Tại Dreamforce 2026, Chủ tịch kiêm CEO Salesforce Marc Benioff đã công bố định hướng và tầm nhìn chiến lược dài hạn của Salesforce trong việc tái định hình và thúc đẩy doanh nghiệp toàn cầu hướng tới mô hình đổi mới và tự động hóa toàn diện – Agentic Enterprise. Trong mô hình này, AI agents tự chủ được định vị như những “lực lượng lao động số”, trực tiếp phối hợp với đội ngũ nhân sự để thực hiện và điều phối các tác vụ trong quy trình công việc, qua đó mở rộng năng lực vận hành và tạo ra phương thức cộng tác mới giữa con người và AI. 

Để hiện thực hóa tầm nhìn này, Salesforce đã giới thiệu loạt sáng kiến công nghệ tiên tiến trong khuôn khổ sự kiện Dreamforce 2026, nhằm đẩy mạnh tự động hóa cấp tổ chức, tối ưu hiệu suất vận hành và tạo động lực tăng trưởng mới cho các doanh nghiệp trong kỷ nguyên Agentic AI. 

Cùng Gimasys khám phá những công bố chiến lược tại Dreamforce 2026 để nắm bắt các xu hướng, giải pháp công nghệ tiên tiến nhất; từ đó định hình lộ trình chuyển đổi số phù hợp cho doanh nghiệp Việt Nam. 

I. Hệ sinh thái giải pháp AI gây ấn tượng tại Dreamforce 2026 với khả năng thúc đẩy số hóa toàn diện doanh nghiệp

Một bước tiến đáng chú ý về hạ tầng kỹ thuật được Salesforce công bố là AIforce – tầng giao diện mới cho phép doanh nghiệp truy cập và khai thác trực tiếp các tính năng của nền tảng Salesforce từ AI agent, thay vì phải chuyển đổi ứng dụng và thao tác trên phần mềm theo phương thức truyền thống.

Cùng với AIforce, Salesforce giới thiệu hệ sinh thái gồm Claudeforce, Slackforce và Agentforce Coworker, mở rộng phạm vi hoạt động của AI agents xuyên suốt môi trường làm việc và hệ thống doanh nghiệp.

Trong đó, Claudeforce là sáng kiến hình thành từ sự hợp tác chiến lược giữa Salesforce và Anthropic, tích hợp mô hình Claude trực tiếp vào hạ tầng Salesforce và Slack. Thông qua “Salesforce in Claude” với 37 kỹ năng bán hàng được đóng gói sẵn (prebuilt sales skills), các agent có thể điều phối và thực thi độc lập những quy trình phức tạp xuyên suốt nhiều hệ thống. Chẳng hạn như tự động hóa quy trình quản lý nhà cung ứng từ Slack sang SAP, mà không yêu cầu người dùng liên tục chuyển đổi giữa các ứng dụng.

Với Slackforce, năng lực Salesforce được tích hợp trực tiếp và mạnh mẽ vào giao diện Slack. Đáng chú ý, Slackforce Surface có khả năng tổng hợp thông tin phân mảnh trong các cuộc hội thoại và kết nối liền mạch trong một không gian làm việc chung ngay trên Slack nhằm giúp các thành viên cùng theo dõi, trao đổi và xử lý công việc trên một ngữ cảnh thống nhất. 

Các sáng kiến công nghệ nổi bật được Salesforce công bố tại Dreamforce 2026

Chuyên gia Gimasys, Ms. Trang Thẩm nhận định “Slackforce giúp tăng cường kết nối giữa con người – dữ liệu CRM – agents trong một không gian thống nhất; từ đó giúp các bộ phận dễ dàng truy cập thông tin và cộng tác mượt mà hơn, thay vì phải liên tục chuyển đổi giữa nhiều nền tảng, hệ thống riêng biệt. Về lâu dài, giải pháp thúc đẩy doanh nghiệp kiến tạo các quy trình làm việc tự động hóa thông minh (agentic workflows) liên phòng ban.”

Ngoài ra còn có Agentforce Coworker được giới thiệu như một trợ lý AI có thể truy cập và sử dụng Salesforce trên PC hoặc smartphone, đảm bảo hoạt động trong phạm vi phân quyền, quy tắc nội bộ và quản trị bảo mật do doanh nghiệp thiết lập. Người dùng có thể kích hoạt và phối hợp linh hoạt các agent chuyên dụng có sẵn chỉ bằng một cú nhấp chuột dựa trên yêu cầu thực tế. Khi có nhu cầu mở rộng, doanh nghiệp dễ dàng bổ sung từng agent linh hoạt tùy theo nghiệp vụ cụ thể của từng phòng ban nhằm nâng cao năng lực tự động hóa và ứng dụng AI trong tổ chức. 

