Ngành nông nghiệp Việt Nam đang đứng trước những thách thức và cơ hội lớn để tìm kiếm giải pháp đột phá, góp phần phát triển nông nghiệp bền vững. Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu này, ban lãnh đạo, cấp quản lý cần tích cực triển khai các giải pháp, công cụ hiện đại, hỗ trợ gia tăng năng suất và hiệu quả công việc. Giải pháp CRM cho ngành nông nghiệp, với khả năng quản lý quan hệ khách hàng toàn diện, chính là chiếc chìa khóa then chốt cho sự thành công của ngành.
Bằng cách tận dụng và khai phá hiệu quả CRM, nền nông nghiệp Việt Nam có thể nâng cao chất lượng nông sản, gia tăng năng suất hoạt động và xây dựng uy tín, mở rộng chỗ đứng trên thị trường. Vậy giải pháp CRM đem lại những giá trị gì cho ngành nông nghiệp và làm sao để biết doanh nghiệp mình đang cần ứng dụng các giải pháp nào? Câu trả lời sẽ được Gimasys giải đáp chi tiết trong bài viết dưới đây!
Tổng quan về CRM trong chuyển đổi số ngành nông nghiệp
Trước tiên, chúng ta cần tìm hiểu CRM trong nông nghiệp là gì? Đây là một công nghệ quản lý toàn bộ mối quan hệ khách hàng, được ứng dụng trong hoạt động nông nghiệp. Đó có thể là mối quan hệ với các nhà cung cấp, người mua, hệ thống kho thóc hay đội ngũ nông dân…
Các giải pháp CRM cho phép người dùng lưu trữ tất cả các liên hệ theo cách có thể sử dụng được, nhập thông tin về các thỏa thuận tiềm năng cùng các chỉ số thị trường. Đồng thời, với CRM, người dùng có thể truy cập vào toàn bộ lịch sử giao dịch, giá cả và mối quan hệ, cũng như biết về khối lượng có sẵn để mua từ các chủ thể thị trường khác nhau. Một số lợi ích nổi bật của việc ứng dụng CRM trong ngành nông nghiệp như:
- Lưu trữ thông tin: Tập trung tất cả thông tin liên lạc, lịch sử giao dịch, giá cả, khối lượng hàng hóa… thành một kho lưu trữ thống nhất
- Phân tích thị trường: Nhận biết các xu hướng, cơ hội kinh doanh mới, đồng thời so sánh giá cả để đưa ra quyết định tốt nhất.
- Quản lý hiệu quả: Theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên, tối ưu hóa quy trình làm việc, và giảm thiểu lỗi sai.
- Làm việc linh hoạt: Truy cập và quản lý dữ liệu mọi lúc, mọi nơi, cho phép làm việc từ xa.
- Bảo mật thông tin: Mỗi người chỉ có quyền truy cập vào dữ liệu của mình, đảm bảo tính bảo mật và riêng tư.
Quản trị nông nghiệp thông minh với giải pháp Salesforce CRM
Nông nghiệp là một lĩnh vực phức tạp và nhiều cấp độ, đòi hỏi nhà quản trị phải lựa chọn giải pháp CRM phù hợp để tự động hóa và quản lý doanh nghiệp. Khác với nhiều lĩnh vực phổ biến, phần mềm CRM cho nông nghiệp mang tính chất đặc thù và yêu cầu các thuật toán xử lý dữ liệu hoàn toàn khác.
Salesforce CRM là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hàng đầu thế giới, được hàng triệu doanh nghiệp trên toàn cầu tin dùng. Với khả năng tùy biến cao và tính năng thông minh, Salesforce không chỉ giúp các doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả mà còn mở rộng khả năng ứng dụng vào nhiều lĩnh vực khác, trong đó có nông nghiệp.
Như vậy, Salesforce đã phát huy vai trò của mình trong hoạt động quản trị nông nghiệp ở 8 khía cạnh chính, bao gồm:
1/ Sales & Marketing
Giải pháp Salesforce CRM giúp các doanh nghiệp trong ngành nông nghiệp quản lý danh sách khách hàng tiềm năng hiệu quả và xây dựng mối quan hệ liền mạch với đối tác, khách hàng thông qua tự động hóa, cá nhân hóa chiến dịch marketing. Sales Cloud và Marketing Cloud là hai nền tảng quản trị mạnh mẽ ngành nông nghiệp có thể khai thác trong hoạt động này.
