Sự góp mặt của Gimasys không chỉ khẳng định quan hệ hợp tác bền chặt giữa hai bên, mà còn thể hiện cam kết cùng Vietnam Airlines mở rộng năng lực số hóa, tối ưu trải nghiệm khách hàng và hiện thực hóa mục tiêu trở thành hãng Hàng Không đạt chuẩn quốc tế 5 sao năm 2030.

Hội thảo Dịch vụ 5 sao 2026: Kiến tạo tầm nhìn mới cho trải nghiệm hành khách

Hội thảo Dịch vụ 5 sao là sự kiện thường niên của Vietnam Airlines nhằm tổng kết công tác dịch vụ, đề xuất giải pháp số hóa, thúc đẩy lộ trình đáp ứng tiêu chuẩn hãng Hàng Không quốc tế 5 sao.

Trong bối cảnh hiện nay, trải nghiệm khách hàng đang trở thành yếu tố quyết định lợi thế cạnh tranh khác biệt. Vì vậy, việc ứng dụng AI đẩy mạnh số hóa dịch vụ giữ vai trò thiết yếu nhằm tối ưu vận hành, nâng cao chất lượng phục vụ hành khách đảm bảo tính nhất quán, mượt mà và cá nhân hóa sâu trên toàn bộ điểm chạm từ trước, trong đến sau chuyến bay.

Với chủ đề năm 2026 “Altitude: A new horizon unfolds”, hội thảo đề cao tinh thần đổi mới, khát vọng bứt phá và vai trò của các sáng kiến công nghệ trong việc phát triển dịch vụ Hàng Không. Đồng thời, chủ đề này cũng cho thấy trọng tâm chiến lược giai đoạn 2026 – 2030 của Vietnam Airlines: Kiến tạo trải nghiệm cá nhân hóa sâu cho từng hành khách, hướng tới chuẩn dịch vụ quốc tế 5 sao.

Đồng hành cùng định hướng đó, Gimasys phối hợp cùng Salesforce,vinh dự là Nhà tài trợ của hội thảo và tham gia tổ chức không gian trải nghiệm số dựa trên tinh thần hợp tác cùng Vietnam Airlines kiến tạo giá trị bền vững, nâng tầm chất lượng dịch vụ và thúc đẩy chuyển đổi số mạnh mẽ. 

Gimasys giới thiệu hệ sinh thái Salesforce, mở rộng tiềm năng ứng dụng AI trong dịch vụ Hàng Không

Tại không gian trải nghiệm số, Gimasys giới thiệu hệ sinh thái công nghệ tiên tiến từ Salesforce, thu hút sự quan tâm của đông đảo đại biểu đến từ các đơn vị trong hệ thống Vietnam Airlines cùng khách mời tham dự sự kiện.

Thông qua các giải pháp công nghệ tích hợp, Gimasys mang đến góc nhìn toàn diện về cách doanh nghiệp Hàng Không có thể khai thác dữ liệu, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và kết nối các điểm chạm dịch vụ để tăng cường hiệu suất vận hành, xây dựng trải nghiệm cá nhân hóa theo nguyên tắc  “khách hàng là trung tâm”.

Cụ thể, các giải pháp như Data 360 hỗ trợ kết nối, chuẩn hóa dữ liệu đa nguồn, tạo nền tảng vững chắc cho triển khai AI vào những hoạt động dịch vụ như check-in tự động, hướng dẫn di chuyển tại sân bay… 

Trên cơ sở dữ liệu thống nhất và chính xác, Vietnam Airlines cũng có thể xây dựng hồ sơ khách hàng 360 độ, thấu hiểu sâu nhu cầu của từng hành khách để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa tốt hơn trên nhiều kênh tương tác. Đồng thời, mở ra cơ hội tối ưu doanh thu trên từng điểm chạm, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và giá trị vòng đời khách hàng (CLV). 

Đáng chú ý, không gian trải nghiệm số không chỉ giới thiệu các sản phẩm công nghệ tiêu biểu, mà còn gây chú ý với phần Live Demo sinh động, trực quan. Tại đây, các khách mời có thể hình dung rõ hơn cách AI Agents của Salesforce được ứng dụng vào các hoạt động dịch vụ đặc thù của ngành Hàng Không như quản lý đặt chỗ, tra cứu PNR, tự động xử lý yêu cầu sửa tên sai, giải đáp quy định về hành lý, hoàn vé, tạo Support Case và kết nối hành khách với nhân viên thực thông qua Omni-Channel khi cần thiết. 

