- Salesforce Genie giúp cho bức tranh Customer 360 độ luôn được cập nhật trong thời gian thực, vì vậy mọi doanh nghiệp đều có thể cung cấp những trải nghiệm kỳ diệu cho khách hàng.
- Những đổi mới về quan hệ đối tác chiến lược gia tăng sức mạnh của Genie: Truy cập và chia sẻ dữ liệu trong thời gian thực với Snowflake; ‘Sử dụng AI của riêng mình’ với Amazon SageMaker; An toàn và riêng tư khi tích hợp quảng cáo của bên thứ nhất (first-party advertising).
Ngày 20/09/2022 tại San Francisco, Salesforce (giải pháp CRM số 1 Thế Giới) đã công bố Salesforce Genie – Siêu nền tảng dữ liệu trong thời gian thực giúp gia tăng sức mạnh cho Salesforce Customer 360. Mọi doanh nghiệp có thể “biến dữ liệu thành phép màu” với Genie, mang đến trải nghiệm siêu cá nhân hóa liền mạch trên tất cả các kênh: Sales, Service, Marketing và Commerce (Thương mại) – liên tục cập nhật theo thông tin và nhu cầu của khách hàng trong thời gian thực.
Ngày nay, 71% khách hàng mong đợi mọi tương tác với nhãn hàng được cá nhân hóa. Tuy nhiên, dữ liệu khách hàng tại hầu hết các doanh nghiệp đều đang bị phân mảnh và trùng lặp. Trung bình mỗi doanh nghiệp sử dụng đến 976 ứng dụng khác nhau để vận hành – điều này có thể dẫn tới 976 phiên bản khác nhau về một khách hàng, khiến trải nghiệm kỹ thuật số không được liền mạch.
Việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời gian thực đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, yêu cầu các doanh nghiệp phải kết nối được liền mạch tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh để cung cấp trải nghiệm phù hợp nhất. Tuy nhiên, điều này càng trở nên khó khăn hơn khi khối lượng dữ liệu đang gia tăng nhanh chóng, thậm chí được dự đoán tăng gấp đôi vào năm 2026.
- Đối với bộ phận Kinh doanh: Những tương tác trực tiếp với khách hàng giờ đây không còn giúp nhân viên kinh doanh chốt được những hợp đồng lớn – họ sẽ cần thông tin chi tiết theo thời gian thực về từng khách hàng mọi lúc, mọi nơi để chốt giao dịch hiệu quả hơn.
- Đối với bộ phận chăm sóc khách hàng: Nếu nhân viên CSKH không có được cái nhìn toàn diện về mỗi khách hàng tại mỗi điểm chạm ngay trong thời gian thực, doanh nghiệp rất có thể sẽ đánh mất những khách hàng tiềm năng.
David Schmaier, Chủ tịch kiêm Giám đốc Sản phẩm tại Salesforce, cho biết: “Mọi nhà lãnh đạo đều muốn tận dụng dữ liệu thời gian thực – chính xác đến từng mili giây – để tạo ra những trải nghiệm được cá nhân hóa nhằm thu hút khách hàng. Đó là lý do tại sao chúng tôi xây dựng Genie, sự đổi mới đáng kể nhất của chúng tôi từ trước đến nay trên nền tảng của Salesforce. Genie làm cho mọi phần của Customer 360 trở nên tự động hóa, thông minh và thời gian thực hơn”.
Salesforce Genie: Hợp nhất dữ liệu để xây dựng chân dung khách hàng toàn diện theo thời gian thực
Genie là nền tảng cung cấp dữ liệu khách hàng theo thời gian thực. Salesforce Genie mang tới sức mạnh của dữ liệu real-time cho toàn bộ Customer 360.
Là trung tâm của Customer 360 theo thời gian thực (real-time Customer 360), Salesforce Genie nhận và lưu trữ các luồng dữ liệu thời gian thực ở quy mô lớn, kết hợp chúng với dữ liệu giao dịch của Salesforce. Genie bao gồm các trình kết nối được cài đặt sẵn để tập hợp dữ liệu từ mọi kênh (di động, web, API), dữ liệu kế thừa thông qua MuleSoft và dữ liệu lịch sử từ các Hồ dữ liệu (Data lake) độc quyền.
