Ứng dụng AI trong doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở việc tối ưu hóa các tác vụ riêng lẻ, mà cần được phát triển theo lộ trình có định hướng để tạo ra giá trị kinh doanh bền vững. Với 4 cấp độ ứng dụng AI phổ biến, doanh nghiệp có thể xác định mức độ trưởng thành hiện tại, lựa chọn ưu tiên đầu tư công nghệ phù hợp và từng bước xây dựng nền tảng dữ liệu, quy trình và hệ thống tích hợp để tiến tới mô hình tự động hóa toàn diện – Agentic Enterprise.

Tuy nhiên, theo khảo sát từ đội ngũ chuyên gia Gimasys, phần lớn doanh nghiệp Việt Nam vẫn chủ yếu ứng dụng AI ở phạm vi cá nhân hoặc từng phòng ban, chưa hình thành định hướng triển khai tổng thể gắn với mục tiêu kinh doanh.

Khoảng cách này cho thấy thách thức không chỉ nằm ở việc lựa chọn công nghệ, mà còn ở khả năng tích hợp AI vào quy trình vận hành, khai thác dữ liệu và chuyển hóa năng lực AI thành kết quả thực tiễn. Vì vậy, xác định đúng cấp độ ứng dụng và lộ trình triển khai phù hợp là bước quan trọng để doanh nghiệp chuyển dịch trọng tâm từ “thử nghiệm AI phân tán” sang “vận hành thông minh và số hóa rộng rãi ở cấp độ tổ chức”. 

Bài viết dưới đây sẽ phân tích chuyên sâu 4 cấp độ ứng dụng AI trong doanh nghiệp; đồng thời, mang đến giải pháp Agentforce 360 giúp doanh nghiệp mở rộng năng lực số hóa và đẩy mạnh tăng trưởng dài hạn. 

I. 4 cấp độ ứng dụng AI trong doanh nghiệp 

Theo thông tin từ Gartner AI Maturity Assessment và và kinh nghiệm triển khai các giải pháp AI của Gimasys, quá trình ứng dụng AI vào vận hành doanh nghiệp được thể hiện qua 4 cấp độ trưởng thành theo chiều sâu, từ một công cụ hỗ trợ cá nhân sang mở rộng tự động hóa toàn diện. 

Cấp độ 1: Cá nhân ứng dụng AI tự phát 

Ở cấp độ khởi đầu, AI được ứng dụng chủ yếu từ nhu cầu tối ưu hóa công việc của từng cá nhân, mang tính nhỏ lẻ, tự phát và chưa có định hướng thống nhất ở cấp tổ chức. Nhân viên chủ động khai thác các công cụ AI phổ thông như ChatGPT, Gemini hay Copilot để hỗ trợ những tác vụ thường nhật lặp lại như soạn thảo email, tóm tắt tài liệu, dịch thuật hoặc viết mã cơ bản. Mô hình này có thể tạo ra mức gia tăng năng suất đáng kể trong ngắn hạn, giúp nhân sự tiết kiệm thời gian và tập trung nhiều hơn vào các nhiệm vụ có giá trị cao.

Tuy nhiên, giá trị ứng dụng AI ở cấp độ này vẫn chủ yếu dừng lại ở phạm vi hiệu suất cá nhân. “Việc sử dụng công cụ phân tán giữa các nhân sự khiến dữ liệu và cách thức khai thác AI còn thiếu tính nhất quán và chưa có cơ chế quản trị tập trung. Do đó, giá trị của AI ở cấp độ này vẫn chưa thể cộng hưởng thành tác động quy mô và tăng trưởng tổng thể hiệu suất vận hành của  doanh nghiệp”, chuyên gia Minh Nguyễn chia sẻ. 

Cấp độ 2: Ứng dụng AI tự động hóa theo chức năng phòng ban 

Ở cấp độ này, AI bắt đầu được triển khai một cách chính thức để giải quyết các bài toán nghiệp vụ cụ thể tại từng phòng ban. Chẳng hạn, bộ phận Chăm sóc khách hàng có thể triển khai Chatbot để tự động phản hồi; phòng Nhân sự ứng dụng AI tự động quét CV ứng viên và soạn email hẹn lịch phỏng vấn…. 

Mặc dù vậy, các sáng kiến AI vẫn chủ yếu vận hành theo mô hình rời rạc, độc lập giữa từng bộ phận. Khi dữ liệu chưa được kết nối liên phòng ban, AI chưa thể tiếp cận đầy đủ ngữ cảnh để hiểu, suy luận sâu và thực thi các nhiệm vụ phức tạp, một cách chính xác với bối cảnh và mong muốn người dùng. 

