Giữa “cuộc đua” chuyển đổi số đang diễn ra sôi nổi ở mọi lĩnh vực, các doanh nghiệp ngành Sản xuất và Phân phối cũng đang từng bước chuyển mình, ứng dụng công nghệ để tối ưu vận hành và nâng cao hiệu quả trong từng hoạt động. Đặc biệt, sự bùng nổ của trí tuệ nhân tạo (AI) mang đến những cơ hội đầy triển vọng giúp doanh nghiệp gia tăng lợi thế cạnh tranh.
Một bước phát triển đánh dấu sự vượt bậc của trí tuệ nhân tạo hiện nay chính là Agentic AI – thế hệ AI tiên tiến có khả năng hành động độc lập và chủ động đưa ra quyết định. Agentic AI hứa hẹn mở ra một “cuộc cách mạng” tái định hình cách thức hoạt động của ngành Sản xuất và Phân phối.
Cùng Gimasys tìm hiểu thách thức hiện nay của ngành Sản xuất & Phân phối với những cơ hội tiềm năng của Agentic AI cho sự phát triển bền vững của ngành này!
Bài toán nhức nhối hiện tại của ngành Sản xuất & Phân phối
Các doanh nghiệp ngành Sản xuất & Phân phối đang phải đối mặt với “bài toán” nhức nhối về việc dự báo chính xác nhu cầu thị trường để tối ưu hóa sản xuất. Theo báo cáo từ Salesforce, 33% doanh nghiệp trong ngành Sản xuất & Phân phối đang gặp khó khăn trong dự báo chính xác dẫn đến kế hoạch sản xuất chi phí tăng cao, lãng phí nguyên vật liệu và tồn kho dư thừa.
Ngoài ra, theo nghiên cứu của Global CDO Study, 81% các nhà sản xuất thừa nhận rằng dữ liệu trong nội bộ doanh nghiệp của họ đang bị phân mảnh, nằm rải rác ở nhiều hệ thống không đồng bộ. Việc thiếu dữ liệu toàn cảnh theo thời gian thực trong quản lý chuỗi cung ứng, tồn kho và kênh phân phối không chỉ làm tiêu tốn nguồn lực, tài nguyên mà còn khiến doanh nghiệp khó thích nghi với thị trường và nhu cầu cao của người tiêu dùng. Điều này cũng chính là “điểm mù” khiến các nhà quản lý sản xuất đưa ra quyết định chiến lược còn thiếu tính toàn diện, thiếu chính xác, từ đó doanh nghiệp có thể phải đối mặt với rủi ro vận hành cao và đánh mất thế cạnh tranh lâu dài.
Bên cạnh đó, khách hàng cũng ngày càng yêu cầu cao về trải nghiệm dịch vụ cá nhân hóa và sự nhanh chóng trong việc thấu hiểu và đáp ứng mong muốn của họ. Để giữ chân những khách hàng trung thành, doanh nghiệp ngành Sản xuất và Phân phối cần có định hướng đầu tư công nghệ hợp lý để chuyển mình từ mô hình vận hành còn đang “bị động” sang thế “chủ động” nắm bắt xu hướng hành vi, nhu cầu khách hàng hơn.
Vì vậy, đón đầu và ứng dụng các xu hướng công nghệ mới như Agentic AI sẽ là bước tiến quan trọng giúp các doanh nghiệp vượt qua thách thức hiện nay, nâng cao năng suất và kiến tạo giá trị bền vững cho tương lai.
Định nghĩa Agentic AI
Agentic AI là một nhánh của trí tuệ nhân tạo tiên tiến, có khả năng tự lên kế hoạch, tự ra quyết định và hành động độc lập để đạt được mục tiêu mà không cần sự can thiệp của con người. Điều này khác biệt hoàn toàn so với các AI truyền thống, vốn chỉ phản hồi theo yêu cầu hoặc thực hiện các nhiệm vụ được lập trình sẵn.
