Ngành logistics đang phải đối mặt với nhiều rào cản về chi phí vận hành leo thang, quy trình quản lý phức tạp, tiềm ẩn rủi ro. Trong bối cảnh đó, việc nắm bắt các xu hướng công nghệ mới đã không đơn thuần là một sự lựa chọn, mà trở thành nền tảng chiến lược tất yếu cho các doanh nghiệp hướng đến logistics thông minh. Doanh nghiệp dẫn đầu cuộc đua số hóa này sẽ sở hữu lợi thế rất lớn về năng lực cạnh tranh và tăng trưởng doanh thu trong kỷ nguyên số.

Cùng Gimasys tìm hiểu thách thức hiện nay của ngành Logistics và khám phá các xu hướng, giải pháp công nghệ đang dần “thay đổi cuộc chơi” giữa các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực này!

I. “Đau đầu” trước những bài toán khó của ngành Logistics 

1. Thiếu bức tranh toàn cảnh trong quản trị Logistics

Logistics hiện đại không còn dừng lại ở vận chuyển hàng hóa, mà còn bao gồm hàng loạt mắt xích quan trọng như quản lý kho bãi, quản trị đơn hàng, tối ưu tuyến vận tải, quản lý đội tàu, đóng gói, nhập – xuất kho…Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp Logistics hiện nay vẫn đang mắc kẹt trong “mớ bòng bong” dữ liệu phân mảnh mà chưa thể theo dõi, quản lý và vận hành trơn tru mọi hoạt động trên. 

Thực tế từ Salesforce chỉ ra rằng 81% nhà Sản xuất – Phân phối đối mặt với tình trạng dữ liệu nội bộ nằm rải rác ở nhiều hệ thống khác nhau và không được cập nhật theo thời gian thực. Điều này khiến cho hoạt động quản lý đơn hàng và vận tải trở nên kém hiệu quả, chậm tiến trình, dễ xảy ra sai sót và tiềm ẩn nhiều rủi ro. Đồng thời, thiếu vắng bức tranh tổng thể về toàn bộ quy trình hoạt động Logistics gây khó khăn cho các nhà quản lý đánh giá tình hình kinh doanh thực tế và nhu cầu thị trường, dẫn đến các quyết định chiến lược còn chưa phù hợp và luôn ở thế bị động trước những biến động khó lường.

2. Chi phí vận hành Logistics cao

Bài toán nan giải tiếp theo của ngành Logistics là chi phí đầu tư và vận hành. Không chỉ chi phí ban đầu lớn, mà việc bảo trì hạ tầng và mua sắm trang thiết bị phục vụ cho nhu cầu phân phối, như hệ thống quản lý kho, theo dõi hàng tồn… cũng tiêu tốn của doanh nghiệp một khoản tiền khổng lồ. 

Trong khi đó, các mô hình vận hành truyền thống thường thiếu sự nhanh nhạy và linh hoạt, khiến doanh nghiệp không kịp “trở tay” trước biến động thị trường. Hệ quả là nguồn lực và tài nguyên bị sử dụng kém hiệu quả, gây lãng phí không cần thiết. Do đó, các doanh nghiệp Logistics ngày nay cần định hướng ứng dụng công nghệ nhằm đổi mới vận hành, tối ưu hóa chi phí và thời gian. 

3. Quy trình quản lý phức tạp

Đặc thù ngành Logistics phải quản lý chuỗi quy trình gồm nhiều hoạt động phức tạp như đảm bảo cung cấp đầy đủ hàng hóa, quản lý tồn kho, xác định tuyến vận tải… Mạng lưới quản lý cồng kềnh nhưng thiếu công cụ theo dõi tiến trình và đo lường hiệu suất sẽ khiến doanh nghiệp không thể phát hiện và xử lý kịp thời các sự cố phát sinh, gây sụt giảm hiệu suất vận hành và đánh mất lợi thế cạnh tranh lâu dài. 

