“Agentic AI” được xem là giai đoạn phát triển tiếp theo của trí tuệ nhân tạo trong kỷ nguyên số. Giai đoạn này đánh dấu một bước tiến mang tính “cách mạng” là sự xuất hiện của Autonomous AI Agents (các tác nhân AI tự động). Với khả năng hành động độc lập, những tác nhân AI mới này đang dần định hình lại toàn diện cách vận hành doanh nghiệp và tối ưu năng suất đáng kể.
I. Xu hướng phát triển của Autonomous AI Agents
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang bước sang một giai đoạn mới được gọi là “Agentic AI”. Không còn dừng lại ở mức hỗ trợ, AI đang phát triển mạnh mẽ để trở thành “lực lượng lao động số” độc lập, thậm chí có thể phối hợp và song hành cùng con người.
Nổi bật trong giai đoạn này là các tác nhân tự động – Autonomous AI Agents, một thế hệ AI tiên tiến khác biệt so với các tác nhân AI truyền thống nhờ khả năng hành động tự chủ, có thể tự đưa ra quyết định và thực hiện nhiều nhiệm vụ phức tạp mà không cần sự can thiệp của con người. Ngoài ra, Autonomous AI Agents cũng có thể thu thập, suy luận sâu và xử lý lượng dữ liệu khổng lồ theo thời gian thực. Từ đó, chúng dễ dàng hiểu được ngữ cảnh cụ thể, giải quyết vấn đề khó một cách linh hoạt và chính xác mà AI truyền thống chưa làm được.
Thế hệ AI mới này được mong đợi sẽ còn bùng nổ mạnh mẽ hơn nữa trong 10 năm tới nhờ sự phát triển của Machine Learning, Robotics, nhiều thuật toán phức tạp và các công nghệ tự động hóa. Autonomous AI Agents được đánh giá là “tuyến đầu” của làn sóng tự động hóa, tái định hình toàn bộ cách vận hành của doanh nghiệp toàn cầu ở mọi lĩnh vực.
Autonomous AI Agents giúp doanh nghiệp tự động hóa các hoạt động, thúc đẩy năng suất và hiệu quả vận hành lên tầm cao mới. Theo Diễn đàn kinh tế Thế giới, Autonomous AI Agents được dự đoán có thể tự động đến 70% công việc văn phòng vào năm 2030. Những tác nhân AI thông minh này đang ảnh hưởng sâu sắc lên tất cả các ngành. Hiện tại, các ngành như tài chính ngân hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng, logistics, y tế… đang bước đầu ứng dụng.
Đáng chú ý, mức độ ứng dụng Autonomous AI Agents đang ngày càng mở rộng và gia tăng nhanh chóng. Hàng loạt doanh nghiệp, tổ chức đa lĩnh vực đều dành sự quan tâm đặc biệt, với hơn 50% coi Autonomous AI Agents là chiến lược phát triển ưu tiên (theo khảo sát của Deloitte).
Không dừng lại ở đó, Autonomous AI Agents tiếp tục tạo ra bước chuyển đổi sâu sắc trong tổ chức công việc với sự hình thành mối quan hệ hợp tác giữa con người và AI. Điều đó có nghĩa, Autonomous AI Agents không cần phụ thuộc vào câu lệnh được lập trình sẵn hoặc phản hồi theo yêu cầu, mà chúng có thể chủ động quyết định, dự đoán vấn đề phát sinh và tạo ra các giải pháp tối ưu dựa vào khả năng hành động ở phạm vi rộng và xử lý lượng lớn dữ liệu trong thời gian thực. Vì vậy, năng suất cá nhân được nâng cao đáng kể và tiết kiệm thời gian hơn.
Autonomous AI Agents hứa hẹn khai mở một tương lai đầy triển vọng với những tiềm năng cơ hội phát triển mới cho mọi ngành và doanh nghiệp trên Thế giới – nơi AI hoạt động song hành cùng con người kiến tạo nên những giá trị tích cực và bền vững cho kỷ nguyên số.
