Trong bối cảnh thị trường không ngừng biến động, chuỗi cung ứng được coi là “mạch máu” quan trọng quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Sản xuất & Phân phối. Quản lý chuỗi cung ứng không chỉ đơn thuần là vận hành mà còn là bài toán chiến lược đòi hỏi tầm nhìn dài hạn và định hướng đầu tư công nghệ đúng đắn nhằm tối ưu vận hành và thúc đẩy tăng trưởng.
Việc ứng dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến là “chìa khóa” mở ra cơ hội đầy triển vọng giúp doanh nghiệp linh hoạt ứng phó với thay đổi thị trường, gia tăng năng lực cạnh tranh và khẳng định vị thế dẫn đầu.
Cùng Gimasys tìm hiểu về chuỗi cung ứng và các giải pháp công nghệ từ Salesforce giúp doanh nghiệp giải quyết những thách thức hiện nay!
I. Thế nào là chuỗi cung ứng?
Chuỗi cung ứng (Supply Chain) là một hệ thống phức hợp gồm nhiều mắt xích có liên kết chặt chẽ với nhau, bao gồm các đơn vị, hoạt động, con người và nguồn lực (cả trực tiếp lẫn gián tiếp) tham gia vào quá trình từ khâu sản xuất → phân phối sản phẩm đến các cửa hàng, đại lý → bán cho người tiêu dùng cuối.
Đây là một mạng lưới vận hành liên ngành bao gồm Sản xuất (Manufacturing) – Vận chuyển (Logistics) – Bán lẻ (Retail). Sản xuất là mắt xích khởi điểm mà doanh nghiệp cần xác định đúng nhu cầu thị trường để lập kế hoạch và dự báo sản xuất chính xác. Trong khi đó, logistics đóng vai trò là mạch lưu thông hàng hóa đến đúng địa điểm, thời điểm; đồng thời, bao hàm các hoạt động như lưu trữ hàng tại các cơ sở kho bãi, quản lý tồn kho, phân phối đến các cửa hàng, đại lý. Cuối cùng, bán lẻ là điểm kết thúc của chuỗi cung ứng và cũng là nơi sản phẩm hoàn chỉnh được bán ra phục vụ cho người tiêu dùng cuối. Giai đoạn này cũng liên quan đến việc quản lý, đáp ứng nhu cầu khách hàng, hỗ trợ hậu mãi hoặc ghi nhận dữ liệu tiêu dùng phục vụ cho các chu kỳ kinh doanh tiếp theo.
Mỗi mắt xích trong chuỗi cung ứng đều có vai trò riêng biệt nhưng liên quan mật thiết với nhau, quyết định đến hiệu quả hoạt động tổng thể.
II. Thách thức trong quản lý chuỗi cung ứng
1. Thiếu dữ liệu toàn cảnh theo thời gian thực
Một trong những rào cản phổ biến mà nhiều doanh nghiệp gặp phải là tình trạng dữ liệu bị phân mảnh. Thực tế từ Salesforce cho thấy, 81% nhà sản xuất thừa nhận dữ liệu nội bộ của doanh nghiệp nằm rải rác ở nhiều hệ thống khác nhau và chưa được cập nhật theo thời gian thực.
Việc thiếu dữ liệu tổng thể khiến cho các hoạt động dự báo nhu cầu và lập kế hoạch sản xuất còn sai sót. Doanh nghiệp có thể rơi vào tình trạng dư thừa hàng tồn kho do sản xuất quá mức, hoặc ngược lại thiếu hụt nguyên vật liệu gây gián đoạn vận hành. Điều này dẫn đến tăng chi phí vận hành, lao động, lãng phí tài nguyên; trong khi năng suất sản xuất thì kém hiệu quả, chậm tiến trình. Ngoài ra, dữ liệu phân mảnh còn khiến các nhà quản lý doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc đánh giá mức độ tiêu dùng và năng lực sản xuất, dẫn đến quyết định chiến lược còn chưa chính xác và loay hoay ứng phó với những biến động thị trường.
2. Kỳ vọng cao về tốc độ và cá nhân hóa từ khách hàng
Trong kỷ nguyên số, khách hàng nhóm bán lẻ có thể tìm kiếm thông tin, tương tác trên nhiều kênh từ trực tiếp tại các cửa hàng, đại lý, đến trực tuyến như mạng xã hội, website,… Vì thế, họ yêu cầu trải nghiệm đa kênh liền mạch, xuyên suốt trên mọi điểm chạm, có tính cá nhân hóa sâu với sở thích và thói quen riêng biệt.
