Kỷ nguyên Agentic AI đã bước sang một cột mốc quan trọng khi Salesforce chính thức phát triển thành công giải pháp Agentforce 360, nổi bật với khả năng kết nối mạnh mẽ con người, AI agents và dữ liệu trên một nền tảng tin cậy duy nhất.
Cùng Gimasys khám phá cách Agentforce 360 kiến tạo đòn bẩy tăng trưởng cho doanh nghiệp!
1. “Siêu nền tảng” Agentforce 360
Agentforce 360 tích hợp với các giải pháp số tiến tiến nhất của Salesforce (thương hiệu CRM #1 Thế giới), đem đến sự kết nối và hợp nhất mạnh mẽ con người – dữ liệu – agents trên cùng một nền tảng duy nhất:
- Agentforce 360 Platform
Đây là nền tảng công nghệ toàn diện, cho phép doanh nghiệp xây dựng, kiểm thử và triển khai AI agents nhanh chóng, an toàn và hiệu quả ở quy mô lớn. Nền tảng này được trang bị bộ công cụ mới nổi bật, chẳng hạn như Agentforce Builder giúp tạo và tinh chỉnh các AI agent thông qua giao diện hội thoại trực quan.
Ngoài ra, nền tảng còn cung cấp tính năng Agent Script hỗ trợ định hình và kiểm soát hành vi của agents, tăng cường sự phối hợp hiệu quả với con người trong các tác vụ phức tạp. Trong khi, Agentforce Voice cho phép doanh nghiệp triển khai hội thoại tự nhiên, nhất quán với giọng nói thương hiệu (brand voice) trên đa kênh. Có thể thấy, với sức mạnh của Agentforce 360 Platform, doanh nghiệp dễ dàng xây dựng và cấu hình các “trợ lý số” Agentforce phục vụ chuyên biệt cho đặc thù công việc của mỗi phòng ban như Sales, Service, Marketing…, không chỉ phân tích mà còn có thể trực tiếp xử lý tác vụ trên dữ liệu doanh nghiệp.
- Data 360
Data 360 (trước đây là Data Cloud) cung cấp nguồn dữ liệu thống nhất và đáng tin cậy, giúp AI agents thấu hiểu đầy đủ bối cảnh, vận hành an toàn, hiệu quả ở quy mô toàn tổ chức. Cụ thể, tính năng mới Intelligent Context giúp AI agents hiểu sâu dữ liệu phi cấu trúc dưới dạng PDFs, Words, Video, hình ảnh…
Thêm vào đó, tính năng Tableau Semantics chuyển hóa dữ liệu phức tạp thành chỉ số kinh doanh cụ thể thông qua Customer 360 Semantic Data Model (SDM), đảm bảo mọi hành động được thực thi dựa trên cơ sở dữ liệu chắc chắn.
- Customer 360 Apps
Customer 360 Apps đóng vai trò như trung tâm vận hành cho doanh nghiệp, nơi toàn bộ hoạt động cốt lõi, từ Bán hàng, Marketing đến Dịch vụ khách hàng, đều được trực quan hóa, lưu trữ và theo dõi tổng thể.
Customer 360 Apps với các thành phần như Agentforce Sales, Agentforce Marketing, Agentforce Commerce… đều được tích hợp sâu với Conversational Agents (tác nhân hội thoại) có khả năng tương tác tự nhiên và hành động tự chủ.
- Slack
Slack được định vị như “Agentic OS” – giao diện hội thoại trung tâm giúp kết nối liền mạch giữa con người và các AI agent. Không chỉ đóng vai trò là công cụ giao tiếp, Slack kiến tạo môi trường làm việc số hiệu quả, tức thời và liền mạch giữa các phòng ban.
Với hơn 2.600 ứng dụng tùy chỉnh cùng khả năng tự động hóa quy trình không mã hóa (no-code), Slack giúp doanh nghiệp phá vỡ các silos hệ thống liên phong ban và xây dựng văn hóa công tác văn minh, tích cực.
II. 3 Giá trị kinh doanh nổi bật của Agentforce 360
Năm 2026 không còn là kỷ nguyên của những chatbot phản hồi thụ động, vận hành theo kịch bản cứng nhắc. Thay vào đó, thời điểm này mở ra bước ngoặt đột phá với sự phát triển mạnh mẽ của Agentic AI – thế hệ AI tiên tiến có khả năng suy luận (Reasoning) và chủ động thực thi các quy trình nghiệp vụ phức tạp, mà không cần sự can thiệp liên tục của con người.
Khác với những đời AI chỉ “hiểu và trả lời” trước đó, thế hệ Agentic AI còn có thể chuyển hóa dữ liệu thành hành động, liên tục học hỏi và tự tối ưu để kiến tạo giá trị kinh doanh thực tiễn cho doanh nghiệp.
Theo đánh giá từ chuyên gia của Gimasys, Ms. Mai Hạnh nhấn mạnh: “Agentforce 360 chính là đòn bẩy chiến lược giúp doanh nghiệp tăng trưởng hiệu suất và bứt phá lợi thế cạnh tranh trong kỷ nguyên Agentic AI. Giải pháp này không chỉ cho phép doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm khách hàng mà còn rút ngắn khoảng cách từ lúc phát sinh dữ liệu đến khi tạo ra doanh thu thực tế thông qua tự động hóa thông minh, dịch chuyển trọng tâm từ “Phân tích dữ liệu” sang “Hành động dựa trên dữ liệu”.
1. Xóa bỏ rào cản thông tin, tối ưu hóa năng suất liên phòng ban
Agentforce 360 tái định nghĩa cách thức vận hành doanh nghiệp bằng việc xóa bỏ hoàn toàn việc phân mảnh dữ liệu (data silos). Thông qua việc thiết lập Nguồn dữ liệu tin cậy duy nhất (Single Source of Truth), hệ thống hợp nhất mọi luồng thông tin từ bộ phận Back-Office đến tuyến đầu kinh doanh, tạo ra một hệ sinh thái dữ liệu đồng nhất và minh bạch.
Sự minh bạch hóa toàn diện này cho phép doanh nghiệp chủ động nhận diện và triệt tiêu các “điểm nghẽn” vận hành, tối ưu hóa quy trình liên phòng ban và thúc đẩy hiệu suất nội bộ lên mức tối đa.
Quan trọng hơn, nền tảng này cung cấp cho nhà lãnh đạo một căn cứ chiến lược dựa trên dữ liệu. Nhờ các phân tích theo thời gian thực về biến động thị trường và hành vi khách hàng, doanh nghiệp có thể ra quyết định chuẩn xác, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn, từ đó tối ưu hóa chi phí và tạo đà tăng trưởng doanh thu bền vững.
2. Làm giàu nguồn dữ liệu, đảm bảo ứng dụng AI vào doanh nghiệp hiệu quả
Dữ liệu là nền tảng cốt lõi quyết định khả năng vận hành hiệu quả của mọi mô hình AI, đảm bảo kết quả đầu ra chính xác và phù hợp với từng bối cảnh kinh doanh cụ thể. Tuy nhiên, thực tế cho thấy nhiều doanh nghiệp vẫn chưa khai thác trọn vẹn tài sản dữ liệu hiện có, đặc biệt là dữ liệu phi cấu trúc như PDF, tài liệu, video, hình ảnh… Theo khảo sát của Salesforce, nhóm dữ liệu này chiếm hơn 80% tổng tài sản dữ liệu doanh nghiệp nhưng vẫn đang bị phân mảnh trên nhiều hệ thống, thiếu chuẩn hóa và chưa được khai thác để đưa vào quy trình huấn luyện AI.