II. Đón đầu xu hướng Autonomous AI Agents với giải pháp công nghệ cải tiến từ Salesforce
1. Ra mắt phiên bản Agentforce 3
Salesforce, nền tảng CRM #1 Thế giới, đã chứng minh vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực AI với sự ra mắt Agentforce 3, mang đến “lực lượng lao động số” vượt trội. Thấu hiểu lo ngại về khả năng kết nối, thích ứng nhanh với hệ thống sẵn có của doanh nghiệp khi áp dụng AI, Agentforce 3 “ra đời” với nhiều tính năng nổi trội nhằm giải quyết những “rào cản” trên.
Cụ thể, tính năng Trung tâm điều hành (Agentforce Command Center) hoàn toàn mới của Agentforce 3 cung cấp cho các tổ chức, doanh nghiệp quyền giám sát và quản lý toàn diện cũng như dễ dàng mở rộng hoạt động của AI agents. Ngoài ra, Agentforce 3 cũng có khả năng tích hợp sâu, mượt mà với các hệ thống hiện có; từ đó doanh nghiệp dễ dàng triển khai AI Agents ở quy mô lớn. Phiên bản mới này cũng bổ sung hơn 100 hành động đặc thù theo ngành nhằm phục vụ nhu cầu của các doanh nghiệp và tổ chức mọi ngành được tiện lợi và đa dạng hơn.
Thêm vào đó, Agentforce 3 hỗ trợ tương tác linh hoạt giữa các agent nhờ tương thích với các tiêu chuẩn mở như Model Context Protocol (MCP). Khả năng này hoạt động cùng AgentExchange, cho phép doanh nghiệp truy cập vào các dịch vụ plug-and-play của hơn 30 đối tác hàng đầu như AWS, Cisco, Google Cloud, Notion, PayPal, … Nhờ vậy, các tổ chức, doanh nghiệp có thể nâng cao năng suất vận hành, rút ngắn thời gian triển khai và tối ưu hiệu quả sử dụng agent theo nhu cầu riêng biệt mỗi ngành.
Một tính năng khác biệt nữa là kiến trúc Atlas nay đã được nâng cấp cùng với sự hỗ trợ của nhiều mô hình ngôn ngữ lớn LLMs như Anthropic, đảm bảo hiệu suất xử lý nhanh, có độ tin cậy và chính xác cao. Agentforce 3 đang dần “sắp xếp lại” cách thức con người làm việc, thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện cho doanh nghiệp.
2. Nâng cấp nền tảng phân tích dữ liệu với phiên bản “Tableau Next”
Tableau Next là một nền tảng phân tích chủ động (agentic analytics platforms), một phiên bản hoàn toàn mới được xây dựng trên Salesforce Platform và tích hợp sâu với Agentforce và Data Cloud.
Không chỉ trực quan hóa và phân tích dữ liệu, Tableau Next còn chủ động khai thác insights và đưa ra đề xuất thông minh nhờ vào:
- Data Pro: Giúp người dùng chuẩn bị, xây dựng mô hình và trực quan hóa dữ liệu hiệu quả.
- Concierge: Giao tiếp bằng ngôn ngữ tự nhiên để trả lời câu hỏi, phân tích nguyên nhân gốc rễ và gợi ý hành động phù hợp.
- Inspector: Theo dõi dữ liệu theo thời gian thực, phát hiện xu hướng và bất thường nhanh chóng.
Đồng thời, Tableau Next đảm bảo tối đa về quyền riêng tư và tính minh bạch trong mọi tương tác dữ liệu. Bên cạnh tận dụng sức mạnh của Data Cloud cho việc hợp nhất toàn bộ dữ liệu khách hàng, Tableau Next cũng tích hợp sâu với nhiều nền tảng thứ 3 thông qua MuleSoft, hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm insights và thực thi hành động trực tiếp thông qua quy trình tùy chỉnh.
