Không chỉ mở ra góc nhìn mới mẻ về các xu hướng định hình ngành Bán lẻ Việt Nam 2026, sự kiện còn mang đến những phân tích chuyên sâu về xây dựng chiến lược tăng trưởng doanh thu, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao lợi thế cạnh tranh trong kỷ nguyên số.

Workshop “The Next Retail Move: Định hình tương lai – Dẫn dắt cuộc chơi” 

I. Bức tranh Bán lẻ Việt Nam 2026 trong thời đại AI và Dữ liệu

Mở đầu Workshop “The Next Retail Move: Định hình tương lai – Dẫn dắt cuộc chơi”, ông Sơn Nguyễn – Analytics Solution Engineer từ Salesforce đã mang đến bức tranh toàn cảnh về ngành Bán lẻ Việt Nam trong năm 2026. Qua đó chỉ ra những động lực đang tái định hình thị trường, cũng như các thách thức phổ biến mà doanh nghiệp cần vượt qua để duy trì tăng trưởng.

Theo chuyên gia của Salesforce, dữ liệu, AI và kỳ vọng của người tiêu dùng về trải nghiệm cá nhân hóa đang trở thành những yếu tố tái định hình cuộc cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành Bán lẻ tại Việt Nam. 

Khách hàng ngày nay không chỉ mong muốn được phục vụ nhanh chóng, xuyên suốt trên mọi điểm chạm, mà còn đặt ra yêu cầu cao về tính nhất quán, cá nhân hóa sâu theo nhu cầu và hành vi trong toàn bộ hành trình mua sắm. Vì vậy, điều này đòi hỏi các doanh nghiệp Bán lẻ cần phải dịch chuyển từ cạnh tranh “dựa trên giá cả” sang “lấy khách hàng làm trọng tâm”, thông qua việc xây dựng mô hình Omnichannel đa kênh tích hợp và đẩy mạnh tự động hóa vận hành. 

Diễn giả Sơn Nguyễn – Analytics Solution Engineer từ Salesforce 

Tuy nhiên, trước những biến động mạnh mẽ của thời đại, không ít doanh nghiệp Bán lẻ Việt Nam vẫn gặp khó khăn trong vận hành mô hình Omnichannel và chưa tạo ra giá trị tăng trưởng thực chất. Cụ thể, ông Sơn Nguyễn đã chỉ ra 04 thách thức lớn đang cản trở quá trình chuyển đổi của doanh nghiệp:

Thứ nhất, dữ liệu ngày càng gia tăng từ đa nguồn như Website, cửa hàng, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, ứng dụng di động…, nhưng lại tồn tại rời rạc, gây khó khăn trong việc kết nối, chuẩn hóa và khai thác giá trị. Theo phân tích của diễn giả, tình trạng dữ liệu phân mảnh và chưa được khai thác hiệu quả chính là nguyên nhất cốt lõi kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp trong thời đại ngày nay. 

Thứ hai, việc thiếu góc nhìn Customer 360 khiến doanh nghiệp không thể nắm bắt toàn diện về hồ sơ khách hàng; từ đó hạn chế khả năng cá nhân hóa trải nghiệm trên từng điểm chạm, cũng như ảnh hưởng đến mức độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng.

Thứ ba, nhiều quyết định của lãnh đạo doanh nghiệp về các hoạt động marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng vẫn chủ yếu theo cảm tính, thay vì dựa trên cơ sở dữ liệu thời gian thực. Điều này khiến doanh nghiệp chưa thể tìm kiếm insight thực sự có giá trị; đồng thời cản trở việc đưa ra các chiến lược kinh doanh chủ động và sát nhất với thay đổi thị trường. 

Thứ tư, mặc dù AI đang mở ra nhiều cơ hội mới trong khai thác dữ liệu và nâng cao hiệu quả vận hành, nhiều doanh nghiệp Việt vẫn chưa xác định được mục tiêu ưu tiên, phương pháp triển khai phù hợp nhằm chuyển hóa công nghệ, mô hình AI thành giá trị kinh doanh và đạt ROI như kỳ vọng.