2/ Quản lý nhân lực
Salesforce cung cấp một nền tảng để quản lý nhân viên thông tin , theo dõi hiệu suất làm việc và đánh giá năng lực tự động theo thiết đặt của nhà quản lý. Điều này giúp nông dân quản lý đội ngũ của mình một cách hiệu quả, gia tăng hiệu quả cộng tác và hướng tới trải nghiệm làm việc thông minh hơn. Yếu tố này cũng giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu suất và giảm thiểu chi phí không hiệu quả.
3/ Quan hệ với nhà cung cấp
Lực lượng bán hàng giúp quản lý thông tin cung cấp nhà cung cấp, theo dõi lịch sử giao dịch và đảm bảo các phương án backup nếu gặp rủi ro với nhà cung cấp hay đại lý phân phối chính. Điều này giúp tối ưu chuỗi cung cấp và giảm thiểu sự thiếu hụt nguyên liệu đầu vào.
4/ Trải nghiệm liền mạch với ứng dụng di động
Salesforce cung cấp cho người dùng, cụ thể là người nông dân trải nghiệm liền mạch, kết nối chỉ trên một chiếc điện thoại. Để quản lý công việc hay theo dõi thời điểm gieo trồng, người nông dân có thể truy cập thông tin và quản lý công việc mọi lúc, mọi nơi. Điều này giúp tăng tính linh hoạt và hiệu quả trong quản lý hoạt động nông nghiệp.
5/ Tự động hóa quy trình nội bộ
Salesforce CRM hỗ trợ tự động hóa các tác vụ thủ công, giảm thiểu quy trình lặp đi lặp lại, hỗ trợ tạo các báo cáo chuyên nghiệp hay phê duyệt hóa đơn mua/nhập hàng. Nhờ công nghệ, người nông dân có thể giảm thiểu tối đa sai sót và tiết kiệm thời gian cho các hoạt động khác.
6/ Tối ưu trải nghiệm khách hàng
Trải nghiệm khách hàng xuất sắc là mục tiêu mà bất kỳ doanh nghiệp nào hướng tới. Salesforce CRM giúp xây dựng hồ sơ khách hàng chi tiết, bao gồm thông tin về loại cây trồng, quy mô canh tác, lịch sử mua hàng, và các vấn đề mà họ đang gặp phải. Nhờ vào dữ liệu khách hàng thu thập được, các thông điệp trên từng điểm chạm khách hàng được cá nhân hóa, tạo ra các chiến dịch marketing hiệu quả.
7/ Hóa đơn & thanh toán
Hệ thống Salesforce CRM cho phép theo dõi trạng thái của từng hóa đơn, từ khâu bắt đầu tạo đến khi hoàn tất thanh toán. Hệ thống thông minh, hiện đại giúp gửi thông báo tự động khi các tài khoản thanh toán quá hạn, hỗ trợ doanh nghiệp chủ động nhắc nhở khách hàng và nhà cung cấp.
8/ Trực quan hóa dữ liệu
Dựa trên dữ liệu trực quan, nông dân có thể đưa ra các quyết định kinh doanh một cách sáng suốt hơn. Hệ sinh thái Salesforce hỗ trợ người nông dân tạo các bảng điều khiển để theo dõi các chỉ số quan trọng như sản lượng, doanh thu, quản lý các thành tố (nhiệt độ, lượng mưa, độ ẩm) để dự đoán các điều kiện thời tiết ảnh hưởng đến cây trồng. của sản phẩm theo thời gian. Nói cách khác, Salesforce đơn giản hóa cách thức người nông dân làm việc với dữ liệu và các con số thống kê phức tạp.
Khám phá một số giải pháp CRM tiêu biểu ứng dụng trong nông nghiệp thông minh
Với các bộ giải pháp mạnh mẽ và đa dạng, được xây dựng chuyên biệt cho từng phòng ban, Salesforce hỗ trợ nền nông nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và tạo ra những trải nghiệm xuất sắc trong từng “mắt xích” thuộc chuỗi giá trị và xây dựng nông nghiệp.