II. Dreamforce 2026 đề cao quản trị và kiểm soát rủi ro trong doanh nghiệp khi ứng dụng AI vào quy trình vận hành thực tiễn

Khi AI agents ngày càng tham gia sâu vào các quy trình nghiệp vụ, việc quản trị rủi ro và bảo đảm quyền riêng tư dữ liệu trở thành những yêu cầu tất yếu để doanh nghiệp mở rộng tự động hóa một cách an toàn và có trách nhiệm. 

Tại Dreamforce 2026, Salesforce đã giới thiệu Trust Map – công cụ quản trị trực quan giúp lãnh đạo thiết lập các rào chắn an toàn (guardrails), bảo đảm an toàn, minh bạch về quyền riêng tư dữ liệu; đồng thời đẩy mạnh các biện pháp chủ động nhận diện nguy cơ xâm nhập và rò rỉ trong quá trình vận hành AI.

Cụ thể, thay vì dừng lại ở những cam kết chung chung, Trust Map cung cấp một giao diện hiển thị rõ ràng các lớp bảo vệ dữ liệu và cơ chế kiểm soát đang được áp dụng. Qua đó, người dùng có thể dễ dàng xác định những tính năng bảo mật được kích hoạt mặc định, ví dụ như Zero Data Retention về việc bảo đảm các nhà cung cấp LLM bên thứ ba không lưu trữ hoặc sử dụng dữ liệu của doanh nghiệp để huấn luyện mô hình. 

Đồng thời, Trust Map cũng làm rõ các cơ chế kiểm soát và tùy chọn cấu hình mà doanh nghiệp có thể chủ động thiết lập, cho phép điều chỉnh chính sách bảo mật phù hợp với đặc thù dữ liệu, yêu cầu quản trị và mức độ kiểm soát cần thiết trong từng trường hợp sử dụng AI. 

Ngoài ra, ở tầng kiến trúc hệ thống, Security Mesh và Agentforce Observability tiếp tục đóng vai trò như những lớp kiểm soát quan trọng đối với các mạng lưới multi-agent. Nếu Agentforce Observability cung cấp khả năng giám sát theo thời gian thực đối với các suy luận của mô hình, độ trễ thực thi và chi phí token; Security Mesh hỗ trợ hợp nhất các tín hiệu an ninh phân tán và tự động đánh giá mức độ rủi ro của từng giao dịch; từ đó, ngăn chặn nguy cơ rò rỉ dữ liệu trong quá trình AI agents thực thi công việc.

Minh họa giao diện Agentforce Observability

Từ những đổi mới về bảo mật và quản trị rủi ro được công bố tại Dreamforce 2026, chuyên gia Gimasys, Mrs. Kim Quế khẳng định: “Ngoài ứng dụng các giải pháp công nghệ, doanh nghiệp cũng cần tái cấu trúc tổ chức, thiết kế lại phương pháp vận hành và thiết lập chặt chẽ cơ chế phân quyền, khung đánh giá nhằm tăng cường sự cộng tác an toàn, hiệu quả giữa con người và AI.”

Theo đó, con người vẫn giữ vai trò chủ đạo trong việc xác lập mục tiêu, “trao quyền” cho AI hoạt động trong phạm vi cụ thể và đưa ra quyết định cuối cùng. Trong khi đó, AI với thế mạnh về tự động hóa và xử lý dữ liệu quy mô lớn, sẽ đảm nhiệm các tác vụ lặp lại nhằm tối ưu năng suất và thời gian cho đội ngũ nhân sự tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược cao hơn.

III. Dreamforce 2026 thúc đẩy tái thiết kế kiến trúc ứng dụng thuần AI (AI Native)

Sự phát triển nhanh chóng của AI đang làm thay đổi kỳ vọng của người dùng đối với phần mềm doanh nghiệp. Thay vì tiếp tục tích hợp rời rạc các tính năng AI vào những quy trình và giao diện hiện hữu, doanh nghiệp đang hướng tới một mô hình mới: thiết kế trải nghiệm thuần AI (AI-native experiences).

Định hướng này thay đổi hoàn toàn cách thức con người tương tác với phần mềm: giao diện người dùng (UI) không còn là điểm nghẽn, mà trở thành không gian linh hoạt, nơi dữ liệu, logic nghiệp vụ và quy trình có thể được điều phối linh hoạt theo ngữ cảnh công việc và được thực thi trực tiếp thông qua AI agents.