II. Từ Dữ liệu đến Quyết định tăng trưởng

Nhằm giúp giải quyết những thách thức của doanh nghiệp Bán lẻ Việt Nam, trong phần tiếp theo, ông Sơn Nguyễn đã mang đến những phân tích chuyên sâu về cách chuyển hóa dữ liệu thành lợi thế cạnh tranh thông qua việc kết hợp ứng dụng giữa Data, AI và CRM. 

Theo diễn giả, để vận hành mô hình đa kênh tích hợp (Omnichannel) hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng được một nền tảng dữ liệu tập trung nhằm kết nối mọi điểm chạm mua sắm và  kiến tạo hồ sơ khách hàng 360 độ. Nhờ vậy, doanh nghiệp mới có thể cá nhân hóa sâu trải nghiệm, gia tăng lòng trung thành của khách hàng; đồng thời mở khóa các cơ hội tăng trưởng doanh thu tiềm năng. 

Trong khuôn khổ Workshop, ông Sơn Nguyễn cũng giới thiệu mô hình Data-Driven Growth Model, tập trung vào bốn trụ cột cốt lõi: (1) Đề cao chiến lược “Khách hàng làm trung tâm”, (2) Hợp nhất dữ liệu tạo Customer 360, (3) Chuyển insight thành hành động, (4) Data Driven: Đo lường, tối ưu tăng trưởng. 

Đáng chú ý, chuyên gia của Salesforce khẳng định công nghệ và AI cũng là động lực quan trọng thúc đẩy đổi mới ngành Bán lẻ Việt Nam trong giai đoạn tới. Theo đó, những xu hướng ứng dụng AI mang lại giá trị cao và cần được doanh nghiệp ưu tiên triển khai, phải kể đến như: dự báo nhu cầu (Demand Forecasting), tối ưu chiến lược giá (Pricing/Promotion Optimization), AI Copilot hỗ trợ đội ngũ lãnh đạo và nhân viên tại cửa hàng, cùng các giải pháp phát hiện bất thường và cảnh báo sớm (Anomaly Detection & Alerting)…; từ đó, nâng cao vận hành và thích ứng trước biến động thị trường.

Ngoài ra, ông Sơn Nguyễn cũng thảo luận thêm về những sai lầm phổ biến của doanh nghiệp Bán lẻ hiện nay: Chỉ tập trung đầu tư các mô hình AI mà thiếu định hướng rõ ràng, chưa gắn liền với bài toán kinh doanh và có khung đo lường cụ thể. 

Vì vậy, diễn giả đã đề xuất một lộ trình chuyển đổi bài bản, phù hợp và tối ưu hiệu quả cho doanh nghiệp gồm 5 giai đoạn, bắt đầu từ đặt mục tiêu kinh doanh, chuẩn hóa dữ liệu, xây dựng Single Source of Truth nhất quán, đáng tin cậy, cho đến việc đo lường và tối ưu hiệu suất liên tục nhằm mở rộng, phát triển dài hạn. 

III.  Cân bằng giữa tăng trưởng và hiệu quả kinh doanh dựa trên nền tảng “Lấy khách hàng làm trung tâm”

Tiếp nối chương trình, ông Tùng Phan – Giám đốc Điều hành Circa Pharmacy đã mang đến những chia sẻ giàu giá trị, thu hút sự quan tâm lắng nghe của các khách mời tham dự. 

Với hơn 25 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Bán lẻ, diễn giả Tùng Phan đã chia sẻ nhiều bài học thực tiễn về vận hành, phát triển và hoạch định chiến lược tăng trưởng; đồng thời chỉ ra cách doanh nghiệp có thể cân bằng giữa mục tiêu mở rộng quy mô và nâng cao hiệu quả kinh doanh trong bối cảnh thị trường không ngừng thay đổi.

Theo ông Tùng Phan, tăng trưởng bền vững không chỉ được đo lường bằng doanh thu hay tốc độ mở rộng hệ thống, mà còn phụ thuộc vào khả năng thấu hiểu khách hàng và xây dựng trải nghiệm nhất quán trên toàn bộ hành trình mua sắm. 