Không chỉ kỳ vọng sản phẩm chất lượng mà khách hàng cũng đòi hỏi giao hàng nhanh chóng, linh hoạt. Điều này đặt ra “bài toán” cho các doanh nghiệp làm sao đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về việc vận chuyển hàng hóa nhanh, hiệu quả hơn mà chi phí vẫn phải tối ưu. Xu hướng trải nghiệm đa kênh này đang gây áp lực lớn về tốc độ và thời gian cho các doanh nghiệp lĩnh vực Sản xuất & Phân phối. Nếu không có sự kết nối chặt chẽ giữa các đơn vị hoạt động trong toàn bộ chuỗi cung ứng, doanh nghiệp rất dễ rơi vào tình trạng luân chuyển hàng hóa chậm trễ, đáp ứng chưa kịp thời nhu cầu thị trường.
3. Quản lý tồn kho kém hiệu quả
Quản lý hàng tồn kho luôn là một trong những thách thức phổ biến của hầu hết doanh nghiệp thuộc ngành Sản xuất & Phân phối. Doanh nghiệp cần đảm bảo có đủ sản phẩm đúng lúc, đúng nơi, nhưng đồng thời cũng phải kiểm soát chi phí lưu kho ở mức tối ưu.
Khi doanh nghiệp không nắm được dữ liệu chính xác theo thời gian thực về hàng tồn ở các kho bãi, sẽ dẫn đến mất kiểm soát luồng hàng hóa giữa những điểm phân phối, gây chênh lệch lớn trong khả năng đáp ứng đơn hàng. Điều đó có nghĩa, doanh nghiệp có thể gặp tình trạng thiếu hụt hàng hoặc dồn ứ hàng ở một số khu vực, gây “thời gian chết” và lãng phí tài nguyên.
4. Quy trình bán hàng phức tạp
Đối với doanh nghiệp sản xuất, bán hàng không chỉ là quá trình đưa sản phẩm ra thị trường mà còn phải đối mặt với các vấn đề như hợp đồng dài hạn, điều kiện tùy chỉnh theo yêu cầu riêng của từng khách hàng với nhiều vòng thảo luận phức tạp. Quản lý quy trình này đòi hỏi khả năng điều phối chặt chẽ giữa nhiều bộ phận, xử lý linh hoạt biến số và cập nhật kịp thời thông tin trong chuỗi cung ứng.
Nếu thiếu các công cụ hỗ trợ đủ mạnh như một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hay hệ thống tự động hóa quy trình, doanh nghiệp dễ bị lúng túng trong việc theo dõi tiến độ hợp đồng, quản lý thông tin khách hàng và đo lường hiệu suất bán hàng.
5. Khó khăn trong quản lý mạng lưới đối tác
Trong chuỗi cung ứng, nhiều nhà sản xuất phụ thuộc vào mạng lưới đối tác rộng lớn để vận chuyển hàng hóa hoặc bán sản phẩm tới người tiêu dùng cuối. Tuy nhiên, việc phối hợp nhịp nhàng và quản lý các mối quan hệ đối tác lại là một thử thách lớn.
Mạng lưới cồng kềnh và kém hiệu quả, chưa theo dõi được tổng thể vận hành do thiếu công cụ đo lường hiệu suất theo từng bước quy trình và gián đoạn trong giao tiếp giữa các bên. Từ đó, doanh nghiệp không kịp “trở tay” khi có sự cố phát sinh, ảnh hưởng đến hiệu suất tổng thể của toàn bộ chuỗi cung ứng, dần dần đánh mất vị thế cạnh tranh lâu dài.
III. Đi tìm lời giải cho “bài toán” thách thức của chuỗi cung ứng với bộ giải pháp Salesforce tiên tiến
1. Manufacturing Cloud
Salesforce Manufacturing Cloud là giải pháp công nghệ lý tưởng để giải quyết bài toán về dữ liệu cho doanh nghiệp Sản xuất. Nền tảng này mang đến một bức tranh toàn cảnh 360 độ về hoạt động kinh doanh, các cơ hội mới từ thỏa thuận khách hàng, cũng như đưa ra các dự báo chính xác về nhu cầu thị trường.
Tính năng Sales Agreements của Manufacturing Cloud giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý các hợp đồng bán hàng dài hạn và ghi nhận hiệu suất thỏa thuận theo từng giai đoạn với các chỉ số như đơn hàng thực tế, giá bán, chi phí, biên lợi nhuận (margin),… Bên cạnh đó, thông qua tính năng Account Based Forecasting, doanh nghiệp có thể dự báo và phân tích nhu cầu người tiêu dùng chính xác dựa trên dữ liệu nâng cao được cập nhật liên tục theo thời gian thực; từ đó sẵn sàng ứng phó linh hoạt với biến động thị trường.
