Sự kiện đã mở ra một không gian thảo luận giàu giá trị và đầy thiết thực giúp các doanh nghiệp Việt Nam định hình chiến lược ứng dụng các giải pháp công nghệ, AI tiên tiến để tối ưu vận hành, kiến tạo ”đòn bẩy” tăng trưởng kinh doanh dài hạn và củng cố lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

I. Từ tự động hóa đến chuẩn hóa vận hành Sales – CSKH

Mở đầu buổi Webinar, diễn giả Ngọc Anh (Account Executive – Salesforce Data Foundation) đã mang đến những phân tích chi tiết về bối cảnh thị trường hiện nay và những áp lực ngày càng lớn về tối ưu chi phí vận hành và chuẩn hóa quy trình.

Thực trạng cho thấy nhiều doanh nghiệp Việt Nam vẫn đang đối mặt với những rào cản phổ biến như thủ tục đơn hàng phức tạp tiêu tốn đáng kể nguồn lực, hoạt động nhập liệu thủ công kéo dài, dữ liệu chứng từ được lưu trữ phân tán trên nhiều nguồn… 

Những hạn chế này không chỉ khiến doanh nghiệp khó nắm bắt bức tranh kinh doanh tổng thể, mà còn làm gia tăng nguy cơ sai sót trong xử lý hồ sơ, gây chậm trễ thông quan và đánh mất nhiều cơ hội phát triển tiềm năng.

Trước những thách thức này, chuyên gia Salesforce đã đưa ra một lời giải tối ưu giúp các doanh nghiệp Việt Nam nhanh chóng đẩy mạnh tự động hóa chứng từ vận tải và tăng cường hiệu suất vận hành cho đội ngũ, thông qua giải pháp MuleSoft – Intelligent Document Processing (IDP). 

Đóng vai trò như “cầu nối” giữa dữ liệu chứng từ và các hệ thống nghiệp vụ, MuleSoft IDP ứng dụng AI/OCR để tự động trích xuất thông tin từ tài liệu ở nhiều định dạng và có thể kết nối mượt mà với hệ thống ERP. 

Đồng thời, giải pháp này cũng cho phép tùy chỉnh linh hoạt theo từng quy trình nghiệp vụ. Nhờ đó, việc xử lý chứng từ không còn phụ thuộc hoàn toàn vào thao tác thủ công, tạo nền tảng để chuẩn hóa luồng thông tin và nâng cao hiệu quả phối hợp liên phòng ban.

Đặc biệt, trong phần trình bày, chuyên gia Ngọc Anh đã nhấn mạnh 03 giá trị nổi bật mà MuleSoft mang lại cho doanh nghiệp:

• Hợp nhất dữ liệu mạnh mẽ, kiến tạo Single Source of Truth: MuleSoft hỗ trợ kết nối dữ liệu xuyên suốt giữa các hệ thống ERP, CRM, Logistics và những nền tảng liên quan, hình thành luồng thông tin nhất quán, chính xác và theo thời gian thực (real-time). Nhờ nền tảng dữ liệu vững chắc, doanh nghiệp dễ dàng ứng dụng AI tự động hóa chuỗi cung ứng và đơn giản các thủ tục chứng từ.
• Tích hợp AI tiên tiến: Tự động đọc hiểu, phân loại và trích xuất dữ liệu từ các loại chứng từ phức tạp, hạn chế tối đa sai sót nhập liệu thủ công. Qua đó, giảm tải áp lực và thời gian cho đội ngũ Back-office khỏi các tác vụ lặp lại để tập trung vào những nhiệm vụ chiến lược có giá trị cao hơn.
• Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ: Tinh giản các bước xử lý chứng từ, tối ưu quá trình làm việc và tạo cơ sở dữ liệu tập trung nhằm gia tăng sự phối hợp liền mạch giữa các bộ phận.

Đặc biệt, phần Live Demo trực quan do chuyên gia Ngọc Anh trình bày đã thu hút sự quan tâm của đông đảo khách mời, bởi trải nghiệm sinh động về cách các giải pháp Salesforce được ứng dụng vào các luồng nghiệp vụ thực tế như theo dõi quá trình giao hàng, tự động phân luồng xử lý, xác minh hóa đơn… 

“Việc số hóa xử lý chứng từ không đơn thuần là thay thế thao tác thủ công bằng công nghệ, mà còn là bước đi chiến lược quan trọng để doanh nghiệp Việt Nam mở rộng thị phần cạnh tranh, thúc đẩy tự động hóa và nâng cao tính chính xác trong thủ tục hành chính”, diễn giả Ngọc Anh chia sẻ. 

II. Chiến lược chăm sóc & phát triển khách hàng B2B xuyên suốt 365 ngày 

Tiếp nối chương trình, diễn giả Hiếu Thái (Account Executive – Gimasys) đã có những chia sẻ đầy chi tiết về chiến lược xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng B2B toàn diện theo định hướng 360°. Từ đó, giúp doanh nghiệp củng cố quan hệ hợp tác lâu dài với các đối tác; đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường. 

