB đã phát triển theo hướng đại chúng. Năm 2015, SCB Thailand đã mở chi nhánh tại tp. Hồ Chí Minh của Việt Nam.
Trong hành trình phát triển của mình, SCB hiểu rằng các doanh nghiệp thành công đều từ nỗ lực từ bỏ nỗi sợ thay đổi. “Salesforce có thể giúp chúng tôi đổi mới liên tục, tìm ra những cách mới để mang lại dịch vụ đặc biệt cho khách hàng của mình” – Kannikar Chalitaporn – chủ tịch SCB nói.
SCB – Thành công dựa trên sự đổi mới
Thay đổi tại SCB Thailand là động lực cho một chương trình đổi mới đưa khách hàng lên hàng đầu và giữ cho ngân hàng này ở vị trí dẫn đầu.
Quay trở lại cuộc khủng hoảng kinh tế năm 1997, SCB đã thực hiện cuộc thay đổi toàn diện về các quy trình nội bộ của mình. Ngân hàng này quan tâm đến việc thiết lập một mô hình kinh doanh có khả năng vượt qua nền kinh tế tăm tối lúc bấy giờ.
“Chúng tôi cần tìm ra một cách làm việc mới” – chủ tịch Kannikar Chalitaporn quả quyết. Chính vì lẽ đó, SCB đã tích hợp Salesforce vào hoạt động kinh doanh chính và theo dõi quá trình chuyển đổi văn hoá nội bộ của mình.
Kết quả đã mang lại nhiều điều kinh ngạc. Trong một năm kinh doanh đầu tiên với mô hình mới, SCB đã thu về hơn 34 tỷ USD tài sản, và chỉ mất thêm 7 năm nữa để con số này tăng lên gấp đôi. Ông chalitaporn bày tỏ: “Chúng tôi đã hoàn thành công việc của 100 năm chỉ trong vòng 7 năm”.
Kho dữ liệu hiện đại cùng với Sales Cloud cung cấp những thông tin chuyên sâu về khách hàng bao gồm: nhu cầu, tương tác, trạng thái,…Từ đó, ngân hàng này có thể dễ dàng cung cấp các giải pháp và gói phù hợp với lối sống cá nhân của từng khách hàng.
SCB cho rằng, việc có được thành công như ngày hôm nay phần lớn dựa vào khả năng thay đổi nhanh chóng để thích nghi với sự thay đổi của khách hàng trong thời đại mới. Giờ mở cửa của chi nhanh dài hơn phù hợp với xu hướng làm việc nhiều giờ hơn của người Thái. Hay các ứng dụng trên di động và Internet để có thể dễ dàng kết nối khách hàng với dịch vụ của SCB mọi lúc, mọi nơi.
Bên cạnh đó, nhu cầu về dịch vụ khách hàng của khách hàng ngày càng gia tăng – cả về số lượng và chất lượng. SCB có hơn mười nghìn nhân viên để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời dựa trên Service Cloud. Các dịch vụ khách hàng được cung cấp một cách nhất quán cho mọi khách hàng ở trên đa kênh. Khi khách hàng tiến hành tương tác với SCB, họ mất chưa đến một phút để có thể hiểu và giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Việc đổi mới để phát triển không còn là một khái niệm cũ với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là trong một thế giới số đầy biến động. Salesforce là nền tảng CRM trên hạ tầng Cloud có thể dễ dàng, linh hoạt trong việc đổi mới, thay đổi phù hợp với nhu cầu và chiến lược dài hạn cho các doanh nghiệp.
Tại Việt Nam, có rất nhiều doanh nghiệp, tập đoàn đã sử dụng Salesforce CRM để thúc đẩy đổi mới. Gimasys đã có cơ hội hợp tác, triển khai Salesforce cho nhiều doanh nghiệp, tập đoàn lớn nhỏ tại Việt Nam như: Vietnam Airlines, VP Banks, Mobifone, VinID,…Các doanh nghiệp này luôn đề cao sự đổi mới, ứng dụng thông minh các công nghệ hiện đại để thúc đẩy tăng trưởng cho doanh nghiệp mình. Để tìm hiểu thêm về Salesforce CRM và cách thức triển khai nền tảng này, liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay.
