Mô hình tương lai “Agentic Enterprise” mang đến những giá trị tiềm năng to lớn cho các doanh nghiệp toàn cầu, không chỉ tái định hình toàn bộ cách thức vận hành mà còn đem đến khả năng tối ưu hiệu suất vận hành lên đến 100%. Để chuyển đổi thành công sang “Agentic Enterprise”, doanh nghiệp cần xây dựng “tiền đề” vững chắc cho việc tái thiết tổng thể tổ chức và chuẩn bị một lộ trình đầu tư công nghệ phù hợp.
Cùng Gimasys khám phá 7 yếu tố cốt lõi của một “Agentic Enterprise” thực thụ!
I. 7 yếu tố then chốt tạo “nền móng” cho doanh nghiệp chuyển đổi sang Agentic Enterprise
Kỷ nguyên Agentic AI đang mở ra một mô hình phát triển hoàn toàn mới cho các doanh nghiệp toàn cầu – Agentic Enterprise. Đây là một “cuộc cách mạng” không chỉ về mở rộng ứng dụng AI trong doanh nghiệp, mà còn thúc đẩy đổi mới vận hành toàn diện.
Trong mô hình này, AI agents (tác nhân trí tuệ nhân tạo) được tích hợp xuyên suốt toàn bộ quy mô doanh nghiệp, hướng đến sự tự động hóa thông minh, tối ưu chi phí và nâng cao năng suất chưa từng có. Đáng chú ý, Agentic Enterprise nâng tầm mối quan hệ cộng tác giữa con người và AI làm “trọng tâm” phát triển bền vững; đồng thời, khai phóng tối đa sức sáng tạo của con người kết hợp cùng tự động hóa của trí tuệ nhân tạo.
Vì vậy, khi trở thành một “Agentic Enterprise” thực thụ, doanh nghiệp có thể tăng cường hiệu quả vận hành lên đến 100%, “mở khóa” tiềm năng sáng tạo và phản ứng linh hoạt trước mọi biến động thị trường.
Theo nghiên cứu mới nhất của Salesforce, để thành công chạm đến tương lai Agentic Enterprise, doanh nghiệp cần hội tụ 7 yếu tố cốt lõi:
1. Biến hội thoại thành hành động
Trong mô hình Agentic Enterprise, hội thoại không dừng lại ở mức giao tiếp với khách hàng mà còn được chuyển hóa thành giá trị kinh doanh thực tế. Doanh nghiệp có thể khai thác tối đa “mỏ vàng” dữ liệu bằng việc tích hợp AI agents trực tiếp vào các điểm chạm và hội thoại với khách hàng như tự động ghi nhận yêu cầu, phân loại chủ đề ngữ cảnh, đánh giá chỉ số cảm xúc khách hàng, chấm điểm chất lượng phản hồi của nhân viên….
Nhờ những dữ liệu quý giá đó, doanh nghiệp có thể thấu hiểu sâu sắc hơn về hành vi, nhu cầu của khách hàng theo thời gian thực, cũng như nhanh chóng nắm bắt các insights giá trị phục vụ cho việc ra quyết định chiến lược kinh doanh và phát triển sản phẩm/dịch vụ mới.
Bên cạnh đó, AI agents cũng giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ và tăng cường hài lòng của khách hàng thông qua rút ngắn thời gian phản hồi và tự động nhiều tác vụ như tìm kiếm tài liệu, đề xuất câu trả lời hợp lý….
2. Quy trình công việc liền mạch và tự động hóa
Theo Salesforce, một “Agentic Enterprise” thực thụ cần tích hợp AI agents vào từng hoạt động nhỏ nhất nhằm biến mỗi tác vụ công việc hàng ngày thành cơ hội tạo giá trị. Điều này không chỉ giúp tối ưu năng suất, giảm áp lực cho nhân sự mà còn có thể chủ động tạo ra nguồn dữ liệu dồi dào thúc đẩy hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa sâu sắc.
Việc tích hợp AI agents vào tất cả quy trình làm việc, ứng dụng và nền tảng của liên phòng ban sẽ giúp kết nối, hợp nhất dữ liệu và tự động hóa các công việc hiệu quả hơn như đẩy nhanh quá trình phê duyệt, theo dõi tiến độ dự án, đồng bộ báo cáo….; từ đó xóa bỏ các silos tác vụ rời rạc và tiết kiệm thời gian đáng kể.