Theo McKinsey (2025), 23% lãnh đạo doanh nghiệp được khảo sát cho biết tổ chức của họ đang triển khai và ứng dụng AI Agents tại ít nhất một chức năng kinh doanh. Kết quả này cho thấy việc ứng dụng AI Agents vẫn chưa phổ biến trên diện rộng; phần lớn các tổ chức đang mở rộng triển khai mới chỉ thực hiện tại một hoặc hai chức năng nghiệp vụ phòng ban. 

Cấp độ 3: Tích hợp AI vào quy trình vận hành của tổ chức 

Cấp độ 3 đánh dấu bước ngoặt từ ứng dụng AI theo chức năng phòng ban sang tích hợp AI vào các quy trình cốt lõi của tổ chức. Điều này có nghĩa, AI được nhúng sâu vào các hệ thống quản trị cốt lõi như ERP, CRM, SCM… Đồng thời, dữ liệu từ nhiều bộ phận được kết nối và hợp nhất để hình thành một nguồn dữ liệu thống nhất, đáng tin cậy (Single Source of Truth). 

Qua đó, việc ứng dụng AI dần tạo ra các giá trị kinh doanh thực tiễn cho tổ chức như cung cấp hồ sơ 360 độ về khách hàng, nâng cao năng lực phân tích chuyên sâu, dự báo biến động thị trường,… Theo dự báo của Gartner, đến năm 2035, AI agents có thể được tích hợp chuyên sâu vào khoảng 30% hệ thống và nền tảng công nghệ cốt lõi của doanh nghiệp, cho thấy vai trò ngày càng lớn của AI trong việc tái định hình các hệ thống vận hành nền tảng.

Cấp độ 4: Doanh nghiệp tự chủ AI (Agentic Enterprise)

Đây là cấp độ trưởng thành cao nhất, khi AI không đơn thuần là một lớp công nghệ bổ sung mà đóng vai trò cốt lõi trong mô hình kinh doanh và chiến lược phát triển. Các hoạt động của doanh nghiệp được vận hành trên nền tảng AI Agents tự chủ – thế hệ có khả năng tự suy luận, học hỏi và điều chỉnh cách thức thực thi quy trình theo thời gian thực, mà hầu như không cần sự can thiệp liên tục của con người. 

Với năng lực mở rộng tích hợp AI vào mọi quy trình tổ chức, doanh nghiệp hiện thức hóa tầm nhìn tự động toàn diện – Agentic Enterprise, và nhận được những giá trị tăng trưởng chưa từng có về doanh thu, hiệu suất, tối ưu chi phí tài nguyên, phát triển bền vững…. 

Ngoài ra, ở cấp độ này, mô hình “lao động kép” (Hybrid Workforce) được thúc đẩy phát triển mạnh mẽ. Ở đó, con người nắm vai trò chủ đạo,  tập trung vào định hướng chiến lược, ra quyết định và kiểm soát đầu ra của AI theo nguyên tắc Human-in-the-Loop. 

Tuy nhiên, khoảng cách đạt được mức độ trưởng thành của ứng dụng AI này tại hầu hết các doanh nghiệp còn khá lớn. Báo cáo từ MIT CISR chỉ ghi nhận 7% tổ chức đạt trạng thái “AI future-ready” – tức AI được nhúng vào mọi quyết định và tự động hóa các quy trình vận hành với rất ít sự can thiệp của con người, đồng thời được chuyển hóa hiệu quả thành giá trị kinh doanh thực tiễn.

“Việc xác định rõ 4 cấp độ ứng dụng AI giúp nhà quản trị đánh giá chính xác mức độ trưởng thành hiện tại của doanh nghiệp, nhận diện những điểm nghẽn về dữ liệu và quy trình cần ưu tiên cải thiện; từ đó, lựa chọn giải pháp công nghệ phù hợp với nhu cầu thực tế”, chuyên gia Gimasys – Mr. Minh Nguyễn nhấn mạnh. 

Đây cũng là cơ sở quan trọng để doanh nghiệp xây dựng lộ trình chuyển đổi số có định hướng, tránh đầu tư AI dàn trải và tối ưu tài nguyên, nguồn lực trong từng giai đoạn phát triển.