Salesforce Sales Cloud: Theo dõi quy trình bán, quản lý cơ hội kinh doanh
Salesforce Sales Cloud là một trong những nền tảng cốt lõi của Salesforce, tập trung vào việc quản lý các tương tác với khách hàng, từ việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến khi chốt đơn hàng. Vậy làm thế nào để một công cụ được thiết kế chủ yếu cho bán hàng lại có thể hữu ích cho ngành nông nghiệp? Dưới đây là một số lợi ích chủ đạo mà Sales Cloud mang lại cho ngành nông nghiệp:
- Quản lý mối quan hệ với khách hàng (nhà phân phối, siêu thị, nhà hàng…): Giải pháp hỗ trợ tập hợp và lưu trữ tất cả thông tin liên lạc, lịch sử giao dịch, nhu cầu của khách hàng. Trong đó, dựa trên dữ liệu lịch sử và các chỉ số quan trọng, Sales Cloud dự báo doanh số để lên kế hoạch sản xuất và kinh doanh hiệu quả.
- Quản lý hiệu quả kênh phân phối: Giải pháp đánh giá hiệu quả của các kênh phân phối như đại lý, siêu thị, giúp doanh nghiệp tập trung vào các kênh mang lại hiệu quả cao nhất.
- Nâng cao dịch vụ và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Giải pháp cung cấp thông tin và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng, đồng thời tăng cường sự tín nhiệm của khách hàng qua việc cải thiện tốc độ xử lý yêu cầu, tình huống.
Như vậy, nếu Salesforce Sales Cloud được áp dụng trong một công ty nông sản xuất khẩu, nhà quản trị có thể quản lý danh sách khách hàng tại các thị trường khác nhau, theo dõi đơn hàng xuất khẩu, và phân tích hiệu quả của từng thị trường.Tương tự, trong một hợp tác xã nông nghiệp Việt Nam, ban lãnh đạo, người nông dân có thể quản lý mối quan hệ với các nhà phân phối, siêu thị, theo dõi đơn hàng và xây dựng các chương trình khuyến mãi phù hợp.
Salesforce Service Cloud: Chăm sóc khách hàng nhanh chóng, hiệu quả
Salesforce Service Cloud là một nền tảng mạnh mẽ tập trung vào công việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Trong lĩnh vực nông nghiệp, Service Cloud có thể mang lại nhiều lợi ích đáng kể, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường mối liên hệ với khách hàng. Dưới đây là một số lợi ích chủ đạo Service Cloud có thể hỗ trợ ngành nông nghiệp:
- Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng: Service Cloud theo dõi và quản lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng (như nông dân, nhà phân phối, nhà bán lẻ) một cách tập trung và hiệu quả. Đồng thời định tuyến các yêu cầu đến đúng đối tượng, theo dõi và giải quyết vấn đề kịp thời.
- Quản lý các sự cố và bảo trì: Giải pháp ghi nhận các sự cố xảy ra với sản phẩm, thiết bị nông nghiệp, theo dõi thời gian bảo hành và đảm bảo khách hàng được hưởng các quyền lợi theo đúng quy định.
- Tương tác đa kênh omnichannel với khách hàng: Cho phép khách hàng liên hệ với doanh nghiệp qua nhiều kênh thông tin khác nhau như điện thoại, email, mạng xã hội. Điều này đảm bảo trải nghiệm liền mạch và xuyên suốt trên tất cả các kênh, hỗ trợ công tác quản lý dữ liệu của các cấp và tăng cường quá trình theo dõi thông tin của người dùng.
Một ví dụ điển hình cho Salesforce Service Cloud là khả năng quản lý các yêu cầu tư vấn về phân tích, giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm. Đối với một nhà sản xuất máy móc nông nghiệp, nhà quản lý có thể sử dụng giải pháp để quản lý các yêu cầu sửa chữa máy móc và các dịch vụ bảo trì định kỳ.
Salesforce Marketing Cloud: Đề xuất các chiến dịch marketing hiệu quả
Salesforce Marketing Cloud là một giải pháp thông minh giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và cá nhân hóa. Trong lĩnh vực nông nghiệp, Marketing Cloud có thể hỗ trợ các doanh nghiệp Việt trong:
- Xây dựng các chiến dịch marketing hiệu quả: Marketing Cloud phân chia nhóm khách hàng dựa trên các tiêu chí như loại cây trồng, quy mô sản xuất, khu vực địa lý để tạo ra các chiến dịch marketing phù hợp. Các nội dung marketing như email, tin nhắn SMS, bài đăng trên mạng xã hội được cá nhân hóa, phù hợp với từng nhóm khách hàng.