Ngoài ra, tính năng Tableau Semantics trong phiên bản mới này cũng tăng cường thu thập, phân tích dữ liệu theo thời gian thực nhằm giúp doanh nghiệp có góc nhìn toàn cảnh, dễ dàng khám phá và hiểu được insights đằng sau. Tableau Next cũng được trang bị các bộ out-of-the-box (OOTB) metrics cùng các AI tạo sinh, giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả vận hành, nắm bắt xu hướng ngành tương lai và đưa ra quyết định hành động cụ thể, nhanh chóng thích ứng với biến động thị trường.
3. Phiên bản nâng cấp Marketing Cloud Next đem đến trải nghiệm tiếp thị đột phá hơn
Salesforce tiếp tục đem đến một bước đi đổi mới cho ngành Tiếp thị-Truyền thông với phiên bản nâng cấp Marketing Cloud Next. Đây không chỉ là sự cải tiến sản phẩm từ thương hiệu nền tảng CRM #1 Thế giới mà còn góp phần kiến tạo nên những thay đổi trong tư duy tiếp thị hướng đến trọng tâm là khách hàng. Được xây dựng trên nền tảng Salesforce và tích hợp với Agentforce, Marketing Cloud Next mang tới khái niệm agentic marketing với phạm vi hoạt động rộng rãi của Autonomous AI Agents trên mọi điểm chạm hàng trình khách hàng.
Nhờ Marketing Cloud Next, marketers có thể chuyển đổi những thông điệp một chiều “do-not-reply” trở thành tương tác hai chiều tự nhiên, có chiều sâu theo ngữ cảnh và cá nhân người dùng trên tất cả các kênh như email, SMS… Các agent sẽ tự động tiếp nhận phản hồi, điều chỉnh nội dung theo thời gian thực và khi cần thiết, có thể chuyển tiếp cho bộ phận có chuyên môn của doanh nghiệp.
Đóng vai trò như “cộng sự số” đắc lực của đội ngũ Marketing, Autonomous AI Agents có khả năng thấu hiểu bối cảnh doanh nghiệp, cá nhân hóa 1:1 ở quy mô lớn và tự chủ hành động chính xác mà không cần con người giám sát liên tục. Từ đó, các marketer được giải phóng thời gian khỏi những công việc thủ công lặp lại và tập trung nhiều hơn vào chiến lược dài hạn, sáng tạo và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Đặc biệt, Marketing Cloud Next còn cho phép marketers kích hoạt dữ liệu phi cấu trúc trong Data Cloud và sử dụng nội dung từ nhiều nguồn như Google Drive, SharePoint, Zendesk, … ngay trên một nền tảng duy nhất nhằm giúp tăng cường hiệu quả và cá nhân hóa chiến dịch tiếp thị.
Ngoài ra, phiên bản cải tiến cũng mang đến hàng loạt tính năng mới như Agentforce Campaign Creation, Agentforce Web Curation, Agentforce Lead Generation & Management, Agentforce Paid Media Optimization, …. cho đội ngũ Marketing của doanh nghiệp thúc đẩy tương tác và nâng tầm trải nghiệm khách hàng trên toàn bộ hành trình.
III. Làn sóng ứng dụng Autonomous AI Agents – “Cú hích” tăng năng suất doanh nghiệp
Autonomous AI Agents đang dần trở thành lợi thế cạnh tranh cho các tổ chức và doanh nghiệp khi thúc đẩy gần 65% năng suất làm việc. Khảo sát của Salesforce ghi nhận mức tăng trưởng 233% về tần suất sử dụng agentic AI mỗi ngày của nhân viên văn phòng trong vòng 6 tháng, chứng tỏ việc triển khai AI sâu rộng trong doanh nghiệp.
Những công việc lặp lại đã được giao cho AI tự động xử lý nhanh chóng và chính xác. Đặc biệt, thế hệ tiên tiến Autonomous AI Agents không chỉ đơn thuần tự động hóa mà còn có thể mô phỏng tư duy, hành động của con người để thực hiện nhiệm vụ độc lập, thông minh và hiệu quả.