Genie biến đổi và điều hướng dữ liệu thành một biểu đồ khách hàng trong thời gian thực – tạo nên nguồn sự thật duy nhất về khách hàng (single source of truth). Vì Genie được xây dựng bằng cách sử dụng mô hình Salesforce siêu dữ liệu (meta data model), nên mọi thứ trong biểu đồ khách hàng đều được hiển thị và có thể thực hiện trên toàn Customer 360, giải pháp cho các ngành, AppExchange và các ứng dụng của khách hàng.
Với Genie, Einstein AI và các dịch vụ tự động hóa quy trình có thể khai thác sức mạnh của siêu dữ liệu thời gian thực, cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng một cách chủ động và nhanh nhạy hơn. Einstein AI (với hơn 175 tỷ dự đoán mỗi ngày) giờ đây có thể cung cấp các dự đoán và cá nhân hóa dựa trên những dữ liệu thời gian thực. Tự động hóa quy trình – tính năng giúp các doanh nghiệp tiết kiệm 100 tỷ giờ mỗi tháng – giờ đây có thể tận dụng những dữ liệu trong thời gian thực để tự động vận hành.
Genie hoạt động trên cơ sở hạ tầng của Salesforce – Hyperforce – nền tảng cung cấp các biện pháp kiểm soát việc lưu trữ dữ liệu, tuân thủ bảo mật, giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu và xây dựng lòng tin của khách hàng.
Gia tăng sức mạnh của Genie với dữ liệu, AI và đổi mới quảng cáo cùng các đối tác:
- Chia sẻ dữ liệu an toàn giữa Salesforce và Snowflake. Genie có thể truy cập trực tiếp vào dữ liệu của cả hai nền tảng, giúp khách hàng xem 360 độ dữ liệu theo thời gian thực trên một nền tảng duy nhất.
- ‘Sử dụng AI của riêng mình’ bằng cách kết hợp Amazon SageMaker (nền tảng máy học đám mây của Amazon) và Einstein (công nghệ AI của Salesforce): Xây dựng các mô hình AI phù hợp với nhu cầu riêng của doanh nghiệp, được sử dụng trong Customer 360 theo thời gian thực.
- Cho phép tích hợp dữ liệu an toàn với các quảng cáo của bên thứ nhất như Amazon Ads, Meta. Giúp cho chiến dịch marketing được hiệu quả và cá nhân hóa trên quy mô lớn.
- Bộ sưu tập Genie AppExchange giúp các doanh nghiệp tự động hóa quảng cáo, làm giàu hồ sơ khách hàng và mở rộng sức mạnh của dữ liệu thời gian thực với Salesforce.
Customer 360 – CRM thời gian thực đầu tiên trên thế giới
Giờ đây, Genie giúp cho Customer 360 Cloud trở nên tự động hóa và thông minh hơn ngay trong thời gian thực.
- Với Sales Cloud Genie, nhân viên kinh doanh có thể nhận được hỗ trợ từ Einstein trong các cuộc gọi thoại và video với khách hàng theo thời gian thực. Giúp họ cung cấp các đề xuất phù hợp nhất cho khách hàng.
- Với Service Cloud Genie, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể chủ động cung cấp dịch vụ trong gian thực, cho phép tiếp cận và thu hút khách hàng cũng như giải quyết các vấn đề của họ.
- Với Marketing Cloud Genie, marketer có thể truyền tải thông điệp được cá nhân hóa trên các kênh yêu thích của mỗi khách hàng trong thời gian thực.
- Với Commerce Cloud Genie, các doanh nghiệp bán lẻ có thể xây dựng trải nghiệm mua sắm phù hợp với hành vi cụ thể của mỗi khách hàng trong thời gian thực, bao gồm cả các giỏ hàng bị bỏ rơi, hành vi khách hàng trên trang web hoặc trên ứng dụng di động.
- Dù đang hoạt động ở ngành nghề nào, doanh nghiệp đều có thể tận dụng unified profile (hồ sơ hoàn chỉnh) và dữ liệu trong thời gian thực để cung cấp nhiều trải nghiệm được cá nhân hóa hơn cho khách hàng.
