Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, các phòng khám và bệnh viện đã không còn đơn thuần chỉ là nơi “thăm khám” mà cần đem đến một trải nghiệm dịch vụ chăm sóc chất lượng, nhanh chóng và cá nhân hóa nhằm thu hút và giữ chân bệnh nhân. 

Vì vậy, việc xây dựng một hành trình khách hàng liền mạch, nhất quán và cá nhân hóa không còn là lựa chọn mà cần trở thành yếu tố chiến lược tất yếu trong định hướng hoạt động, phát triển của các bệnh viện và phòng khám. Tuy nhiên, nhiều cơ sở y tế vẫn đang phải đối mặt với hàng loạt rào cản như dữ liệu phân mảnh, thiếu hệ thống đo lường hiệu quả… dẫn đến bệnh nhân mất niềm tin và không muốn quay lại. 

Là đơn vị tiên phong chuyển đổi số cho nhiều lĩnh vực trọng yếu, Gimasys mang đến góc nhìn chuyên sâu giúp các tổ chức y tế tháo gỡ nút thắt trong quản trị dữ liệu và nâng cao chiến lược tiếp thị khách hàng. Cùng khám phá “lời giải” từ các chuyên gia Gimasys trong bài viết dưới! 

I. Những rào cản của ngành Y tế “bào mòn” niềm tin bệnh nhân 

1. Thiếu bức tranh toàn cảnh về dữ liệu bệnh nhân

Một trong những rào cản lớn nhất hiện nay của các cơ sở y tế, bệnh viện tại Việt Nam là thiếu khả năng quản trị dữ liệu bệnh nhân một cách toàn diện. Hệ thống dữ liệu khách hàng vẫn còn được lưu trữ rời rạc, thiếu đồng bộ trên các nền tảng, hệ thống khác nhau. Đa số sử dụng hệ thống HIS (Hospital Information System) – vốn chỉ phục vụ lưu thông tin bệnh nhân cho hoạt động khám chữa bệnh thông thường, chưa có các nền tảng công nghệ chuyên biệt cho việc tiếp cận, xây dựng hành trình và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng lâu dài. 

Điều này khiến các bệnh viện, phòng khám chưa thể có bức tranh dữ liệu toàn cảnh để xây dựng hồ sơ bệnh nhân 360 độ bao gồm lịch sử tương tác, thông tin gia đình, lịch hẹn tái khám hay các nhu cầu y tế tiềm ẩn. Nhân viên marketing khó theo dõi được toàn bộ hành trình bệnh nhân, từ lúc tiếp cận, đặt hẹn cho đến sau điều trị, dẫn đến trải nghiệm của bệnh nhân bị gián đoạn, thiếu cá nhân hóa. Trong khi đó, các nhân viên bộ phận này vẫn đang phải chịu áp lực nặng nề và lãng phí hàng trăm giờ xử lý những công việc thủ công, kém hiệu quả như: soạn nội dung quảng cáo dịch vụ, gửi khảo sát trải nghiệm… 

2. Thiếu kịch bản xây dựng hành trình khách hàng “trước – trong – sau” khám bệnh

Không ít bệnh viện và phòng khám hiện nay chỉ tập trung vào khâu đưa bệnh nhân đến khám, mà bỏ quên việc xây dựng một hành trình xuyên suốt. Sau khi thăm khám, bệnh nhân thường không nhận được bất kỳ sự chăm sóc, theo dõi hay nhắc nhở tái khám nào, dẫn đến mất kết nối và niềm tin vào dịch vụ. 

Trong khi đó, kỳ vọng của bệnh nhân ngày nay đã thay đổi rõ rệt: họ mong muốn được trải nghiệm dịch vụ y tế như các ngành khác (bán lẻ, ngân hàng, viễn thông) nhanh chóng, liền mạch và mang tính cá nhân hóa cao. Tuy nhiên, đa số tổ chức y tế chưa có hệ thống công nghệ “marketing automation” để hỗ trợ những hoạt động tiếp thị, chăm sóc như gợi ý gói khám định kỳ, chương trình ưu đãi giảm giá khám chữa bệnh cho khách hàng trung thành… 

3. Chiến dịch tiếp cận khách hàng rời rạc, thiếu đo lường

Một thách thức nữa là cách triển khai các chiến dịch marketing của các phòng khám, bệnh viện còn rời rạc, thiếu nhất quán. Những chiến dịch này được thực hiện rải rác ở nhiều kênh như Zalo, mạng xã hội, email… với các thông điệp chung chung, chưa cá nhân hóa theo từng nhóm bệnh nhân hay giai đoạn hành trình chăm sóc. 

Hậu quả là các phòng khám, bệnh viện vẫn tiêu tốn nhiều ngân sách đầu tư tài nguyên và nhân lực vào các hoạt động này nhưng mang lại tỷ lệ chuyển đổi và ROI thấp, đánh mất khách hàng tiềm năng vào các đối thủ có chiến lược tiếp cận bài bản. Bên cạnh đó, nhiều tổ chức y tế cũng chưa có hệ thống báo cáo và đo lường hiệu quả một cách chính xác, dẫn đến việc không thể phân tích sâu hành vi bệnh nhân trên từng chặng hành trình, thiếu sự nhạy bén trong đáp ứng các nhu cầu tiềm ẩn của bệnh nhân trong quá trình thăm khám, trải nghiệm dịch vụ. 

II. Theo chuyên  gia của Gimasys: Salesforce Marketing Cloud là hướng đi tối ưu cho bài toán tiếp thị của các tổ chức Y tế

Để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của bệnh nhân trong bối cảnh chuyển đổi số, các tổ chức y tế, chăm sóc sức khỏe cần có định hướng đầu tư công nghệ đúng đắn nhằm xây dựng một hành trình liền mạch, cá nhân hóa xuyên suốt các giai đoạn “trước – trong – sau khám”. 

Salesforce Marketing Cloud được các chuyên gia Gimasys đánh giá là hướng đi công nghệ đem lại hiệu quả tốt nhất mà vẫn đảm bảo tối ưu chi phí cho các phòng khám, bệnh viện dễ dàng thiết kế trải nghiệm hành trình toàn diện, cá nhân hóa để thu hút khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ giữ chân bệnh nhân hiện tại. Marketing Cloud đã giúp các tổ chức, doanh nghiệp đa lĩnh vực tăng trưởng 32% hiệu quả ROI marketing và 34% vòng đời khách hàng; trong khi giảm đến 27% chi phí đầu tư tiếp cận khách hàng mới. 

Thuộc hệ sinh thái Salesforce (nền tảng CRM #1 Thế giới), nền tảng Marketing Cloud được thiết kế chuyên biệt cho đội ngũ Marketing của các tổ chức có thể xây dựng, quản lý các chiến dịch tiếp thị, duy trì quan hệ khách hàng đa kênh liền mạch. 

Theo các chuyên gia của Gimasys, giải pháp Salesforce Marketing Cloud mang đến nhiều giá trị phù hợp đặc thù ngành Y tế- chăm sóc sức khỏe với mức chi phí hợp lý, dễ triển khai, ít tùy chỉnh, có khả năng hợp nhất dữ liệu mạnh mẽ. Từ đó, nền tảng này giúp các tổ chức y tế không chỉ rút ngắn thời gian triển khai tích hợp vào hệ thống vận hành sẵn có, khuyến khích đội ngũ nhân viên nhanh chóng sử dụng, mà còn giải quyết trực tiếp các bài toán nhức nhối hiện tại và kiến tạo trải nghiệm khách hàng không gián đoạn.