Ngoài ra, Salesforce Manufacturing Cloud còn giúp tự động hóa các tác vụ phức tạp, tăng năng suất cá nhân vượt trội và tiết kiệm chi phí nhân sự đáng kể. Đây còn là công cụ mạnh mẽ cho doanh nghiệp Sản xuất xây dựng mạng lưới đối tác rộng lớn và bền bỉ. Nhờ tính năng Partner Relationship Management, doanh nghiệp có thể theo dõi sát sao hiệu suất của đối tác kênh phân phối, chia sẻ khách hàng tiềm năng, hợp tác minh bạch trong các cơ hội bán hàng và quản lý các chương trình khuyến khích cho đối tác.
Theo ghi nhận thực tế từ Salesforce, Manufacturing Cloud đã thúc đẩy 31% năng suất sản xuất và cải thiện 166% tỉ lệ hài lòng của khách hàng và đối tác, khẳng định giá trị vượt trội của nền tảng này mang đến cho ngành Sản xuất & Phân phối.
2. Nền tảng tích hợp (MuleSoft) và Service Cloud
Một giải pháp công nghệ nữa từ Salesforce cho việc tối ưu vận hành, quản lý chuỗi cung ứng của doanh nghiệp Sản xuất & Phân phối phải kể đến là Mulesoft (nền tảng tích hợp) cùng Salesforce Service Cloud.
MuleSoft là nền tảng tích hợp APIs hàng đầu cho phép các doanh nghiệp kết nối với nhiều ứng dụng, hệ thống Logistics phức tạp như ERP, WMS,… nhằm truy cập, quản lý dữ liệu ở quy mô lớn và nâng cao quy trình công việc hiệu quả. MuleSoft còn đảm bảo an toàn dữ liệu tối đa với các tính năng tiên tiến như kiểm soát truy cập dựa trên vai trò, mã hóa đầu cuối,… Nhờ đó, doanh nghiệp có thể “phá vỡ rào cản” dữ liệu, cho phép thông tin về đơn hàng, vận chuyển và sản xuất được truyền tải nhất quán mà không lo rò rỉ thông tin liên quan tới bí mật kinh doanh.
Nếu MuleSoft kết nối dữ liệu an toàn và hiệu quả, thì Service Cloud phát huy sức mạnh của mình bằng cách tạo điều kiện cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng theo dõi trạng thái đơn hàng theo thời gian thực, chủ động thông báo và giải quyết các sự cố vận chuyển. Với dữ liệu toàn cảnh 360 độ, đội ngũ có thể quản lý từng yêu cầu, nắm bắt tổng quan về tài sản và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng. Bên cạnh đó, Service Cloud còn cung cấp khả năng nhận cảnh báo theo ngữ cảnh, giúp đội ngũ hỗ trợ xử lý kịp thời các vấn đề như đơn hàng bị trễ, sắp hết hạn bảo hành, sự cố hiệu suất tài sản,… Tất cả được hiển thị trên một giao diện người dùng trực quan, toàn diện và có thể tùy chỉnh được gọi là bảng điều khiển Service Console.
Minh chứng rõ nét là thành công của Panasonic khi ứng dụng hiệu quả bộ đôi giải pháp MuleSoft và Salesforce Service Cloud vào hoạt động sản xuất và dịch vụ khách hàng. Panasonic đối mặt với những hạn chế trong quản lý dữ liệu sản xuất và kết nối, cá nhân hóa trải nghiệm cho người tiêu dùng cuối. Bằng cách triển khai MuleSoft, Panasonic đã có thể hợp nhất hơn 350 giao diện hệ thống, từ đó đơn giản hóa luồng dữ liệu và tự động hóa nhiều quy trình sản xuất. Ngoài ra, giải pháp Service Cloud tích hợp với Agentforce đã giúp bộ phận chăm sóc quản lý yêu cầu khách hàng hiệu quả, giải phóng nhân sự khỏi công việc thủ công và tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ cá nhân hóa, liền mạch cho khách hàng. Nhờ vậy, doanh nghiệp đã đạt được tốc độ phát triển nhanh hơn 53%, tối ưu tới 73% thời gian xử lý yêu cầu khách hàng và giảm thiểu hơn 70% công sức bảo trì.
3. Commerce Cloud và Service Cloud cho Bán lẻ
Một bước đi công nghệ mới mẻ được Salesforce phát triển cho các doanh nghiệp tăng hiệu quả của mắt xích cuối – Bán lẻ (Retail) – trong chuỗi cung ứng là sự kết hợp của Commerce Cloud và Service Cloud.
