Với sự phát triển vượt bậc, trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành “lực lượng lao động số” giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành và bứt phá năng suất. Điều này mở ra kỷ nguyên hợp tác mới giữa con người và AI, nơi sức mạnh công nghệ song hành cùng khả năng sáng tạo của con người để tái định nghĩa môi trường làm việc hiện đại.
Cùng Gimasys khám phá những tiềm năng của mối quan hệ cộng sinh giữa con người và AI!
I. Quan hệ cộng sinh giữa con người và AI tái định nghĩa môi trường làm việc
Kỷ nguyên số chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của AI, từ Generative AI (AI tạo sinh) đến sự xuất hiện mới đây của Autonomous AI Agents (tác nhân AI tự động) với khả năng hành động độc lập và tự đưa ra quyết định. Các tác nhân tự động này đã tạo ra một thế hệ mới Agentic AI, đem đến cho doanh nghiệp toàn cầu nhiều giá trị vượt trội về tăng trưởng doanh thu, tối ưu năng suất, chi phí vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đặc biệt, Autonomous AI Agents đã thúc đẩy sự hình thành của mối quan hệ hợp tác giữa con người và AI trong môi trường làm việc. Điều này có nghĩa AI đang trở thành “lực lượng lao động số” quan trọng của doanh nghiệp, thúc đẩy hiệu quả hoạt động ở mọi bộ phận như Sales, Marketing, Chăm sóc khách hàng,… Và mỗi một tác nhân AI đều là “cộng sự số” đắc lực cho từng nhân viên thực hiện công việc dễ dàng, giải phóng thời gian khỏi những đầu việc thủ công, lặp lại nhằm tập trung cho mục tiêu chiến lược cao hơn.
Ông Jayesh Govindarajan, Phó Chủ tịch Vận hành Salesforce AI cũng nhấn mạnh: “Doanh nghiệp hãy xem AI như những người cộng sự thông minh, đồng hành cùng nhân viên các bộ phận”.
Theo báo cáo 2025 của Salesforce (nền tảng CRM #1 Thế giới), các doanh nghiệp đầu tư tích hợp, ứng dụng giải pháp công nghệ vào quy trình làm việc đều đã ghi nhận những kết quả tích cực:
- Tăng 30 – 50% hiệu quả vận hành
- Tăng trưởng gấp 1.3 lần doanh thu
- Xử lý tới 98% yêu cầu khách hàng
- Tiết kiệm đến 50.000 giờ làm việc mỗi quý
- Nâng cao sự hài lòng của khách hàng lên đến 166%
Những con số này là minh chứng rõ nét cho mối quan hệ cộng sinh của con người và AI. Giờ đây, AI không chỉ là công cụ tự động hóa, mà là nguồn lực chiến lược cho doanh nghiệp tăng trưởng bứt phá và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Rõ ràng, con người và AI song hành với nhau trong môi trường công sở đã không còn là viễn cảnh, mà đang trở thành xu hướng nổi bật, mới mẻ của tương lai.
II. Salesforce đón đầu xu hướng quan hệ cộng sinh con người và AI với nhiều thương vụ nâng cấp sản phẩm
Để đón đầu xu hướng lao động tương lai, Salesforce không ngừng mở rộng năng lực nền tảng bằng những thương vụ chiến lược với các đối tác công nghệ hàng đầu thế giới. Mục tiêu cuối cùng là giúp doanh nghiệp và người lao động có trải nghiệm làm việc liền mạch và hiệu quả hơn.
1. Dễ dàng kết nối và trực quan hóa dữ liệu quy mô lớn với sự tích hợp của Waii vào Salesforce Data Cloud và Tableau Next
Doanh nghiệp đang sở hữu lượng dữ liệu khổng lồ nhưng chưa thể tận dụng triệt để giá trị của kho dữ liệu này, bởi chúng đang bị “giam giữ” sau những lớp kỹ thuật và ngôn ngữ khoa học máy tính phức tạp. Nhân sự các bộ phận gặp nhiều khó khăn với những khối silos dữ liệu thiếu liên kết và thường phải phụ thuộc vào đội ngũ công nghệ thông tin – kỹ thuật để dịch thuật câu hỏi nghiệp vụ thành các truy vấn dữ liệu, kéo theo sự chậm trễ và gián đoạn trong quá trình xử lý công việc.
