Ngày 22/5/2025, Vietnam Airlines chính thức ra mắt LotusBiz – giải pháp toàn diện mới của Vietnam Airlines dành riêng cho phân khúc khách hàng doanh nghiệp. Đây là một bước tiến quan trọng của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam trong việc nâng cao trải nghiệm và tối ưu hóa lợi ích cho các đối tác, khách hàng doanh nghiệp, đồng thời thể hiện tầm nhìn chiến lược của Vietnam Airlines trong việc mở rộng hệ sinh thái sản phẩm dành cho khách hàng tổ chức.
Về LotusBiz, đây là một giải pháp quản lý và khai thác đối tượng khách hàng doanh nghiệp trung thành (Corporate Account) của riêng Vietnam Airlines, được phát triển dựa trên nền tảng Salesforce, hệ thống quản trị quan hệ khách hàng hàng đầu thế giới. Giải pháp mang đến nhiều tiện ích vượt trội cho các khách hàng doanh nghiệp, từ quy trình đặt vé, quản lý chuyến bay đến việc tích hợp các chính sách ưu đãi đặc biệt.
Trong dự án trọng điểm LotusBiz này, Gimasys tự hào là đơn vị triển khai chính, chịu trách nhiệm hiện thực hóa giải pháp chuyên biệt trên nền tảng Salesforce. Chương trình là kết quả của quá trình nghiên cứu và phát triển kỹ lưỡng, sự đầu tư bài bản của Vietnam Airlines về chính sách, chương trình dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp, năng lực triển khai của hệ thống Gimasys, và sự đồng hành của VNPay trong tham gia phát triển nền tảng Self-Service nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường doanh nghiệp về sự linh hoạt và dịch vụ chất lượng.
Vietnam Airlines cho biết khách hàng doanh nghiệp luôn là đối tác chiến lược, là động lực để hãng không ngừng hoàn thiện chất lượng sản phẩm, nâng cao trải nghiệm. Việc giới thiệu LotusBiz một lần nữa khẳng định cam kết đồng hành lâu dài của Hãng đối với cộng đồng doanh nghiệp, mang đến giải pháp thuận tiện, hiệu quả cho mọi nhu cầu đi lại.
Với vai trò là đối tác đồng hành cùng Vietnam Airlines trong quá trình triển khai hệ thống chương trình khách hàng thường xuyên dành cho tổ chức, doanh nghiệp (CA Loyalty) của Vietnam Airlines (VNA), và là đối tác hạng Summit và là Cloud Reseller chiến lược của Salesforce tại Việt Nam, sự hiện diện của Tổng Giám đốc Gimasys Đinh Kiến Quốc tại sự kiện lần này khẳng định tầm quan trọng của việc hợp tác giữa các doanh nghiệp công nghệ và ngành kinh tế trọng điểm hàng không.
Phát biểu chia sẻ về giải pháp công nghệ mới của Vietnam Airlines tại sự kiện, ông Đinh Kiến Quốc, Tổng Giám đốc Gimasys chia sẻ:
“LotusBiz là một cột mốc mới trong hành trình nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua chuyển đổi số của Vietnam Airlines. Lần đầu tiên, các tổ chức doanh nghiệp có thể quản lý, phân bổ và sử dụng điểm thưởng một cách linh hoạt, minh bạch và hiệu quả hơn bao giờ hết. Để hiện thực hóa được điều này, ngoài sự đầu tư bài bản của Vietnam Airlines, năng lực triển khai của hệ thống Gimasys, cùng nền tảng vận hành của Salesforce và sự đồng hành của VNPay, đơn vị đã tham gia phát triển nền tảng Self-Service”.
Nhấn mạnh thêm về vai trò của LotusBiz, Tổng Giám đốc Gimasys, Ông Đinh Kiến Quốc khẳng định:
“Thông qua nền tảng này, doanh nghiệp và đại lý có thể chủ động sử dụng điểm thưởng để đổi vé, nâng hạng, trao đổi quyền lợi một cách dễ dàng, nhanh chóng. Đây cũng là một điểm chạm vô cùng thiết thực góp phần hoàn thiện trải nghiệm khách hàng trong hệ sinh thái số của Vietnam Airlines.
Hơn nữa, hệ thống còn hỗ trợ thúc đẩy hiệu quả hoạt động cho các cán bộ Vietnam Airlines trong khâu quản lý hợp đồng, xử lý khiếu nại, đến chăm sóc khách hàng cá nhân và tổ chức. Với các đại lý, hệ thống mang lại sự minh bạch, chủ động thông qua các báo cáo riêng biệt về doanh số, tích lũy điểm sử dụng, tạo nên sự kết nối chặt chẽ giữa ba bên Vietnam Airlines, đại lý và khách hàng doanh nghiệp”.
Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn và triển khai các giải pháp công nghệ tiên tiến, đội ngũ chuyên gia được chứng nhận quốc tế và sự am hiểu sâu sắc về đặc thù ngành Hàng không, Gimasys đã phối hợp chặt chẽ với Vietnam Airlines để tùy chỉnh, tích hợp và triển khai giải pháp, đảm bảo LotusBiz không chỉ đáp ứng mà còn vượt xa kỳ vọng về một hệ thống quản lý khách hàng doanh nghiệp tiên tiến, mang lại hiệu quả vận hành và trải nghiệm người dùng tối ưu.
Sự hợp tác giữa Vietnam Airlines và Gimasys không chỉ đánh dấu một cột mốc quan trọng trong lĩnh vực công nghệ hàng không mà còn mở ra cơ hội mới cho các doanh nghiệp trong việc nâng cao hiệu quả quản lý và chăm sóc khách hàng.
LotusBiz hứa hẹn sẽ mang đến những trải nghiệm khác biệt và giá trị gia tăng cho các doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh và phát triển của họ. Sự kiện này cũng mở ra nhiều cơ hội hợp tác mới, thúc đẩy ứng dụng công nghệ vào các lĩnh vực cốt lõi để nâng cao năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên số.
Một số hình ảnh tại sự kiện:
