Ngày nay, AI không còn là một công cụ hỗ trợ mà đã trở thành động lực tăng trưởng chiến lược, ảnh hưởng quan trọng đến hiệu suất vận hành và nguồn doanh thu của doanh nghiệp.

Theo báo cáo mới nhất từ Google Cloud, các doanh nghiệp tiên phong ứng dụng AI đã ghi nhận sự phát triển vượt bậc tại 5 khía cạnh vận hành. Cùng Gimasys khám phá cách AI kiến tạo những “đòn bẩy số hóa” tái định nghĩa vận hành doanh nghiệp trong bài viết dưới đây!

Ứng dụng AI cho doanh nghiệp

I. Ứng dụng AI cho doanh nghiệp kiến tạo 5 đòn bẩy tăng trưởng 

Theo báo cáo The ROI of AI từ Google Cloud năm 2025, AI thúc đẩy tăng trưởng mạnh mẽ nhất cho các doanh nghiệp tại 5 khía cạnh chính: 

1. Ứng dụng AI trong Vận hành: Thúc đẩy năng suất tổng quan

Năng suất chính là yếu tố đầu tiên tác động đến biên lợi nhuận. Theo số liệu từ Google Cloud, việc ứng dụng AI giúp nâng cao năng suất tổng thể của doanh nghiệp lên đến 70%. Cụ thể, AI giúp doanh nghiệp đem đến trải nghiệm làm việc liền mạch giữa các phòng ban, tự động hóa nhiều tác vụ lặp lại, giảm thiểu tối đa sai sót cũng như giải phóng thời gian cho đội ngũ nhân sự tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược cao hơn. 

Chẳng hạn, AI thúc đẩy năng suất làm việc của đội ngũ kinh doanh đến 39% bằng việc tự động soạn thảo email, tóm tắt văn bản, lên lịch hẹn với khách hàng…, giúp nhân sự dành nhiều thời gian, trí tuệ và sức sáng tạo cho những công việc chiến lược như xây dựng quan hệ khách hàng và chốt deal. 

2. Ứng dụng AI trong Trải nghiệm khách hàng (CX)

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, xây dựng hành trình khách hàng liền mạch, cá nhân hóa và được hỗ trợ nhanh chóng trên đa kênh là lợi thế rất lớn cho doanh nghiệp mong muốn thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng lòng trung thành lâu dài. 

Theo báo cáo của Google Cloud, AI giúp doanh nghiệp thấu hiểu và phục vụ khách hàng tốt hơn bao giờ hết, với mức tăng trưởng ấn tượng về chỉ số hài lòng khách hàng là 63%, thông qua sự tự động hóa thông minh nhiều tác vụ như: 

• Hỗ trợ 24/7: Chatbot AI và trợ lý ảo giải quyết thắc mắc của khách hàng tức thì, đúng thời điểm và độ chính xác cao. 
• Khai thác insights tiềm ẩn: Các công cụ Agentic AI như Agentforce, Conversational Insights (từ bộ Google Customer Engagement Suite),… giúp phân tích phản hồi, trực quan hóa dữ liệu qua mỗi cuộc hội thoại khách hàng để chuyển đổi thành các insights giá trị, giúp doanh nghiệp ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng hiệu quả nhu cầu khách hàng. 

3. Ứng dụng AI trong Bảo mật: Thiết lập hàng rào an ninh chủ động

An ninh mạng là nền tảng để bảo vệ tài sản và uy tín thương hiệu. Việc tích hợp AI vào hệ thống bảo mật giúp doanh nghiệp chuyển dịch từ thế “bị động” sang “ngăn chặn chủ động”.

Các thuật toán AI hiện nay có khả năng phát hiện những hành vi bất thường, gửi cảnh báo và ngăn chặn kịp thời, giúp giảm thiểu tối đa thiệt hại rủi ro. Thống kê từ Google Cloud cho thấy những giải pháp bảo mật tích hợp AI giúp bảo vệ dữ liệu đến 49%, đóng vai trò như lớp “lá chắn” vững chắc, hạn chế đáng kể rủi ro tấn công mạng gây thiệt hại tài chính.