Vấn đề này của doanh nghiệp đã tạo động lực mạnh mẽ cho Salesforce có bước đi chiến lược nổi bật là thỏa thuận mua lại Waii, nền tảng về natural language-to-SQL cấp doanh nghiệp hàng đầu. Được biết, Waii sở hữu thế mạnh về metadata knowledge graph (đồ thị dữ liệu tri thức động), khả năng hiểu sâu quan hệ tương quan các biểu đồ, chỉ số cũng như tích hợp dialect-aware SQL compiler.
Khi tích hợp những lợi thế này của Waii vào các sản phẩm như Agentforce và Tableau Next, Salesforce mong đợi đem đến agentic workflows (quy trình làm việc của các agents) cho mỗi nền tảng này được mạnh mẽ, mượt mà hơn, có thể hoàn thành đa dạng nhiệm vụ một cách chính xác và tối ưu thời gian, nhằm biến dữ liệu thành insights giá trị cho doanh nghiệp. Salesforce cũng dự kiến sẽ tích hợp Waii vào cả Data Cloud giúp doanh nghiệp dễ dàng hợp nhất, nắm bắt và xử lý dữ liệu từ nhiều nguồn.
Đáng chú ý, với khả năng khai thác dữ liệu bằng ngôn ngữ tự nhiên và hiểu sâu ý định người dùng, tính năng Metadata knowledge graph (đồ thị dữ liệu tri thức động) của Waii được Salesforce đánh giá là “chìa khóa vàng” cho phép các sản phẩm hiện có của nền tảng CRM #1 Thế giới này kết nối, khai thác và trực quan hóa dữ liệu chính xác, an toàn cao ở quy mô doanh nghiệp, đồng thời giúp việc phân tích trở nên hiệu quả, phù hợp và hữu ích cho từng ngữ cảnh nghiệp vụ.
2. Tăng trưởng doanh thu bền vững khi Salesforce Sales Cloud “thừa hưởng” thế mạnh của Bluebirds
Salesforce vừa thông báo ký thỏa thuận mua lại Bluebirds, một nền tảng đột phá trong lĩnh vực tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Với thương vụ mua lại Bluebirds, Salesforce không chỉ bổ sung thêm một công nghệ Agentic AI tiên tiến vào hệ sinh thái của mình, mà còn tạo ra bước nhảy vọt cho đội ngũ bán hàng của doanh nghiệp trong việc tiếp cận và khai thác khách hàng tiềm năng.
Việc tích hợp Bluebirds vào Sales Cloud sẽ đem đến những cơ hội đầy triển vọng cho khách hàng của Salesforce một trải nghiệm kinh doanh toàn diện hơn, từ khâu tìm kiếm và sàng lọc khách hàng tiềm năng, đến nuôi dưỡng mối quan hệ và chốt giao dịch. Các tác nhân AI sẽ giúp tự động hóa nhiều nhiệm vụ pre-sales và gia tăng năng suất cá nhân. Chẳng hạn như tạo ra các email tiếp cận có nội dung cá nhân hóa sâu sắc, dựa trên dữ liệu chi tiết từ thông tin khách hàng thu thập được trước đó. Điều này đồng nghĩa với việc đội ngũ bán hàng có thể dành nhiều thời gian hơn để tập trung vào chốt đơn, góp phần xây dựng mô hình bán hàng số hóa.
Ngoài ra, sự kết hợp này cũng xóa bỏ những “rào cản” về dữ liệu và công cụ rời rạc; từ đó, giúp đội ngũ kinh doanh tối ưu quy trình trong một nền tảng duy nhất, phát hiện và kết nối với khách hàng tiềm năng thuận tiện, chất lượng, tăng tỉ lệ chốt hợp đồng thành công.
Thương vụ này cũng là minh chứng rõ ràng cho tầm nhìn dài hạn của Salesforce rằng hiệu quả kinh doanh chỉ có thể thực sự đạt được khi doanh nghiệp biết ứng dụng đúng đắn các giải pháp công nghệ AI vào quy trình bán hàng. Thỏa thuận giữa Bluebirds và Salesforce được kỳ vọng không chỉ mang lại nhiều cơ hội tăng trưởng bền vững cho các doanh nghiệp, mà còn dần định hình lại tương lai của ngành bán hàng.