Ví dụ: Trong lĩnh vực y tế, mỗi mili giây đều rất quan trọng. Salesforce Genie cung cấp dữ liệu trong thời gian thực giúp cơ sở y tế nắm được chính xác tình trạng sức khỏe của bệnh nhân, từ đó điều chỉnh dịch vụ chăm sóc phù hợp.
- Với Tableau Genie, doanh nghiệp có thể theo dõi KPI trong thời gian thực để đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp.
- Với MuleSoft Genie, doanh nghiệp có thể mở khóa dữ liệu thời gian thực trên mọi hệ thống, từ hệ thống kế thừa đến hệ thống hiện đại nhất.
- Với Slack Genie, phòng IT có thể tăng hiệu quả công việc ngay lập tức, bằng cách cho phép các nhóm tự động xem dữ liệu thời gian thực từ bất kỳ kênh nào với quy trình làm việc thông minh.
Salesforce Genie là CRM theo thời gian thực đầu tiên trên thế giới, dựa trên 3 trụ cột cốt lõi sau đây của nền tảng của chúng tôi:
* Dữ liệu thời gian thực với Genie
* Trí thông minh với Einstein
* Tự động hóa với Luồng lực lượng bán hàng
Marketing Cloud CDP không giống với Salesforce Genie . Cho đến nay, CDP hướng đến các nhà tiếp thị; giúp họ tận dụng hồ sơ khách hàng thống nhất để cung cấp nhiều chiến dịch được nhắm mục tiêu hơn cho khách hàng của họ. Salesforce Genie mang sức mạnh của tự động hóa, phân tích, AI, dữ liệu và tích hợp cho toàn bộ Khách hàng 360 để tạo ra một cái nhìn duy nhất về khách hàng trên bất kỳ đám mây nào.
Tham khảo: Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) là gì?
Salesforce Genie là nền tảng thời gian thực cho phép khách hàng; một cách để hợp nhất dữ liệu trên mọi tương tác để bạn có thể mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Khách hàng 360 là nơi bạn tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng trên bất kỳ đám mây hoặc ngành nào. Genie mang sức mạnh của * _Real-Time_ * cho toàn bộ nền tảng Customer 360.
Salesforce Genie không thay thế Nền tảng Salesforce. Salesforce Genie là một bổ sung mới cho Nền tảng Salesforce. Nó đại diện cho việc bổ sung các khả năng CDP thời gian thực vào Nền tảng đáng tin cậy mà khách hàng ngày nay biết đến và yêu thích.
Salesforce Genie có thể:
* Lưu trữ TẤT CẢ dữ liệu về khách hàng của khách hàng của chúng tôi (hàng tỷ tỷ bản ghi), ví dụ: Dữ liệu CRM, dữ liệu web, dữ liệu tương tác với sản phẩm
* Hợp nhất tất cả dữ liệu này thành một hồ sơ khách hàng thống nhất
* Nhập dữ liệu và thực hiện cập nhật hồ sơ và điều chỉnh thông tin chi tiết được tính toán dựa trên dữ liệu này, trong THỜI GIAN THỰC. ví dụ: cập nhật giá trị trọn đời của khách hàng dựa trên một tương tác cụ thể.
Với hơn 18 năm kinh nghiệm trong việc cung cấp các giải pháp CNTT, mang đến những công nghệ tiên tiến cho doanh nghiệp Việt, Gimasys đã trở thành đối tác chiến lược của nhiều Tập đoàn Công nghệ lớn trên Thế giới. Là chuyên gia đầu ngành về Salesforce multi-cloud, sở hữu hơn 130 chứng chỉ Salesforce với CSAT (chỉ số đánh giá sự hài lòng của khách hàng sau triển khai) được ghi nhận là 4.7/5 – Gimasys đang là đối tác Vàng và Cloud Reseller được ủy quyền hàng đầu của Salesforce tại Việt Nam.
Liên hệ với Gimasys – đối tác Vàng và Cloud Reseller hàng đầu của Salesforce tại Việt Nam theo form bên dưới để được tư vấn về triển khai Salesforce trong doanh nghiệp.
