“Làm thế nào để vận hành hiệu quả khi dữ liệu bị phân mảnh trên nhiều hệ thống?” – Câu hỏi then chốt này đã được giải đáp toàn diện tại Hội thảo trực tuyến “Agentic AI for Manufacturing: From Insight to Innovation” do Gimasys và Salesforce đồng tổ chức ngày 31.07.2025. Không chỉ giới thiệu công nghệ, sự kiện đã vạch ra lộ trình cụ thể giúp doanh nghiệp chuyển hóa thách thức dữ liệu thành lợi thế cạnh tranh.
Nghịch lý của ngành sản xuất hiện đại
Ngành sản xuất đang đối mặt với một nghịch lý: dữ liệu bùng nổ nhưng insight khan hiếm. Thông tin về khách hàng, đơn hàng, bảo hành, tồn kho bị phân tán trên nhiều hệ thống, khiến việc ra quyết định trở nên chậm trễ và thiếu độ chính xác. Trong khi đó, khách hàng ngày càng đòi hỏi trải nghiệm được cá nhân hóa, liền mạch và chủ động hơn bao giờ hết.
Các xu hướng đang tái định hình ngành:
- Khách hàng không chỉ mua sản phẩm mà họ đòi hỏi trải nghiệm trọn gói (Product-as-a-Service).
- Dữ liệu có giá trị cao nhưng lại bị “nhốt” trong các hệ thống riêng biệt.
- Áp lực về nhân lực, quy định ESG, chuỗi cung ứng và mô hình B2B phức tạp
Theo báo cáo chia sẻ tại sự kiện, 80% nhà sản xuất đã bắt đầu hành trình ứng dụng AI, nhưng để thực sự chuyển đổi vận hành, họ cần một nền tảng duy nhất kết nối con người – quy trình – dữ liệu.
“Manufacturer 360”: Tầm nhìn tương lai từ Salesforce
Salesforce mang đến bộ giải pháp đột phá với Manufacturing Cloud – CRM duy nhất được thiết kế riêng cho ngành sản xuất, kết hợp cùng Agentic AI. Mục tiêu hướng đến việc xây dựng “Manufacturer 360” – nền tảng hợp nhất CRM + AI + Dữ liệu, mang đến trải nghiệm thông minh xuyên suốt chuỗi giá trị của ngành Sản xuất.
1. Cách đại hóa vận hành thương mại: Tối ưu lợi nhuận, tăng tốc bán hàng
Salesforce giải quyết triệt để bài toán phân mảnh và thủ công trong bán hàng thông qua các tính năng:
- Sales Agreements: Quản lý toàn bộ vòng đời của thỏa thuận bán hàng (run-rate) – theo dõi sản lượng, giá bán, fulfillment, margin – từ đó nâng cao khả năng thương lượng và dự báo doanh thu.
- Advanced Forecasting: Tập hợp dự báo từ các bộ phận sản phẩm, vận hành, bán hàng và đối tác; kết nối với ERP giúp doanh nghiệp ra quyết định sản xuất – tài chính – bán hàng nhanh hơn, đúng hướng hơn.
- Program-based Business: Hỗ trợ mô hình OEM hoặc chương trình sản xuất theo lô lớn – kết nối từ dự báo thị trường đến fulfillment, giúp tối ưu lợi nhuận và bán chéo theo biến thể chương trình.
- Account Manager Targets: Giao chỉ tiêu đo lường được cho từng account, sản phẩm, khu vực – đảm bảo việc thực thi chiến lược tăng trưởng và nâng cao accountability.
Case study điển hình tại Việt Nam: Một doanh nghiệp sản xuất xe điện hàng đầu Việt Nam đã hợp tác cùng Gimasys triển khai Salesforce, giúp quản lý thông tin khách hàng B2B tập trung, tạo bảng giá CPQ linh hoạt và tối ưu hóa toàn bộ quy trình từ đơn hàng đến bàn giao xe, tích hợp sâu với hệ thống SAP.