4. Ứng dụng AI trong Marketing: Cá nhân hóa thông điệp tiếp thị ở quy mô lớn

“Đúng người, đúng thời điểm, đúng thông điệp” là chìa khóa thành công của Marketing hiện đại. AI đã chứng minh tác động tích cực đến 55% tỷ lệ hài lòng của khách hàng trong các chiến dịch tiếp thị (theo báo cáo The ROI of AI 2025 của Google Cloud).

Thay thế cho phương thức tiếp cận đại trà kém hiệu quả, AI hỗ trợ doanh nghiệp thiết kế hành trình khách hàng tự động với mức độ cá nhân hóa sâu sắc trên đa kênh, nhờ dựa trên dữ liệu hành vi được cập nhật liên tục theo thời gian thực. Từ đó, đề xuất nội dung “động” (dynamic content) phù hợp với sở thích và nhu cầu của mỗi cá nhân, thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi thành công, trong khi tiết kiệm đáng kể chi phí.

5. Ứng dụng AI trong Bán hàng: Tăng trưởng doanh thu bền vững

Ngoài những lợi ích trên, AI cũng kiến tạo “đòn bẩy” phát triển doanh thu mạnh mẽ cho các doanh nghiệp. Thực tế cho thấy, các doanh nghiệp ứng dụng chiến lược AI bài bản đã đạt mức tăng trưởng doanh thu đến 56%.

Chẳng hạn, khi được tích hợp vào quy trình kinh doanh, AI trở thành “trợ lý số đắc lực” cho đội ngũ Sales thông qua việc hỗ trợ phân tích giá trị hợp đồng, đề xuất báo giá thông minh và xây dựng kịch bản Upsell/ Cross-sell phù hợp cho từng khách hàng cụ thể. Bên cạnh đó, khả năng dự báo biến động thị trường của AI giúp lãnh đạo đưa ra quyết định chiến lược chính xác với bối cảnh và nhu cầu người dùng. 

Lợi ích vượt trội của ứng dụng AI cho doanh nghiệp 

II. Lời khuyên ứng dụng AI cho doanh nghiệp: Làm sao để dẫn đầu cuộc đua tăng trưởng?

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp Việt Nam mới chỉ nhận biết được tiềm năng của AI và bắt đầu ứng dụng vào những tác vụ cơ bản, nhưng chưa thật sự có định hướng triển khai lâu dài nhằm biến AI trở thành một “khoản đầu tư sinh lời”. Đứng trước bài toán này, các chuyên gia Gimasys đưa ra 3 lời khuyên quan trọng cho doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng AI hiệu quả tối đa. 

1. Đầu tư xây dựng dữ liệu đáng tin cậy (Single Source of Truth)

Theo chuyên gia Gimasys, chị Mai Hạnh khẳng định: “Dữ liệu chính là nền tảng, là điều kiện tiên quyết để đảm bảo mọi mô hình công nghệ và AI vận hành chính xác”. Điều này có nghĩa, chỉ khi sở hữu một nguồn dữ liệu thống nhất, AI mới có thể tạo ra những giá trị kinh doanh cụ thể như tối ưu vận hành, tự động hóa thông minh, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng…

Vì vậy, doanh nghiệp cần đảm bảo nguồn dữ liệu được làm sạch, chuẩn hóa và hợp nhất thành một nguồn đáng tin cậy và xuyên suốt (Single Source of Truth) cho mọi hoạt động của các phòng ban từ Sales, Marketing đến Dịch vụ Khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần xây dựng các quy trình kiểm soát dữ liệu nghiêm ngặt trong khuôn khổ chính sách nội bộ và quốc tế nhằm bảo mật tối đa, loại bỏ thông tin trùng lặp hoặc phòng tránh rủi ro. 

Bên cạnh đó, một hệ thống dữ liệu sạch không chỉ tạo điều kiện cho các thuật toán AI học nhanh hơn, thông minh hơn, mà còn giúp ban lãnh đạo đẩy nhanh quá trình ra quyết định chiến lược một cách chính xác và phù hợp với biến động thị trường.

2. Kiến tạo văn hóa ứng dụng AI sáng tạo

Theo chia sẻ từ chuyên gia Mai Hạnh, chuyển đổi số không chỉ là sự ứng dụng những công nghệ và AI tiên tiến mà đây còn là một “cuộc cách mạng” về tư duy con người, về tái cấu trúc đội ngũ – nơi AI đóng vai trò “đòn bẩy” nâng cao năng suất cá nhân. 