3. Quy trình công việc phức tạp không còn là nỗi lo của doanh nghiệp khi Salesforce mua lại Regrello gia tăng sức mạnh cho Agentforce và Slack
Salesforce đã ký kết thỏa thuận mua lại Regrello, một giải pháp AI đáng tin cậy trong việc tự động hóa quy trình công việc phức tạp ở quy mô doanh nghiệp. Regrello có khả năng tiếp nhận và xử lý dữ liệu doanh nghiệp, chuyển đổi chúng thành các agentic workflows linh hoạt.
Sau khi thương vụ hoàn tất, Salesforce dự kiến sẽ tích hợp năng lực của Regrello vào Agentforce và Slack. Sự tích hợp này xây dựng nên một giải pháp toàn diện cho phép các doanh nghiệp biến các đầu việc thủ công, kém hiệu quả thành những quy trình tự động mượt mà, nhanh chóng và hiệu suất hơn; nhờ đó, giảm thiểu đáng kể sự chậm trễ và nâng cao chất lượng, tính nhất quán trong quy trình xử lý công việc liên phòng ban.
Ngoài ra, tích hợp Regrello cũng đem đến “bức tranh tổng thể” về hoạt động của doanh nghiệp nhờ sự hợp nhất dữ liệu, tài liệu phi cấu trúc, tạo điều kiện cho nhân viên ở mọi bộ phận giảm thiểu thời gian vào các tác vụ lặp lại, dễ dàng theo dõi, nắm bắt tiến độ của nhau, cộng tác tức thì ngay trên nền tảng Salesforce. Khi nhân sự hạnh phúc và hài lòng trong công việc sẽ có động lực mang đến trải nghiệm phục vụ tốt hơn, tận tâm cho khách hàng; đặc biệt là với đội ngũ tuyến đầu.
Thương vụ giữ Regrello và Salesforce đang góp phần tăng tốc đổi mới cách thức vận hành doanh nghiệp, hướng đến sự tự động hóa thông minh, trong đó AI và con người hợp lực chặt chẽ để đạt được hiệu quả về năng suất và tạo ra nhiều giá trị tích cực.
III. Tiềm năng quan hệ cộng sinh giữa con người và AI mở ra cơ hội mới cho lao động trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm
Một khảo sát mới từ Slack (công ty thuộc Salesforce) cho thấy Gen Z, thế hệ lao động trẻ vừa bước vào thị trường việc làm, vẫn còn khá lo lắng về AI trong môi trường doanh nghiệp. Tuy nhiên, bà Gemma Quinn, Phó Chủ tịch của Salesforce Global Futureforce University đã khẳng định rằng “AI sẽ không thay thế hoàn toàn con người, cũng không làm mất đi cơ hội việc làm, kể cả với lực lượng lao động trẻ mới vào nghề”. AI đang thay đổi cách thức làm việc của doanh nghiệp theo hướng thông minh và năng suất hơn.
Sự có mặt của AI không chỉ giúp doanh nghiệp giảm bớt áp lực trong việc đào tạo nhân sự mà còn tạo điều kiện cho những nhân viên trẻ chưa có nhiều tuổi nghề có thể tự tin hơn trong công việc, thực hiện nhiệm vụ được giao dễ dàng và phát huy tốt năng lực. Một ví dụ tiêu biểu là Engine, một doanh nghiệp về phát triển nền tảng du lịch hiện đại, đang tiên phong ứng dụng giải pháp Salesforce Agentforce để hỗ trợ nhân sự mới làm quen với công việc như tìm hiểu chính sách nội bộ, xây kịch bản tư vấn,… Chẳng hạn, nhân viên mới gặp khó khăn khi đăng nhập email lần đầu, họ có thể chủ động hỏi Agentforce để nhận được trợ giúp nhanh chóng với hướng dẫn chi tiết từng bước.
Ngoài ra, với sự phát triển vượt trội của AI, gần đây nhất là thế hệ tiên tiến Agentic AI, con người sẽ được giải phóng lượng lớn thời gian cho những tác vụ thủ công đơn giản như: đặt lịch hẹn, tóm tắt tài liệu,… để mang đến trải nghiệm làm việc liền mạch và thoải mái.
Theo Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF) khi con người và AI phối hợp, năng suất có thể tăng đến 60%, cũng như dự đoán tạo ra tới 97 triệu việc làm mới liên quan đến công nghệ bởi doanh nghiệp sẽ cần nhân lực để xây dựng, đào tạo và quản lý AI. Cũng theo McKinsey, đến năm 2030, 30% tổng số giờ làm việc văn phòng có thể được tự động hóa.