2. Nâng tầm trải nghiệm dịch vụ: Từ bị động sửa chữa đến chủ động chăm sóc
Salesforce mang đến bộ công cụ dịch vụ hậu mãi thông minh, giúp nâng cấp trải nghiệm khách hàng:
- Warranty Lifecycle Management: Tự động hóa quy trình phê duyệt bảo hành, cho phép đối tác gửi yêu cầu qua API hoặc cổng self-service. Tăng tính minh bạch và ROI chính sách bảo hành.
- Asset Service Console: Cung cấp góc nhìn 360 độ về tài sản – trạng thái bảo hành, lịch sử khiếu nại, sửa chữa, serial – giúp giảm chi phí và tăng khả năng truy xuất.
- Service Console: Theo dõi dòng thời gian tương tác khách hàng, cảnh báo chủ động các sự kiện (sự cố, khiếu nại, bảo hành sắp hết hạn…), tăng năng suất CSKH.
- Service Appointment Booking: Tích hợp đặt lịch hẹn bảo trì, bảo hành trong quy trình dịch vụ – hỗ trợ nhiều loại thiết bị – giúp nâng cao hiệu quả và trải nghiệm khách hàng.
3. Đơn giản hóa quản lý đối tác: Xây dựng hệ sinh thái vững mạnh
Đối tác kênh phân phối là cánh tay nối dài của doanh nghiệp. Salesforce cung cấp một cổng thông tin hợp nhất (Partner Portal) để đơn giản hóa mọi tương tác, từ việc tuyển dụng, đào tạo, hỗ trợ đến quản lý hiệu suất và các chương trình khuyến mãi, chiết khấu. Dữ liệu được hợp nhất giúp doanh nghiệp có cái nhìn minh bạch và đưa ra các quyết sách kịp thời để cùng đối tác phát triển.
- Experience Cloud for Manufacturing: Cho phép đối tác truy cập trực tiếp thông tin thỏa thuận, dự báo, chương trình khuyến mãi qua portal – đẩy mạnh cộng tác và tính chủ động trong vận hành.
- Channel Revenue Management: Tối ưu hóa quy trình rebate, đăng ký thiết kế, ship & debit và tồn kho đối tác. Giúp giảm rủi ro tài chính, kiểm soát chiết khấu và tăng độ trung thành.
Agentforce: “Lao động số” cho ngành Sản xuất
Không dừng lại ở nền tảng, Salesforce còn trang bị cho doanh nghiệp Agentforce – bộ “nhân viên số” được huấn luyện sẵn cho các tình huống đặc thù ngành sản xuất:
- Tự động dự báo, cấu hình sản phẩm, tìm kiếm kho, trích xuất bảo hành.
- Giao diện có sẵn, mẫu hành động và metadata sản xuất giúp triển khai nhanh gấp 7.5 lần và tiết kiệm 90% công sức tạo prompt.
Gimasys: Đối tác tin cậy trên hành trình chuyển đổi số
Là đối tác Số 1 của Salesforce tại Việt Nam, Gimasys mang đến không chỉ là công nghệ mà còn là một giải pháp toàn diện. Với 20+ năm kinh nghiệm và đội ngũ hơn 100+ chuyên gia được chứng nhận, Gimasys am hiểu sâu sắc các thách thức đặc thù của ngành sản xuất.
Trong bối cảnh năm 2025 đầy biến động, việc lựa chọn một chiến lược đúng đắn và một đối tác tin cậy sẽ là yếu tố quyết định sự thành bại. Sự kết hợp giữa nền tảng công nghệ số #1 thế giới từ Salesforce và năng lực triển khai chuyên sâu của Gimasys chính là chìa khóa giúp các nhà sản xuất Việt Nam tự tin đối mặt thách thức, khai phá cơ hội và vươn mình ra biển lớn.
Để tìm hiểu thêm về giải pháp Agentic AI for Manufacturing, hãy liên hệ Gimasys ngay để được tư vấn.