Chẳng hạn, khi không có dữ liệu chính xác theo thời gian thực về hàng tồn kho bãi, doanh nghiệp sẽ dễ mất kiểm soát luồng hàng giữa các điểm phân phối, dẫn đến chênh lệch lớn trong khả năng đáp ứng đơn hàng. Vấn đề này cũng kéo theo một loạt ảnh hưởng tiêu cực lên tổng thể quy trình hoạt động như thiếu hụt hoặc dồn ứ hàng tại một khu vực, “thời gian chết” chờ hàng, tốn kém tài nguyên và chi phí vận tải leo thang. 

4. Yêu cầu và kỳ vọng cao của khách hàng

Khách hàng đang đặt kỳ vọng ngày càng cao và khắt khe về tốc độ, sự linh hoạt và dịch vụ tối ưu từ phía các doanh nghiệp Logistics. Đây chính là áp lực lớn buộc doanh nghiệp phải ứng dụng công nghệ và cải tiến dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu cao về vận chuyển hàng hóa nhanh, hiệu quả hơn mà chi phí vẫn cần tối ưu. 

Nếu doanh nghiệp rơi vào tình trạng giao hàng chậm trễ, đáp ứng chưa kịp với nhu cầu thị trường, khách hàng dễ quay lưng và lựa chọn đối thủ có năng lực tốt hơn. Vì vậy, khả năng giao hàng “đúng người – đúng thời điểm – đúng nhu cầu”  là thước đo then chốt để đánh giá năng lực và uy tín của doanh nghiệp Logistics.

II. Các xu hướng công nghệ “đặt nền móng” cho bước chuyển đổi sang Logistics thông minh 

Làn sóng công nghệ đang tạo ra bước chuyển mình mạnh mẽ cho ngành Logistics. Ngày nay, nhiều doanh nghiệp đang dần hướng tới mô hình Logistics thông minh (Smart Logistics) – nơi công nghệ giữ vai trò chủ đạo trong việc tự động hóa và tối ưu vận hành. Logistics thông minh sẽ đem đến “mảnh đất màu mỡ” cho các doanh nghiệp xử lý các bài toán phức tạp còn tồn đọng, cũng như mở ra những cơ hội đầy triển vọng cho sự phát triển bền vững của ngành Logistics. 

Dưới đây là những xu hướng công nghệ nổi bật được các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực Logistics ứng dụng trong nhiều hoạt động và đóng vai trò như “đòn bẩy chiến lược” thúc đẩy tăng trưởng hiệu suất, doanh thu: 

1. AI (Trí tuệ nhân tạo) và Machine Learning (Máy học) 

AI và Machine Learning đã trở thành một trong những “trụ cột” công nghệ thúc đẩy số hóa ngành Logistics. AI và Machine Learning đang giúp các doanh nghiệp phân tích khối lượng lớn dữ liệu, dự đoán chính xác nhu cầu và đánh giá rủi ro tiềm ẩn; từ đó, đảm bảo các hoạt động vận hành được trơn tru, cải thiện đáng kể hiệu suất. 

Trong khi AI đảm nhiệm việc thu thập và xử lý dữ liệu liên quan như mức tồn kho, chất lượng cung cấp, vận chuyển hàng hóa…, thì Machine Learning giúp phát hiện các mẫu thông tin bất thường và sai sót kỹ thuật có thể xảy ra. Nhờ vậy, doanh nghiệp Logistics không chỉ dễ dàng ngăn chặn những yếu tố tiêu cực cản trở hiệu quả hoạt động, mà còn có thể tối ưu chi phí tốt hơn, hạn chế lãng phí tài nguyên. 

2. IoT (Internet vạn vật)

IoT cũng được các doanh nghiệp ứng dụng nhằm theo dõi và quản lý vận chuyển, lưu trữ thông tin về sản phẩm và điều chỉnh quy trình logistics tự động. Chẳng hạn, các cảm biến thông minh truyền tín hiệu tới robots về bổ sung hàng hóa, đóng gói đơn hàng tại môi trường kho bãi, bộ cảm biến giám sát nhiệt độ container, độ rung khi vận chuyển hàng dễ vỡ, định vị, đo tốc độ xe tải theo thời gian thực… 

Có thể thấy, IoT giúp doanh nghiệp kiểm soát chất lượng, đảm bảo an toàn hàng hóa và nhanh chóng xử lý sự cố. Theo báo cáo từ Deloitte, tốc độ ứng dụng các bộ cảm biến thông minh trong ngành Logistics tăng 19% hàng năm, cho thấy sự yêu thích và tin tưởng của nhiều doanh nghiệp đối với xu hướng công nghệ này. 

