Generative AI đang đánh dấu một kỷ nguyên công nghệ mới, tương tự như Internet hay điện thoại di động từng làm trước đây. Tác động của nó đối với năng suất cá nhân và doanh nghiệp là không thể phủ nhận. Theo nghiên cứu của Google Cloud Gen AI Benchmarking Study (tháng 7/2023), 82% tổ chức đang cân nhắc hoặc đã ứng dụng Generative AI vào doanh nghiệp của họ.
“Generative AI của Google Cloud bắt đầu thể hiện những giá trị mà nó mang lại. Với các công cụ phù hợp, doanh nghiệp không chỉ cải tiến dịch vụ, khắc phục những rào cản trong vận hành mà còn mở ra cơ hội khác biệt, giúp thương hiệu bứt phá trên thị trường” – Todd Penegor, President and CEO, The Wendy’s Company.
5 cách generative AI thay đổi ngành bán lẻ
Hỗ trợ sáng tạo nội dung
Với 73% khách hàng của các doanh nghiệp bán lẻ mong đợi các thương hiệu hiểu rõ sở thích của mình, generative AI đang giúp các nhà bán lẻ cung cấp nội dung hấp dẫn, cá nhân hóa và sáng tạo theo cách hiệu quả hơn về chi phí và thời gian.
Việc sử dụng generative AI giúp doanh nghiệp nhanh chóng tạo mẫu nội dung không những tiết kiệm thời gian, giảm chi phí mà còn mở ra những cấp độ sáng tạo và đổi mới mới. Hơn thế nữa, Google Cloud có thể tận dụng generative AI để tạo ra nội dung cá nhân hóa, phù hợp với từng đối tượng khách hàng cụ thể. Từ đó giúp tăng cường mức độ tương tác cũng như tỷ lệ chuyển đổi. Bên cạnh đó, doanh nghiệp dễ dàng thử nghiệm, phát triển chiến lược mới và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Thương mại giao tiếp
Để thúc đẩy doanh số, các doanh nghiệp bán lẻ đang ứng dụng Generative AI vào thương mại đàm thoại, tạo ra những trợ lý ảo có thể giúp khách hàng tìm được sản phẩm phù hợp một cách nhanh chóng. Hãy tưởng tượng khách hàng của doanh nghiệp đang tìm kiếm một chiếc váy phù hợp – trợ lý ảo sẽ đề xuất những mẫu váy đúng size và phong cách của khách hàng, kèm theo hình ảnh từ influencer để truyền cảm hứng phối đồ.
Những trợ lý mua sắm thông minh này không chỉ trả lời câu hỏi ngay lập tức, mà còn cá nhân hóa gợi ý sản phẩm và tương tác trực tiếp để tác động đến quyết định mua sắm của khách hàng.
Việc ứng dụng AI góp phần giảm tình trạng tìm kiếm thất bại (đang gây thất thoát 2 nghìn tỷ USD mỗi năm trên toàn cầu).
Quản lý danh mục sản phẩm
Việc xây dựng và quản lý danh mục sản phẩm luôn là một bài toán phức tạp đối với các doanh nghiệp bán lẻ. Từ việc thu thập hình ảnh từ nhà cung cấp, phân loại sản phẩm đến viết nội dung mô tả hấp dẫn—tất cả đều tốn nhiều thời gian và nguồn lực. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của Generative AI, quá trình này đang được tối ưu hóa mạnh mẽ. Giờ đây, các doanh nghiệp có thể tạo ra hình ảnh sản phẩm chất lượng cao chỉ từ mô tả văn bản, tự động phân loại và sắp xếp sản phẩm một cách chính xác, cũng như nhanh chóng tạo ra nội dung mô tả thu hút khách hàng.
Những cải tiến này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giải quyết vấn đề lớn trong ngành bán lẻ—khả năng tìm kiếm sản phẩm. Theo thống kê, 92% khách hàng có xu hướng mua hàng cao hơn khi họ dễ dàng tìm thấy sản phẩm mình cần. Điều đó có nghĩa là nếu danh mục sản phẩm được cập nhật thường xuyên, sắp xếp hợp lý và hiển thị rõ ràng, từ đó thúc đẩy tăng doanh thu bán hàng.
