SERVICE CLOUD

Xây dựng hệ thống tương tác toàn diện mọi lúc, mọi nơi với Service Cloud 360

Hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp vào một nền tảng tương tác số mạnh mẽ nhất thế giới. Từ trung tâm liên lạc đến các cửa hàng, Service Cloud mang tới cho doanh nghiệp giải pháp Dịch vụ Khách hàng #1.

Cá nhân hóa tương tác với
mọi khách hàng.

Service Cloud 360 có tất cả các công cụ mà doanh nghiệp cần để cải thiện tương tác với khách hàng. Doanh nghiệp sẽ có thể:

Hỗ trợ khách hàng trên mọi kênh tương tác
Tự động hóa quy trình làm việc
Quản lý Tổng đài Chăm sóc khách hàng (Call Center) hiệu quả hơn với các công cụ thông minh
Có được insight về mọi tương tác của khách hàng
Thúc đẩy doanh thu và upsell dễ dàng hơn với sức mạnh của AI

Ngoài ra, với sự trợ giúp của Salesforce Customer 360, doanh nghiệp hoàn toàn có thể loại bỏ các dữ liệu phân mảnh, rời rạc. Thay vào đó sẽ có được cái nhìn tổng quan, chi tiết về từng tương tác của khách hàng ngay từ điểm chạm đầu tiên, đến các lần mua hàng tiếp theo, và hơn thế nữa.

Chuyển đổi số và nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Làm thế nào để luôn có thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng? Điều này sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết với Service Cloud 360. Giờ đây, doanh nghiệp có thể:

Tương tác với khách hàng trên kênh giao tiếp ưa thích của họ
Tập hợp tất cả các kênh giao tiếp tại một nơi duy nhất
Hỗ trợ khách hàng nhanh hơn với quy trình làm việc được tự động hóa
Mở rộng quy mô doanh nghiệp với sự hỗ trợ của AI chatbots

Hỗ trợ ngay lập tức với tính năng tự phục vụ (self-service) dành cho khách hàng. Kết nối khách hàng với những kiến thức, thông tin và cộng đồng phù hợp với Service Cloud 360.

Hỗ trợ tận nơi nhanh, an toàn và hiệu quả hơn

Với giải pháp Field Service từ Service Cloud, nhân viên dịch vụ có thể:

Hoàn thành công việc ngay từ lần gặp khách hàng trực tiếp đầu tiên
Làm việc nhanh hơn với các quy trình được hướng dẫn từng bước
Tự động lên lịch hẹn cho nhân viên dịch vụ
Truy cập thông tin mọi lúc, mọi nơi

Với tính năng Appointment Assistant, giờ đây nhân viên dịch vụ có thể cung cấp cho khách hàng tất cả thông tin họ cần – ngay trong thời gian thực (chẳng hạn như: thời gian nhân viên hỗ trợ sẽ đến, thông tin về nhân viên đó hay cuộc hẹn diễn ra trong bao lâu).