- Nâng cao nhận thức về thương hiệu, nông sản Việt: Giải pháp hỗ trợ tạo ra các chiến dịch tương tác, xây dựng một cộng đồng khách hàng, nơi họ có thể chia sẻ kinh nghiệm, học hỏi.
- Đo lường hiệu quả của chiến dịch: Giải pháp hỗ trợ theo dõi và phân tích hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị để tối ưu hóa ngân sách và nguồn lực.
Chẳng hạn, một công ty cung cấp giống cây trồng có thể sử dụng Salesforce Marketing Cloud để gửi email giới thiệu các giống cây trồng mới, tổ chức các buổi hội thảo trực tuyến về kỹ thuật canh tác và xây dựng một cộng đồng nông dân để chia sẻ kinh nghiệm. Một hợp tác xã nông nghiệp có thể ứng dụng giải pháp gửi tin nhắn SMS thông báo về giá cả các sản phẩm nông nghiệp, tổ chức các chương trình khuyến mãi cho khách hàng thân thiết.
Salesforce Field Service Management: Giải pháp quản lý dịch vụ hiện trường
Salesforce Field Service Management là một giải pháp hoàn hảo để quản lý các hoạt động dịch vụ hiện trường, đặc biệt hữu ích trong lĩnh vực nông nghiệp, nơi mà việc hỗ trợ kỹ thuật và bảo trì thiết bị thường xuyên diễn ra tại các địa điểm xa xôi.
Chẳng hạn, một hợp tác xã nông nghiệp có thể sử dụng Field Service Management để quản lý các công việc bảo trì hệ thống tưới tiêu, theo dõi tình trạng của các máy bơm, và cung cấp dịch vụ sửa chữa khi cần thiết.
Ngoài ra, Field Service Management còn là một công cụ hữu ích để quản lý kho linh kiện thay thế, đảm bảo luôn có đủ trang thiết bị để thực hiện công việc sửa chữa. Giải pháp cho phép kỹ thuật viên truy cập thông tin khách hàng, lịch trình làm việc, hướng dẫn sửa chữa ngay trên thiết bị di động và cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu quả làm việc của kỹ thuật viên, tình trạng thiết bị.
Case study ứng dụng Salesforce CRM cho ngành nông nghiệp
Olam International, một công ty kinh doanh nông sản toàn cầu có trụ sở tại Singapore, sử dụng Salesforce để quản lý hoạt động chuỗi cung ứng của mình. Nền tảng dựa trên đám mây của Salesforce cung cấp khả năng hiển thị theo thời gian thực về hàng tồn kho, đơn đặt hàng và lô hàng, cho phép Olam tối ưu hóa chuỗi cung ứng và cải thiện dịch vụ khách hàng.
Bằng cách sử dụng Salesforce, Olam đã có thể tự động hóa các quy trình chuỗi cung ứng, giảm lỗi thủ công và cải thiện độ chính xác của dữ liệu. Công ty cũng sử dụng các giải pháp phân tích của Salesforce để có được cái nhìn sâu sắc về hoạt động và thị trường của mình, giúp họ đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Kết quả là, Olam đã có thể cải thiện hiệu quả chuỗi cung ứng, giảm thiểu chi phí và gia tăng doanh thu.
Bên cạnh đó, giải pháp Salesforce CRM hiện đại cho nông nghiệp có khả năng đếm số lượng thiết bị và máy móc nông nghiệp, đếm số lượng và trọng lượng, tổng số gia súc, theo dõi các loại cây trồng theo mùa, hàng năm và chu kỳ tăng trưởng của các loài động vật khác nhau.
