Trong kỷ nguyên thương mại và dịch vụ số, năng lực thấu hiểu hành vi và tối ưu hóa luồng tìm kiếm sản phẩm của khách hàng chính là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.

Là một trong những doanh nghiệp chuyên thiết kế, sản xuất và cung cấp đồ thủ công mỹ nghệ chất lượng cao, FEH sở hữu danh mục sản phẩm phong phú, nhưng lại mang đặc trưng cảm quan riêng biệt của đồ handmade. Những yếu tố như độ sần, vân bề mặt hay sắc độ màu rất khó được truyền tải trọn vẹn chỉ bằng các từ khóa thông thường. 

Vì vậy, thách thức lớn nhất đặt ra: Làm sao để người dùng cuối có thể nhanh chóng truy xuất và tìm thấy chính xác sản phẩm họ cần giữa một kho dữ liệu hàng hóa nhưng vẫn phải đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy chuẩn về an toàn dữ liệu nội bộ.

Để giải quyết bài toán này, FEH đã hợp tác cùng Gimasys triển khai thành công dự án nâng cấp hệ thống tìm kiếm thông minh đa điểm chạm, tích hợp nền tảng công nghệ Google AI.

I. Bài toán đặt ra: Những điểm nghẽn trong vận hành trước khi FEH ứng dụng hệ thống tìm kiếm thông minh

Trước khi bước vào giai đoạn chuyển đổi, hệ thống cũ của FEH phải đối mặt với 3 thách thức lớn, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu năng kinh doanh:

Quy trình vận hành thiếu linh hoạt là rào cản đầu tiên khi hệ thống tìm kiếm truyền thống của doanh nghiệp chủ yếu chỉ hoạt động dựa trên từ khóa chính xác mà thiếu đi khả năng hiểu ngữ nghĩa. Điều này dẫn đến trải nghiệm người dùng cuối bị hạn chế, đẩy tỷ lệ bỏ rơi giỏ hàng và thoát trang lên cao, mỗi khi khách hàng không tìm thấy đúng sản phẩm mong muốn dù kho vẫn còn hàng.

Song song đó, rào cản trong việc số hoá dữ liệu cho các đặc trưng thị giác phức tạp của sản phẩm handmade như: vân, độ sần, phong cách, màu sắc,… dẫn đến việc tra cứu hình ảnh và mẫu mã gặp nhiều khó khăn và gây lãng phí tài nguyên sẵn có. Hậu quả là dữ liệu từ khâu số hóa lên hệ thống tìm kiếm thường bị gián đoạn, buộc doanh nghiệp phải xử lý thủ công, làm giảm hiệu suất vận hành.

Vì vậy, những hạn chế về mặt hệ thống đã tạo ra áp lực lớn lên nguồn nhân lực. Việc thiếu các công cụ hỗ trợ, kiến thức chuyên môn bị bó hẹp trong phạm vi kinh nghiệm, đội ngũ IT và nhân sự vận hành lâu năm phải dành nhiều thời gian cho các tác vụ lặp lại như trích xuất, đối chiếu và cập nhật dữ liệu thủ công. Vấn đề này đã tạo ra rào cản kìm hãm đội ngũ nhân sự trong việc đào tạo và chuyển giao lớp nhân sự mới, đồng thời làm giảm hiệu suất công việc phát triển sản phẩm.

II. Giải pháp công nghệ: Nâng cấp hệ thống tìm kiếm thông minh và tối ưu vận hành xuyên suốt cho FEH

Sau quá trình trao đổi và tư vấn, Gimasys đã triển khai nâng cấp hệ thống tìm kiếm thông minh tích hợp công nghệ Google AI cho FEH. Điểm sáng của giải pháp nằm ở việc kiến tạo một hệ thống tìm kiếm đa phương thức đột phá. 

Nhân viên giờ đây có thể tra cứu trực tiếp bằng hình ảnh thực tế để AI phân tích chính xác các chi tiết cảm quan như đường vân, sắc độ. Đồng thời, hệ thống kết hợp năng lực hiểu ngôn ngữ tự nhiên nhằm thấu hiểu nhu cầu và tự động đề xuất các sản phẩm tương tự.

