Sự phát triển của agentic AI đã tạo ra bước ngoặt công nghệ đột phá về một thế hệ AI tiên tiến có khả năng hành động độc lập, tự chủ đưa ra quyết định mà hầu như không cần sự giám sát của con người. Đặc biệt, sức ảnh hưởng to lớn của Agentic AI còn được thể hiện khi đang dần tái định hình cấu trúc vận hành và mở ra một tương lai doanh nghiệp mới được gọi là “Agentic Enterprise”, với mũi nhọn đột phá là đổi mới lực lượng lao động có sự hợp tác chặt chẽ, mượt mà giữa con người và AI.
Để đón đầu xu hướng này, doanh nghiệp cần có định hướng đầu tư công nghệ đúng đắn và thiết kế lộ trình chiến lược vững chắc để chuyển đổi bền vững sang “Agentic Enterprise”. Cùng Gimasys khám phá tương lai mới này và xây dựng trụ cột chiến lược giúp doanh nghiệp tiến bước vững vàng trong kỷ nguyên số!
Thay đổi góc nhìn doanh nghiệp hướng đến “Agentic Enterprise” để vươn lên dẫn đầu
Agentic AI đang dần hiện diện trong mọi khía cạnh công việc và mang đến giá trị tiềm năng to lớn cho doanh nghiệp toàn cầu về “lực lượng lao động số” có thể hành động độc lập và song hành cùng làm việc với đội ngũ nhân sự.
Đặc biệt, thế hệ AI tự chủ này còn tái định hình vận hành doanh nghiệp truyền thống sang một tương lai đổi mới, năng suất hơn là “Agentic Enterprise”. Đây sẽ là một bước tiến chiến lược quan trọng cho những tổ chức, doanh nghiệp mong muốn bứt phá dẫn đầu và phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.
“Agentic Enterprise” có thể được hiểu là một mô hình vận hành tích hợp Agentic AI lên toàn bộ quy mô doanh nghiệp, nhằm thúc đẩy phát triển lực lượng lao động cộng tác chặt chẽ giữa con người và AI. Mô hình này hứa hẹn đem đến những cơ hội đầy triển vọng cho các doanh nghiệp ở mọi lĩnh vực không chỉ tiết kiệm chi phí, nâng cao năng suất mà còn “mở khóa” khả năng đổi mới và sáng tạo trong tất cả hoạt động.
“Các tác nhân AI sẽ không thay thế con người, mà giải phóng chúng ta khỏi những công việc thủ công lặp lại, tốn thời gian, để từ đó nâng cao năng suất, sáng tạo và tập trung cho những nhiệm vụ giàu giá trị hơn”, chia sẻ từ bà Nathalie Scardino, Chủ tịch kiêm Giám đốc Nhân sự toàn cầu tại Salesforce.
Nghiên cứu gần đây của Salesforce cũng cho thấy “Agentic Enterprise” không còn là viễn cảnh xa vời mà đang phát triển mạnh mẽ, đem đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp hiện tại như tăng 64% năng suất cho doanh nghiệp khi ứng dụng AI vào hoạt động văn phòng thường ngày, gia tăng sự tập trung của nhân viên lên đến 58% và mức độ hài lòng trong công việc đến 81%.
Đáng chú ý, 86% các Giám đốc Nhân sự (CHRO) đồng ý rằng sử dụng AI là kỹ năng cần thiết cho đội ngũ nhân sự trong kỷ nguyên số. Những con số này là minh chứng rõ ràng nhất cho thấy sức mạnh của AI đang thúc đẩy sự dịch chuyển từ “human-only workforce” (lực lượng lao động thuần con người), sang “hybrid workforce” (lực lượng con người và AI cùng phối hợp làm việc). Đây sẽ là “chân trời mới” cho các doanh nghiệp hướng tới phát triển trong kỷ nguyên số, thay đổi tận gốc cấu trúc và cách thức vận hành.
Chủ tịch kiêm CEO của Salesforce, ông Marc Benioff nhấn mạnh rằng: “Khái niệm “Agentic Enterprise” không còn xa lạ, mà đang ở ngay trước mắt”. Ông cũng cho biết thời đại lực lượng lao động chỉ thuần con người đang dần khép lại, nhường chỗ cho tương lai mới “Agentic Enterprise”, nơi con người và AI hợp lực để kiến tạo giá trị đột phá.