Dữ liệu đúng – đủ – sạch sâu là điều kiện tiên quyết để mọi mô hình AI hoạt động hiệu quả, chính xác, Vì vậy, tại Dreamforce 2026, Salesforce tiếp tục nhấn mạnh vai trò của Data 360 trong việc giải quyết hiệu quả bài toán dữ liệu phân mảnh nhờ khả năng kết nối, hợp nhất mạnh mẽ mà không tạo thêm nhiều bản sao. Với cơ chế Zero-Copy, Data 360 cho phép doanh nghiệp truy vấn dữ liệu trực tiếp  tại nguồn lưu trữ, bao gồm các nền tảng khác như Snowflake, Google BigQuery, AWS.

“Cách tiếp cận này đặc biệt quan trọng trong kiến trúc Agentic Enterprise, bởi AI agents không chỉ cần nguồn dữ liệu dồi dào mà còn phải đáp ứng đủ các tiêu chí về tính đồng bộ, tin cậy và chiều sâu ngữ cảnh để thực hiện suy luận sâu và tạo ra những kết quả sát nhất với mong muốn người dùng và bối cảnh thực tế của doanh nghiệp; đồng thời, giảm thiểu nguy cơ trả lời sai lệch hoặc “ảo giác” (hallucination) của các mô hình AI.”, chuyên gia Gimasys – Ms. Trang Thẩm chia sẻ. 

Đọc thêm: Salesforce Data 360 và Zero Copy: Bước nhảy vọt thay thế quy trình ETL truyền thống

Bên cạnh đó, để hỗ trợ trải nghiệm thuần AI, Salesforce cũng đang chuyển đổi kiến trúc phần mềm theo hướng Headless 360, kết hợp với Model Context Protocol (MCP) để đưa năng lực của nền tảng ra khỏi phạm vi giao diện ứng dụng truyền thống. Cụ thể,Headless 360 cho phép AI agents thực thi trực tiếp toàn bộ chức năng của nền tảng Salesforce thông qua API, MCP và giao diện dòng lệnh (CLI) mà không nhất thiết phải truy cập trực tiếp trên trình duyệt. 

Điều này có nghĩa, Headless 360 đã đem đến một nền tảng vững chắc để AI agents bên ngoài như Claude, ChatGPT… có thể tương tác trực tiếp với Salesforce thông qua API, MCP hoặc các cơ chế xác thực, phân quyền tương ứng. Các agent có thể tiếp cận những chức năng đã được xây dựng trên Salesforce, đồng thời kế thừa ngữ cảnh về quyền truy cập, metadata, workflow, quy tắc xác thực và logic nghiệp vụ. Nhờ đó, doanh nghiệp không phải tái tạo toàn bộ logic trong câu lệnh hoặc các lớp tích hợp riêng cho từng AI agent. 

Lời kết

Dreamforce 2026 đã đánh dấu một bước chuyển quan trọng trong cách doanh nghiệp tiếp cận tự động hóa toàn diện trong kỷ nguyên Agentic AI.

Những tiến bộ công nghệ được Salesforce giới thiệu tại sự kiện cho thấy một sự thật rõ nét: AI chỉ có thể phát huy giá trị thực tiễn khi được xây dựng trên nền tảng dữ liệu chuẩn hóa, và được kết nối chặt chẽ với các quy trình, logic nghiệp vụ của tổ chức. Từ đó, doanh nghiệp mới có thể chuyển từ việc ứng dụng AI trong các tác vụ riêng lẻ sang xây dựng năng lực tự động hóa mở rộng có kiểm soát và tạo giá trị xuyên suốt vận hành.

Với hơn 10 năm kinh nghiệm tư vấn và triển khai Salesforce, Gimasys cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp Việt Nam trong việc xây dựng lộ trình chuyển đổi số an toàn, hiệu quả và phù hợp với mục tiêu dài hạn của mỗi tổ chức. Chúng tôi tự hào sở hữu đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm thực tế, năng lực nghiệp vụ chuyên sâu về Multi-Cloud cùng sự am hiểu xuất sắc về đặc thù của nhiều ngành nghề

Đáng chú ý, năng lực và những đóng góp mạnh mẽ của Gimasys trong hệ sinh thái Salesforce cũng được ghi nhận rõ nét qua giải thưởng “Country Partner Excellence Vietnam” tại Salesforce ASEAN Partner of the Year Awards 2025. Đây cũng chính là động lực để Gimasys tiếp tục phát huy năng lực tư vấn, triển khai các giải pháp Agentic AI cho cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam đẩy mạnh đổi mới, sáng tạo và tạo ra những giá trị tích cực. 

Gimasys – Đối tác tin cậy của doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp số hàng đầu, kiến tạo hiệu quả vượt trội.

Đọc thêm: Dreamforce 2026: Gimasys đón đầu xu hướng công nghệ toàn cầu, đẩy mạnh tăng trưởng cho doanh nghiệp Việt