Kiến trúc giải pháp được thiết kế với các thành phần cốt lõi, tập trung tối đa vào hiệu năng và trải nghiệm:

• Giao diện người dùng: Xây dựng giao diện tìm kiếm hiện đại, có khả năng phản hồi nhanh chóng và hiển thị trực quan trên mọi thiết bị. Điều này giúp nhân viên dễ dàng tra cứu và phản hồi lại khách hàng nhanh chóng, mang lại một hành trình mua sắm trơn tru và hài lòng cao nhất cho khách hàng.
• Hệ thống xử lý trung tâm với Google AI: Toàn bộ yêu cầu tìm kiếm của người dùng được phân tích và điều phối trực tiếp bởi Google AI. Nhờ nền tảng điện toán linh hoạt, hệ thống có khả năng tự động “nhân lên” sức mạnh xử lý ngay lập tức khi lượng truy cập tăng vọt, đảm bảo ứng dụng luôn chạy mượt mà.
• Đồng bộ hóa dữ liệu tự động: Hệ thống mới được kết nối liền mạch với phần mềm quản lý hiện tại của FEH. Mọi sự thay đổi về danh mục, thông tin sản phẩm đều được tự động cập nhật ngay lập tức lên giao diện bán hàng, loại bỏ hoàn toàn tình trạng sai lệch thông tin hay độ trễ do thao tác thủ công.

III. Kết quả hậu triển khai: Hệ thống tìm kiếm thông minh tạo nền tảng tăng trưởng vững chắc

Kể từ thời điểm hệ thống Go-live và đi vào vận hành thực tế, giải pháp do Gimasys tư vấn và triển khai đã mang lại cho FEH những giá trị kinh doanh ấn tượng: 

1. Đột phá trải nghiệm người dùng nhờ công nghệ Semantic Search của Google AI

Sự khác biệt lớn nhất trước và sau khi nâng cấp hệ thống nằm ở cách công cụ tìm kiếm hỗ trợ nhân viên. Trước đây, nhân viên bắt buộc phải gõ chính xác từng từ khóa (ví dụ: “túi mây đan thủ công sợi mảnh dáng tròn”) mới thấy được sản phẩm để phản hồi khách hàng. 

Hiện tại, công nghệ Semantic Search giúp hệ thống “hiểu” được cả những câu mô tả tự nhiên, nhu cầu tiềm ẩn hay thậm chí là lỗi chính tả. Google AI sẽ tự động phân tích ý định thực sự đằng sau câu chữ để đề xuất chính xác món hàng họ cần, giúp nhân viên phục vụ khách hàng nhanh chóng hơn.

2. Vận hành trơn tru, giải phóng nhân lực

Toàn bộ quá trình đồng bộ danh mục từ hệ thống ERP lõi lên giao diện người dùng giờ đây diễn ra hoàn toàn tự động và xuyên suốt. Đội ngũ nhân sự FEH giảm gánh nặng đối chiếu và cập nhật dữ liệu thủ công hằng ngày. 

Sự liền mạch này không chỉ giúp giảm thiểu tối đa các sai sót do thao tác thủ công, mà còn giúp doanh nghiệp rút ngắn tối đa thời gian đưa sản phẩm mới ra thị trường, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh thị trường. Đến nay, hệ thống vẫn đang vận hành ổn định với hiệu năng cao, chứng minh tính đúng đắn trong việc lựa chọn kiến trúc công nghệ của ban lãnh đạo FEH.

Buổi go-live dự án “Triển khai Ứng dụng Web Tìm kiếm và Đề xuất Sản phẩm Thông minh” giữa FEH và Gimasys

Đọc thêm: Chính thức Go-live Dự án Triển khai Ứng dụng Web Tìm kiếm và Đề xuất Sản phẩm Thông minh

IV. Gimasys – Đối tác giải pháp Google AI kiến tạo nền tảng linh hoạt cho doanh nghiệp

Sự thành công của dự án FEH một lần nữa khẳng định năng lực tư vấn và triển khai vượt trội của Gimasys. Với vị thế là Google Cloud Premier Partner, Gimasys tự hào là đối tác tin cậy của doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp số hàng đầu, kiến tạo hiệu quả vượt trội. 

Sở hữu bề dày kinh nghiệm hơn 20 năm tư vấn chuyển đổi số với các dự án thành công tại nhiều doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực Hàng không, Ngân hàng, Viễn thông, Sản xuất…, Gimasys đảm bảo tư vấn lộ trình bài bản và đồng hành sát sao cùng doanh nghiệp trong mọi khâu dự án, từ khảo sát, quy hoạch hạ tầng dữ liệu linh hoạt, cho đến việc tích hợp mượt mà các hệ thống quản trị (ERP, CRM, E-commerce) với công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI/ML) thế hệ mới.

Liên hệ Gimasys để được tư vấn chi tiết về các giải pháp Google Cloud, kiến tạo “đòn bẩy” tăng trưởng mạnh mẽ cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên số!