Lời khẳng định này của ông Marc không chỉ phản ánh sự thật tất yếu rằng doanh nghiệp toàn cầu cần nhanh chóng nắm bắt, tiến tới “Agentic Enterprise”, mà còn cho thấy vai trò trung tâm của con người trong việc đồng hành cùng Agentic AI để định hình một chuẩn mực làm việc mới mẻ, hiệu quả và sáng tạo hơn.
Mô hình “4Rs” cho doanh nghiệp xây dựng và khai phóng giá trị “Agentic Enterprise”
Câu hỏi đặt ra cho những nhà lãnh đạo doanh nghiệp: “Làm thế nào để xây dựng lộ trình chiến lược đúng đắn để chuyển đổi sang mô hình vận hành “Agentic Enterprise” đúng nghĩa?”
Để trở thành một “Agentic Enterprise” thực thụ, lãnh đạo doanh nghiệp không chỉ cần định hướng ứng dụng công nghệ hợp lý, mà còn cần tái tư duy toàn bộ cách thức tổ chức vận hành và trang bị cho nhân sự những kỹ năng cần thiết. Vì vậy, sau quá trình nghiên cứu chuyên sâu, Salesforce đã xây dựng và phát triển mô hình 4Rs, một khung năng lực chiến lược giúp doanh nghiệp từng bước chuyển đổi lực lượng lao động, sẵn sàng dẫn đầu xu hướng “Agentic Enterprise”.
Mô hình 4Rs được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp định hình lộ trình chuyển đổi rõ ràng với bốn “trụ cột chính”:
Redesign how work gets done – Tái thiết cách công việc được thực hiện
Doanh nghiệp cần tái vận hành và làm mới quy trình làm việc, trong đó con người giữ vai trò trung tâm “trao quyền” cho AI. Điều này có nghĩa, AI không thay thế con người, mà sẽ trở thành “trợ thủ” đắc lực hỗ trợ nhân viên hoàn thành công việc dễ dàng, nâng cao năng suất. Khi một quy trình làm việc tích hợp AI được thiết kế rõ ràng cho từng bộ phận, sự phối hợp giữa nhân sự và AI trong doanh nghiệp sẽ nhịp nhàng, chặt chẽ, nhanh chóng tạo ra nhiều giá trị tích cực và phù hợp với mục tiêu chiến lược lâu dài.
Doanh nghiệp có thể xây dựng quy trình ứng dụng AI bắt đầu từ những tác vụ đơn giản như lên lịch họp, phân tích dữ liệu, dịch thuật… Khi những công việc thủ công được chuyển giao cho AI, nhân sự sẽ được giải phóng thời gian, tập trung vào nhiệm vụ chiến lược đòi hỏi tư duy sáng tạo, trí tuệ cảm xúc và trải nghiệm cá nhân – những yếu tố chỉ riêng con người mới có.
Đây chính là trụ cột cốt lõi để đổi mới hoàn toàn cách thức làm việc của đội ngũ nhân sự doanh nghiệp trong kỷ nguyên số, từ đơn thuần thực thi thủ công sang hợp lực chặt chẽ với AI để tối ưu hiệu suất tổng thể và nâng cao năng lực của toàn bộ tổ chức.
Reskill your people – Tái đào tạo và nâng cấp kỹ năng cho đội ngũ nhân sự
Trụ cột tiếp theo trong lộ trình chuyển đổi sang Agentic Enterprise là doanh nghiệp cần đầu tư đào tạo, thay đổi tư duy và nâng cấp toàn diện kỹ năng cho đội ngũ nhân sự. Trong kỷ nguyên số, năng lực công nghệ trở thành yếu tố vô cùng quan trọng và cần được phát triển với một tinh thần học hỏi liên tục và tư duy khởi đầu (beginners’ minds). Song song đó, con người cần nuôi dưỡng những kỹ năng cốt lõi như sáng tạo, tư duy phản biện, tinh thần lãnh đạo,… những giá trị khó thể thay thế bởi AI.
Vì vậy, doanh nghiệp cần thiết lập các không gian làm việc linh hoạt, khuyến khích nhân viên được thử nghiệm, khám phá và làm quen dần với các công cụ AI mới. Việc này không chỉ giúp đội ngũ nhân sự thay đổi tư duy, dễ dàng đón nhận AI theo chiều hướng tích cực mà còn có thể tự tin phối hợp làm việc mượt mà cùng AI, tăng cường năng suất làm việc cá nhân.