1. Xây dựng hành trình bệnh nhân tự động và cá nhân hóa sâu 

Salesforce Marketing Cloud cung cấp công cụ Journey Builder cho phép thiết kế hành trình khách hàng trên đa kênh linh hoạt, cá nhân hóa sâu theo từng giai đoạn và mức độ tương tác của mỗi đối tượng cụ thể. Với giao diện kéo – thả trực quan, đội ngũ tiếp thị của các phòng khám, bệnh viện có thể xây dựng hành trình bệnh nhân theo từng giai đoạn một cách liền mạch và nhanh chóng. 

Thêm vào đó, với tính năng Content Builder, đội ngũ cũng có thể xây dựng các thông điệp tiếp thị tự động và cá nhân hóa theo nhu cầu, thói quen và hành vi của từng bệnh nhân. Điều này sẽ giúp các bệnh nhân thấy được sự thấu hiểu sâu sắc, quan tâm chăm sóc của cơ sở y tế trong mỗi bước hành trình của họ, không còn đơn thuần dừng lại ở việc “đến khám”. Theo báo cáo từ Salesforce, Marketing Cloud giúp thiết kế hành trình khách hàng tiết kiệm đến 55% thời gian và 50% cho việc triển khai. 

2. Tối ưu phân khúc khách hàng hiệu quả

Marketing Cloud có khả năng tổng hợp các nguồn dữ liệu khách hàng và phân loại theo từng tệp chi tiết dựa trên các tiêu chí tùy chọn như nhóm tuổi, tiền sử bệnh, hành vi tương tác… 

Từ đó, nền tảng không chỉ giúp các phòng khám, bệnh viện có thể tối ưu phục vụ từng phân khúc khách hàng hiệu quả, đánh trúng insights và nhu cầu, mà còn có thể tạo nên bức tranh chân dung khách hàng 360 độ cho việc triển khai các chiến dịch tiếp thị đem về tỉ lệ chuyển đổi cao. Đây chính là lợi thế nổi bật của Marketing Cloud, vượt xa các hệ thống truyền thống vốn vẫn phải phân loại tệp và xây dựng chân dung khách hàng thủ công. 

3. Tăng tương tác & nuôi dưỡng quan hệ với bệnh nhân hiệu quả trên mọi kênh

Đối với bài toán về gián đoạn hành trình khách hàng, Salesforce Marketing Cloud đem đến đa dạng tính năng triển khai tiếp thị đa kênh linh hoạt với nội dung “động” (dynamic content) tùy chỉnh cho mỗi cá nhân, giúp kiến tạo trải nghiệm nhất quán, liền mạch và cá nhân hóa cho các bệnh nhân của phòng khám, bệnh viện. Báo cáo Salesforce cho thấy, những nội dung chiến dịch đa kênh được xây dựng và gửi đi từ Marketing Cloud có hiệu quả tương tác tăng đến 40%. 

Chẳng hạn, Email Studio hỗ trợ xây dựng các chiến dịch marketing cá nhân hóa sâu sắc; Mobile Studio cho phép gửi tin nhắn SMS, thông báo tự động như nhắc lịch hẹn, ưu đãi khám bệnh… Trong khi, Social Studio giúp quản lý tập trung và xây dựng nội dung các kênh mạng xã hội nhanh chóng chỉ trên 1 giao diện duy nhất; đồng thời, cho phép đội ngũ lắng nghe và phân tích chuyên sâu mức độ tương tác của khách hàng. Đáng chú ý, Advertising Studio là tính năng được yêu thích của Marketing Cloud với khả năng tối ưu quảng cáo đến đúng nhóm bệnh nhân tiềm năng, có tỷ lệ chuyển đổi cao và giảm đáng kể chi phí. 

