Thời gian chờ đợi lâu, tổng đài quá tải, nhân viên thiếu thông tin, và khó nắm bắt nhu cầu thực sự của khách hàng. Đây là những rào cản thực tế mà các doanh nghiệp ngành Bán lẻ, Phân phối và Thương mại điện tử đang đối mặt hàng ngày. Hội thảo chuyên sâu “Google AI Agent – Thúc đẩy tăng trưởng toàn diện cho doanh nghiệp hiện đại” do Gimasys và Google Cloud phối hợp tổ chức đã mang đến lời giải lý tưởng – Google AI Agent – cho các doanh nghiệp tối ưu năng suất vượt trội và bứt phá doanh thu.
Google AI Agent: Giải mã “trợ lý ảo toàn năng” cho ngành bán lẻ
Mở đầu sự kiện, Chị Sunny Nguyễn (GCP SMB Territory Manager – Google) đã phác họa bức tranh toàn cảnh của thị trường, nơi mà người tiêu dùng hiện đại không chỉ muốn mua hàng, họ đòi hỏi trải nghiệm cá nhân hóa, tiện lợi và được hỗ trợ ngay lập tức. Chính áp lực về chi phí, kỳ vọng gia tăng của khách hàng và bài toán nhân lực đã thúc đẩy các doanh nghiệp tìm kiếm một giải pháp AI đột phá.
Giải pháp được giới thiệu chính là Google AI Agent – được ví như “trợ lý số thông minh và đa năng” cho các doanh nghiệp mọi ngành nghề, lĩnh vực.
Đây không đơn thuần là một chatbot, Google AI Agent hoạt động như một “bộ não” trung tâm, có khả năng tự động kết nối dữ liệu từ mọi nguồn, giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng sâu sắc và ra quyết định nhanh chóng hơn. Các giá trị cốt lõi của giải pháp được diễn giả Sunny Nguyễn nhấn mạnh:
- Tự động hóa Dịch vụ (AI Customer Support): Vận hành 24/7, tự động giải quyết các yêu cầu phổ biến, giúp nhân viên tập trung vào các tình huống phức tạp.
- Thấu hiểu Khách hàng (AI Insights & Sales Support): Cung cấp các phân tích (insight) đắt giá về hành vi khách hàng, hỗ trợ đội ngũ bán hàng đưa ra thông điệp cá nhân hóa và dự đoán nhu cầu.
- Sáng tạo Nội dung (Creative Marketing Agent): Trở thành trợ thủ đắc lực cho đội ngũ marketing, giúp tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo và tạo nội dung sáng tạo.
- Trí tuệ Bán lẻ (AI Retail Intelligence): Được xây dựng trên nền tảng Vertex AI, Looker và Gemini Enterprise, mang lại sức mạnh vượt trội trong việc tối ưu toàn bộ quy trình kinh doanh.
Từ tự động hóa đến tăng trưởng: Ứng dụng Agent AI trong vận hành doanh nghiệp hiện đại
Tiếp nối sự kiện, Anh Tuấn Võ (Google Solution Consultant – Google) khẳng định: “AI không chỉ là tự động hóa quy trình, mà là động lực thúc đẩy tăng trưởng toàn diện”.
Anh nhấn mạnh rằng AI đang tái định hình ngành bán lẻ qua 5 trụ cột: AI đa phương tiện, tác nhân AI, tìm kiếm thông minh, cá nhân hóa và bảo mật. Minh chứng rõ ràng cho hiệu quả của Google AI là sự thành công của các doanh nghiệp lớn hàng đầu ở đa dạng ngành nghề, lĩnh vực như PUMA, Victoria’s Secret, Best Buy và Home Depot, khi ứng dụng công nghệ này để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu vận hành.
Bên cạnh đó, phần được các khách mời mong chờ và hào hứng nhất chính là Live demo trực tiếp do Chị Thùy Phan (Google Cloud Engineer – Gimasys) thực hiện, không chỉ cho thấy sức mạnh thực sự của “trợ lý thông minh” khi vận hành trong môi trường doanh nghiệp mà còn tạo bất ngờ cho các khách tham dự về những tiềm năng to lớn của giải pháp này:
- Tìm kiếm đa phương thức: Hiểu và tìm kiếm sản phẩm thông minh qua cả văn bản lẫn hình ảnh.
- Chatbot thông minh: Hiểu ngôn ngữ tự nhiên (tiếng Việt), tự động tra cứu tài liệu nội bộ và kết nối với tư vấn viên khi cần thiết.
- Giao diện quản trị toàn diện: Biến các cuộc hội thoại của khách hàng thành những “insight” kinh doanh giá trị cho nhà quản lý.
- Bảo mật & Mở rộng: Đảm bảo hiệu suất và khả năng mở rộng không giới hạn trên nền tảng bảo mật hàng đầu của Google.
Gimasys: Đối tác giải pháp Google Cloud toàn diện & linh hoạt cho doanh nghiệp
Google AI Agent đã và đang mang đến những cơ hội phát triển mạnh mẽ cho các doanh nghiệp toàn cầu, nhưng làm thế nào để triển khai và ứng dụng giải pháp này hiệu quả vào mọi hoạt động thực tiễn của doanh nghiệp?
Với vị thế là Google Cloud Premier Partner và hơn 20 năm kinh nghiệm, Gimasys chính là cầu nối chiến lược giúp doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng trực tiếp và triệt để các giải pháp Google AI tiên tiến nhất.
Gimasys cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp sát sao theo từng bước dự án: từ tư vấn giải pháp, đánh giá hiệu quả (với gói POC miễn phí) đến triển khai thực tế và tối ưu hóa vận hành.
Đừng bỏ lỡ cơ hội “mở ra” kỷ nguyên mới của dịch vụ khách hàng thông minh. Liên hệ Gimasys ngay hôm nay để được tư vấn chuyên sâu về các giải pháp mới nhất của Google Cloud!
