Khách hàng hiện đại là những người tiêu dùng thông thái và hiểu rõ về nhu cầu của mình hơn bao giờ hết. Các thương hiệu lớn trên thị trường hiện sở hữu khối lượng lớn nguồn tài nguyên dữ liệu, và họ biết tận dụng điều này để cải thiện trải nghiệm khách hàng và gia tăng sức hút trên thị trường. Ngược lại, những doanh nghiệp mới thành lập và doanh nghiệp nhỏ lại thiếu những nguồn tài nguyên này khiến họ gặp nhiều khó khăn hơn.
Bài viết này sẽ giải thích định nghĩa về Salesforce Marketing Cloud và vai trò của giải pháp này trong việc giải quyết thách thức trong ngành Marketing hiện nay. Chúng ta cũng sẽ hiểu được các đối tác tư vấn và triển khai đã được chứng nhận bởi Salesforce có thể giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả Marketing cao hơn với mức giá cạnh tranh như thế nào.
Giờ đây doanh nghiệp có thể giao tiếp cá nhân hóa 1:1 với các đối tượng khách hàng mục tiêu của mình theo thời gian thực thông qua phương tiện giao tiếp kỹ thuật số như email hay mạng xã hội. Vậy làm thế nào để công ty khởi nghiệp, SME (doanh nghiệp vừa và nhỏ) có thể sử dụng các phương tiện này một cách hợp lý từ đó nâng cao nhận thức về thương hiệu, đồng thời nâng cao trải nghiệm của khách hàng? Để giải quyết bài toán trên, họ cần một giải pháp hợp lý và hiệu quả để thực hiện thiết kế các chiến lược truyền thông marketing được cá nhân hóa cho khách hàng của mình dựa trên dữ liệu về trải nghiệm, hành vi và hồ sơ của khách hàng.
Với Salesforce Marketing Cloud, vấn đề trên sẽ được giải quyết dễ dàng thông qua các tính năng và công cụ đơn giản nhưng hiệu quả; giúp các nhà tiếp thị cải thiện đáng kể trải nghiệm tổng thể của khách hàng và tăng khả năng thu hút trên thị trường.
Salesforce Marketing Cloud là gì?
Ra mắt năm 2000 với tên gọi đầu tiên là “ExactTarget” sau đó được mua lại bởi Salesforce và đổi tên thành Salesforce Marketing Cloud vào năm 2014.
Salesforce Marketing Cloud là nền tảng phần mềm như một dịch vụ (SaaS) trên nền tảng điện toán đám mây (cloud), có khả năng tự động hóa các hoạt động Marketing và cải thiện mức độ tương tác của khách hàng. Với nhiều cấp độ chức năng và các thành phần bổ sung, Salesforce Marketing Cloud cung cấp các tính năng phức tạp và nâng cao giúp tăng tổng thể ROI các hoạt động Marketing thông qua những insights về khách hàng cùng nội dung được cá nhân hóa.
Dưới đây là ba thách thức lớn nhất trong ngành Marketing và cách Salesforce Marketing Cloud có thể giải quyết những vấn đề đó:
Thách thức 1: Làm thế nào để mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội?
Thay vì đợi khách hàng đưa ra yêu cầu, bạn cần phải chủ động mang đến trải nghiệm tốt hơn cho họ ngay từ khi họ tiếp cận với doanh nghiệp. Để làm được điều đó, bạn sẽ cần khả năng dự đoán vượt trội dựa trên dữ liệu đáng tin cậy và dự báo logic.
Giải pháp từ Salesforce Marketing Cloud
Bằng cách sử dụng các tính năng phân tích của Salesforce Marketing Cloud như Einstein Predictions, bạn có thể dễ dàng nghiên cứu và đánh giá trình tự hành vi của khách hàng cũng như dự báo được các hành động trong tương lai của họ. Từ những insight này, bạn có thể tối ưu hóa hành trình của khách hàng để đáp ứng các mục tiêu kinh doanh, nâng cao dịch vụ khách hàng trong khi vẫn đảm bảo trải nghiệm vượt trội. Cùng với việc nâng cao giá trị thương hiệu, Marketing Cloud cũng giúp doanh nghiệp thu hút thị trường sâu hơn.
Đọc thêm:
- Salesforce CRM – Bí quyết giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng
- Giải đáp về Salesforce Marketing Cloud
Thách thức 2: Làm thế nào để cá nhân hóa Marketing nhằm gia tăng mức độ nhận thức thương hiệu?
Bạn không thể mong đợi kết quả tích cực từ các chiến dịch Marketing của mình nếu như chưa xác định được đúng đối tượng khách hàng và nhu cầu của họ. Trước tiên, bạn cần phát triển insight về từng khách hàng và tìm hiểu về hành vi của họ. Điều này sẽ cho phép bạn cá nhân hóa trong giao tiếp với khách hàng để có tỷ lệ phản hồi tối ưu.
