Ngành Chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam hiện đối mặt với thách thức dữ liệu phân mảnh và quy trình thủ công, dẫn đến hành trình khách hàng bị đứt gãy và suy giảm lòng trung thành. Sự thiếu kết nối giữa hệ thống HIS và các kênh tương tác khiến doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội thấu hiểu khách hàng sâu sắc, tạo ra những “điểm mù” trong quản trị và chăm sóc.

Để bứt phá, doanh nghiệp cần chuyển dịch sang mô hình lấy bệnh nhân làm trung tâm dựa trên 5 trụ cột: hợp nhất dữ liệu 360 độ, cá nhân hóa, kết nối HIS-CRM, đồng bộ đa kênh và đo lường liên tục. Xây dựng hồ sơ khách hàng duy nhất là chìa khóa giúp thấu hiểu toàn diện chân dung khách hàng, từ lịch sử khám chữa bệnh đến mọi nhu cầu tiềm ẩn.