Phát triển sản phẩm mới
Generative AI đang giúp các doanh nghiệp tăng tốc phát triển sản phẩm và đổi mới sáng tạo một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí hơn bao giờ hết. Công nghệ này cho phép doanh nghiệp nhanh chóng khai thác dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để tìm ra những insight quan trọng từ khách hàng, giúp rút ngắn thời gian nghiên cứu và giảm đáng kể chi phí R&D. Thay vì mất hàng tuần để tổng hợp thông tin từ các khảo sát người tiêu dùng, Generative AI có thể hỗ trợ truy vấn nhanh, tóm tắt dữ liệu và rút ra kết luận chỉ trong vài phút.
Bên cạnh đó, AI còn giúp doanh nghiệp tạo ra các ý tưởng nội dung thử nghiệm, phát triển tuyên bố sản phẩm, cũng như thiết kế hình ảnh sản phẩm và bao bì một cách linh hoạt. Nhờ khả năng này, các công ty có thể đánh giá và điều chỉnh sản phẩm nhanh hơn, tập trung vào những ý tưởng có tiềm năng thành công cao nhất, từ đó tối ưu hóa chiến lược ra mắt sản phẩm trên thị trường. Generative AI không chỉ rút ngắn quy trình mà còn mở ra cơ hội đổi mới mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp luôn đi đầu trong cuộc đua phát triển sản phẩm.
Tự động hóa việc chăm sóc khách hàng
Không chỉ hỗ trợ đội ngũ chăm sóc khách hàng trả lời nhanh chóng và chính xác các thắc mắc, mà Generative AI còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa và mở rộng quy mô hoạt động một cách hiệu quả. Các trợ lý ảo có thể giảm tải cho trung tâm liên hệ, giúp doanh nghiệp xử lý số lượng lớn yêu cầu mà không cần mở rộng nhân sự. Bên cạnh đó, AI có thể tóm tắt nội dung hội thoại, phân tích dữ liệu dịch vụ khách hàng và tự động tạo ra nội dung FAQ mới để đăng trên website, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy câu trả lời mà không cần liên hệ trực tiếp.
Với 75% khách hàng sử dụng nhiều kênh khác nhau trong hành trình trải nghiệm của họ, Generative AI giúp doanh nghiệp mở rộng dịch vụ khách hàng trên mọi nền tảng, từ các kênh tự phục vụ trực tuyến đến hỗ trợ qua chi nhánh, trung tâm cuộc gọi và mạng xã hội.
Chiến lược của thương hiệu lớn: Tối ưu mọi khía cạnh kinh doanh với AI
Nhiều thương hiệu hàng đầu thế giới đã và đang ứng dụng Generative AI để tái định hình trải nghiệm khách hàng một cách mạnh mẽ. Chẳng hạn, chuỗi đồ ăn nhanh Wendy’s đang thử nghiệm cửa sổ bán hàng tự động ứng dụng AI tại Ohio, giúp nhân viên tập trung nhiều hơn vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Trong ngành làm đẹp, tập đoàn Estée Lauder đang hợp tác với Google Cloud để chuyển đổi trải nghiệm mua sắm trực tuyến, mang đến sự cá nhân hóa sâu hơn cho người tiêu dùng.
Bứt phá cùng generative AI
Công nghệ Generative AI phát triển nhanh chóng, khiến nhiều doanh nghiệp khó bắt kịp. Google Cloud ra mắt bộ giải pháp dành riêng cho doanh nghiệp bán lẻ giúp định hướng lộ trình ứng dụng AI, cung cấp các công cụ, khung quản lý phù hợp và đảm bảo triển khai AI một cách có trách nhiệm trên toàn tổ chức.
Với Generative AI của Google Cloud, doanh nghiệp bán lẻ có thể tự động hóa quy trình nhập liệu, phân loại sản phẩm, tối ưu hóa tìm kiếm và tiếp thị, đồng thời cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Chỉ với các lệnh văn bản đơn giản, đội ngũ của bạn có thể tạo ra các mô tả chi tiết về sản phẩm mới, gán chúng vào danh mục phù hợp, và thậm chí tự động tạo nội dung tiếp thị như mô tả sản phẩm, hình ảnh, video hay âm nhạc—tất cả đều nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh số bán hàng.
