Trong kỷ nguyên công nghệ số, kỳ vọng của khách hàng liên tục gia tăng, trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Khách hàng mong muốn những trải nghiệm nhanh chóng, cá nhân hóa và liền mạch trên mọi kênh tương tác. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới để giữ chân khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh. Đây chính là lúc trí tuệ nhân tạo (AI) trở thành yếu tố chiến lược giúp doanh nghiệp mang đến những trải nghiệm khách hàng vượt trội.
Nắm bắt xu thế này, Google Customer Engagement AI Suite mang đến một giải pháp toàn diện, định hình nên kỷ nguyên mới của thấu hiểu khách hàng và bán hàng thông minh. Gimasys – Đối tác Premier của Google Cloud tại Việt Nam, cung cấp các giải pháp số hàng đầu, kiến tạo hiệu quả vượt trội, tự tin đồng hành cùng các tổ chức khai thác tối đa tiềm năng to lớn từ bộ giải pháp tiên tiến này.
Google Customer Engagement AI Suite: Kiến tạo trải nghiệm khách hàng vượt trội
Google Customer Engagement AI Suite không chỉ là một tập hợp các công cụ AI, mà là một bộ giải pháp mạnh mẽ được thiết kế để cải tiến cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Bộ giải pháp này được xây dựng từ ba thành phần cốt lõi, tích hợp chặt chẽ để tạo nên một trải nghiệm liền mạch, đồng thời giải pháp có thể vận hành độc lập một cách hiệu quả và mạnh mẽ.
Việc này giúp doanh nghiệp có thể linh hoạt lựa chọn triển khai từng phần hoặc cả bộ giải pháp, tùy thuộc vào nhu cầu và mục tiêu cụ thể của mình:
- Conversational Agents (Trợ lý ảo thông minh): Đội ngũ nhân viên ảo hoạt động 24/7, luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng với ngôn ngữ tự nhiên. Tiềm năng của Conversational Agents nằm ở khả năng tự động hóa các truy vấn phổ biến, từ đó giải phóng nguồn lực con người để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn, đòi hỏi sự đồng cảm và sáng tạo. Điều này không chỉ giảm thời gian chờ đợi mà còn đảm bảo khách hàng luôn nhận được phản hồi nhanh chóng, chính xác.
- Agent Assist (Trợ lý AI hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng): Agent Assist đóng vai trò như một “cố vấn” thông minh, cung cấp thông tin liên quan, gợi ý câu trả lời chính xác và thậm chí tổng hợp bối cảnh cuộc trò chuyện theo thời gian thực. Với những tình huống phức tạp nhất, nhân viên chăm sóc khách hàng cũng có đầy đủ thông tin để xử lý. Điều này giúp nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên.
- Conversational Insights (Phân tích chuyên sâu từ nội dung hội thoại giữa khách hàng và hệ thống): Conversational Insights khai thác tối đa dữ liệu khách hàng từ phân tích mọi tương tác để thấu hiểu sâu sắc hành vi đến nhu cầu và mức độ hài lòng của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng nhận diện xu hướng, phát hiện vấn đề tiềm ẩn và đưa ra các quyết định kinh doanh chiến lược, cải thiện sản phẩm, dịch vụ một cách chủ động.
Đặc biệt, Google Customer Engagement AI Suite được xây dựng trên nền tảng Google Cloud, đảm bảo tính bảo mật, khả năng mở rộng và hiệu suất vượt trội. Khả năng tích hợp linh hoạt với các hệ thống sẵn có như CRM, ERP hay Contact Center giúp doanh nghiệp triển khai nhanh chóng mà không cần thay đổi đáng kể hạ tầng hiện tại. Hơn thế nữa, các mẫu agent được thiết kế sẵn giúp rút ngắn đáng kể thời gian phát triển, đưa giải pháp vào vận hành trong thời gian ngắn nhất.
Gimasys: Đối tác khai phóng tiềm năng thực sự của Google Customer Engagement AI Suite
Một giải pháp công nghệ mạnh mẽ cần một đối tác có năng lực tương xứng để hiện thực hóa toàn bộ tiềm năng của nó. Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và là đối tác giải pháp Google Cloud toàn diện & linh hoạt cho doanh nghiệp, Gimasys tự hào là đơn vị tiên phong và đáng tin cậy trong việc triển khai Google Customer Engagement AI Suite.
Với sự am hiểu sâu sắc về cả công nghệ AI lẫn nghiệp vụ khách hàng giúp đội ngũ Gimasys không chỉ triển khai giải pháp mà còn tư vấn, tùy chỉnh để phù hợp nhất với đặc thù và mục tiêu kinh doanh của từng doanh nghiệp.
Gimasys áp dụng một quy trình triển khai tinh gọn và hiệu quả, bắt đầu từ việc đánh giá nhu cầu chi tiết, xây dựng bằng chứng khái niệm (POC) để doanh nghiệp hình dung rõ ràng về hiệu quả, sau đó tiến hành triển khai thử nghiệm, triển khai toàn diện và cuối cùng là tối ưu hóa liên tục. Phương pháp này đảm bảo giải pháp không chỉ hoạt động trơn tru mà còn liên tục mang lại giá trị gia tăng theo thời gian.
Một trong những ưu điểm vượt trội khi hợp tác với Gimasys là dịch vụ bản địa hóa và hỗ trợ toàn diện. Toàn bộ quá trình tư vấn, triển khai và hỗ trợ sau triển khai đều được thực hiện hoàn toàn bằng tiếng Việt, giúp doanh nghiệp dễ dàng trao đổi, tiếp cận công nghệ và xử lý mọi vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất. Chúng tôi không chỉ cung cấp công nghệ mà còn chuyển giao kiến thức, đào tạo đội ngũ nội bộ để doanh nghiệp có thể làm chủ và vận hành hệ thống một cách bền vững.
Tương lai của tương tác khách hàng thông minh tại Việt Nam
Google Customer Engagement AI Suite, cùng với năng lực tư vấn và triển khai chuyên sâu của Gimasys, tạo nên một sự kết hợp hoàn hảo. Chúng tôi là cầu nối giúp các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận và tối ưu hóa công nghệ AI tiên tiến nhất của Google, từ đó định hình lại cách họ tương tác với khách hàng trong kỷ nguyên số.
Trong một thế giới mà trải nghiệm khách hàng quyết định sự thành bại, việc đầu tư vào Google Customer Engagement AI Suite với sự đồng hành của Gimasys không chỉ là một sự lựa chọn công nghệ, mà là một bước đi chiến lược để doanh nghiệp bứt phá, tăng cường khả năng cạnh tranh và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Để khai phóng tiềm năng tương tác khách hàng của mình, doanh nghiệp hãy liên hệ Gimasys ngay hôm nay để khám phá cách Google Customer Engagement AI Suite có thể biến đổi hoạt động kinh doanh.
Gimasys – Đối tác tin cậy của doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp số hàng đầu, kiến tạo hiệu quả vượt trội.