Đọc thêm: Ứng dụng AI trong doanh nghiệp – Bước đi chiến lược trong kỷ nguyên tự động hóa

II. Agentforce 360: “Đòn bẩy” mở rộng năng lực tự động hóa toàn diện của ứng dụng AI trong doanh nghiệp 

Theo khảo sát về thực trạng ứng dụng AI trong doanh nghiệp Việt Nam do CIO Vietnam thực hiện, 95% người tham gia đã sử dụng AI ở cấp độ cá nhân. Bên cạnh đó, 59% doanh nghiệp Việt Nam đã đưa AI vào hỗ trợ các quy trình công việc, tuy nhiên chỉ 7% triển khai AI ở mức độ tự chủ cao, tích hợp sâu vào các quy trình cốt lõi để tạo ra giá trị ở quy mô lớn.

Có thể thấy, thực trạng ứng dụng AI ở hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu ở cấp độ 1 (cá nhân tự phát) và cấp độ 2 (tự động hóa theo chức năng phòng ban). Dựa trên insights thực tế này, các chuyên gia Gimasys đã nghiên cứu và đem đến giải pháp Agentforce 360, giúp doanh nghiệp Việt Nam nhanh chóng mở rộng tự động hóa ở mức độ sâu và trưởng thành cao hơn.

Agentforce 360 tích hợp với hệ sinh thái các giải pháp số tiên tiến của Salesforce, giúp kết nối liền mạch giữa con người – dữ liệu – AI agents trên cùng một nền tảng. 

Chuyên gia Gimasys, Ms. Thái Hiếu chia sẻ: “Không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm khách hàng, giải pháp còn rút ngắn khoảng cách từ thời điểm phát sinh dữ liệu đến khi được chuyển hóa thành giá trị doanh thu thực tế thông qua tự động hóa thông minh. Từ đó, giúp chuyển dịch trọng tâm ứng dụng AI trong doanh nghiệp từ hỗ trợ tác vụ riêng lẻ sang trực tiếp tham gia và thực thi công việc.”

• Agentforce 360 Platform 

Agentforce 360 Platform là nền tảng công nghệ toàn diện giúp doanh nghiệp xây dựng, kiểm thử và triển khai AI agents nhanh chóng, an toàn và hiệu quả ở quy mô lớn. 

Điển hình, Agentforce Builder cho phép tạo và tinh chỉnh AI agents thông qua giao diện hội thoại trực quan, đồng thời thiết lập các guardrails (rào chắn) được cá nhân hóa theo tiêu chuẩn bảo mật và yêu cầu quản trị riêng của từng tổ chức. Kết hợp với giao diện điều hành trực quan, đội ngũ quản trị có thể giám sát hoạt động của agents theo thời gian thực, tăng cường tính minh bạch và khả năng kiểm soát rủi ro trong quá trình vận hành. 

Bên cạnh đó, Agent Script hỗ trợ định hình, kiểm soát hành vi của agents và tăng cường khả năng phối hợp giữa AI với con người khi xử lý các tác vụ phức tạp. Với Agentforce 360 Platform, doanh nghiệp dễ dàng xây dựng và cấu hình các agents chuyên biệt cho từng nghiệp vụ phòng ban như Sales, Service, Marketing… ; đồng thời đảm bảo kiểm soát an toàn hoạt động của chúng trong môi trường thực tế. 

• Data 360 

Data 360 (trước đây là Data Cloud) xây dựng nền tảng dữ liệu vững chắc giúp agents có đủ ngữ cảnh để suy luận, thực thi tác vụ và đưa ra phản hồi chính xác nhất với yêu cầu của doanh nghiệp. 

Một trong những tính năng nổi bật là Intelligent Context, giúp AI agents dễ dàng khai thác và phân tích dữ liệu phi cấu trúc từ nhiều định dạng như PDF, Word, video, hình ảnh…Thêm vào đó, tính năng Tableau Semantics giúp chuyển hóa dữ liệu phức tạp thành các chỉ số kinh doanh cụ thể thông qua Customer 360 Semantic Data Model (SDM). 

Nhờ vậy, giải pháp cho phép doanh nghiệp nhanh chóng phá vỡ các khối dữ liệu rời rạc bị phân tán trên nhiều nguồn như mạng xã hội, website, ERP, hội thoại khách hàng… và hợp nhất thành một Single Source of Truth đáng tin cậy. Điều này giúp AI agents có thể truy cập các điểm dữ liệu cần thiết, hiểu toàn bộ ngữ cảnh doanh nghiệp nhằm suy luận sâu và đưa ra kết quả đầu ra chất lượng. 