Theo chuyên gia của Gimasys, Ms. Hiếu Thái chia sẻ: “Việc chăm sóc khách hàng không nên chỉ dừng lại ở khâu xử lý các yêu cầu giao dịch phát sinh, mà cần được triển khai xuyên suốt hành trình từ theo dõi đơn hàng, giải quyết khiếu nại, duy trì tương tác đến phát triển quan hệ dài hạn.”

Trên thực tế, các đơn hàng lớn kéo dài cùng yêu cầu khiếu nại phân tán trên nhiều hệ thống khiến doanh nghiệp khó theo dõi tiến độ và phản hồi chậm trễ, ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và mối quan hệ hợp tác kinh doanh. 

Vì vậy, để giúp doanh nghiệp giải quyết trực tiếp bài toán trên, chuyên gia Gimasys đã đưa ra giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện – Agentforce Service nhằm tập trung hóa công tác quản lý khiếu nại, duy trì tương tác nhất quán và tăng giá trị CLV (Customer Lifetime Value). 

Chẳng hạn như thông qua tính năng Case Management, Agentforce Service giúp chuyển đổi quy trình hỗ trợ khách hàng từ tình trạng còn chậm trễ, lưu trữ phân mảnh sang mô hình tự động thông minh và cá nhân hóa sâu trên mọi điểm chạm. Việc tập trung quản lý các trường hợp hỗ trợ (case) giúp doanh nghiệp cải thiện khả năng theo dõi và phối hợp xử lý, tiết kiệm đáng kể thời gian và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. 

Trong khi đó, Service Rep Assistant – trợ lý AI hỗ trợ nhân viên dịch vụ đẩy nhanh quá trình giải quyết case thông qua tự động phân loại chủ đề, mức độ ưu tiên của từng yêu cầu khiếu nại; đồng thời, đưa ra đề xuất thông minh cho đội ngũ có hướng xử lý nhanh chóng, tự tin và nhất quán đối với các trường hợp phức tạp. 

Ngoài ra, chuyên gia Hiếu Thái cũng mở rộng góc nhìn sang chiến lược phát triển quan hệ đối tác và doanh thu B2B bền vững thông qua Agentforce Sales. Tại đây, diễn giả đã giới thiệu 6 đòn bẩy chiến lược (levers to orchestrate revenue growth) từ giải pháp, nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh một cách có hệ thống, bao gồm:

(1) Build Data Foundation: Xây dựng nền tảng dữ liệu làm cơ sở cho việc quản lý khách hàng, đối tác và hoạt động kinh doanh.

(2) Agentify Pipeline & Account Management: Ứng dụng AI Agent vào quản lý pipeline bán hàng và tài khoản khách hàng, giúp tăng cường theo dõi và phát triển các cơ hội kinh doanh tiềm năng. 

(3) Bring Sales Intelligence: Khai thác thông tin và dữ liệu kinh doanh chuyên sâu để cung cấp góc nhìn toàn diện, giàu giá trị cho đội ngũ bán hàng nhận diện cơ hội và xây dựng chiến lược giá bán hiệu quả. 

(4) Drive Sales Performance: Thúc đẩy hiệu suất bán hàng thông qua việc tối ưu quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động của đội ngũ kinh doanh.

(5) Unlock Partner Revenue: Khai mở tiềm năng doanh thu từ hệ sinh thái đối tác, tạo điều kiện mở rộng cơ hội hợp tác về lâu dài.

(6) Accelerate Contract Value: Thúc đẩy gia tăng giá trị hợp đồng, tối ưu tiềm năng doanh thu từ các mối quan hệ hợp tác.

III. Gimasys đồng hành cùng doanh nghiệp đẩy mạnh số hóa vận hành toàn diện 

Có thể thấy, Webinar “Từ tự động hóa chứng từ đến trải nghiệm khách hàng 360°” đã nêu bật bức tranh đa ngành Việt Nam trong kỷ nguyên số, cùng những chia sẻ giá trị về ứng dụng giải pháp tích hợp AI tự động hóa nhập liệu chứng từ và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng B2B. 

Đặc biệt, sự kiện cũng đã mở ra những định hướng triển khai công nghệ đầy thiết thực cho doanh nghiệp nhanh chóng chuyển hóa đầu tư thành lợi thế cạnh tranh khác biệt, tối ưu hiệu suất vận hành và nâng cao tỷ lệ hoàn vốn (ROI).

Với vị thế là đối tác hàng đầu của Salesforce tại Việt Nam và Cloud Reseller được ủy quyền chính thức, Gimasys đồng hành cùng doanh nghiệp xây dựng chiến lược ứng dụng AI và CRM hiện đại, hướng đến phát triển kinh doanh bền vững, khai mở tiềm năng doanh thu và củng cố quan hệ với các đối tác.

Chúng tôi tự hào sở hữu đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm thực tế, năng lực kỹ thuật xuất sắc về Salesforce Multi-Cloud cùng sự am hiểu sâu đặc thù của đa ngành, lĩnh vực. Vì vậy, Gimasys đảm bảo tư vấn, thiết kế lộ trình chuyển đổi số phù hợp với quy mô, hiện trạng và mục tiêu của từng doanh nghiệp trong ngành.

Hơn 20 năm vững bước trong lĩnh vực công nghệ, Gimasys tự hào là đối tác tin cậy của doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp số hàng đầu, kiến tạo hiệu quả vượt trội!