Trên cơ sở phân tích dữ liệu thu được từ quy trình làm việc của các doanh nghiệp trong ngành, các hệ thống CRM còn cung cấp cho người dùng một số tính năng và cơ hội sau:
- Lập kế hoạch lịch trình và soạn thảo danh sách công việc theo chu kỳ tự nhiên
- Kế toán kho và kiểm kê thiết bị, vật tư, hàng tồn kho sản phẩm và nguyên vật liệu
- Kiểm soát cân bằng và tài chính
- Quản lý báo cáo tài chính và chứng từ
- Kiểm soát giờ làm việc và kiểm soát hiệu quả công việc của nhân viên
Gimasys: Đối tác uy tín triển khai các giải pháp CRM hàng đầu cho ngành nông nghiệp
Mỗi doanh nghiệp riêng biệt trong nông nghiệp đều cần lựa chọn phần mềm CRM tương ứng và phù hợp. Ngoài làm việc với khách hàng, phần mềm CRM còn giúp xử lý tài sản vật chất. Vì vậy, CRM trong kinh doanh nông nghiệp nên được phát triển cho từng lĩnh vực riêng biệt, dù đó là sản xuất cây trồng, chăn nuôi gia súc, chăn nuôi lợn hay đánh bắt thủy sản…
Thấu hiểu nhu cầu đó, Gimasys với sứ mệnh cung cấp các giải pháp toàn diện cho các doanh nghiệp trong hoạt động chuyển đổi số, đã linh hoạt tích hợp Salesforce CRM trong quản lý quan hệ khách hàng, nâng cao khả năng phân tích dữ liệu và kích hoạt hợp tác từ xa. Cụ thể, giải pháp Salesforce CRM có thể được sử dụng trong nông nghiệp theo nhiều cách:
Quản lý mối quan hệ khách hàng
Các giải pháp CRM của Salesforce hỗ trợ doanh nghiệp B2B nông nghiệp quản lý tốt hơn mối quan hệ với khách hàng. Nông dân, nhà phân phối, nhà bán lẻ và người tiêu dùng đều là một phần của chuỗi cung ứng nông nghiệp, và quản lý hiệu quả các mối quan hệ này là rất quan trọng để thành công.
Salesforce có thể cung cấp một nền tảng tập trung để quản lý dữ liệu khách hàng, giao tiếp và tương tác, cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tinh gọn hoạt động
Salesforce có thể giúp các doanh nghiệp nông nghiệp tinh gọn hoạt động và nâng cao hiệu quả. Ví dụ, giải pháp quản lý dịch vụ hiện trường (Field Service Management – FSM) của Salesforce có thể giúp các doanh nghiệp quản lý hiệu quả hơn các hoạt động hiện trường, như giám sát mùa màng, kiểm soát sâu bệnh và tưới tiêu. Điều này có thể giúp giảm lỗi thủ công, cải thiện độ chính xác của dữ liệu và tăng năng suất.
Nâng cao quản lý chuỗi cung ứng
Salesforce cũng có thể được sử dụng để cải thiện quản lý chuỗi cung ứng trong nông nghiệp. Bằng cách cung cấp khả năng hiển thị theo thời gian thực về hàng tồn kho, đơn đặt hàng và lô hàng, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hoạt động chuỗi cung ứng của mình và đảm bảo giao hàng sản phẩm đúng thời hạn. Điều này có thể giúp giảm lãng phí, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và gia tăng lợi nhuận.
Nâng cao phân tích dữ liệu
Khả năng phân tích nâng cao của Salesforce có thể giúp các doanh nghiệp phân tích dữ liệu và có được cái nhìn sâu sắc về hoạt động, khách hàng và thị trường. Ví dụ, giải pháp phân tích được hỗ trợ bởi AI của Salesforce, Einstein Analytics, có thể cung cấp những hiểu biết dự đoán về năng suất cây trồng, nhu cầu thị trường và mô hình thời tiết. Điều này có thể giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và dẫn đầu đối thủ cạnh tranh.
Kích hoạt hợp tác từ xa
Nền tảng dựa trên đám mây của Salesforce cho phép hợp tác từ xa, điều này có thể đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp nông nghiệp hoạt động ở các khu vực xa xôi hoặc nông thôn. Các nhóm có thể hợp tác trong các dự án, chia sẻ dữ liệu và thông tin chi tiết, cũng như giao tiếp theo thời gian thực, bất kể vị trí của họ. Điều này có thể giúp cải thiện sự phối hợp và năng suất, đồng thời giảm chi phí và thời gian di chuyển.
