Tiên phong trong việc ứng dụng AI để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Trong bối cảnh các doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến trải nghiệm khách hàng như một yếu tố cạnh tranh quan trọng, Gimasys – đối tác tin cậy của doanh nghiệp trong việc cung cấp các giải pháp số hàng đầu, chính thức triển khai giải pháp Google Customer Engagement AI Suite tại thị trường Việt Nam. Đây là bước đi chiến lược nhằm kiến tạo hiệu quả vượt trội cho các doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số.
Thách thức thời đại số và giải pháp đột phá
Các nghiên cứu gần đây cho thấy 86% khách hàng sẵn sàng trả phí cao hơn cho trải nghiệm tốt hơn, trong khi 73% khách hàng có thể chuyển sang thương hiệu khác chỉ sau một lần trải nghiệm không tốt. Những con số này đặt ra áp lực lớn cho các doanh nghiệp trong việc nâng cấp hệ thống chăm sóc khách hàng.
Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong việc xử lý khối lượng tương tác khách hàng ngày càng tăng, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ đồng nhất trên nhiều kênh. Công nghệ AI đã chứng minh là giải pháp hiệu quả để giải quyết những thách thức này.
Google Customer Engagement AI Suite là bộ giải pháp AI tích hợp được Google Cloud phát triển, nhằm giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống tương tác khách hàng thông minh và hiệu quả. Bộ giải pháp bao gồm ba thành phần chính mang lại giá trị vượt trội:
- Conversational Agents – Trợ lý ảo AI hoạt động 24/7 với khả năng hiểu và trả lời bằng ngôn ngữ tự nhiên, cho phép doanh nghiệp tạo ra các chatbot và voicebot có thể xử lý các yêu cầu phức tạp và học hỏi từ mỗi cuộc tương tác.
- Agent Assist – AI hỗ trợ trực tiếp nhân viên chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp thông tin khách hàng tức thời và gợi ý câu trả lời phù hợp theo thời gian thực.
- Conversational Insights – AI phân tích toàn bộ dữ liệu từ các cuộc gọi và chat để đưa ra những thông tin hữu ích về hành vi, nhu cầu và mức độ hài lòng của khách hàng.
Đặc biệt, Google Customer Engagement AI Suite đã có sẵn các mẫu agent và khả năng kết nối dễ dàng với các hệ thống CRM, ERP, BigQuery và API, giúp doanh nghiệp triển khai nhanh chóng mà không cần đầu tư phát triển từ đầu. Giải pháp này phù hợp với nhiều lĩnh vực như tài chính – ngân hàng (hỗ trợ tra cứu thông tin tài khoản, hướng dẫn giao dịch), bán lẻ – thương mại (hỏi đáp về sản phẩm, đặt hàng, theo dõi đơn hàng), hành chính công (bot hướng dẫn thủ tục hành chính), và giáo dục – tuyển sinh (tư vấn chương trình học, lịch tuyển sinh).
Ưu thế từ kinh nghiệm và chuyên môn
Với hơn 20 năm kinh nghiệm và là đối tác chiến lược hàng đầu của Google Cloud tại Việt Nam, Gimasys sở hữu những lợi thế mạnh mẽ để tư vấn và triển khai bộ giải pháp Google Customer Engagement AI cho khách hàng. Cùng đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, được đào tạo chuyên sâu về các giải pháp của Google Cloud sẽ giúp doanh nghiệp triển khai giải pháp trong thời gian ngắn, tối đa hoá giá trị đầu tư, giảm thiểu chi phí và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Gimasys áp dụng quy trình triển khai chuẩn hóa gồm 5 giai đoạn từ đánh giá nhu cầu, xây dựng bằng chứng khái niệm (POC), triển khai thử nghiệm, đến triển khai toàn diện và tối ưu hóa liên tục. Mỗi giai đoạn đều có mục tiêu rõ ràng và cách thức đo lường kết quả cụ thể. Ngoài ra, chúng tôi cũng có năng lực tích hợp linh hoạt Google Customer Engagement AI Suite với nhiều hệ thống CRM, ERP và Contact Center khác nhau, đảm bảo hoạt động mượt mà với hạ tầng IT hiện tại của doanh nghiệp.
Đặc biệt, khác với nhiều nhà cung cấp quốc tế, Gimasys cung cấp dịch vụ tư vấn, triển khai và hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Việt, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và sử dụng công nghệ tiên tiến.
Hiệu quả đo lường và cam kết đồng hành từ Gimasys
Khi triển khai Google Customer Engagement AI Suite cùng Gimasys, các doanh nghiệp sẽ đạt được những kết quả cụ thể: giảm thời gian chờ đợi của khách hàng xuống dưới 1 phút cho hơn 90% truy vấn thông thường, tự động xử lý 70-80% câu hỏi thường gặp, nâng cao độ chính xác trong việc trả lời khách hàng lên trên 95% nhờ khả năng học máy liên tục. Về mặt kinh doanh, doanh nghiệp có thể giảm 30-40% chi phí vận hành tổng đài và chăm sóc khách hàng, đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng và cải thiện mức độ hài lòng tổng thể thông qua việc phân tích dữ liệu tương tác.
Khi triển khai Google Customer Engagement AI Suite cùng Gimasys, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hiệu quả vận hành, nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách rõ rệt. Giải pháp giúp rút ngắn thời gian phản hồi, tự động hóa xử lý các truy vấn phổ biến và tăng độ chính xác trong tương tác nhờ khả năng học máy liên tục. Về mặt kinh doanh, giải pháp giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận hành, đồng thời nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và mức độ hài lòng của khách hàng thông qua phân tích sâu dữ liệu hành vi và tương tác.
Gimasys hiểu rằng triển khai công nghệ AI không chỉ là về kỹ thuật mà còn về việc thay đổi quy trình làm việc và văn hóa doanh nghiệp. Vì vậy, với vai trò là đối tác giải pháp Google Cloud toàn diện & linh hoạt cho doanh nghiệp, Gimasys cam kết đồng hành với khách hàng từ khâu tư vấn ban đầu đến vận hành lâu dài, không chỉ cung cấp công nghệ mà còn chuyển giao kiến thức, đào tạo đội ngũ nội bộ để đảm bảo doanh nghiệp có thể vận hành và phát triển hệ thống một cách bền vững.
Tương lai của tương tác khách hàng thông minh
Việc Gimasys triển khai giải pháp Google Customer Engagement AI Suite không chỉ mang ý nghĩa với riêng công ty, mà còn đánh dấu một bước tiến quan trọng của ngành công nghệ Việt Nam trong việc ứng dụng AI vào thực tế kinh doanh. Với kinh nghiệm về Google Cloud đã được kiểm chứng, Gimasys sẵn sàng hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam khai thác tối đa tiềm năng của Google Customer Engagement AI Suite để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh.
Trong thời đại trải nghiệm khách hàng quyết định sự thành bại của doanh nghiệp, Google Customer Engagement AI Suite cùng với năng lực tư vấn, triển khai mạnh mẽ của Gimasys hứa hẹn sẽ giúp các doanh nghiệp Việt Nam tiến vào kỷ nguyên mới của tương tác khách hàng thông minh.
Gimasys – Đối tác tin cậy của doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp số hàng đầu, kiến tạo hiệu quả vượt trội.