3. Phát triển lực lượng lao động “kép” con người và AI
Trong mô hình “Agentic Enterprise”, AI agents không thay thế con người, mà hợp lực chặt chẽ cùng đội ngũ nhân sự hoàn thành công việc hiệu quả, nhanh chóng và chính xác hơn. Cộng tác giữa con người và AI mang đến nhiều lợi ích to lớn cho doanh nghiệp, không chỉ giúp tăng trưởng năng suất đến 64% mà còn có thể tăng mức độ hài lòng của nhân viên đối với công việc lên 81% và sự tập trung tới 58% (từ nghiên cứu của Salesforce 2025).
Để chuyển đổi thành công sang “Agentic Enterprise”, doanh nghiệp cần tái thiết lập vai trò và xây dựng khung phân bổ công việc hợp lý. Trong đó, con người giữ vị trí chủ đạo các công việc mang tính chiến lược sáng tạo cao, còn AI với khả năng tự động hóa và xử lý khối lượng dữ liệu lớn sẽ đảm nhiệm các tác vụ thủ công, lặp lại.
Về bản chất, doanh nghiệp đang không chỉ tăng trưởng năng suất vượt bậc, mà còn tái cấu trúc và phát triển lực lượng lao động “kép” theo hướng thông minh và linh hoạt. Nhờ vậy, doanh nghiệp cũng dễ dàng tăng tốc độ thích ứng trước những biến động thị trường.
4. Đảm bảo nguồn dữ liệu doanh nghiệp đáng tin cậy
Trong kỷ nguyên Agentic AI, dữ liệu chính là “nhiên liệu” vận hành của mọi AI Agent. Một “Agentic Enterprise” chỉ có thể phát huy toàn bộ sức mạnh khi doanh nghiệp sở hữu nguồn dữ liệu sạch, hợp nhất và dễ truy cập.
Nếu dữ liệu bị phân tán, không chính xác hoặc khó khai thác thì AI sẽ không thể học hỏi và hành động một cách hiệu quả. Do đó, doanh nghiệp cần có một nền tảng dữ liệu chung, đủ mạnh mẽ để kết nối, hợp nhất và chuẩn hóa dữ liệu liên phòng ban, nhằm tạo thành một nguồn duy nhất đáng tin cậy cho toàn tổ chức (Single Source of Truth).
Đặc biệt, độ tin cậy của dữ liệu là yếu tố quan trọng quyết định đến sự an tâm của cả nội bộ nhân viên và khách hàng khi tương tác với AI agents. Dữ liệu phải minh bạch, được quản lý và kiểm soát chặt chẽ bằng cơ chế bảo mật cao, nhằm đảm bảo tính riêng tư và tuân thủ đầy đủ quy định về an toàn thông tin. Khi sở hữu “dòng chảy” dữ liệu chính xác và nhất quán, doanh nghiệp dễ dàng khai thác tối đa hiệu quả hoạt động của AI agents; đồng thời, tăng cường niềm tin nội bộ và củng cố lòng tin của khách hàng.
5. Thiết lập đánh giá agents
Tương tự như nhân viên, AI agents cũng cần được đo lường hiệu suất một cách rõ ràng và liên tục. Doanh nghiệp cần thiết lập bộ chỉ số đánh giá cụ thể cho “lực lượng lao động số” AI agents như độ chính xác (accuracy), tốc độ xử lý (processing time), mức độ ổn định (uptime/reliability),…
Với hệ thống đo lường bài bản, doanh nghiệp không chỉ lượng hóa giá trị của agents đối với hiệu quả kinh doanh toàn tổ chức, mà còn có thể xác định được điểm cần tối ưu và điều chỉnh khung phối hợp làm việc giữa con người và AI, cũng như có những thay đổi phù hợp về chiến lược sử dụng AI nâng cao hiệu suất doanh nghiệp.
6. Huấn luyện agents hành động tự nhiên như con người
Khách hàng ngày nay không chỉ mong đợi về tốc độ phục vụ nhanh chóng mà còn cần được thấu hiểu sâu sắc về nhu cầu của họ. Vì vậy, bên cạnh tập trung vào năng suất và hiệu quả của agents tạo ra, các doanh nghiệp cũng cần huấn luyện chúng để đưa ra những phản hồi tự nhiên giống như con người.