Mỗi hoạt động Marketing yêu cầu một cách tiếp cận khác nhau để thu thập insight về khách hàng. Ví dụ: kế hoạch truyền thông với mục tiêu có được khách hàng mới sẽ không giống với việc tiếp cận những khách hàng đã cho đồ vào giỏ hàng mà không mua.
Từ những hiểu biết sâu sắc về mỗi khách hàng, bạn có thể xây dựng một chiến lược marketing hợp lý để nâng cao nhận thức và phát triển thương hiệu của mình, tác động tích cực đến tỷ lệ chuyển đổi trong suốt vòng đời khách hàng (Customer Life Cycle).
Giải pháp từ Salesforce Marketing Cloud
Sử dụng các công cụ được thiết kế với tính năng và mục đích tương tác trong Salesforce Marketing Cloud như Journey Builder và Content Builder, bạn có thể kết nối với khách hàng của mình qua một số điểm chạm trong hành trình mua hàng của họ. CRM cho Marketing giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược Marketing dựa trên hiểu biết sâu sắc về cả hành vi mua hàng trước đây và dự báo các hành vi mua sắm của họ trong tương lai. Việc truyền tải nội dung được cá nhân hóa trong giao tiếp làm tăng đáng kể cơ hội đạt được kết quả tích cực.
Social Studio là nền tảng quản lý mạng xã hội cho phép bạn dễ dàng đăng tải nội dung lên các trang mạng xã hội của mình chỉ trên một giao diện, thuận tiện hơn trong việc theo dõi và lắng nghe các phản ứng của khách hàng về doanh nghiệp trên xã hội. Journey builder là một công cụ mạnh mẽ khác giúp tối ưu hóa sự tương tác bằng cách tạo các hành trình khách hàng tự động.
Nếu bạn muốn trở thành một Marketer thành công, trước tiên bạn cần nghiên cứu và làm quen với khách hàng của mình, xác định hành vi của họ và xây dựng các chiến dịch Marketing phù hợp thay vì sử dụng mẫu email chung chung hoặc ngẫu nhiên. CRM cho Marketing sẽ giúp bạn chuẩn bị và tuân theo chiến lược truyền thông đúng đắn với nội dung được cá nhân hóa để đáp ứng các giai đoạn, nhu cầu và hồ sơ của mỗi khách hàng.
Thách thức 3: Làm thế nào để quản lý truyền thông hiệu quả?
Để kế hoạch tiếp thị truyền thông diễn ra được hiệu quả, một trong những thông tin bạn cần biết đó là xác minh những email nào chưa được mở trong một thời gian sau khi gửi đi, cũng như việc tự động cung cấp cho người nhận các tùy chọn tiếp tục nhận email hoặc hủy đăng ký.
Thách thức đặt ra là bằng cách nào để email của bạn có thể thu hút người nhận với nội dung hấp dẫn được cá nhân hóa, khuyến khích người nhận mở thư và tương tác với nội dung.
Giải pháp từ Salesforce Marketing Cloud
Với tính năng kéo thả thông minh, dễ dàng và hiệu quả, Salesforce Marketing Cloud cho phép các nhà tiếp thị tạo ra email được cá nhân hóa theo trải nghiệm của khách hàng. Nó khuyến khích khách hàng kết nối và tương tác với nội dung email tốt hơn. Salesforce CRM nghiên cứu hành trình của khách hàng trên nhiều kênh hoặc thiết bị được kết nối với nhau để giúp bạn xác định chiến lược giao tiếp hiệu quả trong thời gian thực và sử dụng định dạng lý tưởng theo sở thích của khách hàng.
Salesforce Marketing Cloud đi kèm với các khả năng nâng cao trong việc tiếp cận, đánh giá các tín hiệu của khách hàng và điều chỉnh hoạt động marketing cho phù hợp. Giúp bạn tránh khỏi những rủi ro có thể gây phản tác dụng, chẳng hạn như gửi thông tin tiếp thị đến khách hàng đang gặp sự cố khi trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của công ty. Trong những trường hợp như vậy, bạn có thể theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng sau khi công ty giải quyết sự cố, sau đó quyết định việc nên mở rộng hành trình của họ hay không và làm thế nào để tối ưu hóa hoạt động marketing.
Gimasys có thể giúp bạn như thế nào?
Với hơn 18 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn và cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin phần mềm, là đối tác chiến lược của nhiều tập đoàn công nghệ lớn trên thế giới như Oracle, Salesforce, Google, NetSuite, MuleSoft, Tableau. Gimasys tự hào là đối tác tư vấn và triển khai hạng Vàng của Salesforce tại Việt Nam có am hiểu chuyên sâu về tất cả các sản phẩm của Salesforce. Đội ngũ tư vấn và triển khai của Gimasys được Salesforce công nhận có thể giúp bạn triển khai Salesforce CRM và tùy chỉnh nó theo nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn, tích hợp Salesforce với các hệ thống và ứng dụng được cung cấp bởi bên thứ ba.
Để khám phá cách Gimasys giải quyết bài toán của Doanh nghiệp bạn như thế nào, hãy liên hệ với chúng tôi theo form bên dưới ngay hôm nay.