Diễn giả Tùng Phan – Giám đốc Điều hành Circa Pharmacy 

Nhằm hiện thực hóa mục tiêu này, doanh nghiệp cũng cần đầu tư nghiên cứu chân dung khách hàng để tăng cường sự thấu hiểu về tâm lý, hành vi tiêu dùng, khai thác insights có giá trị và cá nhân hóa trải nghiệm tốt hơn. Đây cũng là nền tảng quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu doanh thu trên mọi điểm chạm Omnichannel và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV). 

Đồng thời, diễn giả cũng nhấn mạnh ba trụ cột cốt lõi tạo nên lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy tăng trưởng cho doanh nghiệp Bán lẻ trong kỷ nguyên số gồm: 

(1) Lấy khách hàng làm trung tâm: Kim chỉ nam xuyên suốt cho mọi chiến lược và quyết định kinh doanh;

(2) Vận hành xuất sắc: Tối ưu hiệu quả hoạt động và nâng cao năng suất trên toàn hệ thống; 

(3) Văn hóa phục vụ: Chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt, góp phần xây dựng niềm tin, sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng về lâu dài.

Cuối chương trình, các khách mời tham dự đã có cơ hội trao đổi trực tiếp và đầy sôi nổi với đại diện Circa Pharmacy, đội ngũ chuyên gia của Gimasys và Salesforce, nhằm thảo luận, tìm kiếm lời giải cho bài toán thực tế của mỗi doanh nghiệp như về quản trị dữ liệu, phát triển Loyalty chăm sóc khách hàng, chiến lược CRM, tự động hóa bằng AI…

IV. Gimasys đồng hành cùng doanh nghiệp Bán lẻ kiến tạo “đòn bẩy” tăng trưởng trong kỷ nguyên số

Có thể thấy, Workshop “The Next Retail Move: Định hình tương lai – Dẫn dắt cuộc chơi”, đã mang đến bức tranh toàn cảnh về xu hướng ngành Bán lẻ Việt Nam 2026, cùng những chia sẻ giá trị xoay quanh vai trò của dữ liệu, AI và chiến lược “lấy khách hàng làm trung tâm”. 

Đặc biệt, sự kiện cũng cung cấp những định hướng và mô hình triển khai thực tiễn, giúp doanh nghiệp từng bước chuyển hóa dữ liệu thành lợi thế cạnh tranh khác biệt, nâng cao hiệu suất vận hành và xây dựng hành trình khách hàng cá nhân hóa.

Với vị thế là đối tác số 1 của Salesforce tại Việt Nam và là Cloud Reseller được ủy quyền chính thức, Gimasys đồng hành cùng các doanh nghiệp Bán lẻ xây dựng nền tảng dữ liệu hợp nhất, ứng dụng AI và CRM hiện đại nhằm mở khóa những cơ hội tăng trưởng doanh thu trên mọi điểm chạm Omnichannel. 

Bên cạnh đó, sở hữu đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm với nghiệp vụ xuất sắc về Salesforce Multi-Cloud, Gimasys không chỉ am hiểu công nghệ mà còn thấu hiểu đặc thù của ngành Bán lẻ Việt Nam. Trên cơ sở đó, chúng tôi đảm bảo tư vấn, thiết kế lộ trình chuyển đổi phù hợp với quy mô và mục tiêu của từng doanh nghiệp. 

Hơn 20 năm hình thành và phát triển, Gimasys tự hào là đối tác tin cậy của doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp số hàng đầu, kiến tạo hiệu quả vượt trội.

Doanh nghiệp liên hệ với Gimasys nhận tư vấn 1-1 xây dựng lộ trình phát triển phù hợp; đồng thời, trải nghiệm Live Demo trực quan về các giải pháp Salesforce để hình dung cách dữ liệu, AI và CRM được kết nối trên một nền tảng thống nhất! 

Một số hình ảnh nổi bật tại buổi Workshop