3. Blockchain

Blockchain đang chứng minh vai trò quan trọng trong việc xây dựng ngành Logistics minh bạch, an toàn và chống gian lận, nhờ khả năng bảo mật cao và tính năng phân quyền. Công nghệ này cho phép tự động cập nhật tiện lợi, chính xác mọi loại tài liệu như giấy gửi hàng, danh sách vận đơn… Điều này cho phép các khách hàng của doanh nghiệp dịch vụ vận chuyển theo dõi toàn bộ quá trình giao hàng một cách minh bạch và dễ dàng. Đồng thời, blockchain cũng hỗ trợ các kiểm toán viên giám sát quy trình phân phối hàng hóa, nhanh chóng phát hiện và giải quyết sự cố. 

Blockchain mang đến sự minh bạch toàn diện cho ngành Logistics bằng cách như: 

• Giao dịch không thể chỉnh sửa, giảm thiểu nguy cơ gian lận. 
• Mọi thay đổi và dịch chuyển thông tin từ đối tác và khách hàng đều được ghi nhận, lưu trữ tự động trên hệ thống với bảo mật cao, loại bỏ nguy cơ rò rỉ hoặc thất lạc thông tin.  
• Khả năng phân cấp thông tin và phân quyền cụ thể cho từng thành viên truy cập vào các dữ liệu cần thiết trong quá trình giám sát vận chuyển hàng hóa. 
• Truy xuất nguồn gốc hàng hóa chính xác từ điểm xuất phát đến điểm tiêu dùng. 
• Chống gian lận trong các hoạt động Logistics xuyên biên giới, đảm bảo duy trì tính toàn vẹn dữ liệu trong giao dịch quốc tế. 

4. Cloud (Công nghệ đám mây) 

Bên cạnh những “ngôi sao” công nghệ như AI, Blockchain, IoT…, Cloud (công nghệ đám mây) cũng là mảnh ghép quan trọng trong hành trình phát triển Logistics thông minh. Việc tích hợp Cloud giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất vận hành và tối ưu toàn bộ quy trình quản trị. 

Nhờ khả năng xử lý và kết nối dữ liệu mạnh mẽ của Cloud, doanh nghiệp có thể quản lý chặt chẽ các hoạt động vận chuyển, theo dõi vị trí phương tiện theo thời gian thực, kiểm soát đơn hàng đã xử lý, cũng như quy hoạch hiệu quả không gian kho bãi và hậu cần. Tất cả được vận hành trên một nền tảng tập trung, minh bạch và dễ mở rộng. Việc đầu tư vào Cloud sẽ mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp Logistics bứt phá về năng suất, tiết kiệm chi phí và tăng trưởng doanh thu. 

Rõ ràng, những xu hướng công nghệ mới mẻ như AI, IoT, Blockchain, Cloud,… đang định hình lại ngành Logistics, đưa doanh nghiệp bước sang kỷ nguyên “quản trị bằng dữ liệu, công nghệ và tự động hóa”. Đây không chỉ là trào lưu nhất thời, mà chính là yếu tố sống còn cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Doanh nghiệp cần chủ động nắm bắt, đầu tư vào các giải pháp logistics thông minh nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và thúc đẩy phát triển bền vững.

III. Salesforce Customer 360: “Bước nhảy vọt” cho doanh nghiệp hướng đến tương lai Logistics thông minh 

1. Hệ sinh thái Salesforce Customer 360 đem hiệu quả đột phá cho hoạt động Logistics 

Với hơn 20 năm kinh nghiệm trên thị trường công nghệ, Gimasys đánh giá các giải pháp của Salesforce Customer 360 (nền tảng CRM#1 Thế giới) đem đến thành công chuyển đổi số hiệu quả cho doanh nghiệp Logistics. Salesforce trở thành lựa chọn ưu tiên, đáng tin cậy về CRM tại thị trường Việt Nam, nhận được nhiều phản hồi tích cực từ các khách hàng doanh nghiệp lớn của Gimasys sau khi triển khai và ứng dụng tiềm năng của giải pháp vào vận hành thực tiễn, tiêu biểu như Vietnam Airlines, Tân Cảng Sài Gòn…