Chẳng hạn, trước khi đi thẳng vào vấn đề và giải pháp, doanh nghiệp cần thiết lập AI agents có những phản hồi bước đầu thể hiện sự thấu hiểu và đồng cảm với khách hàng. Điển hình, trong tình huống căng thẳng: Khách hàng bực bội về sự cố kỹ thuật, thay vì ngay lập tức đưa ra hướng dẫn xử lý, AI có thể bắt đầu bằng lời xin lỗi kèm thông tin tóm tắt vấn đề, để khách hàng luôn cảm thấy được lắng nghe và hỗ trợ thực sự.
Bên cạnh đó, AI agents cũng cần được huấn luyện để biết khi nào nên “chuyển giao” cho các bộ phận nhân sự có chuyên môn, đặc biệt trong các trường hợp phức tạp và nhạy cảm. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa tự động hóa nhanh chóng của AI và tư duy trí tuệ cảm xúc của con người sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, kiến tạo trải nghiệm liền mạch, nhất quán cùng sự gắn bó trung thành về lâu dài của khách hàng.
7. Khuyến khích tư tưởng mới (beginner’s mind)
Agentic Enterprise không chỉ là sự đổi mới về công nghệ mà còn là “cuộc cách mạng” về tư tưởng. Doanh nghiệp cần nuôi dưỡng tinh thần “beginner’s mind” (tư duy sẵn sàng học hỏi và thử nghiệm) cho toàn tổ chức. Thay vì duy trì những quy trình cũ, doanh nghiệp cần liên tục đặt câu hỏi: “Liệu có cách nào tốt hơn để nâng cao hiệu quả làm việc phối hợp cùng AI?”
Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể không ngừng cải tiến và khám phá các phương pháp tích hợp AI sáng tạo trong từng phòng ban để đổi mới và tái định hình “tận gốc” các quy trình vận hành. Song song đó, doanh nghiệp cần đầu tư xây dựng các chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng sử dụng AI cho nhân sự; giúp mỗi cá nhân đều có thể khai thác tối đa sức mạnh AI nâng tầm hiệu suất cá nhân.
Salesforce nhấn mạnh đây chính là 7 yếu tố cốt lõi để xây dựng một “Agentic Enterprise” thành công, kiến tạo lợi thế cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh bền vững. Khi các doanh nghiệp nắm bắt rõ ràng hơn về cách thức ứng dụng AI agents vào mọi quy trình làm việc, nhiều yếu tố đột phá mới có thể sẽ tiếp tục xuất hiện trong tương lai.
II. Gimasys nhận định Agentforce 360 là “chìa khóa vàng” mở ra “lối tắt” cho doanh nghiệp chuyển đổi sang Agentic Enterprise
1. Salesforce Agentforce 360 chính thức “ra đời”
Vừa qua, Salesforce đã chính thức giới thiệu Agentforce 360 – công nghệ thế hệ mới kết nối con người, AI agents và dữ liệu trên cùng một nền tảng tin cậy duy nhất, mở ra khả năng giúp mọi doanh nghiệp bứt phá năng suất và đổi mới vận hành.
Sau hơn 26 năm nghiên cứu và phát triển, Agentforce đã “tiến hóa” qua bốn cột mốc lớn:
- Agentforce (10/2024): Ra mắt nền tảng AI agents đầu tiên dành cho doanh nghiệp, mở ra cách tiếp cận hoàn toàn mới trong việc tự động hóa và vận hành thông minh.
- Agentforce 2 (12/2024): Tăng cường sức mạnh Atlas Reasoning Engine, cho phép đưa ra những kết quả nhất quán với độ chính xác cao, cùng khả năng phân tích và dự đoán.
- Agentforce 2dx (3/2025): Mở rộng khả năng tích hợp AI agents vào mọi quy trình công việc, từ chủ động, kích hoạt đến vận hành đa chức năng, giúp doanh nghiệp ứng dụng AI linh hoạt hơn trong hệ thống vận hành.
- Agentforce 3 (6/2025): Đánh dấu bước đột phá về khả năng tương tác, quản lý và kiểm soát AI agents ở quy mô lớn toàn doanh nghiệp, kiến tạo giá trị đột phá và bảo mật mức tối đa.
Những bước tiến này đã đặt “tiền đề” cho sự ra đời của Agentforce 360, vượt xa khuôn khổ của một nền tảng CRM, cho phép doanh nghiệp xây dựng, triển khai và quản lý AI agents tự động hóa thông minh, linh hoạt và đạt năng suất chưa từng có.