Cụ thể, lãnh đạo doanh nghiệp cần chủ động tái định hình tư duy tổ chức theo hướng thúc đẩy cộng sinh giữa con người và AI; trong đó luôn đảm bảo con người giữ vai trò chủ đạo. Tức là thay vì bảo thủ với định kiến “AI sẽ thay thế con người”, các lãnh đạo nên triển khai lộ trình ứng dụng AI bài bản, từ những tác vụ cơ bản và lặp lại, nhằm đẩy mạnh sự phối hợp chặt chẽ giữa con người và AI. 

Với khả năng tự động hóa thông minh và xử lý dữ liệu lớn, AI sẽ giúp tối ưu thời gian và tăng trưởng năng suất làm việc mạnh mẽ. Đồng thời, đội ngũ nhân sự cũng có thể phát huy sức sáng tạo cùng kinh nghiệm cá nhân để tập trung cho những nhiệm vụ chiến lược cao hơn, kiến tạo nhiều giá trị tích cực cho sự phát triển doanh nghiệp trong kỷ nguyên số. 

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần xây dựng khung đánh giá với các chỉ số đo lường cụ thể, riêng biệt cho đội ngũ nhân sự và các mô hình AI nhằm đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng trong quy trình làm việc. Song song đó, cần xây dựng cơ chế khuyến khích cho các sáng kiến ứng dụng AI thông minh để thúc đẩy tinh thần đổi mới và tạo hiệu ứng lan tỏa trong nội bộ. “Khi nhân viên được trao quyền làm chủ công nghệ, họ sẽ có xu hướng chủ động tìm kiếm phương thức làm việc tối ưu hiệu quả”, chuyên gia Mai Hạnh nhấn mạnh. 

Đọc thêm bài viết: Tại sao doanh nghiệp đầu tư AI nhưng chưa mang lại ROI như kỳ vọng?

3. Lựa chọn đối tác công nghệ tư vấn ứng dụng AI cho doanh nghiệp uy tín

Một lộ trình triển khai AI chuyên biệt và bền vững chính là kim chỉ nam giúp doanh nghiệp đi đúng hướng, khai thác tối đa lợi thế công nghệ và tránh rơi vào “vòng xoáy” triển khai manh mún, thiếu đồng bộ. 

Đây chính là thời điểm Gimasys phát huy vai trò của một đối tác công nghệ uy tín, tư vấn và cung cấp các giải pháp công nghệ từ những thương hiệu hàng đầu Thế giới như Google, Salesforce, Oracle….

Chúng tôi tự hào sở hữu đội ngũ chuyên gia tận tâm, giàu kinh nghiệm và nghiệp vụ chuyên môn kỹ thuật, cũng như am hiểu sâu sắc đặc thù các lĩnh vực. Với thế mạnh này, Gimasys cam kết đồng hành sát sao cùng doanh nghiệp theo mỗi bước dự án, từ khâu tư vấn, phân tích yêu cầu nghiệp vụ đến đề xuất phương án tích hợp tối ưu. 

Mỗi giải pháp đều được thiết kế phù hợp với quy mô và chiến lược của từng doanh nghiệp. Nhờ đó, đem đến khả năng kết nối liền mạch với hệ thống hiện hữu, giúp vận hành đồng bộ, tối ưu chi phí; đồng thời, thúc đẩy tăng trưởng ROI hiệu quả và nhanh chóng tạo giá trị kinh doanh. 

Với vị thế là đối tác công nghệ chuyển đổi số hàng đầu tại Việt Nam, Gimasys mang đến hệ sinh thái dịch vụ toàn diện như phân tích hệ thống cũ (Legacy), thiết kế lộ trình chuyển dịch lên Cloud, thiết kế kiến trúc dữ liệu tập trung, tư vấn các nền tảng công nghệ tối ưu (CRM, ERP, AI/ML)…

Gimasys – Đối tác tin cậy của doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp số hàng đầu, kiến tạo hiệu quả vượt trội!

Liên hệ ngay với Gimasys để được tư vấn lộ trình ứng dụng AI cho doanh nghiệp kiến tạo “bệ phóng” phát triển bền vững trong kỷ nguyên số!