Đón đầu các xu hướng công nghệ cùng mong muốn “dẫn lối” tương lai Logistics thông minh, Salesforce đem đến hệ sinh thái Salesforce Customer 360 toàn diện với đa dạng giải pháp phục vụ cho mọi hoạt động của doanh nghiệp thuộc lĩnh vực này nhằm “gỡ bỏ” các rào cản hiện tại, tạo điều kiện tăng trưởng bền vững. 

Hệ sinh thái Salesforce Customer 360 cung cấp nhiều giải pháp nổi bật, được các doanh nghiệp Logistics toàn cầu tin dùng phải kể đến như: 

• Salesforce Service Cloud: Giải pháp này cho phép bộ phận dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng mượt mà, cá nhân hóa trên mọi kênh. Nhờ khả năng tự động hóa quy trình và tổng hợp dữ liệu 360 độ, các công ty Logistics có thể dễ dàng theo dõi khiếu nại, quản lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết sự cố vận chuyển nhanh chóng; từ đó, gia tăng sự hài lòng và gắn bó lâu dài với khách hàng.

• Salesforce Sales Cloud: Với Sales Cloud, doanh nghiệp logistics có thể theo dõi tiến trình từ lúc tiếp cận khách hàng đến khi ký kết hợp đồng, phối hợp bán hàng theo nhóm hiệu quả hơn; đồng thời rút ngắn chu trình lead-to-cash, giúp tăng trưởng doanh thu ổn định. Các tính năng khác biệt của nền tảng khiến nhiều công ty, doanh nghiệp trong lĩnh vực này yêu thích ứng dụng trong hoạt động bán hàng như Lead Management (Quản lý khách hàng tiềm năng), Account & Contact Management (Quản lý Tài khoản, Liên hệ), Opportunity Management (Quản lý cơ hội bán hàng…). 

• Salesforce Marketing Cloud: Nền tảng riêng biệt cho đội ngũ Marketing giúp xây dựng các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa sâu trên đa kênh như mạng xã hội, quảng cáo, email marketing… Các tính năng như Journey Builder, Advertising Studio hay Social Studio, giúp doanh nghiệp Logistics gửi thông điệp đúng đối tượng, đúng thời điểm với trải nghiệm riêng biệt; qua đó, dễ dàng thu hút khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ vận chuyển cũng như nâng cao mối quan hệ hợp tác lâu dài với các khách hiện tại. 

• Salesfore Data Cloud: Lưu trữ, cập nhật và phân tích dữ liệu khách hàng theo thời gian thực. Giải pháp này được coi là “bộ não dữ liệu” cho doanh nghiệp Logistics đồng bộ hóa thông tin trên toàn bộ chuỗi – từ nhà cung ứng, kho bãi, đơn vị vận chuyển đến khách hàng cuối. Điều này không chỉ đảm bảo tính minh bạch, chính xác trong vận hành mà còn dễ dàng quản lý quy trình phối hợp hoạt động giữa các bên cho doanh nghiệp Logistics vốn có đặc thù mạng lưới phức tạp. 

Đáng chú ý, Salesforce không ngừng cải tiến hệ sinh thái Customer 360 với những công nghệ tiên tiến nhất như tích hợp sâu Agentforce (thế hệ Agentic AI có khả năng hành động độc lập và tự chủ ra quyết định) vào hầu hết các giải pháp. Điều này mang đến “cú hích” mạnh mẽ cho doanh nghiệp Logistics đột phá về doanh thu và hiệu suất vận hành. 

Theo báo cáo Forrester Research 2024, các doanh nghiệp trong lĩnh vực Sản xuất & Logistics sử dụng các giải pháp từ Salesforce đã đạt 354% ROI chỉ trong vòng ba năm; đồng thời, tỷ lệ hài lòng khách hàng tăng 166%.  Không dừng lại ở đó, giá trị đơn hàng trung bình cũng tăng thêm 35% và tốc độ ra quyết định được đẩy nhanh tới 38%. Những con số này đã khẳng định hiệu quả vượt trội và toàn diện của Salesforce Customer 360. 