Theo đánh giá từ các chuyên gia Gimasys, Agentforce 360 không chỉ đánh dấu một bước tiến vượt bậc trong kỷ nguyên số, mà còn mở ra “hướng đi thông minh và tối ưu nhất” cho các doanh nghiệp toàn cầu tiến gần hơn đến tương lai “Agentic Enterprise”.
Với Agentforce 360, chuyên gia Gimasys khẳng định AI agents sẽ không còn giới hạn ở vai trò hỗ trợ tác vụ, mà trở thành “đồng nghiệp số” thực thụ, có khả năng cộng tác với con người, chủ động xử lý nhanh chóng các vấn đề phức tạp, đẩy nhanh quá trình ra quyết định và tối ưu hiệu suất trên toàn chuỗi doanh nghiệp.
Marc Benioff, Chủ tịch kiêm CEO Salesforce cũng đồng tình chia sẻ: “Chúng ta đang bước vào kỷ nguyên của Agentic Enterprise, nơi AI không chỉ hỗ trợ mà còn nâng tầm mạnh mẽ hiệu suất làm việc của con người. Agentforce 360 siêu kết nối dữ liệu, agents và con người trên cùng một nền tảng duy nhất, kiến tạo những giá trị đổi mới chưa từng có trước đây”.
2. Hệ sinh thái toàn diện Agentforce 360
Agentforce 360 mang đến hệ sinh thái giải pháp số toàn diện, giúp doanh nghiệp nhanh chóng sở hữu 7 yếu tố cốt lõi, “tạo đà” hiện thực hóa hành trình chuyển đổi Agentic Enterprise và kiến tạo môi trường làm việc thông minh.
- Agentforce 360 Platform
Agentforce 360 Platform là nền tảng công nghệ cho phép xây dựng, kiểm thử và triển khai AI agents nhanh chóng, an toàn và hiệu quả ở cấp độ doanh nghiệp với nhiều công cụ và tính năng mới nổi bật.
Agentforce 360 cung cấp công cụ Agentforce Builder hoàn toàn mới, giúp người dùng dễ dàng tạo, điều chỉnh và thử nghiệm AI agents trong một không gian hội thoại trực quan. Mỗi agent đều được “đóng gói” trong file JSON, cho phép chia sẻ và quản lý từng phiên bản agent dễ dàng, mà vẫn đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn quản trị và bảo mật cao. Ngoài ra còn có công cụ Agent Script giúp người dùng định hình, điều khiển hành vi của agents, đảm bảo sự cộng tác với con người tốt hơn trong những nhiệm vụ phức tạp.
Agentforce 360 còn mang đến tính năng Agentforce Voice, hỗ trợ doanh nghiệp thiết lập các cuộc hội thoại tự nhiên, cảm xúc và nhất quán với giọng nói thương hiệu (brand voice) trên mọi kênh tương tác với khách hàng, từ tin nhắn đến cuộc gọi dịch vụ. Bên cạnh đó, tính năng Intelligent Context của nền tảng Agentforce 360 giúp AI agents hiểu sâu các nguồn dữ liệu phi cấu trúc nhằm đưa ra câu trả lời cụ thể, chính xác với ngữ cảnh và mong muốn của người dùng.
- Data Cloud 360
Data 360 được ví như “lớp dữ liệu” (data layer) thống nhất, đáng tin cậy giúp AI agent hiểu được mọi bối cảnh và hoạt động hiệu quả hơn. Data 360 được tích sâu với Agentforce, giúp doanh nghiệp nhanh chóng kết nối, làm sạch và đồng bộ hóa tất cả nguồn dữ liệu. Ngoài ra, với, những tính năng mới như Intelligent Context và Tableau Semantics, Data 360 cho phép agents hoạt động với cả dữ liệu phi cấu trúc, thúc đẩy “agentic workflow” ở cấp độ toàn doanh nghiệp – chuỗi quy trình mà agent có thể chủ động thực hiện và ra quyết định.
Cụ thể, Intelligent Context cho phép agents truy cập vào các nội dung phi cấu trúc như PDFs, biểu đồ….nhằm đưa ra các đề xuất, hướng dẫn cho người dùng thực hiện chính xác và hiệu quả tác vụ công việc.
Trong khi, Tableau Semantics giúp chuyển đổi dữ liệu thành “ngôn ngữ kinh doanh” với các chỉ số đo lường chi tiết thông qua Customer 360 Semantic Data Model (SDM), đảm bảo mọi hành động và quyết định đều dựa trên thông tin đúng và có giá trị thực tiễn.