Thấu hiểu rõ thách thức đó, Agentforce 360 tích hợp sâu với Data 360, giúp doanh nghiệp nhanh chóng chuẩn hóa, kết nối và đồng bộ tất cả nguồn dữ liệu, bao gồm cả dữ liệu phi cấu trúc. Các tính năng mới như Intelligent Context và Tableau Semantics cho phép AI truy cập, hiểu sâu và xử lý các dữ liệu phi cấu trúc như biểu đồ, báo cáo nội bộ…; đồng thời, chuyển đổi thành hành động và đề xuất cụ thể, hỗ trợ ra quyết định chính xác.
Đặc biệt, việc tích hợp sâu với Slack và Customer 360 kiến tạo nên một Lực lượng lao động số (Digital Labour) với quy trình tự động hóa (Agentic Workflow) mạnh mẽ. Hệ thống này không chỉ giảm thiểu sai sót vận hành mà còn tái định vị vai trò của nhân sự: Giải phóng họ khỏi những tác vụ lặp lại để tập trung hoàn toàn vào thực thi những sáng kiến tạo ra giá trị thặng dư cao cho doanh nghiệp.
3. Bảo mật và quản trị cấp doanh nghiệp
Trong kỷ nguyên AI, niềm tin là tài sản quý giá nhất. Theo khảo sát của Salesforce, hơn 80% lãnh đạo coi an toàn dữ liệu là rào cản lớn nhất khi triển khai AI. Agentforce 360 giải quyết triệt để nỗi lo này bằng hệ thống bảo mật đa lớp, đảm bảo mọi hoạt động của AI Agent không chỉ hiệu quả mà còn vận hành nghiêm ngặt trong khung đạo đức và tiêu chuẩn tuân thủ toàn cầu.
Sức mạnh quản trị của hệ thống được thể hiện rõ nét qua Agentforce Builder – công cụ cho phép thiết lập và điều chỉnh các Agents với các rào chắn bảo mật (guardrails) được cá nhân hóa theo tiêu chuẩn riêng của tổ chức. Kết hợp cùng giao diện điều hành trực quan, đội ngũ quản trị có thể giám sát toàn diện hoạt động của các Agents theo thời gian thực, đảm bảo sự minh bạch tuyệt đối.
Xét trên phương diện giá trị chiến lược, Agentforce 360 không chỉ bảo vệ dữ liệu nhạy cảm mà còn vô hiệu hóa các rủi ro pháp lý và vận hành. Việc chủ động thực thi các chính sách kiểm soát ở quy mô lớn giúp doanh nghiệp biến bảo mật từ một chi phí tuân thủ thành một lợi thế cạnh tranh bền vững.
III. Gimasys tiên phong triển khai “siêu nền tảng” Agentforce 360 cho doanh nghiệp Việt
Gimasys tự hào là đối tác đầu tiên tại Việt Nam đạt danh hiệu Summit Consulting Partner – cấp bậc cao nhất trong hệ sinh thái Salesforce, đồng thời là Cloud Reseller được Salesforce ủy quyền chính thức. Với vị thế đối tác số 1 của Salesforce tại Việt Nam, Gimasys đã triển khai thành công hơn 50 dự án Salesforce cho trên 40 doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực, khẳng định năng lực tư vấn và triển khai toàn diện.
Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sở hữu nền tảng chuyên môn dày dặn về Salesforce Multi-Cloud cùng kinh nghiệm thực tiễn vững chắc, đảm bảo mỗi giải pháp được thiết kế sát với đặc thù quy mô vận hành và chiến lược phát triển dài hạn của từng doanh nghiệp.
Hơn 20 năm kinh nghiệm trên thị trường, Gimasys đã xây dựng vị thế vững chắc là đối tác tin cậy của doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp số hàng đầu, kiến tạo hiệu quả vượt trội. Chúng tôi luôn tiên phong đón đầu các xu hướng công nghệ và sáng kiến mới nhất từ Salesforce, sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp Việt Nam bứt phá trong kỷ nguyên Agentic AI.
Liên hệ Gimasys để nhận tư vấn chiến lược chuyển đổi số bài bản, khai thác trọn vẹn sức mạnh của Agentforce 360!