Commerce Cloud là nền tảng thương mại điện tử mạnh mẽ nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng cường hiệu quả kinh doanh cho các nhà bán lẻ và thương mại điện tử. Nền tảng này còn cung cấp các công cụ quản lý sản phẩm và đơn hàng, giúp doanh nghiệp điều phối và tối ưu hóa quy trình mua hàng, mang lại sự tiện lợi cho cả khách hàng và đội ngũ kinh doanh.
Đặc biệt, dữ liệu mua sắm của khách hàng trên Commerce Cloud sẽ được đồng bộ với Service Cloud, tạo nên một hệ sinh thái dịch vụ vượt trội. Sự tích hợp và đồng bộ giữa 2 nền tảng này của Salesforce đem đến cơ hội hữu ích cho doanh nghiệp tiếp cận, tương tác tích cực với khách hàng; từ đó, nâng cao trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa sâu trên đa kênh từ trực tuyến đến trực tiếp. Khi có sự cố, đội ngũ chăm sóc khách hàng có thể truy cập ngay lập tức lịch sử mua hàng, giải quyết vấn đề hiệu quả, tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Có thể thấy, Commerce Cloud và Service Cloud không chỉ giúp doanh nghiệp đem đến trải nghiệm tuyệt vời, cá nhân hóa cho khách hàng trên mọi điểm chạm của từng giai đoạn hành trình, mà còn củng cố lòng tin, khuyến khích sự trung thành và quay lại mua hàng của họ. Theo báo cáo của Salesforce, giải pháp công nghệ từ nền tảng CRM #1 Thế giới này đã giúp các doanh nghiệp tăng ROI đến 271% và thúc đẩy doanh thu cao hơn 30% chỉ sau 3 năm ứng dụng vào vận hành.
IV. Gimasys tiên phong thúc đẩy số hóa ngành Sản xuất & Phân phối tối ưu chuỗi cung ứng tại Việt Nam
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, việc lựa chọn một đối tác uy tín “mạnh về lực – vững về tâm” chính là yếu tố tiên quyết giúp các doanh nghiệp Sản xuất & Phân phối tối ưu chuỗi cung ứng, nâng cao hiệu quả vận hành và tăng trưởng doanh thu.
Là đối tác số 1 của Salesforce tại Việt Nam, Gimasys tự hào sở hữu đội ngũ chuyên gia dày dặn kinh nghiệm triển khai Salesforce multi-cloud, đồng thời am hiểu sâu sắc các đặc thù vận hành lĩnh vực Sản xuất & Phân phối. Gimasys cũng là đối tác Summit Consulting Partner – phân hạng cao nhất của Salesforce và đối tác Cloud Reseller; đồng thời, sở hữu hơn 200 chứng chỉ chuyên môn ở cả 4 cấp độ 1-2-3-4.
Năng lực công nghệ vững chắc và kiến thức ngành chuyên sâu khiến Gimasys luôn nhận được sự tin tưởng của nhiều khách hàng lớn trong ngành Sản xuất & Phân phối như VitaDiary, Phú Thái Cat,… và cả những doanh nghiệp nhà nước (SOE). Trong hơn 20 năm kinh nghiệm, Gimasys luôn khẳng định vị thế dẫn đầu về công nghệ và cam kết là đối tác tin cậy của doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp số hàng đầu, kiến tạo hiệu quả vượt trội.
Chúng tôi có thế mạnh nổi bật trong việc tư vấn chiến lược và thực hiện thành công các dự án quy mô lớn, đòi hỏi quy trình nghiệp vụ phức tạp và tuân thủ bảo mật chặt chẽ. Gimasys ghi nhận chỉ số hài lòng của khách hàng hậu dự án là 4.8/5.0. Con số gần như tuyệt đối đã chứng minh chất lượng dịch vụ ấn tượng và uy tín trên hành trình kiến tạo những giá trị tích cực, thúc đẩy chuyển đổi số vì tương lai phát triển bền vững của mọi doanh nghiệp.
Chúng tôi tiếp cận mọi dự án với góc nhìn chiến lược rõ ràng và theo sát đồng hành cùng đối tác trong từng giai đoạn, nhằm thực thi giải pháp phù hợp nhất với quy mô doanh nghiệp. Theo đuổi phương châm “lấy khách hàng làm trọng tâm”, Gimasys đặt sự hài lòng và tin cậy của quý doanh nghiệp là ưu tiên hàng đầu.
Liên hệ ngay với Gimasys để được tư vấn chi tiết về bộ giải pháp Salesforce và nâng tầm hiệu quả quản lý chuỗi cung ứng cho doanh nghiệp!
