Các doanh nghiệp hiện đại hầu hết đều muốn thương hiệu của mình gắn bó với khách hàng. Một trong những cái tên thành công nhất trong hành trình vun đắp mối quan hệ của mình với khách hàng toàn thế giới đó chính là L’ Oréal. Với hơn 28 thương hiệu mỹ phẩm, gã khổng lồ ngành mỹ phẩm đang thực hiện sứ mệnh mang đến vẻ đẹp cho tất cả mọi người.
Hành trình thu hút một tỷ khách hàng mới của L’Oréal sẽ được diễn ra theo kế hoạch. Các hoạt động tại Úc của công ty này dự kiến sẽ đóng vai trò vô cùng quan trọng để hoàn thành mục tiêu kể trên.
L’Oréal hiện thực hóa mục tiêu: “thu hút một tỷ khách hàng mới” với Marketing Cloud
L’Oréal đang tận dụng Salesforce Marketing Cloud để tiếp cận gần hơn với khách hàng. Bên cạnh đó, công ty sẽ cung cấp các lộ trình đơn giản để điều hướng nhiều sản phẩm của L’Oréal.
Christophe Eymery – nhà lãnh đạo kỹ thuật số của L’Oréal đã đề cập tới những thách thức mà doanh nghiệp này phải đối mặt: “Hoạt động kinh doanh của chúng tôi được xây dựng theo thương hiệu và ngày nay chúng tôi nhận ra rằng rất ít khách hàng trung thành với một thương hiệu duy nhất. Họ là những người mua sắm đa thương hiệu. Sự thay đổi đòi hỏi một cách tiếp cận danh mục đầu tư để tiếp thị và một câu chuyện đa thương hiệu”.
Việc tiếp cận nhiều người hơn, ở nhiều nơi hơn và đồng thời xây dựng hành trình khách hàng một cách cá nhân hoá hơn là một điều vô cùng phức tạp.
Công cụ Journey Builder của Salesforce Marketing Cloud giúp cho doanh nghiệp có thể cung cấp các câu trả lời phù hợp đối với từng khách hàng. Giao diện người dùng và đồ hoạ kéo thả giúp dễ dàng tương tác với khách hàng trên đa kênh. Journey Builder cung cấp cho các marketer của L’Oréal một công cụ xây dựng hành trình khách hàng và tương tác với mọi khách hàng cũ hay tiềm năng ở mức độ thân thiết hơn.
Eymery cho biết: “Nhiều năm trước, TV hay tạp chí là những công cụ truyền thông đại chúng chính. Nhưng ngày nay, mọi doanh nghiệp đều có cơ hội rộng mở với các công nghệ mới, kênh truyền thông xã hội mới. Salesforce Journey Builder cung cấp cái nhìn tổng thể về mọi điểm chạm của khách hàng với thương hiệu. Chúng tôi có thể xác định cách thức và địa điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của chúng tôi. Nó có thể là kênh mạng xã hội, ngoại tuyến hoặc trực tuyến, trên đường đi làm, tại nơi làm việc,…mọi lúc và mọi nơi. Chúng tôi theo dõi mọi tương tác của khách hàng trong Journey Builder và gửi thông điệp vào đúng thời điểm”.
Trọng tâm của trải nghiệm khách hàng được cá nhân hoá tại L’Oréal là một ứng dụng có tên Makeup Genius. Trình thử trang điểm ảo sử dụng một thuật toán phức tạp có thể biến điện thoại thông minh thành một chiếc gương hiệu quả. Nó cho phép khách hàng thử trang điểm với các sản phẩm để tạo ra một diện mạo mới. Chỉ trong 6 tuần, 500.000 người ÚC đã tải ứng dụng này.
Trong khi Journey Builder cung cấp cho L’Oréal công cụ để xây dựng hành trình cho khách hàng thì module Social Studio lại là “tai mắt” của doanh nghiệp. Tại sao vậy? Doanh nghiệp cần theo dõi nhiều thứ từ khách hàng của mình. Theo L’Oréal chỉ riêng ở Úc, có 40.000 cuộc trò chuyện liên quan đến làm đẹp trên mạng xã hội mỗi ngày. Social Studio sẽ là công cụ thực hiện sàng lọc các cuộc trò chuyện đó để tìm thông tin phù hợp. Từ đó, các chiến dịch bán hàng sẽ được định hướng để nhắm đúng đối tượng mục tiêu nhất. L’Oréal còn sử dụng Content Celendar của Social Studio để điều phối các chiến dịch xã hội, từ việc tạo và lên lịch cho nội dung đến việc hiểu nó hoạt động như thế nào.
Eymery nói: “Social Studio rất mạnh mẽ. Ngành công nghiệp làm đẹp thay đổi nhanh chóng với các xu hướng mới từ nhà sản xuất và khách hàng. Chúng tôi phải bắt kịp những thay đổi và phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng. Salesforce giúp chúng tôi đạt được điều đó bằng cách xác định chính xác những gì khách hàng mong đợi và cách họ nghĩ về thương hiệu của chúng tôi”.
Tóm lại, L’Oréal đã và đang xây dựng một nguồn thông tin duy nhất từ nhiều luồng thông tin. Các luồng thông tin đó được tổng hợp từ nhiều điểm trong hoạt động bán hàng và tiếp thị của mình. Từ đó, ông lớn trong ngành mỹ phẩm này có thể xây dựng những thành công trong hiện tại và cả tương lai.
Tại Việt Nam, đi cùng với xu hướng kỹ thuật số của thế giới, nhiều doanh nghiệp cũng đã và đang đi tìm cho mình một giải pháp xây dựng cái nhìn duy nhất về khách hàng. Là đối tác hàng đầu của Salesforce tại Việt Nam, Gimasys đã vinh dự trở thành đối tác triển khai các giải pháp của Salesforce tới nhiều doanh nghiệp, tập đoàn lớn về bán lẻ hoặc đa ngành như: Richy, ACFC Vietnam, Masan Group, Canon,…Với hơn 19 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn, triển khai các giải pháp công nghệ thông tin cho các doanh nghiệp cùng với năng lực, chúng tôi tin rằng giải pháp mà mình mang tới có thể giúp các doanh nghiệp tăng trưởng bền vững trong tương lai.
Tìm hiểu thêm các giải pháp TẠI ĐÂY hoặc LIÊN HỆ để nhận tư vấn từ Gimasys