Ngoài ra, khi phát hiện dấu hiệu bất thường, Data 360 còn có khả năng tự động ngăn chặn và gửi cảnh báo kịp thời tới hệ thống quản trị, hỗ trợ doanh nghiệp kiểm soát rủi ro và duy trì an toàn dữ liệu ở quy mô tổ chức.

• Customer 360 Apps 

Customer 360 Apps đóng vai trò như trung tâm vận hành, nơi các hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp, từ Sales, Marketing đến Customer Service, được trực quan hóa, lưu trữ và theo dõi trên một môi trường thống nhất. 

Điều này có nghĩa, thay vì triển khai AI như một lớp công nghệ tách rời, Customer 360 Apps đưa AI agents trực tiếp vào những quy trình gắn với hoạt động kinh doanh hằng ngày. Các thành phần như Agentforce Sales, Agentforce Marketing, Agentforce Commerce…đều được tích hợp sâu với Conversational Agents (tác nhân hội thoại) có khả năng tương tác tự nhiên và hành động tự chủ.

• Slack 

Trong hệ sinh thái Agentforce 360, Slack được định vị như một “Agentic OS” – giao diện hội thoại trung tâm kết nối liền mạch giữa con người và AI agents. Không chỉ là công cụ giao tiếp nội bộ, Slack tạo ra một môi trường làm việc số thông minh và liên tục được cập nhật theo thời gian thực. 

Với hơn 2.600 ứng dụng tùy chỉnh cùng khả năng tự động hóa quy trình không mã hóa (no-code), Slack tạo điều kiện hình thành các agentic workflows, giúp doanh nghiệp phá vỡ những điểm nghẽn nội bộ giữa quy trình liên phòng ban và gia tăng trải nghiệm làm việc, phối hợp của đội ngũ nhân sự một cách mượt mà, nhất quán và hiệu quả cao hơn. 

III. Gimasys nâng tầm giá trị ứng dụng AI trong doanh nghiệp Việt Nam

Để tối ưu hành trình 4 cấp độ ứng dụng AI, doanh nghiệp Việt Nam cần một đối tác công nghệ đủ năng lực về kinh nghiệm và chuyên môn nhằm tư vấn lộ trình phù hợp với mục tiêu chiến lược của tổ chức. 

Đây không chỉ là yếu tố quan trọng giúp tối ưu chi phí đầu tư, mà còn đảm bảo các giải pháp như Agentforce 360 được tích hợp hiệu quả với hạ tầng công nghệ hiện hữu, tạo nền tảng vững chắc cho tăng trưởng dài hạn.

Với vai trò đối tác hàng đầu của Salesforce tại Việt Nam, Gimasys đồng hành cùng doanh nghiệp xuyên suốt quá trình triển khai, từ đánh giá hạ tầng, nền tảng dữ liệu, thiết kế kiến trúc giải pháp đến kiểm thử và nghiệm thu. 

Thay vì áp dụng một mô hình cố định, Gimasys xây dựng lộ trình ứng dụng AI theo từng giai đoạn, giúp doanh nghiệp chủ động kiểm soát chi phí, giảm thiểu rủi ro và đảm bảo quá trình tích hợp với hệ thống vận hành cốt lõi diễn ra liền mạch.

Đặc biệt, năng lực tư vấn và triển khai vượt trội của Gimasys cũng được khẳng định qua giải thưởng “Country Partner Excellence Vietnam” tại Salesforce ASEAN Partner of the Year Awards 2025, ghi nhận những đóng góp nổi bật trong hành trình thúc đẩy chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam. Đồng thời, chúng tôi cũng là Cloud Reseller được Salesforce ủy quyền chính thức. 

Gimasys nhận giải thưởng “Country Partner Excellence Vietnam” tại Salesforce ASEAN Partner of the Year Awards 2025

Ngoài ra, Gimasys tự hào sở hữu đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm về Salesforce Multi-Cloud, nghiệp vụ kỹ thuật xuất sắc cùng sự am hiểu sâu đặc thù của đa dạng ngành nghề,  lĩnh vực. Đến nay, chúng tôi đã triển khai thành công hơn 50 dự án Salesforce cho trên 40 doanh nghiệp, với CSAT đạt 4.7/5.0. 

Hơn hai thập kỷ tiên phong trong lĩnh vực công nghệ, Gimasys là đối tác tin cậy của doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp số hàng đầu, kiến tạo hiệu quả vượt trội.

Liên hệ Gimasys để được tư vấn chuyên sâu lộ trình ứng dụng AI trong doanh nghiệp!