4. Đo lường chính xác, thúc đẩy ra quyết định nhanh chóng 

Điểm mạnh của Salesforce Marketing Cloud còn nằm ở Analytics Builder, một tính năng phân tích chuyên sâu giúp các tổ chức y tế theo dõi hành trình bệnh nhân và hiệu quả từng chiến dịch marketing trong thời gian thực. Thông qua các dữ liệu chi tiết như tỷ lệ mở email, lượt truy cập website, phản hồi quảng cáo…, các phòng khám và bệnh viện có thể nhanh chóng nắm bắt tổng thể hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị. Nhờ đó, tổ chức y tế- chăm sóc sức khỏe có thể dễ dàng điều chỉnh chiến lược marketing, tối ưu phân bổ ngân sách hợp lí, nâng cao ROI cũng như đẩy nhanh quá trình ra quyết định kinh doanh. 

Đặc biệt, Marketing Cloud còn được tích hợp sâu với Agentforce có thể tự động xác định thời điểm gửi thông điệp hiệu quả, tối ưu nội dung tương tác cao, hỗ trợ xây kịch bản tiếp thị cá nhân hóa, đề xuất ra các bản báo cáo và phân tích chiến dịch theo thời gian thực… Từ đó, đội ngũ nhân viên được giảm tải đáng kể khối lượng công việc lặp lại, nhàm chán để tập trung cho các nhiệm vụ chiến lược mang tính xây dựng quan hệ trung thành với khách hàng. 

Có thể thấy, Salesforce Marketing Cloud là “chìa khóa” chiến lược giúp các tổ chức thuộc lĩnh vực Y tế- chăm sóc sức khỏe  xây dựng hành trình bệnh nhân  toàn diện và cá nhân hóa sâu sắc trên mọi điểm chạm. Nền tảng này kiến tạo “bước chuyển mình” mạnh mẽ cho các tổ chức y tế tiến đến mô hình tiếp thị “bệnh nhân là trung tâm” (patient centric) hiện đại và bền vững của thời đại số.

III. Gimasys vững bước cùng các tổ chức Y tế Việt Nam đẩy mạnh chuyển đổi số 

Công nghệ chỉ là một phần của bức tranh chuyển đổi số, việc lựa chọn đối tác công nghệ uy tín và am hiểu đặc thù ngành mới là yếu tố bảo chứng cho thành công dài hạn.

Với vị thế là đối tác số 1 của Salesforce tại Việt Nam, Gimasys sở hữu đội ngũ chuyên gia triển khai Salesforce multi-cloud dày dạn kinh nghiệm, đồng thời hiểu biết sâu sắc về vận hành lĩnh vực Y tế – chăm sóc sức khỏe. Năng lực tư vấn và triển khai vượt trội của chúng tôi đã được chứng minh khi trở thành đối tác đầu tiên tại Việt Nam đạt phân hạng cao nhất Summit Consulting, đồng thời là đối tác Cloud Reseller uy tín của Salesforce. Ngoài ra, Gimasys cũng sở hữu gần 200 chứng chỉ chuyên môn ở cả 4 cấp độ 1-2-3-4, đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn về Equality và Sustainability. 

Lấy “khách hàng làm trọng tâm”, Gimasys cam kết đồng hành chặt chẽ và đảm bảo hài lòng tối đa của khách hàng xuyên suốt quá trình dự án, từ lên kế hoạch, triển khai vận hành đến nghiệm thu kết quả. Chúng tôi đã triển khai hơn 50 dự án thành công cho 40 doanh nghiệp với điểm hài lòng lên tới 4.7/5.0,

Với hơn 20 năm phát triển bền bỉ, Gimasys luôn khẳng định vị thế tiên phong dẫn đầu các xu hướng công nghệ, sẵn sàng đồng hành cùng các tổ chức ngành Y tế-chăm sóc sức khỏe chuyển đổi số an toàn, bền vững, nâng tầm trải nghiệm bệnh nhân. 

Gimasys là đối tác tin cậy của doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp số hàng đầu, kiến tạo hiệu quả vượt trội! 

Liên hệ ngay với Gimasys để được tư vấn triển khai Salesforce Marketing Cloud phù hợp với quy mô và định hướng phát triển của tổ chức chăm sóc sức khỏe, bệnh viện!