Mở khóa tiềm năng của Dịch vụ hiện trường (Field Service) ngành sản xuất. Các nhà sản xuất phải đối mặt với 3 thách thức chính khi chuyển đổi từ sản phẩm sang các giải pháp dựa trên dịch vụ
- Thời gian đọc: 03 phút
- Bài viết dành cho: Các cấp lãnh đạo và quản lý
- Cần trợ giúp? LIÊN HỆ NGAY với chúng tôi
1. Tăng trưởng doanh thu, gia tăng lợi nhuận
Các nhà sản xuất cần đào sâu hơn vào các sản phẩm để tăng trưởng doanh thu và mở rộng tỷ suất lợi nhuận.
Cơ sở cài đặt của nhà sản xuất cung cấp tiềm năng tăng trưởng doanh thu mà chưa được khai thác. Việc số lượng đơn vị đã cài đặt vượt xa số đơn vị mới đã bán tạo ra các cơ hội mới để thu lợi và đo lường hiệu suất.
Phổ thông hóa sản phẩm làm tăng cạnh tranh về giá cả. Và cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng được coi là một trong những áp lực hàng đầu mà các nhà sản xuất muốn đạt được sự xuất sắc sẽ phải đối mặt.
2. Chuyển đổi số
Các sản phẩm và chuỗi giá trị được kết nối tạo ra lượng thông tin giá trị vô tiền khoáng hậu. Tụt hậu trong việc số hóa chuỗi giá trị ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng và định vị thị trường, khiến các nhà sản xuất không tiếp cận được các dữ liệu khách hàng, sản phẩm và thị trường quan trọng.
Mặc dù mong muốn có thể áp dụng công nghệ hiện đại, 61% giám đốc điều hành vẫn sử dụng bảng tính hoặc quy trình ngoại tuyến để quản lý thông tin khách hàng.
Việc cung cấp một cái nhìn thống nhất về khách hàng trên tất cả các nền tảng và nguồn dữ liệu sẽ tạo cơ hội thúc đẩy đầu tư lớn hơn từ các dịch vụ khách hàng và tài sản dịch vụ hiện trường.
3. Luôn cạnh tranh
Kỳ vọng của khách hàng đang tăng nhanh hơn quá trình cải tiến sản phẩm
Các nhà sản xuất cần chuyển từ phương pháp lấy sản phẩm làm trung tâm sang phương pháp lấy khách hàng làm trung tâm để xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng và tạo ra sự khác biệt trên thị trường.
Các vấn đề liên quan đến khách hàng giờ đây đã nằm trong chương trình làm việc của Hội đồng quản trị, trong đó sự hài lòng của khách hàng là một trong ba vấn đề hàng đầu.
90% CEO tin rằng khách hàng có ảnh hưởng lớn nhất đến chiến lược của họ.
Dịch vụ hiện trường có thể giúp các nhà sản xuất:
1. Tiếp cận các cơ hội tăng trưởng mới
74% các nhà điều hành trong ngành kỳ vọng dịch vụ định hướng dữ liệu sẽ là động lực tăng trưởng chính trong 10 năm tới.
Tỷ suất lợi nhuận từ dịch vụ cao hơn đáng kể (39% so với 27% trên thiết bị mới) .
Nhóm dịch vụ hiện trường thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Tỷ lệ sửa thành công trong lần đầu > 70% dẫn đến doanh thu dịch vụ hàng năm tăng 4% và là chìa khóa để thiết lập mục tiêu kinh doanh kế tiếp.
2. Kết nối kinh doanh & dịch vụ nâng cao trải nghiệm khách hàng
Chế độ xem 360 độ theo thời gian thực, minh bạch và dễ dàng truy cập dữ liệu khách hàng trên toàn bộ chuỗi giá trị giúp cải thiện dịch vụ hiện trường và trải nghiệm khách hàng.
Các tổ chức hàng đầu trang bị cho các nhóm hiện trường của họ các công cụ cần thiết, đầu tư vào thiết bị di động để cho phép đưa ra các câu trả lời nhanh hơn và thông tin chi tiết theo thời gian thực.
3. Tạo nên sự khác biệt với dịch vụ hiện trường
Trao cho các nhóm Dịch vụ hiện trường khả năng tạo nên sự khác biệt so với đối thủ và đo lường hiệu suất của họ dựa trên trải nghiệm khách hàng.
68% nhóm dịch vụ cho biết đại lý Dịch vụ hiện trường là một phần không thể thiếu trong chiến lược CX của họ.
Tìm hiểu thêm: Quản lý dịch vụ hiện trường (Field Service Management – FSM) là gì?
Liên hệ với Gimasys – đối tác Vàng và Cloud Reseller hàng đầu của Salesforce tại Việt Nam theo form bên dưới để được tư vấn về triển khai Salesforce trong doanh nghiệp.