Đồng thời, doanh nghiệp nên xây dựng các chương trình đào tạo sử dụng AI cùng những chính sách khen thưởng, khuyến khích nhân viên tìm kiếm phương pháp ứng dụng AI sáng tạo trong công việc. Nhờ đó, các doanh nghiệp có thể nâng cao năng lực, khơi dậy hứng thú và truyền cảm hứng cho nhân sự về tinh thần khai thác sức mạnh của AI đổi mới cách thức làm việc.
Redeploy talent to unlock agility – Tái phân bổ nguồn nhân lực thúc đẩy tính linh hoạt
Thay vì duy trì những mô hình làm việc truyền thống, cố định, thiếu cởi mở, doanh nghiệp trong kỷ nguyên cộng sinh giữa con người và AI cần có chiến lược phân bổ nhân sự hợp lý, chuyển giao những đầu việc đơn giản, lặp lại sang “lực lượng lao động số” AI và tập trung nhân lực vào các nhiệm vụ chiến lược, mang lại giá trị cao.
Điều này sẽ giúp các doanh nghiệp phát triển và khai mở tiềm năng to lớn của mối quan hệ cộng tác con người và AI để đạt hiệu suất vượt trội. Bên cạnh đó, việc tái phân bổ nguồn lực không chỉ tối ưu hóa cách thức vận hành, mà còn giúp xây dựng một đội ngũ nhân sự tinh nhuệ, sẵn sàng dẫn dắt, khai thác và tối ưu hóa sức mạnh AI.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể chiêu mộ thêm những thế hệ nhân sự trẻ với tư duy đổi mới, khả năng thích ứng cao và tinh thần sẵn sàng ứng dụng AI vào công việc. Song hành với đó là việc xây dựng một môi trường làm việc cởi mở, linh hoạt, thúc đẩy trao đổi liên tục tri thức và kỹ năng giữa các thế hệ lao động.
Rebalance work – Tái cân bằng công việc
Doanh nghiệp cần định hình rõ ràng, cân bằng khung phối hợp và làm việc giữa con người và AI trong từng đầu việc, để mỗi bên đảm nhận phần việc phù hợp nhất với thế mạnh của mình. Với trí tuệ sáng tạo, giàu trải nghiệm và cảm xúc, con người sẽ giữ vai trò định hướng và đưa ra các quyết định chiến lược, trong khi AI thực hiện những tác vụ lặp lại, tối ưu thời gian nhờ khả năng tự động hóa và xử lý khối lượng dữ liệu khổng lồ.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần thiết lập khung đánh giá hiệu quả riêng cho con người và AI. Chẳng hạn, với nhân sự, KPI công việc nên tập trung thúc đẩy những năng lực mà AI không thể thay thế như sản phẩm sáng tạo (creative output), đóng góp chiến lược (strategic decision-making), mức độ hợp tác và phối hợp nhóm (collaboration & teamwork), chỉ số gắn kết và hài lòng (engagement & satisfaction),… Trong khi, AI có thể được đánh giá dựa trên những chỉ số đo lường về hiệu suất vận hành như độ chính xác (accuracy), tốc độ xử lý (processing time), mức độ ổn định (uptime/reliability),…
Khi thiết lập được khung làm việc đúng đắn, hợp lý giữa người và AI, các tổ chức và doanh nghiệp có thể linh hoạt mở rộng quy mô, liên tục đổi mới sáng tạo và nắm bắt nhiều cơ hội tăng trưởng bền vững.
Thông qua mô hình 4Rs, Salesforce nhấn mạnh rằng khi AI được ứng dụng đúng cách, chúng không thay thế con người mà thực chất kiến tạo “đòn bẩy” tăng trưởng năng suất vượt trội, tối ưu chi phí. Đây chính là bốn trụ cột vững chắc để doanh nghiệp tái định hình cấu trúc vận hành sang “Agentic Enterprise” với sự phát triển mạnh mẽ của “hybrid workforce”, lực lượng lao động kết hợp con người và AI.
Salesforce Agentforce tiên phong dẫn đầu lực lượng “lao động số” kiến tạo tương lai “Agentic Enterprise”
Salesforce dẫn đầu giải pháp AI giúp các tổ chức, doanh nghiệp nhanh chóng chuyển đổi sang “Agentic Enterprises” với sản phẩm Agentforce.
Salesforce Agentforce, một giải pháp thuộc thế hệ Agentic AI tiên tiến, cho phép doanh nghiệp xây dựng, triển khai và quản lý AI agents nhằm tự động hóa quy trình, mở rộng quy mô hoạt động và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Đáng chú ý, Agentforce còn mang đến “lực lượng lao động kỹ thuật số” lớn mạnh, thúc đẩy mối quan hệ cộng sinh giữa con người và AI trên quy mô toàn tổ chức. Mỗi nhân viên của từng phòng ban đều có thể được hỗ trợ bởi một hoặc nhiều AI Agents, giúp gia tăng năng suất đáng kể và tối ưu chất lượng hoàn thành công việc một cách nhanh chóng, dễ dàng.