Có thể thấy, trong kỷ nguyên số, con người và AI thực chất là mối quan hệ cộng sinh, hợp tác chặt chẽ với nhau để kiến tạo nên những giá trị mới mẻ và bền vững. Sự song hành này đang cho thấy sức mạnh lớn lao chứa nhiều tiềm năng dồi dào đối với sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp, khi khả năng tự động hóa của AI được kết hợp đúng đắn với trí tuệ cảm xúc và tư duy sáng tạo độc đáo mà chỉ con người mới có.
Đây chính là thời điểm cho doanh nghiệp nuôi dưỡng và khuyến khích tinh thần tò mò và không ngại trải nghiệm của lực lượng lao động trẻ, như Gen Z, để ứng dụng AI vào vận hành doanh nghiệp hợp lý, nhạy bén và sáng tạo. Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần xây dựng những mô hình quản trị và đào tạo nhân tài mới, phù hợp với xu hướng thời đại để phát triển đội ngũ lao động linh hoạt, sẵn sàng sử dụng AI. Song song đó, doanh nghiệp cần chú trọng củng cố niềm tin bằng cách khuyến khích sự kết nối, chia sẻ tri thức và kỹ năng công nghệ giữa các thế hệ trong tổ chức, cũng như tạo điều kiện cho những ý tưởng sáng tạo trong việc ứng dụng AI. Đồng thời, việc thiết lập, làm rõ và truyền đạt minh bạch các nguyên tắc sử dụng AI cũng là điều quan trọng để tạo nền tảng cho một môi trường làm việc an toàn và lành mạnh.
Có thể thấy, ứng dụng AI trong môi trường làm việc đã không còn là lựa chọn tùy ý, mà đang trở thành xu thế tất yếu của kỷ nguyên số, đòi hỏi doanh nghiệp phải chủ động nắm bắt và thích nghi để giữ vững vị thế cạnh tranh.
IV. Gimasys tiên phong triển khai giải pháp Salesforce thúc đẩy phát triển quan hệ cộng sinh con người và AI trong hoạt động doanh nghiệp
Việc lựa chọn đối tác uy tín cũng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp có những đầu tư công nghệ phù hợp, tối ưu năng suất vận hành và tăng tốc trên “chặng đua” chuyển đổi số.
Với vị thế là đối tác số 1 của Salesforce tại Việt Nam, Gimasys quy tụ đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm triển khai Salesforce multi-cloud và am hiểu kiến thức ngành sâu sắc. Vì vậy, Gimasys luôn chiếm trọn sự tin tưởng của các khách hàng là doanh nghiệp lớn, nhỏ trong và ngoài nước ở mọi lĩnh vực: Hàng Không, Tài chính – Ngân hàng, Viễn thông,…. với những cái tên tiêu biểu như: Vietnam Airlines, Vietcombank, VPBank, MobiFone,…
Với tôn chỉ “khách hàng là trọng tâm”, chúng tôi tư vấn các giải pháp Salesforces tận tâm, chuyên sâu, “đo ni đóng giày” cho quy mô hệ thống và định hướng chiến lược của mỗi doanh nghiệp, cũng như cam kết theo sát, đồng hành trong mọi khâu của dự án nhằm đảm bảo thành công và đem đến trải nghiệm dịch vụ hài lòng tối đa cho khách hàng. Gimasys được đánh giá hậu triển khai dự án với điểm hài lòng gần như tuyệt đối 4.8/5.0, với hơn 50 dự án cho 40 doanh nghiệp.
Nhờ năng lực ưu việt, Gimasys là đối tác đầu tiên đạt danh hiệu Summit Consulting Partner – phân hạng cao nhất; đồng thời, là Cloud Reseller được ủy quyền uy tín của Salesforce. Chúng tôi đạt gần 200 chứng chỉ Salesforce ở cả 4 cấp độ 1-2-3-4 và đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn về Equality và Sustainability.
Với hơn 20 năm kinh nghiệm, Gimasys đã khẳng định vị thế dẫn đầu về công nghệ, là đối tác tin cậy của doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp số hàng đầu, kiến tạo hiệu quả vượt trội.
Liên hệ ngay với Gimasys để được tư vấn những giải pháp công nghệ Salesforce tối ưu nhất cho doanh nghiệp!