Sở hữu khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing – NLP), Agentic AI có thể xử lý các tình huống phức tạp một cách nhanh chóng, học hỏi và tự động điều chỉnh quyết định dựa trên những tình huống thực tế. Những ưu điểm vượt trội của Agentic AI có thể kể đến như:
- Khả năng chủ động: Không chỉ dừng lại ở việc thực thi các tác vụ được lập trình sẵn, Agentic AI có thể chủ động quyết định, tạo ra các giải pháp tối ưu mà không cần con người giám sát liên tục. Agentic AI cũng có thể tự phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn, đề xuất thông minh, dự đoán nhu cầu và nâng cao hiệu quả hành động theo thời gian.
- Khả năng thích ứng cao: Agentic AI liên tục học hỏi thông qua tương tác thực tế, tiếp nhận phản hồi và điều chỉnh quyết định linh hoạt dựa trên những gì chúng học được. Agentic AI cũng giúp đơn giản hóa việc xây dựng, triển khai và tích hợp các AI agents (tác nhân trí tuệ nhân tạo) vào các hệ thống vận hành của doanh nghiệp, từ đó giảm thời gian xử lý các công việc lặp lại và tăng năng suất.
- Khả năng giải quyết vấn đề phức tạp: Agentic AI có thể hấp thụ, suy luận sâu và xử lý lượng dữ liệu khổng lồ từ các hệ thống khác nhau. Nhờ đó, Agentic AI dễ dàng hiểu ngữ cảnh cụ thể và giải quyết những vấn đề khó một cách độc lập, chính xác mà AI truyền thống chưa làm được.
Ví dụ điển hình về Agentic AI là Agentforce, một sản phẩm được phát triển trên nền tảng Salesforce và có khả năng kết nối với các công cụ sẵn có như Apex, Prompts, Mulesoft…, đóng vai trò như “lực lượng lao động kỹ thuật số” giúp tối ưu năng suất vận hành của từng nhân sự trong doanh nghiệp và xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn.
Cách hoạt động của Agentic AI
Agentic AI là sự kết tinh của các công nghệ tiên tiến hàng đầu như machine learning, xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), thuật toán và công cụ phân tích dự đoán (predictive analytics), giúp các agent học hỏi, giao tiếp và thực hiện hành động hiệu quả.
Quy trình hoạt động của Agentic AI gồm 5 bước:
- Perceive (Nhận thức): AI agents thu thập và giải mã thông tin từ các nguồn khác nhau như cảm biến, cơ sở dữ liệu và phần mềm vận hành. Quy trình này giúp agents chọn lọc, truy xuất thông tin quan trọng để hiểu rõ ngữ cảnh thực tế.
- Reason (Suy luận): Được ví như “bộ não” điều phối và suy luận, mô hình ngôn ngữ lớn (Large Language Model- LLM) giúp AI agents hiểu được nhiệm vụ cần làm, phân tích yêu cầu, đề xuất phương án tối ưu và phối hợp với những mô hình chuyên biệt khác cho từng chức năng như xử lý hình ảnh, tạo văn bản…
- Act (Hành động): AI agents kết nối với hệ thống bên ngoài thông qua API để thực hiện công việc cụ thể. Cơ chế kiểm soát (guardrails) đảm bảo agents tuân thủ giới hạn được định sẵn với mức độ an toàn cao.
- Learn (Học hỏi): Sau mỗi nhiệm vụ, agents ghi nhận kết quả, học hỏi theo từng phản hồi và điều chỉnh hành động thông minh hơn sau mỗi lần tương tác. Nhờ vậy, hiệu suất và độ chính xác ngày càng được cải thiện theo thời gian.
- Collaborate (Phối hợp): Với các công cụ phát triển tác nhân AI (agent builder tools), doanh nghiệp dễ dàng xây dựng, triển khai và mở rộng AI agents theo mục tiêu và nhu cầu cụ thể của mình. Mô hình mã nguồn mở của các công cụ này góp phần phát triển một cộng đồng người đóng góp năng động, giúp nền tảng liên tục được cải tiến và hoàn thiện với những tính năng mới nhất.