Thông qua các kịch bản ứng dụng thực tiễn (use case), phần Live Demo đã nêu bật tiềm năng của AI Agents trong tự động hóa quy trình và hỗ trợ tương tác với khách hàng đa kênh. Đồng thời, giúp các doanh nghiệp Hàng Không từng bước tối ưu quy trình dịch vụ, giải phóng nguồn lực khỏi tác vụ lặp lại và tập trung vào xây dựng các điểm chạm tạo giá trị cao.

Lộ trình ứng dụng AI chuyển hóa thành giá trị kinh doanh thực tiễn 

Ngoài ra, trong khuôn khổ hội thảo, chuyên gia Valentin Libbra củaSalesforce, đã có phần chia sẻ chiến lược đầy ấn tượng về ứng dụng giải pháp Agentic AI nâng tầm chất lượng dịch vụ, tăng cường sự hài lòng của khách hàng. 

Cụ thể, giải pháp Agentforce Service cho phép doanh nghiệp tích hợp sâu AI Agent vào các quy trình nghiệp vụ cốt lõi để phối hợp cùng đội ngũ nhân sự xử lý yêu cầu dịch vụ xuyên suốt, tự động hóa tác vụ lặp lại và nâng cao trải nghiệm tương tác của khách hàng. 

Đồng thời, việc triển khai các giải pháp Salesforce cũng thúc đẩy Vietnam Airline nhanh chóng đón đầu xu hướng tự động hóa vận hành toàn diện – Agentic Airlines. Trong mô hình này, các hoạt động của doanh nghiệp được vận hành trên nền tảng AI Agents tự chủ, với mức độ chuyển hóa thành giá trị tăng trưởng thực tiễn cao. 

Thêm vào đó, chuyên gia của Salesforce cũng đưa ra 3 trụ cột chiến lược nhằm giúp Vietnam Airlines tối ưu hiệu quả ứng dụng giải pháp, tạo giá trị kinh doanh thực tiễn gắn liền với các mục tiêu chiến lược cụ thể của doanh nghiệp: 

(1) Data Foundation: Xây dựng nền tảng dữ liệu thống nhất, đáng tin cậy và chính xác cho toàn tổ chức –  Single Source of Truth, với cơ chế quản trị và phân quyền chặt chẽ. 

(2) AI Maturity – Moving from operational to systemic AI: Thúc đẩy quá trình trưởng thành về AI, chuyển từ các ứng dụng đơn lẻ sang tích hợp AI vào các hoạt động dịch vụ cốt lõi một cách có hệ thống, đảm bảo an toàn cấp cao. 

(3) Touchpoint Transformation – Connecting the end-to-end journey: Chuyển đổi các điểm chạm dịch vụ theo hướng kết nối xuyên suốt hành trình để tăng cường trải nghiệm hài lòng, nhất quán và cá nhân hóa sâu sắc giữa các kênh tương tác; về lâu dài, hướng tới chuẩn dịch vụ Hàng Không quốc tế 5 sao. 

Ba trụ cột quan trọng này cho thấy chuyển đổi số trong ngành Hàng Không không chỉ là câu chuyện triển khai công nghệ, mà còn đòi hỏi sự kết hợp giữa nền tảng dữ liệu vững chắc, chiến lược ứng dụng AI phù hợp và khả năng tái thiết kế hành trình trải nghiệm “lấy khách hàng làm trung tâm”. 

Lời kết

Sự góp mặt của Gimasys tại Hội thảo Dịch vụ 5 sao “Altitude: A new horizon unfolds” năm 2026 không chỉ củng cố quan hệ hợp tác chiến lược với Vietnam Airlines, mà còn thể hiện cam kết đồng hành cùng hãng trong việc khai thác sức mạnh của công nghệ để nâng cao trải nghiệm hành khách, tối ưu hiệu suất vận hành và thúc đẩy tăng trưởng dài hạn.

Với hơn 20 năm kinh nghiệm tư vấn và triển khai công nghệ, Gimasys là đối tác tin cậy của doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp số hàng đầu, kiến tạo hiệu quả vượt trội.

Sở hữu đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm thực tiễn, nghiệp vụ kỹ thuật xuất sắc và am hiểu sâu đặc thù ngành Hàng Không, Gimasys mang đến năng lực tư vấn và triển khai mạnh mẽ các dự án công nghệ ở mọi quy mô, tạo “đòn bẩy” phát triển kinh doanh dài hạn cho doanh nghiệp.  

Một số hình ảnh sự kiện nổi bật