Đặc biệt, gần đây, Salesforce đã cho ra đời phiên bản nâng cấp Agentforce 3 như một “bước nhảy vọt” cho doanh nghiệp toàn cầu đến gần hơn với tương lai “Agentic Enterprise”, khai thác tối đa giá trị của quan hệ cộng sinh con người và AI nhằm vận hành thông minh và hiệu quả hơn.
Một trong những điểm nổi bật nhất của Agentforce 3 chính là Trung tâm điều hành (Agentforce Command Center), tính năng hoàn toàn mới cho phép doanh nghiệp giám sát, quản lý toàn diện và mở rộng quy mô hoạt động của AI Agents một cách chủ động, dễ dàng. Bên cạnh đó, Agentforce 3 còn được thiết kế để tích hợp sâu, liền mạch với các hệ thống hiện có, giúp doanh nghiệp nhanh chóng triển khai AI Agents trên diện rộng. Phiên bản này cũng bổ sung thêm hơn 100 hành động chuyên biệt theo ngành, đáp ứng linh hoạt nhu cầu đa dạng của mọi ngành nghề, lĩnh vực.
Đáng chú ý, Agentforce 3 cũng hỗ trợ khả năng tương tác linh hoạt giữa các agents nhờ tương thích với các tiêu chuẩn mở Model Context Protocol (MCP). Khả năng này hoạt động cùng AgentExchange cho phép doanh nghiệp dễ dàng khai thác dịch vụ plug-and-play từ hơn 30 đối tác công nghệ lớn của Salesforce như AWS, Cisco, Google Cloud, Notion, PayPal… Ngoài ra, kiến trúc Atlas cũng được nâng cấp mạnh mẽ, kết hợp cùng nhiều mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs) như Anthropic, mang lại hiệu suất xử lý nhanh, ổn định và chính xác cao hơn.
Có thể thấy, Agentforce không chỉ là một giải pháp công nghệ tiên tiến, mà còn là “chất xúc tác” thay đổi căn bản cách vận hành, bố trí nguồn lực và thực hiện công việc của doanh nghiệp toàn cầu cùng hướng đến mô hình “Agentic Enterprise” đột phá và mới mẻ.
Năng lực vượt trội của Gimasys thúc đẩy phát triển “Agentic Enterprise” tại Việt Nam
Là đối tác số 1 của Salesforce tại Việt Nam, Gimasys đồng hành cùng doanh nghiệp Việt nắm bắt xu thế chuyển đổi “Agentic Enterprise”, tự động hóa vận hành thông minh, nâng cao năng suất tối đa.
Ngoài ra, Gimasys cũng là đối tác đầu tiên tại Việt Nam đạt danh hiệu Summit Consulting Partner (phân hạng cao nhất) và là Cloud Reseller được ủy quyền chính thức bởi Salesforce, cùng gần 200 chứng chỉ chuyên môn ở cả 4 cấp độ 1-2-3-4.
Với hơn 20 năm kinh nghiệm, Gimasys tự hào là đối tác hàng đầu trong việc tư vấn và triển khai giải pháp Salesforce multi-cloud. Chúng tôi giúp các doanh nghiệp mọi quy mô tối ưu hóa hoạt động và đạt được mục tiêu chiến lược.
Uy tín của Gimasys được khẳng định qua sự tin tưởng của các khách hàng lớn tại Việt Nam trong nhiều lĩnh vực như Hàng không, Ngân hàng, Sản xuất-Phân phối. Các đối tác tiêu biểu có thể kể đến như: Vietnam Airlines, Vietcombank, VP Bank, ACBS, Phu Thai Cat,…
Với tôn chỉ “khách hàng là trọng tâm”, Gimasys luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và chuyên môn cao. Bằng chứng là hơn 50 dự án đã triển khai thành công cho hơn 40 doanh nghiệp, đạt chỉ số hài lòng hậu triển khai (CSAT) gần như tuyệt đối: 4.8/5.
Liên hệ ngay với Gimasys để được tư vấn toàn diện về Agentforce và bắt đầu xây dựng “bệ phóng” vững chắc cho doanh nghiệp hướng đến “Agentic Enterprise”!