Cơ chế vận hành mang tính chủ động – thích ứng nhanh – tối ưu của Agentic AI sẽ là “đòn bẩy” cho doanh nghiệp ngành Sản xuất & Phân phối tăng cường hiệu quả vận hành và phát triển năng lực cạnh tranh bền vững trong kỷ nguyên số.
Lợi ích của Agentic AI trong ngành Sản xuất & Phân phối
Nâng cao hiệu suất vận hành sản xuất
Agentic AI đóng vai trò như một “trợ lý số” đáng tin cậy, hỗ trợ doanh nghiệp đẩy nhanh tốc độ sản xuất và phân phối thông qua việc tự động hóa các tác vụ thủ công. Trong môi trường sản xuất vốn chú trọng về thời gian và chi phí, khả năng xử lý nhanh chóng và tự động tối ưu luồng công việc của Agentic AI chính là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành và duy trì tính linh hoạt cao. Ngoài ra, Agentic AI cũng hỗ trợ các nhà quản lý điều hành công việc hiệu quả hơn bằng việc nhanh chóng xây dựng mục tiêu, kế hoạch, ước tính chi phí và theo dõi vận hành của dây chuyền sản xuất.
Tối ưu nguồn nhân lực
Bằng cách tự động hóa công việc mang tính lặp lại như kiểm kê, báo cáo, lên lịch sản xuất…, Agentic AI giúp giảm tải khối lượng công việc cho đội ngũ nhân sự. Từ đó, doanh nghiệp có thể phân bổ nguồn lực vào các hoạt động tạo giá trị cao hơn như R&D, chiến lược vận hành hoặc mở rộng kênh phân phối. Điều này không chỉ giúp tăng cường năng suất của cá nhân mà còn góp phần xây dựng một môi trường làm việc sáng tạo, nơi con người và AI hợp tác để tạo nhiều giá trị tích cực.
Tăng hiệu quả bán hàng
Agentic AI như Agentforce đang dần định hình lại cách doanh nghiệp tiếp cận và quản lý quy trình bán hàng. Cụ thể, Agentic AI tạo cơ hội cho doanh nghiệp mở rộng quy mô tiếp cận khách hàng tiềm năng, sàng lọc, đánh giá chất lượng lead và nuôi dưỡng pipeline liên tục mà gần như không cần đến sự kiểm soát của con người. Đồng thời, Agentic AI cũng hỗ trợ phân tích hiệu suất hợp đồng thương mại so với thực tế triển khai, tự động tóm tắt điều khoản và xác định hành động cần thiết. Điều này sẽ giúp tăng tính minh bạch và tối ưu lợi nhuận của doanh nghiệp, tổ chức. Trong quy trình đấu thầu, Agentic AI lại đóng vai trò như “tư vấn viên” thông minh khi hỗ trợ đánh giá, phân loại và ưu tiên các đề xuất RFPs. Nhờ vậy, các doanh nghiệp Sản xuất & Phân phối dễ dàng tăng tỷ lệ thắng thầu với quy trình phê duyệt nhanh chóng, hiệu quả.
Nâng tầm trải nghiệm dịch vụ khách hàng
Trong thời đại số, khách hàng đặt kỳ vọng cao vào tốc độ, sự chính xác và tiện lợi của trải nghiệm dịch vụ. Với khả năng truy xuất và xử lý dữ liệu toàn cảnh theo thời gian thực, Agentic AI hỗ trợ trả lời tức thì các câu hỏi của khách hàng và đối tác trên đa kênh, đảm bảo tính nhất quán và chính xác cao trong mọi tương tác. Đồng thời, quy trình bảo hành và xử lý khiếu nại cũng được tinh gọn nhờ tự động hóa và phân tích dữ liệu chính xác của Agentic AI.
Thúc đẩy quyết định đúng đắn
Agentic AI có khả năng xử lý khối lượng dữ liệu khổng lồ trong thời gian thực để cung cấp insights chuyên sâu, nắm bắt xu hướng, dự đoán nhu cầu và rủi ro. Dựa trên cơ sở dữ liệu toàn cảnh được cập nhật liên tục và rõ ràng, doanh nghiệp có thể lên kế hoạch sản xuất hợp lý theo nhu cầu thị trường, đưa ra những quyết định chiến lược chính xác và chủ động ứng phó với biến động trong chuỗi cung ứng.