2. Câu chuyện thành công của Maersk ứng dụng Salesforce để bứt phá tăng trưởng

Là một trong những doanh nghiệp vận tải lớn hàng đầu Thế giới, Maersk đã từng phải đương đầu với thách thức lớn về quản lý thông tin khách hàng. Với quy mô hoạt động toàn cầu, dữ liệu khách hàng của Maersk bị phân tán trên nhiều hệ thống khác nhau, gây ra sự thiếu nhất quán và cản trở việc tiếp cận bức tranh thông tin toàn cảnh. Tình trạng này đã làm giảm hiệu quả của quy trình bán hàng và dịch vụ với các đối tác, khách hàng của Maersk; đồng thời, hạn chế khả năng dự đoán nhu cầu thị trường. Maersk cần một nền tảng công nghệ đủ mạnh mẽ để kết nối và hợp nhất toàn bộ dữ liệu. 

Để giải quyết bài toán trên, Maersk đã lựa chọn triển khai giải pháp Sales Cloud và Service Cloud (thuộc hệ sinh thái Salesforce Customer 360), nhằm số hóa và tập trung toàn bộ dữ liệu khách hàng. Bộ đôi giải pháp này cho phép Maersk truy cập thông tin khách hàng một cách liền mạch và nhanh chóng, từ lịch sử giao dịch, kiểm soát hợp đồng, đơn vận cho đến các yêu cầu hỗ trợ. Salesforce cũng đơn giản hóa quy trình làm việc và tạo luồng thông tin minh bạch, giúp Maersk đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác hơn.

Việc ứng dụng Salesforce đã mang lại những kết quả tích cực. Maersk ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể trong doanh số bán hàng toàn cầu; đồng thời, chất lượng dịch vụ cũng được nâng cao với tốc độ phản hồi khách hàng nhanh hơn. Cụ thể, Maersk đã phát triển và quản lý hiệu quả hệ thống đội tàu hơn 600 chiếc trên toàn cầu, cũng như xử lý trên 12 triệu đơn vận chuyển hàng hóa bằng container mỗi năm. 

IV. Gimasys tiên phong triển khai Salesforce cho doanh nghiệp Việt thúc đẩy Logistics thông minh 

Lựa chọn đối tác công nghệ uy tín cũng là chìa khóa dẫn đến thành công cho các doanh nghiệp mong muốn chuyển đổi sang mô hình Logistics thông minh. 

Là đối tác số 1 của Salesforce tại Việt Nam, Gimasys sở hữu đội ngũ chuyên gia hiểu biết sâu sắc về đặc thù lĩnh vực Logistics, dày dặn kinh nghiệm và chuyên môn triển khai Salesforce multi-cloud. Đáng chú ý, Gimasys cũng là đối tác đầu tiên tại Việt Nam đạt danh hiệu Summit Consulting Partner (phân hạng cao nhất), và là Cloud Reseller được ủy quyền chính thức của Salesforce. Những thành tựu này là minh chứng cho năng lực tư vấn, triển khai vượt trội các giải pháp Salesforce, đáp ứng mọi quy mô và định hướng kinh doanh của từng doanh nghiệp. 

Với hơn 20 năm phát triển vững mạnh trên thị trường công nghệ, Gimasys luôn khẳng định mình là đối tác tin cậy của doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp số hàng đầu, kiến tạo hiệu quả vượt trội. Chúng tôi đã thực hiện thành công hơn 50 dự án tại hơn 40 doanh nghiệp, với chỉ số hài lòng của khách hàng đạt 4.7/5.0 – gần như tuyệt đối. 

Xây dựng phương châm “khách hàng làm trọng tâm”, Gimasys cam kết đem đến chất lượng dịch vụ tốt nhất và đồng hành sát sao cùng doanh nghiệp theo mỗi bước dự án, nhằm đảm bảo thành công và hài lòng cho các khách hàng. 

Liên hệ ngay với Gimasys để được tư vấn chi tiết về các giải pháp Salesforce và thúc đẩy chuyển đổi số ngành Logistics!