Thumb ch%c4%83m s%c3%b3c kh%c3%a1ch h%c3%a0ng

Bắt mạch 4 điểm yếu phổ biến về Chăm sóc khách hàng của Doanh nghiệp Việt

Hiện nay, các doanh nghiệp đã nhận thức được sâu sắc tầm quan trọng của một bộ máy CSKH hiệu quả, khi mà có đến 80% công ty khi được hỏi đều đánh giá rằng, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng phải là mục tiêu chiến lược hàng đầu. Tuy nhiên, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và xu hướng thị trường khiến hệ thống CSKH của doanh nghiệp phải đối mặt với rất nhiều những thách thức và khó khăn. 

Thumb what is the best way to train your customer service team open graph

Tỉ lệ Khách hàng trung thành sụt giảm, đâu là phương hướng cho Nhà quản lý?

Nếu như giai đoạn trước mua hàng, doanh nghiệp phải đầu tư nhiều cho hoạt động quảng bá, chiếm lĩnh lòng tin của khách hàng, thì đối với giai đoạn chăm sóc khách hàng sau đó, các nhà quản lý lại phải hết sức cẩn trọng bởi hoạt động giai đoạn hậu mãi không tốt sẽ rất dễ gây ra những hiệu ứng ngược trong tâm lý mua hàng của người tiêu dùng.

Thumb 30167562 1920460414691413 1946297336147383675 o

Salesforce MiniTalk - Doanh nghiệp Việt cùng nhau đi tìm lời giải cho bài toán CSKH Kỷ nguyên số

Ngày 19/4/2018 vừa qua, tại UP Coworking Space, Gimasys - Đối tác hàng đầu của Salesforce tại Việt Nam đã tổ chức thành công MiniTalk & Lunch “Tự động hóa & Trí tuệ nhân tạo - Điểm sáng trong xu hướng Chăm sóc khách hàng Kỷ nguyên 4.0”, với sự có mặt của ông Peter Coulson, Phó chủ tịch, Đại diện khu vực ASEAN, Salesforce và đông đảo các doanh nghiệp lớn nhỏ tại Hà Nội.

Thumb salesforce learnupon 2x 2

Salesforce - Lời giải hoàn hảo cho bài toán lợi nhuận của doanh nghiệp

Nếu như tại Việt Nam, Salesforce vẫn còn là một khái niệm xa lạ và mới mẻ, thì trên thế giới, đặc biệt là tại những quốc gia có nền kinh tế phát triển, giải pháp CRM này đang trở thành xu hướng số 1, được xem như là “lối sống” và “văn hóa” của doanh nghiệp khi sở hữu hàng loạt ưu thế vượt trội. 

Thumb salesforce and google

Google & Salesforce bắt tay mang điện toán đám mây tới các doanh nghiệp trên toàn thế giới

Tại Salesforce’17, Google và Salesforce đã thông báo chính thức về việc hợp tác chiến lược. Sự hợp tác này bao gồm việc tích hợp Salesforce CRM với G Suite, Google Cloud Platform (GCP) và Google Analytics 360. Salesforce đã khẳng định G Suite như nền tảng email yêu thích của mình và cũng lên kế hoạch sử dụng GCP trong những dịch vụ chủ chốt trong quá trình mở rộng cơ sở hạ tầng trên phạm vi quốc tế.

Thumb sforcemc 720x340 1

3 thủ thuật Marketing B2B để bắt đầu năm 2018

Khi thực hiện các chiến dịch quảng bá tới người tiêu dùng trong mùa lễ Tết và thậm chí là những ngày sau đó, doanh nghiệp của bạn đang đánh vào 2 nhu cầu mạnh mẽ: nhu cầu tặng, biếu quà và nhu cầu mua sắm các mặt hàng được khuyến mại. Tuy nhiên, những marketers thuộc khối B2B lại không có được những lợi thế này. Ngược lại, họ thường phải đối mặt với tình trạng các đối tác khách hàng thường bị sao lãng trong những ngày cuối năm. Mục đích của việc tự động hóa quy trình marketing là tăng cường nhận biết và nuôi dưỡng nhu cầu của khách hàng một cách liên tục. Vì vậy, chúng ta hãy cùng điểm qua danh mục những ý tưởng sau và kiểm tra xem phòng Marketing của công ty bạn đã hoàn thiện mục nào và cần bổ sung mục nào nhé.

G icon 60

Gimasys

Social Links