Ngày nay, nhiều nhà sản xuất muốn quản lý các hoạt động dịch vụ hiện trường (Field Service) như một đơn vị kinh doanh độc lập với các tính toán lỗ/lãi riêng – hoặc tối thiểu là giám sát chặt chẽ hơn doanh thu và chi phí liên quan đến các hoạt động này. Tuy nhiên, bộ phận dịch vụ hiện trường cần được cung cấp các công cụ và dữ liệu cần thiết để tăng lợi nhuận, hiệu quả quản trị và dịch vụ khách hàng. Đây cũng chính là lúc các công ty cần đến Salesforce Field Service (Dịch vụ hiện trường của Salesforce).
- Thời gian đọc: 05 phút
- Bài viết dành cho: Các cấp lãnh đạo và quản lý
- Cần trợ giúp? LIÊN HỆ NGAY với chúng tôi
Salesforce Field Service là một giải pháp linh hoạt cung cấp cho các nhóm dịch vụ hiện trường các công cụ mà họ cần để hoạt động hiệu quả và mang lại lợi nhuận cao hơn. Bắt đầu với thiết lập lịch biểu tích hợp AI của Dịch vụ hiện trường Salesforce (Salesforce Field Service), tối ưu hóa tài nguyên, các giao thức an toàn có hướng dẫn, quản lý tồn kho dịch vụ hiện trường và nhiều hơn thế nữa. Sau đó, lập hóa đơn và chi phí chi tiết để cải thiện quản lý tài chính của dịch vụ hiện trường với chỉ một cú nhấp chuột .
Lợi ích của Salesforce Field Service
Salesforce Field Service giúp các công ty:
- Giải quyết các cuộc gọi dịch vụ (service call) nhanh hơn.
- Tự động lên lịch và quản lý các đại lý, điều phối viên và kỹ thuật viên.
- Tăng năng suất của nhân viên dịch vụ hiện trường.
- Có được khả năng hiển thị theo thời gian thực đối với tất cả các hoạt động dịch vụ hiện trường.
- Cập nhật khách hàng ở mọi bước.
Lập hóa đơn cho Salesforce Field Service
Để trở thành trung tâm lợi nhuận, các hoạt động dịch vụ tại hiện trường phải vượt qua hai trở ngại: hóa đơn thủ công và việc thiếu tầm nhìn (insight) về khả năng sinh lời.
Mặc dù dịch vụ hiện trường (field service) luôn có thể tạo và quản lý các đơn hàng công việc, nhưng việc thiếu liên kết với hệ thống ERP của công ty khiến các quy trình thủ công thường gặp phải lỗi quản trị, chậm trễ trong quy trình và các vấn đề liên quan đến mức độ hài lòng của khách hàng. Quá trình lập hóa đơn thủ công cho dịch vụ hiện trường cũng mất nhiều thời gian. Việc thu tiền mặt thường bị chậm trễ vì khách hàng thường quên thanh toán các hóa đơn này.
Nhưng quan trọng hơn, dịch vụ hiện trường không thể cho thấy lợi nhuận từ bất kỳ cuộc gọi dịch vụ cụ thể nào, vì vậy họ không biết liệu mình có thực sự kiếm được lợi nhuận từ cuộc gọi đó hay không.
Quản lý tồn kho với Salesforce Field Service
Một phần không thể thiếu để dịch vụ hiện trường có lợi nhuận và hiệu quả cao là quản lý tồn kho. Trong nhiều tổ chức, bộ phận dịch vụ hiện trường cần được cung cấp thông tin về hàng tồn kho, như các vật liệu cần thiết cho việc sửa chữa vì không phải lúc nào họ cũng có quyền truy cập vào thông tin họ cần.
Ngoài ra, nhiều nhóm dịch vụ hiện trường cố gắng xử lý việc tân trang và tái sản xuất theo cách thủ công hoặc tốn thời gian và sức lực để tạo ra một quy trình mới cho các chức năng này trong hệ thống ERP của công ty.
Salesforce Field Service giúp các tổ chức vượt qua những trở ngại này và kiểm soát tốt hơn quy trình quản lý tồn kho cho dịch vụ hiện trường của họ:
- Có được đúng linh kiện vào đúng thời điểm. Thay vì phụ thuộc vào hệ thống của bên thứ ba, Salesforce Field Service có một hệ thống quản lý tồn kho mạnh mẽ. Mà vẫn có thể kết hợp với hệ thống ERP của công ty.
- Có khả năng hiển thị toàn bộ hàng tồn kho. Có được khả năng hiển thị hàng tồn kho ở tất cả các địa điểm cho biết nơi có linh kiện có thể dùng để sửa chữa hoặc thay thế.
- Quá trình ATP (Available To Promise). Xem thời điểm nào sẽ có sẵn bộ phận sửa chữa hoặc thay thế.
Liên hệ với Gimasys – đối tác Vàng và Cloud Reseller hàng đầu của Salesforce tại Việt Nam theo form bên dưới để được tư vấn về triển khai Salesforce trong doanh nghiệp.