- Customer 360 Apps
Customer 360 Apps là nơi các hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp, từ bán hàng, dịch vụ đến vận hành đều được trực quan hóa, lưu trữ và dễ dàng theo dõi tổng quan, nhờ có sự tích hợp các AI agents vào toàn bộ hệ thống doanh nghiệp.
Các ứng dụng của Salesforce như Agentforce Sales, Agentforce Marketing, Agentforce Commerce… đều được tích hợp với conversational agents (tác nhân AI đàm thoại), có khả năng hành động trực tiếp trên tất cả quy trình làm việc của doanh nghiệp.
Vì vậy, doanh nghiệp không chỉ tự động hóa vận hành thông minh mà còn có thể tối ưu từng quy trình làm việc, biến mọi tương tác với khách hàng trở thành một “kho vàng” dữ liệu được cập nhật liên tục theo thời gian thực, phục vụ khai thác insights và chuyển đổi thành hiệu quả kinh doanh thực tiễn.
- Slack
Trong hệ sinh thái Agentforce 360, Slack đóng vai trò là “Agentic OS” – giao diện hội thoại thân thiện, thúc đẩy phối hợp làm việc mượt mà, liền mạch giữa con người và AI agents”. Đây đích thực là “cầu nối” giữa trải nghiệm, tri thức của con người với dữ liệu và AI.
Với hơn 2.600 ứng dụng tùy chỉnh, Slack giúp doanh nghiệp loại bỏ silos rời rạc giữa các hệ thống và công việc liên phong ban. Nhờ khả năng tự động hóa quy trình không cần mã hóa (no-code), nhân viên mỗi bộ phận có thể tương tác và nhận hỗ trợ trực tiếp từ AI agents trong mọi tác vụ.
Hơn cả một nền tảng giao tiếp, Slack xây dựng một không gian làm việc cộng tác trực tuyến thông minh, giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu suất, đẩy nhanh tiến độ liên phòng ban; đặc biệt, kiến tạo “văn hóa” cộng tác liền mạch giữa con người và AI.
III. Gimasys – đối tác số 1 của Salesforce – tiên phong “dẫn lối” cho doanh nghiệp Việt Nam kiến tạo “Agentic Enterprise”
Là đối tác đầu tiên của Việt Nam đạt danh hiệu Summit Consulting Partner – phân hạng cao nhất của Salesforce, Gimasys khẳng định vị thế tiên phong đón đầu xu hướng công nghệ và các giải pháp mới nhất từ Salesforce.
Minh chứng rõ nét cho tinh thần này, tháng 10 vừa qua, Gimasys đã cử đoàn chuyên gia cấp cao trực tiếp tham dự Dreamforce 2025 tại San Francisco (Mỹ), nhằm đón đầu những xu hướng AI mới nhất toàn cầu và công nghệ đột phá, đưa về thị trường Việt Nam thúc đẩy chuyển đổi số doanh nghiệp trong nước.
Đáng chú ý, Gimasys cũng sở hữu đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và chuyên môn kỹ thuật, đảm bảo đem đến năng lực tư vấn và triển khai vượt trội các dự án công nghệ chuyển đổi số phù hợp với đặc thù ngành, quy mô và mục tiêu phát triển dài hạn của mỗi doanh nghiệp. Lấy phương châm “khách hàng làm trọng tâm”, chúng tôi đã thực hiện thành công trên 50 dự án tại hơn 40 doanh nghiệp với điểm hài lòng của khách hàng gần như tuyệt đối – 4.7/5.0.
Với hơn 20 năm kinh nghiệm, Gimasys tự hào là đối tác tin cậy của doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp số hàng đầu, kiến tạo hiệu quả vượt trội. Chúng tôi sẵn sàng đồng hành cùng các tổ chức Việt Nam tự tin đón đầu xu hướng Agentic Enterprise với lộ trình tư vấn chiến lược chuyển đổi số bài bản, khai thác tối đa sức mạnh của các giải pháp Agentic AI (như Agentforce) ứng dụng vào vận hành thực tiễn doanh nghiệp.
Liên hệ ngay với Gimasys bắt đầu hành trình chinh phục tương lai “Agentic Enterprise” với giải pháp Agentforce 360 tiên tiến nhất!