Autonomous AI Agents cũng hỗ trợ con người ra quyết định nhanh hơn nhờ khả năng đánh giá rủi ro, phát hiện vấn đề tức thì trước khi nó xảy ra và gợi ý định hướng giải quyết hợp lý. Điều này không chỉ nâng cao năng suất làm việc cá nhân mà còn tăng mức độ hài lòng công việc và gắn bó lâu dài của nhân viên với tổ chức.
Tại hội nghị AI for Good Global Summit 2025 tại Geneva, ông Marc Benioff – CEO Salesforce chia sẻ rằng Autonomous AI Agent hiện đang đảm nhiệm đáng kể khối lượng công việc nội bộ tại Salesforce, thúc đẩy 30–50% năng suất của các bộ phận then chốt như kỹ thuật và dịch vụ khách hàng. Báo cáo từ đầu tháng 7/2025 cho thấy, Autonomous AI Agents đã giúp Salesforce dễ dàng thu thập và giải quyết đến 85% yêu cầu hỗ trợ của khách hàng và phản hồi theo thời gian thực.
Trái ngược với quan điểm về nguy cơ AI sẽ thay thế con người, ông Benioff khẳng định AI sẽ không dẫn đến làn sóng sa thải hàng loạt. Thay vì cạnh tranh, ông cho rằng con người và AI là mối quan hệ cộng tác chặt chẽ và thông minh. Nghĩa là AI đóng vai trò phối hợp với con người nhằm thực hiện công việc dễ dàng, nhanh chóng và giảm thiểu áp lực không cần thiết.
Đón nhận Autonomous AI Agents theo chiều hướng tích cực sẽ giúp doanh nghiệp khai phá tiềm năng mới trong công cuộc chuyển đổi số, tăng cường trải nghiệm khách hàng, góp phần chiếm lĩnh thị trường và thúc đẩy doanh thu bền vững. Việc tích hợp Autonomous AI Agents vào quy trình vận hành sẽ tạo cơ hội cho tổ chức, doanh nghiệp ở tất cả lĩnh vực không ngừng đổi mới, sáng tạo và nhanh nhạy đón đầu xu hướng ngành. Đồng thời, điều này cũng đặt ra yêu cầu kỹ năng mới cho người lao động tương lai về tính thích nghi và sử dụng AI linh hoạt, tối ưu luồng công việc.
IV. Gimasys tiên phong triển khai Autonomous AI Agents cho doanh nghiệp Việt
Autonomous AI Agents đang trở thành xu hướng công nghệ nổi bật và dần mở ra kỷ nguyên mới của sự tự động hóa, tối ưu và sáng tạo. Việc lựa chọn đúng đối tác triển khai giải pháp Autonomous AI Agents không chỉ mang tính chiến lược mà còn là yếu tố quan trọng cho các doanh nghiệp mong muốn đón đầu xu hướng này, tăng năng lực cạnh tranh và củng cố vị thế thị trường.
Gimasys là đối tác số 1 của Salesforce tại Việt Nam, sở hữu đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và kiến thức sâu rộng về Salesforce multi-cloud. Đồng thời, Gimasys là đối tác đầu tiên của Việt Nam đạt danh hiệu Summit Consulting Partner – phân hạng cao nhất của Salesforce. Đây là những minh chứng rõ nét nhất cho thấy năng lực tư vấn và triển khai các giải pháp Autonomous AI Agents của Salesforce như Marketing Cloud Next, Agentfore, Tableau Next, … phù hợp và tối ưu theo đặc thù ngành, quy mô hệ thống và định hướng chiến lược của mỗi doanh nghiệp.
Hơn 20 năm kinh nghiệm, Gimasys là đối tác tin cậy của doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp số hàng đầu, kiến tạo hiệu quả vượt trội. Chúng tôi đã triển khai thành công hơn 50 dự án cho trên 40 doanh nghiệp lớn và có chỉ số hài lòng hậu triển khai (CSAT) đạt 4.8/5. Với phương châm “lấy khách hàng làm trung tâm”, Gimasys sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trong từng bước của dự án từ khâu khảo sát đến triển khai và vận hành.
Liên hệ ngay với Gimasys để đón đầu xu hướng Autonomous AI Agents với các giải pháp từ Salesforce!