Dễ dàng quản lý quan hệ đối tác
Sự phức tạp trong mạng lưới đối tác phân phối luôn là thách thức lớn đối với doanh nghiệp thuộc lĩnh vực Sản xuất. Sở hữu khả năng tích hợp sâu với các hệ thống khác nhau, Agentic AI giúp doanh nghiệp tạo ra quy trình phối hợp liền mạch, đồng bộ thông tin giữa các bên liên quan, giảm thiểu độ trễ và lỗi sai trong giao tiếp, từ đó xây dựng mạng lưới đối tác hoạt động minh bạch và hiệu quả.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Nhờ khả năng mô phỏng tư duy và ra quyết định giống con người, Agentic AI không chỉ phản hồi tự nhiên mà còn dễ dàng thấu hiểu nhu cầu cá nhân, hành vi người tiêu dùng thông qua mỗi lần tương tác để đưa ra gợi ý chính xác, cá nhân hóa cao cho từng khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp ngành Sản xuất & Phân phối cung cấp dịch vụ nhanh chóng cũng như nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng qua mọi điểm chạm. Theo khảo sát từ Salesforce, Agentic AI rút ngắn tới 21% thời gian xử lý dịch vụ cho các doanh nghiệp sản xuất, tối ưu thời gian tập trung vào các công việc chiến lược phức tạp hơn.
Gimasys đồng hành cùng doanh nghiệp Sản xuất & Phân phối ứng dụng Agentic AI
Trong bối cảnh ngành Sản xuất & Phân phối đang chuyển mình mạnh mẽ dưới áp lực số hóa, Agentic AI sẽ là chìa khóa chiến lược cho các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực này nâng cao năng suất, tăng cường khả năng cạnh tranh và thích ứng linh hoạt với thị trường.
Dự đoán đến năm 2028, 15% các công việc hàng ngày của những doanh nghiệp ngành Sản xuất & Phân phối sẽ được thực hiện tự động bởi Agentic AI, điều này chứng tỏ tiềm năng bứt phá và lợi thế dài hạn mà công nghệ này mang lại. Khả năng học hỏi liên tục và hành động độc lập khiến Agentic AI xứng đáng là “cộng sự” quan trọng cho các doanh nghiệp sản xuất.
Hơn 20 năm kinh nghiệm trong ngành CNTT và là đối tác của Salesforce từ năm 2016, Gimasys tự hào là đơn vị tiên phong mang các giải pháp Agentic AI tiên tiến từ Salesforce đến với các doanh nghiệp ngành Sản xuất & Phân phối. Đáng chú ý, Gimasys cũng là đối tác đầu tiên của Việt Nam đạt danh hiệu Summit Consulting Partner (Platinum) – phân hạng cao nhất của Salesforce, đồng thời đạt chuẩn về Equality và Sustainability tại cả 4 level 1,2,3,4.
Đội ngũ chuyên gia tận tâm, am hiểu sâu kiến thức ngành và có năng lực triển khai dự án công nghệ phức tạp của chúng tôi sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng ngay từ bước khảo sát, tư vấn chiến lược đến triển khai và hoàn thiện hệ thống.
Là đối tác số 1 của Salesforce tại Việt Nam, Gimasys có thế mạnh nổi bật trong việc triển khai CRM cho nhiều doanh nghiệp sản xuất & phân phối tư nhân như VitaDiary, Phú Thái Cat… và doanh nghiệp nhà nước (SOE), đòi hỏi quy trình nghiệp vụ phức tạp, tuân thủ chặt chẽ các yêu cầu quản lý và quy định nội bộ. Gimasys cam kết là đối tác tin cậy của doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp số hàng đầu, kiến tạo hiệu quả vượt trội.
Liên hệ ngay với Gimasys để được tư vấn chi tiết về giải pháp Agentic AI ứng dụng cho doanh nghiệp!
